Модерация блюд

К позициям на доставку есть ряд обязательных критериев, поэтому такие блюда после добавления в меню проходят модерацию.

По итогу модерации:

• позиция принимается без правок;
• позиция принимается с исправлением опечаток, чтобы ваше меню выглядело качественно для пользователей;
• позиция отклоняется, если мы не можем добавить позицию в доставку или нам не хватает важной информации по ней.

Если мы отклонили позицию, в разделе «Меню» возле категории, к которой относится блюдо, появится красный восклицательный знак.

Чтобы увидеть отклоненную позицию, перейдите в категорию и пролистайте вниз до блока Не прошло модерацию.

Чтобы посмотреть, почему блюдо не приняли, нажмите возле позиции и выберите Редактировать. Откроется окно блюда, где будет указана причина отклонения.

Подробнее о причинах отклонений в разделе Почему блюдо не проходит модерацию.

Почему блюдо не проходит модерацию

Когда позиция отклоняется, возле нее появляется красный восклицательный знак. Чтобы посмотреть, почему блюдо не приняли, нажмите возле позиции и выберите Редактировать. Откроется окно блюда, где будет указана причина отклонения.

Причины отклонения

Расскажите, какое мясо или морепродукты в составе

Из описания блюд должно быть понятно, какое мясо и морепродукты при наличии входят в их состав. Например: «Суп с морепродуктами». Состав: «мидии, королевские креветки, маринованный осьминог, бульон, картофель, морковь, соль».

Если у блюда есть дополнительные опции на выбор, из них тоже должно быть понятно, какое мясо и морепродукты в составе. Например: «Мясной шашлык». Группа опций: «мясо на выбор». Опции: «курица, говядина, свинина».

Перечислите ингредиенты

Нужно указать хотя бы основные ингредиенты, а также способ приготовления или подачи, если они нестандартные. Например: «Поке с лососем». Состав: «рис, авокадо, лосось». Подается на банановом листе.

Не хватает ингредиентов блюда

Судя по названию блюда, в составе указаны не все ингредиенты — иногда их наличие очень важно. Например: «Плов с утятиной». Состав: «рис, утиное мясо, морковь, лук».

Укажите группу опций или ассортимент на выбор

Если позиция представлена в ассортименте, перечислите в опциях все возможные варианты блюда, чтобы пользователь смог выбрать нужное. Например: «Сок Rich». Группа опций: «вкус на выбор». Опции: «апельсин, яблоко, ананас».

Добавьте количество в штуках

Расскажите, сколько именно штучных позиций входит в одну порцию. Например: «Наггетсы куриные (5 шт)».

Слишком долгое время приготовления

Мы стараемся сделать так, чтобы еда приезжала к пользователям красивой и горячей — словно ее только что приготовили. Именно поэтому блюда с долгим временем приготовления нельзя добавить в меню на доставку.

Максимальное время приготовления блюд, с которым работает Yandex Eats для большинства ресторанов — до 45 минут, а для ресторанов, специализирующихся на пирогах и выпечке — 60 минут. Также в меню нельзя добавлять блюда по предзаказу.

Подробнее в требованиях к меню.

Не можем добавить блюдо на развес

Блюдо на развес нельзя добавлять в меню на доставку, но можно добавить несколько вариантов порций с фиксированным весом. Например: «Салат Цезарь» (150 г), «Салат Цезарь» (300 г).

Подробнее в требованиях к меню.

Не подходит для доставки

Эта позиция не подходит для доставки курьерами-партнерами Yandex Eats.

Подробнее в требованиях к меню.

Двусмысленное или слишком провокационное название

Мы не допускаем нецензурную лексику, оскорбления, провокации и любые проявления дискриминации на сервисах. Даже если вы использовали двусмысленный стилистический прием, например, игру слов, мы также отклоним позицию.

Это блюдо по акции — нужно заполнить отдельную заявку

Для акционных предложений мы используем механику, которая обратит внимание пользователей на отдельные блюда из вашего меню.

Заполнить заявку можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Сотрудничество и продвижение → Акции.

Подробнее об акциях в статье Акции.

Укажите диаметр или размер

Для пиццы и пирогов нужно указать в описании размер в сантиметрах, чтобы мы поняли, поместятся ли они в сумку курьера-партнера Yandex Eats. У круглых пицц и пирогов измеряйте диаметр. У квадратных, прямоугольных или треугольных — длину по самой длинной стороне. Например: «Пицца Маргарита» (30 см).

Перечислите названия блюд, которые входят в набор

Для комбо, сетов, ланчей и других наборов нужно перечислить полный состав позиций, которые входят в набор. Например: «Набор чизкейков». Состав: «лимонный чизкейк (1 шт.), чизкейк Нью-Йорк (1 шт.), чизкейк с малиной (1 шт.)».

Не подходит для доставки: не можем добавить блюдо с мороженым

Чтобы доставлять мороженое курьерами-партнерами Yandex Eats, нужно приобрести специальную упаковку:

• плотная упаковка — закрытый контейнер с крышкой или специальный бокс из пенопласта;
• плотная фиксация крышки;
• контейнер минимум двухслойный — если он из картона.

Если у вас есть такая посуда, напишите на rest@eda.yandex.am и прикрепите фотографии посуды в письме. Если посуды нет, приобретите подходящую для доставки упаковку — после приобретения отправьте нам фотографии.

Не подходит для доставки: не можем добавить горячие напитки

Горячий напиток не сохранит нужную температуру в процессе доставки из вашего ресторана. Чтобы доставлять горячие напитки курьерами-партнерами Yandex Eats:

1. Уменьшите радиус зоны доставки из вашего ресторана до 1,2 километров, чтобы все пользователи получали напитки в целости и нужной температуры.

2. Приобретите соответствующую критериям упаковку для доставки:

   • наличие подстаканников;
   • наличие крышек без питейников и отверстий — или с запаянным питейником;
   • крышка плотно прилегает к стакану;
   • стакан минимум двухслойный.

Напишите на rest@eda.yandex.am, если вы согласны уменьшить радиус доставки — мы изменим его для всех заказов из вашего ресторана. Если у вас есть нужная упаковка, прикрепите ее фотографии в ответном письме. Если посуды нет, приобретите подходящую для доставки упаковку — после приобретения отправьте нам фотографии.

Уточните, газированная или негазированная вода

Указать, что вода газированная или негазированная, можно в названии или описании позиции. Если доступны оба варианта — добавьте группу опций к позиции и укажите в опциях «С газом» и «Без газа».

Укажите бренд напитка или что он собственного приготовления

Из названия или описания напитка пользователю должно быть понятно, под каким брендом продается напиток — стороннего производителя или собственного производства ресторана. Например, если напиток собственного приготовления: «Морс домашний», «Фирменный лимонад», «Лимонад от шефа», «Компот собственного приготовления».

Дополните информацию о товаре

В соответствии со ст. 11 Закона о защите прав потребителей для непродовольственных товаров нужно указывать:

• основные потребительские свойства;
• полное фирменное наименование продавца или изготовителя;
• адрес места нахождения продавца;
• место изготовления;
• срок службы;
• срок годности и гарантийный срок, если они есть.

Например: «Бумажные стаканы». Описание: Стаканы бумажные «Праздник» (6 шт.). Изготовитель: ООО Компания, Армения, Ереван, ул. Чаренца, д. 1. Изготовлено в Армении. Срок годности не ограничен.