Работаю с этим отделением с 2020 года. Очень доволен.
Особо хочу поблагодарить менеджера по работе с клиентами по пакету Привилегия Лебединскую Екатерину Викторовну.
Екатерина очень профессионально, доброжелательно, вежливо ответила на все мои вопросы, помогла правильно оформить новую карту, дала исчерпывающую информацию даже по самым частным вопросам.
Особо хочу отметить умение Екатерины слушать клиента, не торопится при общении и общий доброжелательный настрой.
Рекомендую данное отделение и конкретно сотрудника Лебединскую Екатерину.
Продолжу сотрудничество с ВТБ.
Оценка ОТЛИЧНО.
Хорошие, грамотные специалисты. Большое отделение в шаговой доступности от метро Гражданский проспект. Много банкоматов в просторном холле -удобно, не надо ютиться. В зале есть диванчики для ожидания, кулер с водой
Очень доволен качеством обслуживания этого отделения. Менеджер Щигрева Наталья , все подробно рассказала про кредит, рассчитала выгодные и подходящие для меня условия. Доволен хорошим сервисом обслуживания на твердую 5!
Рекомендую Вам этот банк и при возможности менеджера Наталью которая все расскажет и поможет определиться.
Выражаю благодарность сотруднику Анне (2ой стол). Грамотная консультация, всё доходчиво, понятно, вежливо. Очень хорошее обслуживание! Смогли подобрать для меня выгодные условия
Просторное удобное отделение рядом с метро. Хороший банк с наиболее выгодными условиями, среди прочих.
Отдельная большая благодарность сотруднику Владе Казаковой за квалифицированную помощь в решении вопросов, подбор оптимальных условий и очень приятное общение!
Очень странная ситуация случилась 15.04.2024 около 20-40. При отделении имеется холл с банкоматами, которые доступны круглосуточно. У дверей внутри стояла женщина и держала дверь закрытой на ключ, никого не впуская на вход. Открывала только для тех, кто выходит. Бейджа не было, представиться отказалась. На вопрос о том, что происходит, ответила странной фразой о том, что "не допускается присутствие посторонних в офисе банка". Уходить мы не собирались. Спустя 5 минут женщина вместе с несколькими другими женщинами (видимо, коллегами) ушла, оставив дверь открытой.
С целью разбирательства в данной ситуации буду готовить письменное обращение.
Хочу выразить благодарность банку ВТБ. А именно сотрудникам Щигревой Наталье и директору офиса Оксане Дедуриной. Вы спасли меня от мошенников.
Поражаюсь,насколько можно быть трепетным к Клиенту.
Наталья Андреевна закидывала меня вопросами. Спрашивала на какие цели,много раз предупреждала о мошенниках. Сказала,что кредит нужно будет платить. *** меня все время держали на телефоне и даже они удивились,почему такой дотошный менеджер и почему он так хочет уберечь клиента. К сожелению,в других банках таких сотрудников я не встречал. Другие банки мне выдали кредит и я перевел деньги мошенникам. Наталья Щигрева,вы на своем месте! Берегите себя и своих клиентов в том же ключе!
ВТБ,спасибо за таких ценных сотрудников. Процветания и благополучия вам!
Приходил в отделение оформить кредит, хороший офис, вежливые сотрудники. Менеджер Анастасия Ильязова, очень вежливый и грамотный сотрудник банка помогла мне подать заявку и сформировать все необходимые справки, очень благодарен ей за помощь. Время ожидания в очереди было около 5 минут. Желаю банку и всем сотрудникам финансового и личного благополучия.
Отличное отделение, рядом с метро, вежливые сотрудники, корпоративный отдел порадовал - нет очередей, менеджер Мария оперативно решила мой вопрос, только приятные впечатления!
Обратился в данное отделение для внесение денежных средств на депозит нотариуса. В четверг (29.02)касса не работала по техническим причинам как мне сказали. на следующий день предварительно позвонив в клиентскую службу получив информацию о том что касса в данном отделении работает я прибыл туда. При входе девушка которая помогает посетителям заявила мне что касса сегодня закрыта, на мой вопрос как такое может быть ведь я 15 минут назад уточнял в службе поддержки эту информацию она мне ответила что не знает где я что уточнял, ситуация на данный момент такая. На мои уточнения что на сайте указан только федеральный номер, и соответственно информацию не предоставили там, она сказала что очень сожалеет но ситуация на данный момент такая ничего сделать с ней она не может.На мою просьбу пригласить администратора она и заявила что является заведующим этого отделения. Ну тут вообще без комментариев. Вообщем никому не рекомендую в данную организацию, к слову сказать помогли мне только в третьем офисе так что можно судить и профессионализме этих людей.
Мой вопрос был не высокой степени сложности, удалось быстро и комфортно получить услугу: консультацию и решение. Специалист Анна была доброжелательна и помогла с решением вопроса.
Отличное отделение, удобное расположение. Особое спасибо хочу сказать менеджеру Марии Сарычевой да помощь! Оперативно и профессионально решила мой вопрос!
Очень хороший филиал. Выбрала его потому что работает до 20-00, успевала после работы. Очень вежливые сотрудницы. Всё рассказали, объяснили, много нового узнала. Большое спасибо Марие и Анне, решили все вопросы.
Всем, доброго дня,
Давно работаю с этим банком,
как физ. лицо и юрик,
Всё на уровне про. Девочки отзывчивые, оперативные, всегда подскажут да помогут.
Ни разу не подводил. Надёжный портнёр, всем рекомендую!
Ильязова Анастасия обслуживала при возобновлении сотрудничества с банком, при получении новой карты.. Все очень приятно, доступные объяснения, возможно воспользуюсь новыми продуктами в дальнейшем
Я являюсь клиентом этого банка и могу сказать, что обслуживание здесь на высшем уровне. Сотрудники банка всегда готовы помочь и ответить на все вопросы. Грамотно и доходчиво все объясняют. Очень удобное приложение и быстрые ответы. Довольна работой банка и выгодными предложениями.
Замечательный офис банка ВТБ. Ответственный и приветливый персонал. Отдельное спасибо Анне и Наталье. Теперь я счастливый обладатель стикера, карты и выгодного вклада. Теперь только к вам 🤩
Уже давно являюсь клиентом ВТБ, все более чем устраивает. Взаимодействие с клиентами на 5/5, сотрудники приветливые и дружелюбные, отвечают на все вопросы подробно, работают быстро.
обслуживание на высоте! спасибо за отличную работу, отношение к клиентам заставляет сюда возвращаться даже когда нет вопросов по карте, всегда помогут и подскажут!
Работают неквалифицированные специалисты. 3 недели я не могу получить свои деньги, которые банк просто так заблокировал. Самое забавное, что каждый день каждый специалист говорит разное. Никто не хочет разбираться в проблеме, а самое главное решать ее. Как итог - меня уже 3 недели просто пинают и кормят обещаниями.
Так же ожидание в очереди - минимум 30 минут!
По чистой случайности, так совпало, что попал в это отделение банка. Был очень приятно удивлен, получил подробнейшую консультацию по нескольким финансовым вопросам. Специалист доходчиво все объяснила, без прикрас. Остался очень доволен оказанными услугами. Отдельный огромнейший респект специалисту 6 окна Анне К. - можно смело сказать, это образцовый сотрудник. Грамотный, доброжелательный, ответственный специалист. Побольше бы таких.
Отделение вроде большое, просторное, но очереди постоянно, потому что мало окошек работают, меньше часа никак не получается, это, конечно расстраивает. Но радует количество банкоматов, их 4 и 1 в клиентском зале, чтоб положить деньги или снять времени много не надо
Show business's response
А
Алёна Г.
Level 5 Local Expert
March 1
Очень удобное для меня расположение. Чисто, красиво внутри. Дружелюбное отношение к клиентам, стараются найти решения всех проблем. Все мои вопросы были решены быстро и четко. Буду ходить только сюда)
При закрытии счета предложили оформить карту, потому что она бесплатная и списания будут только, если я перестану ей пользоваться. Выяснилось, что была подключена платная услуга, о которой мне никто не сказал. Спасибо большое за обман, надеюсь, что в других офисах таким наглым грабежом никто не занимается.
Отделение с огромными очередями! Это просто жесть. В любое время здесь очередь на час.... Привилегия - тоже не помогает.
Наверное сказывается близость к метро, но советую выбирать другое.
Очереди, духота, шум, беготня и суета. Сотрудники очень вежливы, постоянно улыбаются, но при этом пытаются заморочить голову и уговорить приобрести совершенно ненужный тебе банковский продукт. Особенно любят предлагать, и весьма навязчиво, различные страховки. Особо популярно предложение "застраховать вклад от мошенников" (!!!!!) или имущество, или от коммунальных аварий. Отбиться стоит больших трудов, ведь все предельно вежливо, а на лицах - искреннее недоумение в случае отказа. В прошлый раз нас все-таки провели, вынудив оплатить совершенно ненужную страховку, убедив, что в противном случае процент по вкладу будет значительно меньше заявленного. Попытались и в этот раз при продлении вклада, навязать ненужный пакет услуг. Подействовало только предупреждение об обращении к Регулятору и в правоохранительные органы. В общем, будьте осторожны при посещении данного заведения.
Сегодня 15.04.24 в 20:35 пришли к ВТБ в банкомат. В итоге сотрудница на ключ закрыла дверь изнутри и только лишь выпускала троих оставшихся человек из помещения, где расположены банкоматы. На вопросы отвечала в грубой форме, как будто мы пришли к ней домой, а не в банкомат. Больше ни ногой сюда и другим не советую.
Поставил бы минус 5 баллов! Обратился в данное отделение банка 22.09.2023 г. за получением зарплатной карты. Меня приняла консультант менеджер Мария. Я обьяснил, что у меня открыт зарплатный счет в вашем банке ВТБ и мне необходимо получить зарплатную карту без подключения доп.услуг и всяких кредитных карт, на что я в ответ услышал, что без подключения доп услуг Мульти пакета вам карту не выдадут. Я еще раз повторил сотруднице, что выдайте мне зарплатную карту и я пошел, в ваших доп услугах не нуждаюсь, тк сотрудница банка ещё сказала, что нужно положить на счёт 250 руб для активации чего то там в счёт мобильной связи за 250 р и т.д. , на что мне она снова говорит, что без этого никак. Я говорю позовите управляющего банком, чтобы она мне оформила зарплатную карту без ваших навязанных платных услуг! Консультант менеджер удалилась на 3 мин., потом вернулась и сказала, да сейчас выдадим вам карту зарплатную, НО управляющая так и не пришла! Это что за хамское обслуживание у вас в отделении, это у вас так принято видимо общаться с людьми, которые пришли к вам первый раз в банк(получили негатив), чтобы получить зарплатную карту!? По итогу то получил карту зарплатную, но и негатив то остался про ваш банк!!!! Вашими услугами я пользоваться точно не буду, буду пересылать деньги в др банк, там то клиентами дорожат, и нет такого отношения, как в продуктовом магазине на деревне!!!!! Если хотите получить порцию негатива и такое отношение, то добро пожаловать в ВТБ! Пользуюсь услугами в др 2 банках, такого безобразия нет, как в ВТБ!!!
Из 11 окон работает только 4. 12е окно касса, но в ней не оказалось денег, консультацию кассир не дал, отправил к операторам, но к ним огромная очередь. Из-за отсутствия отдельного консультанта по залу номерки набираются по несколько штук на руки и не в те окна. На мой вопрос о помощи проходящая мимо женщина просто посмотрела и пошла дальше к своему месту в углу зала у окна. Что ж, очень жаль, что в силу обстоятельств, приходится быть клиентом банка. Потому что обслуживание просто отвратительное