Ожидание по обслуживанию юр лиц 1.5-2 часа, это просто ужас… два клиента при мне развернулись и ушли и такаяситуация далеко не единичный случай, оаботаем с банком уже 7 лет и с каждым годом всё хуже становится.
Ужаааааснооооо доооооолгооо. Давненько я не сидела так долго в очередях. Наверно даже никогда.
Впервые с таким столкнулась. Не зря в отзывах про это пишут.
Работают 3-4 сотрудника, хотя окон для обслуживания 14! Где весь персонал?!
Пришла в субботу в 12.30. Сейчас 13.45. Пожалуй, подожду еще минут 20 и ухожу.
Кошмар!!!!
Очень хороший банк. Много предложений во всех направлениях.
2
Анна С.
Level 4 Local Expert
September 28, 2021
Прихожу в этот банк второй раз, чтобы просто закрыть счет, которым не пользуюсь много лет. И второй раз, прождав полчаса или больше, ухожу ни с чем. Потому что за это время принимают от силы двух человек, а народу полный коридор, человек 15-18. Половина сотрудников либо сидят в телефонах, либо просто болтают, не принимая людей. Обратилась к одной сотруднице, ответила, что не может помочь и продолжила смотреть в свой телефон.
Не за кредиткой а просто карту просроченную поменять заехал в отделение ВТБ на площади Ленина.
На талоне надпись:" перед вами 17 человек".
Прождал час без пяти минут, потом чето засомневался)), Спрашиваю менеджера на входе -сколько людей сейчас передо мною? Она в комп глянула, посчитала и говорит:
Осталось 13. Вот это скорость!
Пришёл забрать карту, ждал своей очереди ровно 2 часа, ушёл ни с чем, пришёл в этот же день вечером, после работы, прождал 1,5 часа, карту получил.... Сотрудники банка в основном ходят по офису, создают вид работы, на своих местах находятся 2 или 3 сотрудника, из за чего громадные очереди и большое время ожидания !
Сижу уже час! хочу подать данные на перевыпуск карты т.к автоматически банк не перевыпустил. Ооочень долго обслуживают клиентов! И это мягко сказано!!!!
Много окон, но работает из них только треть. Народу приходит много, диванчики посидеть подождать очередь есть, но не факт, что вам хватит места) оценить обслуживание так и не удалось. Простояла в очереди пол часа и пришлось уйти за неимением больше свободного времени.
Вежливые девушки довольно быстро решили мой запрос, помогли во всем. Хотя использование онлайн расчётов крайне неудобное, особенно по сравнению со сбером.
2
Yardrey
Level 12 Local Expert
September 8, 2022
Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Банк неплохой, тарифы интересные. Являюсь клиентом.
Снизила звезду за длинные очереди, в остальном как, как во все банках ВТБ: персонал вежливый соблюдающий интересы банка. Нафиг с заявлением о снижении кредитной ставки тоже очень вежливо посылают. И не подкопаешься
Не понравилось то, что пришли по одному делу, а сотрудник нам начал подсовывать на подпись согласие на предоставление перс.данных во все возможные организации:и коллекторам, и операторам сотовой связи и росреестру совершать действия от моего имени!!!! Совсем обалдели! Потом с недовольным видом из-за за отказа что-то подписывать начал выполнять мой вопрос по которому обратились. И в конце беседы начал попрошайничать поставить ему оценку за обслуживание в пять баллов....ага... как же!!!(
Консультанты не работают, время ожидания обслуживания более 40 минут, так и ушли не дождавшись. Персонал не компетентный, руководству регулярные жалобы клиентов безразличны. Выбирайте другой банк, если уважаете себя.
4
А
Александр
Level 10 Local Expert
December 5, 2021
Не весь персонал находиться на высоком профессиональном уровне. Но в целом хорошо.
окон много, а работает половина. Правда это беда всех банков!
1
Лео
Level 18 Local Expert
July 29, 2021
Позвонили , оказалось каким-то образом у супруги просрочка по ипотеке аж 76 рублей. На вопрос почему не уведомили - молчат. Почему не проинформировали - молчат. Сказать нечего. Платеж был по графику. В общем ещё немного и закроем ипотеку и в этот банк больше ни ногой.
5
Show business's response
Надежда Шульга
Level 13 Local Expert
May 26, 2020
Быстрое обслуживание, внимательный, граммотный коллектив, выгодные условия. Просто и хорошо всё объясняют. График работы очень удобный. Спасибо.
Долгое обслуживание клиентов, окон много а толку 0, работает только несколько, обслуживание одного клиента порядка 30-50 минут. Разочарован данным отделением.
Приехали из Вязников открыть личный кабинет, который никак не открывается онлайн, консультант тоже не смогла открыть личный кабинет. Причина: всё виснет, сделаете позже сами. Зачем приезжали - непонятно. Сайт продолжает писать, чтобы мы обращались в ближайшее отделение.
сколько раз не приезжал в это отделение постоянно мало консультантов, по талону в очереди сидишь часами, весь персонал ели живой, отношение к клиентам свинское и меняться в лучшую сторону не хотят.
13
1
N
NEG
Level 17 Local Expert
August 17, 2022
Современный банк, комфортные условия, вежливое обращение.
Прождал в очереди 30 минут, но очередь не сдвинулась ни на одного человека (всего в очереди было около 10 человек). При этом в зале сидели все сотрудники банка, усердно работая за своими компьютерами. При обращении о причинах долгого обслуживания сказали, что с физлицами работает один сотрудник. До этого дважды пытался получить услугу, но сталкивался с аналогичной проблемой. Вот такой сервис и отношение к клиентам в 21-м веке. Плюнул и ушёл.