(Отзывы пишу регулярно и часто их обновляю).
Есть три мака куда я хожу. В этом маке, часто искуственная очередь. По причине персонала. Он здесь толи ленивый, толи не опытный. А может все сразу.
Очереди - 2/5.
Полная загрузка бывает не только в час пик, чаще всего из-за персонала.
Кофе - 4-5/5 ( иногда слегка жёным отдаёт, но это было один раз)
Еда - 5/5 для мака.
Персонал 1/5.
Зал - 3/5 пластиковые скамейки и стулья, не очень удобно и комфортно.
Мне несколько раз путали заказы, забывали их принести к столу и приходилось по долгу ждать.
Один раз, спустя 30 минут ожидания, сам пошел за заказом, где стоит единственный поднос, с моим заказом и никого больше нет. Ни сотрудника, ни очереди, никого нет за прилавком.
Еда остыла, кофе тоже.
Постоял минут, вышла сотрудница, попросил переделать кофе и бургер, так как не хочу есть холодное. Сотрудница закатила глаза и цокнула.
*?! Это ваша ошибка, к чему такое поведение? *
24.10.23
Заказывал два мороженных и кофе.
Кофе налили, а мороженное пришлось ждать. И его очень криво сделали оно свисало со стаканчика. Просил переделать, так как его даже держать невозможно. Демонстративно выбросила и сделала по новой.
Есть на что обратить внимание директору и управляющему персоналу.
Отличная точка, часто тут бываю. Быстрое обслуживание, приветливый персонал. Качесвенный сбор заказов. Чисто, уютно. Особенно обожаю мороженое, часто покупаю.
В целом всё как везде. НО картошка фри во всех ресторанах вкусно и точка находящиеся на побережье черного моря, отвратительная. картошку как будто бы купили в пятерочке по красной цене, которую до этого 100 раз разморозили и заморозили. Ломтики большие и не хрустящие. Во многих других ресторанах сети, картошка фри соответствует регламенту. А именно:
тонкая и хрустящая. Рей Крок, Ричард и Морис Макдональды пришли бы в ужас если бы увидели такую картошку. поэтому 3 звезды
Беру здесь регулярно чизбургер и американо по дороге на набережную. Всегда быстро обслуживают. Цены средние, заказывать и оплачивать через электронную стойку удобно, есть туалет, в принципе чистый.
Ну все именами любимый. Быстрого питания расположена в хорошем месте практически никогда не бывает очередей и всегда есть посадочные места Ну а по питанию вы все знаете как и везде рекомендуем это место
17.06.2024
Сделал заказ с доставкой.
Курьер приехал практически по времени указанному в приложении (порадовал).
Чего не скажу о самом заказе.
Как оказалось толи забыли напитки курьеру, толи просто их забыли...
Написал в службу поддержки, время обработки заявлений до 10 дней...
"Огонь..."
Когда позвонил, рассказать о произошедшем конфузе, девушка предложила мне дойти до них и забрать напитки.
Тоесть вы совершили ошибку, а исправлять мне?
Где ваша клиентоориентированность?
В общем: в точках питаюсь периодически, с детьми туда хожу, в эту точку, на Московской 22, больше ни ногой!
Такие сотрудники портят мнение о всей компании.
Хороший достаточно мак, быстро готовят, всё на месте так скажем) С чистотой бывает беда, но не очень.
С доставкой только томят долго, приходится ждать по 20-30 минут, хотя заказ не очень большой
Замечательное заведение, но мало места и всегда битком
Если купить вкусное мороженное и следовать далее, вполне прекрасное место посещения.
Если достанется место за столиком , вполне можно выбрать, еда свежего приготовления
Были там в 1 июня, очень долго ждали еду, все столы грязные, уборщица сидела за соседним столом в конце зала с вытянутыми ногами на соседний стул, смотрела как мы сами вытираем стол влажными салфетками. После еды хотели убрать за собой со стола, так там даже некуда было выкинуть мусор. Мусорки переполнены, мусор валяется рядом, так как они переполнены и все просто вываливается на пол. Всегда ходила именно в эту точку, так как недалеко от дома, но больше туда не ногой.
Несколько раз заходила в это кафе. Мне нравится ,что отпускают оочень быстро, даже если есть очередь. Там как-то по-домашнему уютно. Девочк предлагают номер и сами приносят заказ. За это им спасибо🙏💕 большое. Рекомендую!!! Мне там нравится💓💓
Насколько было мое удивление когда я, будучи скептиком по отношению к сетевым местам отечественного происхождения, зашел во Вкусно и точка... Скажем так, я абсолютный поклонник Макдоналдс, с его потрясающими завтраками, и другими наименованиями в меню. Когда с нашего рынка ушел Макдоналдс, я немного расстроился, когда появилась сеть Вкусно и точка я тоже расстроился и ничего хорошего не ждал от этого! НО! посетив это место, я понял что, практически 1 в 1) И что теперь, теперь я с такой же периодичностью посещаю Вкусно и точка как и Макдоналдс. И по мне, даже стало вкуснее. Отличная работа, считаю что сделали на 5+
На табло готовых заказов они появляются сразу, хотя не готовы. Бутерброды либо еле теплые, либо развалившиеся. Мороженое в полтора раза меньше накладывают, чем в Москве. Вроде есть возможность заказать по номеру (бирки есть), но хрен закажешь, опция отсутствует. В общем, странное впечатление
Два двойных чизбургера решили не класть в мобильный заказ в заведении по адресу: ул. Московская, 22, Сочи, Краснодарский край, 354000
Я делал мобильный заказ через приложение "Вкусно — и точка". Этот заказ был сделан 2 декабря 2023 года в 19:22, заказ № 6363, получал на прилавке с собой. Всё остальное положили, напутали с соусами, но хотя бы количество было правильное, а вот два двойных чизбургера просто не положили.
Разочаровали заказ ждали 35 минут потом его вынесли объявили и унесли как выяснилось не комплект и перепутали бургеры персонала не хватает в мусорках перегруз поднимите людям зп и пойдут сотрудники начальство ведь не не копейки имеет уважайте тех кто вас обеспечивает
Можно было бы поставить 0, поставила бы 0, именно этому вкусно и точка «Александрия», не знаю что они там конкретно не дожаривают,но после посещения этого места, ощущение что играешь в игру сдохни или умри, потому что желудок находится в каких-то нереальных реалиях, ужас одним словом. Так же была ситуация, что заказов было штук 5-7, заказали к столу чтобы принесли,успели за время приготовления заказа посмотреть 1/3 фильма, я устала ждать примерно 20 минут , пошла спросить что с заказом , не смогла даже ничего спросить , потому что девушка даже не посмотрела на меня просто мимо прошла до нашего столика и я сзади нее , при том лицо у нее было настолько высокомерно не довольное, что я ей что-то была обязана , даже на стандартную фразу «приятного аппетита» она решила не размениваться
Реально 0 из 10 отношения к гостям
Очень долгая отдача. Даже при небольшом количестве заказов. Клиентам с маленькими детьми приоритета нет .
А в часы с большой нагрузкой заказ можно ждать по 30-40 мин!. Персонала не хватает. Менеджер в ступоре. Люди возмущаются.
В гамбургер почти совсем не кладут соус. Булка сухая, мясо сухое, без вкуса гриль. Вареная, а не поджаренная котлета. Нагетсы более- менее, так как там филе курицы и панировка спасает от высыхания. В терминалах нет чековой ленты.
У приезжих складывается негативное представление о всей сети "Точка".
Вам бы хотелось здесь обслуживаться ?
Мне нет...
Филиал на Московской 22 это нечто 😤: стояла минут 5-7 у окна экспресс обслуживания, причем там ходили сотрудники, я им махала и даже стучала, но меня никто не обслужил! Думаю ладно зайду в зал, заказала через терминал... Пакетик картошки фри я ждала 15 минут!!! При этом мой номер, как и ещё нескольких из "готовятся" сразу исчез, не появляясь в "готовые", но заказ при этом нам не выдавали, пока мы толпой с чеками не спросили уже где наши заказы в конце концов! И почему заказы "32" отдаются раньше чем "29".. при том что наоборот ранний заказ даже меньше.. дурдом короче. Не ожидала, блин, что заскочить за картошечкой вырастет в 25 минут 🙄 А на вопрос работает ли экспресс окно, девушка ответила что работает... Что блин? А что тогда не обслуживаете там?! Отзыв от 23.09.23 в районе 17 часов.
Самое медленное обслуживание, что я видела в ресторане Вкусно и точка. Заказы поздние отдаются раньше, заказов ранних. Люди толпятся, ждут, нервничают.
Мы заказали заказ и нас пропустили мы ждали 30 минут когда уже подошли чтобы забрать заказ нам не доложили наггетсы и картошку даже не положили салфетки . Очень ужасное обслуживания
Нет пандуса для посетителей с колясками, людям с ограниченными возможностями(инвалиды) тоже не попасть в заведение. Изнутри вход закрыт, снаружи только лестница
Сегодня в точке по адресу г. Сочи, ул. Московская 22 удивили обслуживанием.
Полтора часа ожидания, во время ожидания и после того как заказ появился в готовых обращался в зону выдачи, сотрудники отвечали «Заказ готовится», потом сообщили, что заказ уже выдан.
Пришлось доказывать, что заказ мой, ждать еще разбирательств по камерам, в итоге, спустя еще какое-то время заказ вынесли (правда потом оказалось, что собрали не правильно - недоложили бургер).
Контроля выдачи заказ нет совершенно. Ужасное отношение и отсутствие извинений. Грустно, что из-за такой мелочи приходится писать такой отзыв, но образную связь считаю дать нужно.
Неудобное обслуживание, по табло не понятно готово или нет, сотрудники кричат номера, и блюда не соответствует тем вкусовым стандартам что были в начале их торговли
Отбивают заказы в готовые как только они появились.( Эта проблема не локальная, а региональная. Такая же ситуация в точках в Роза Хутор, Красная поляна) Из-за этого невозможно отследить сколько перед тобой человек. Несколько раз терминал не выдавал чек с номером заказа и ты идёшь выискивать свой заказ. Если подойти к сотруднику и спросить, он скажет "ждите", естественно если все заказы отбиты в готов, то находить нужный они будут очень долго.
При мне сотрудник хамски обращался с клиентом, не говоря уже о том, что никаких улыбок на лицах сотрудников я не видел.
Заказ готовят очень долго, явно видно что сотрудники не справляются с потоком посетителей, понимаю что данное заведение находится в центре города, сравнить мне есть с чем.
Несколько раз при мне посетители жаловались на неверность заказа, и сам же с этим столкнулся. Это то понятно, если люди работают максимально быстро и на износ, естественно будет много ошибок.
Последний день посещения ещё больше огорчил,это было утром. Посетителей ещё очень мало. Сделал заказ, ожидая что его приготовят быстро, но мне пришлось ждать 30 минут. Самое интересное, что при этом в зале стояли 2 менеджера и разговаривали, пока другие сотрудники не справлялись с нагрузкой.
Сегодня получилась геприятная ситуация во вкусно и точка на Московской , отсканировали на столике ресторана QR-код думали это удобно оказалось что заказ пришел совсем в другой ресторан настойки обслуживания нам сказали ехать в другой ресторан который находится за 3 км от них и там получать свой заказ что руководство запретила им выдавать другие заказы и что нам надо было быть внимательными, Сотрудники не вежливые оценка двойка
Персонала мало. Покупателей всегда много. Тот персонал, что находится на смене, просто физически не успевает всех обслуживать. Если заказывать еду по акции, то можно прождать получения минут 40. Номер заказа пропадает с табло и нужно постоянно ходить спрашивать готовят ли его вообще. По качеству еды проблем нет, готовят стандартно вкусно.
одним словом УЖАС.Картошка вялая,холодная,не хрустит.Подошел менеджер,не поздоровалась,общалась невежливо и неуважительно.Впринцепи весь персонал афигевший,ждала заказ 20 минут,никто не извинился,не положил ничего дополнительно,только подошли и кинули поднос!На дне напитка нашли волос,больше сюда не приду и никому не советую!
Пару раз заказывал с собой. Все всегда было чётко , строго по заказу, внутри чисто и комфортно, множество терминалов для заказа сильно ускоряет процесс.
Самый уютный и приятный ресторан этой сети в Сочи. Много столиков, всегда есть свободные места, есть возможность заказать еду через приложения, и заказ принесут к вашему столику. Персонал приветливый.
Был удивлён качеством продукта, вызывает отвращение, персонал(ребята молодцы, работают в таком стрессе понимая на сколько всё в заведении ужасно, казалось бы комбо за 500, а что-то явно не так.
Заказ 4 биг-мака ждали 20 минут,отдали все холодное, заправка бургеров вся кривая.
Заказы сбрасывают,невозможно отследить готовность.
В терминалах самообслуживания нет чековой ленты (5 терминалов без нее).
В мужском туалете все грязное,мокрое.
Уже не первый раз история когда приезжаешь в ресторан ,, а он закрыт , один раз это было ночью на заказ с собой , сегодня утром опять , там сотрудники проводили какие то мероприятия , неужели люди которые этим управляют , не знают как проводить мероприятия не закрывая точки и не терять прибыль ?