Место, где помогут. Персонал данного центра отлично выполняет свои обязанности, вежлив, терпелив, пунктуален, опрятен и умеет беречь время посетителей. Видна заинтересованность персонала в вопросах оказания услуг и обретения понимания у посетителей последовательности действий для решения своих вопросов. Хочется отметить, что главные Звёзды центра находятся на стойке информации. Если бы не они, то даже с учётом электронного контроля и сопровождения в центре был хаос. ЭТИМ людям надо предоставлять какие-то особые льготы, например бесплатный проход и пользование услугами центра психологической поддержки, расширенный ДМС или ещё чего, потому что работа выраженная в "общении с людьми" это одно, а распутывание клубков непонимания и устранение зашоренности среднестатистического пользователя сервиса получения госуслуг - это уже другое. Большое спасибо ребятам!
Хочется так же отметить один недостаток центра - отсутствие возможности комфортного ожидания очереди за обращением к стойке информации при входе в центр на первом этаже для граждан преклонного возраста и родителей с маленькими детьми. Особенно это не удобно в зимнее холодное время. Центры были созданы в том числе чтобы решать и такие вопросы, но очевидно мы не скоро это победим. И я не имею ввиду создание какой-либо лаундж-зоны, но реорганизовать 1 этаж так, чтобы поставить 10-15 кресел в доль стены в помещении при входе слева от стойки я думаю можно.
Прекрасный центр оказания госуслуг. Находится рядом а домом, всегда есть свободные месте. Обращаюсь не первый раз всегда всё чётко и быстро, Сотрудники всегда вежливые и отзывчивые.
Впрочем как и должно быть. Отзыв решил написать потому что в мой последний раз обратился с очень сложным вопросом по восстановлению родственных связей с тёткой. Сотрудники сработали максимально профессионально, нашли всю цепочку родственников и помогли подготовить документы.
Особенно благодарен специалисту Аничкиной, руководителям Демичеву и дежурному руководителю 15.09, прекрасной женщине которая помогла всё сделать в один день.
Отличный МФЦ!!! Все сотрудники вежливы, терпеливы! Хочу особую благодарность выразить Руслану(не запомнила фамилии) находившийся на первом этаже, сразу от входа направо. На него смотреть и слушать одно загляденье! Всё доходчиво объясняет, подсказывает, направляет.посещала МФЦ раз 7,Руслан запомнился больше всех! Такой умничка! Во всех бы МФЦ было б побольше таких Русланов!!!!!!!
Когда бы ни пришел, решат любой вопрос, посоветуют как лучше. Быстро без проволочек. И расположение удобное. Чисто и уютно! Сотрудники улыбаются. Приятно!
Всем доброго времени суток. Что хочу сказать про данное место. По другому его не назвать 😊, есть с чем сравнивать 😁. Всё вроде налажено в плане пришёл, подождал, оформил или получил то что тебе нужно. Персонал очень вежлив и корректен. Но один большой и жирный минус 😞. Помещение в котором приходится ждать ну очень маленькое, от слова совсем. 😊 Для такого количества людей которые стоит в очереди и ждёт это не очень хорошо. Во первых душно, во вторых мало места стоять, а уж за присесть и речи не может быть 🙃. И могу заметить, что ждать приходится не 5-10минут, а 30-40. А например для человека в возрасте или например женщина придёт с ребёнком, это тяжеловато. И была ещё такая ситуация,мол типа сбой программы 😆, люди записались пришли в день приёма,а оказалось что не приёмный день 😅😂🤣. Принимали потом всех на следующий день и между прочим в то время когда записались люди именно на этот день. Прям как в поликлиники, сначала по талону, а потом по живой очереди.😅😂🤣Ну может со временем что-то измениться, пока как-то так.
Первый раз пришла оформлять документы на ребёнка, сотрудники вежливые и сразу помогли решить проблему. А вот когда пришла подовать документы на загранпаспорт сказали по времени и записали на месяц вперёд. Прошёл месяц. Пришла в назначенное время чтобы подать документы, а люди говорят что всех принимают по живой очереди. Это был полный без предел и месяц потерянного времени. Итог, кое как пробилась и сдала документы. Народу здесь всегда очень много. Лучше записываетесь заранее!
Отличное место.Отзывчивые и вежливые сотрудники.особенно хочется выразить благодарность Тутовой Елене Петровне.очень помогла в оформлении документов в получении пособий для ребёнка-инвалида.Спасибо огромное!
Иногда очень большая загруженность. Но отзывчивые и внимательные сотрудники, компенсируют всё. Кабинок много, и очередь проходит быстро. Можно получить нужную информацию и помощь.
Хочется отметить работу замечательного сотрудника этого МФЦ - Мангушева Руслана. Он знает чуть больше, чем всё, с метеорской скоростью разруливает любые ситуации, а самое главное вкладывает душу, искренне пытаясь помочь людям. Побольше бы таких сотрудников на всех местах!
В принципе неплохой центр, более 15 минут и правда не ждёшь. Ожидает лучшего смс оповещения, которых ни разу не было у меня (я там делала прописку, меняла паспорт, делала егрн дважды, другие документы по смене фамилии и ни разу не была предупреждена о готовности). Также иногда специалисты не хотят оказывать услуги и просят некоторые документы оформлять самостоятельно (например, речь о полисе или об оформлении пособия), хотя через них также можно это сделать. В общем, минус больше за человеческий фактор а не за саму систему и организацию работы.
Очень понравились сотрудники этого МФЦ: вежливые, коммуникабельные, профессионалы, помогли с советом и вовремя подсказали правильно варианты решения возникшей проблемы.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику МВД Перовой Татьяне Юрьевне за вежливое,внимательное и добродушное отношение.Обратилась к ней узнать стоит ли мне волноваться по поводу получения загранпаспорта, т. к. при оформлении документов были названы сроки 2-3 недели а прошло больше месяца .Татьяна Юрьевна выслушала,проверила готовность паспорта и сказала,что я могу обратиться в 7-ой кабинет и получить паспорт.Еще раз огромное спасибо за доброту и понимание!
Обслуживание удобное, относительно быстрое и вежливое. Тесновато на входе у рецепции и в зале на первом этаже у 5 - 8 окон. Живая очередь не всегда стоит спокойно и быстро.
Очень хороший центр: сотрудники выполняют работу быстро. На входе всегда есть два сотрудника, которые сориентируют, куда кому нужно с его вопросом. Бывают очереди по 5-7 минут после получения талона, но, в целом, вопросы решаются в короткие сроки.
Супер мфц, особенно понравился парень специалист на входе, он всё очень досконально обьясняет, и самое главное быстро находит правидьные ответы на все помтавленные вопросы, глаз радует наличие в наших мфц таких отзывчивых специалистов, и вообщем мфц большой , не смотря на колво людей , сколько бы раз я там не был ,нитразу больше 10 минут не ждал, иногда не успеваю поднят
ься с талоном на 2ой этаж а мой номерок уже горит на табло. В целом сервисом доволен, наконецто и мы смогли, я всё сказал.
Пока единственный в Коммунарке, в проекте вроде как строится новое здание гос услуг, чуть дальше к Бутово. Очень приветливые и профессиональные сотрудницы встречают на первом этаже. Все объяснят и расскажут! Спасибо большое!
Желательно приходить в будний день, во второй половине дня ( меньше народу). Можно решить все вопросы, заказать справки и выписки.
В отделе МВД постоянные очереди, лучше к ним вообще не обращаться, пытались сдать документы на паспорт, приходили два дня. Такое ощущение что работают всего 2 сотрудника, один из них начальник. Лучше сходить в гос кслуги на Теплом Стане, в здании ТЦ Спектр, там очень много сотрудников, конечно есть очередь, но подать доккменты можно в тот же день. И даже электронно можно записаться! Очень удобно!
Надеюсь что тут все изменится, наверное не успевают из-за большого потока.
Работники центра замечательные люди! Улыбчивы , вежливы , с большим пониманием относятся к людям с ограниченными возможностями. Очень квалифицированны и компетентны.
Удобно расположен вблизи конторского пруда. Много работающих окон, быстро обслуживают и предоставляют широкий перечень услуг по справка, документам и т.д.
Доброго всем дня!!!! Хочу оставить самый положительный отзыв за помощь в МФЦ - а в частности сотруднику отдела МВД- окошко номер 9! Выслушал, помог, подсказал и решил мой вопрос оперативно, профессионально и быстро!!! Огромная благодарность!!!! Так же девочкам в справочной! Дай Бог Вам всем здоровья!!!! С уважением, Ольга!
Более отзывчивых, грамотных, терпеливых и позитивных сотрудников я и не упомню.. причем все, от ресепшн до специалистов!
Очень приятно! Спасибо за труд!
Кошмар. Дважды пришлось записываться и приходить, чтобы только оформить заявку на загранпаспорт. Оба раза это заняло больше часа. В первый раз у них сломался аппарат для биометрии. Одна подача заявления заняла месяца 3-4, т.к. запись происходит за 1,5 - 2 месяца. После оформления заявления никто не предупредил, что выдача документов происходит по особому расписанию, а именно строго по определенным дням в строго определенное время (см скрин). Пришли в субботу в 8 утра, оказалось, что пришли не в ту субботу, и загран выдается только в 1-ю и 3-ю субботу месяца с 9 до 13. Парень на ресепшене сказал, приходите в 8 утра, т.к. очень много народу. В будни мы прийти не можем, только в субботу. Т.е. работающий человек имеет возможность получить документы только 2 раза в месяц, придя к 8.00. На 1 этаже всегда огромная очередь в 6-е окно, где происходит выдача. Неужели нельзя посадить еще пару людей на выдачу или сделать выдачу по записи?? Почему люди должны часами стоять в очереди, еще и заплатив за это 5000?? Припарковаться негде, только если повезет, т.е. услуги МФЦ только для живущих рядом. Знала бы, что такой кошмар творится в этом МФЦ, в жизни бы в него не обратилась.
Замечательный МФЦ, когда бы не обратилась, всегда получаю ответ и помощь, специалисты очень внимательные, вежливые в целом атмосфера очень доброжелательная! Огромнейшее спасибо вашему коллективу за помощь и поддержку! Дай вам Бог здоровья и успехов в вашей очень нужной для всех нас работе!
Не думала, что буду когда-нибудь писать такого рода отзывы, но это уже издевательство, сотрудники центра , которые издеваются над пожилыми людьми. Моя мама 75 лет обратилась в центр за помощью - сменить пароль, никто из сотрудников не захотел помочь, у мамы после посещение МФЦ разболелось сердце, пришлось пить лекарства. Вы же понимаете что люди данного возраста не владеют ПК и любые вопросы касаемые ит технологий для это очень сложно.мама сообщила, что не владеет ПК, но сотруднику мфц было наплевать, она сказала что вы сами должны это сделать и наблюдала как моя мама 40 минут мучалась. Дорогой сотрудник МФЦ, тебе сейчас не понять, т к ты молод и тебе кажется что у тебя не будет таких пробоем, поверьте все в жизни возвращается, надо быть лояльнее к людям пожилого возраста.
Часто бываю в данном мфц, что радует оперативность, доступность разъяснения о заданном вопросе. Всегда встретят, подскажут, направят! персоналу вообще оценка отлично
Спасибо Татьяне из 7 кабинета за выдачу заграна! Супер клиентоориентированный сотрудник, который искренне желает помочь в решении вопроса, приятно и позитивно общается. Даже за полчаса до окончания рабочего дня)
22.08.2023 г. Посещали центр МФЦ, сотрудник Прохина Маргарита, быстро, профессионально, качественно выполнила свою работу, за что мы очень благодарны с мужем и низкий поклон таким сотрудникам, которые проявляют такое изумительное отношение к клиентам.
Еще раз спасибо огромное, всем рекоменую профессионала своего дела Прохину Маргариту...
Задание и помещения стесненные, постоянно очень много людей, посетителей. Однако отличное обслуживание и качественные услуги. Часто пользуюсь. Рекомендую.
01.03.24 мной через Госуслуги было подано заявление на получение загранпаспорта без электронного носителя старого образца.
2.03.24 была оплачена Госпошлина. Отделение по прописке г. Москва, п. Сосенское, пос. Коммунарка, ул. Александры Монаховой, д. 23 Через mos.ru был оформлен слот на подачу документов на 08.04.2024 года. В сроки установленные законом свободных слотов нет.
27.03.24 с Госуслуг пришло приглашение на подачу документов, в 29.03.24 с портала МОС.РУ. пришло уведомление об отмене слота по техническим причинам. Ввиду того, что свободных слотов данная организация не предоставляет записаться на подачу документов невозможно.
10.04.24 я лично посетил МФЦ Коммунарка, сотрудниками которого был "послан" в общую очередь МВД (поймите это всё они). Отстояв в очереди примерно 40 минут, и попав на приём к девушке капитану (кабинет №7), я в очередной раз был "послан" на сей раз к сотрудникам МФЦ за свободным слотом, потому что она не принимает документы на загранпаспорт без носителя, а принимает только на документы с ЧИПом. Предложила записать на приём документов на этот документ, конечно же после оплаты пошлины.
Аргументы, что загранпаспорт нужен для исполнения служебных обязанностей и ждать еще месяц, а может и больше нет возможности были проигнорированы.
Сотрудниками МФЦ, к которым капитан меня вежливо "послала" меня отправили к начальнику МФЦ в кабинет 10 которого я прождал в рабочее время еще 15 минут.
Одна из сотрудниц МФЦ объяснила, что начальница отъехала и пообщаться по возникшей проблеме может один их сотрудников .
Сотрудник, фамилию которого я не указываю сделала вид, что связалась с самим начальником МВД Коммунарка (а может и правда связалась) и в итоге предложила ночью попробовать словить слот, который вероятнее всего опять может "слететь" по техническим причинам. Вы же понимаете, от нас ничего не зависит...
Уважаемые сотрудники МВД Коммунарка и МФЦ Коммунарка, расположенного по адресу: г. Москва, п. Сосенское, пос. Коммунарка, ул. Александры Монаховой, д. 23, объясните мне как и в какое время я могу получить Госуслугу (а именно сдать фото и забрать готовый загранпаспорт), без которой я не могу выполнять часть своих рабочих обязанностей?
Хороший центр, много окон, ожидание минимальное, чистый туалет с полным набором аксессуаров, сотрудница в окошке очень приветливая и квалифицированная, всё разъяснила и подсказала. Услуга оказана несмотря на то, что этот МФЦ не моего района.
Стойка информации на входе немного разочаровала, выдают талон и продолжают заниматься своим делом. Молодые люди парень и девушки бурно общались между собой и торчали в телефонах.
Просторный МФЦ, много окон, вежливые сотрудники на входе. Снизила оценку из-за максимально грубой консультации специалиста Ивановой Натальи Витальевны 2.12.2023г. Да, я приехала за 30 минут до закрытия, но в рамках профессионализма и клиентоориентированности - правильно объяснить ситуацию вежливо о длительности процедуры, а не закатывать глаза и нарачито хамить. Искренне желаю найти человеку работу, которая не будет вынуждать ее срывать обиду из-за своей несостоятельности на посетителях МФЦ. Прошу руководство обратить внимание на работу сотрудника.
В итоге необходимую процедуру успела провести Скидмо Ольга Мансуевна - клиентоориентированность также на нулевом уровне (обращалась к моему супругу в третьем лице и через меня: "он должен расписаться", "ему нужно будет". Хотя муж сидел рядом, и в документах было указано его имя), но всё успела, за что уже спасибо.
Не взирая, на огромный и нескончаемый поток желающих получить ответы на многочисленные вопросы (на которые, по самым разным причинам, не способны пока ответить электронные ресурсы mos.ru и госуслуги, которые чаще висят или находятся на техническом обслуживании, чем работают), коллектив данного МФЦ под умелым руководством очень внимательного и настроенного на реальную помощь населению начальника Центра, помогает людям найти очень нужные решения в кротчайшие сроки! Сейчас это большая редкость! Спасибо за поддержку простых граждан нашей необъятной России! С Наступающими и так держать! 🇷🇺🎄✊🏻💪🏻
Очень удобно по любому вопросу обратиться в единый центр. Хорошее расположение, в шаговой доступности. Если заранее записаться, то ожидать не придётся.
Посещение 25.05 15:15
Хотел выразить благодарность Руслану!
При мне он столкнулся с очень сложным посетителем при этом вёл себя максимально корректно.
Помог с оперативным решением моего вопроса.
МФЦ на мой взгляд перегружен, а данный сотрудник стоял один на стойке информации. Народу подходило много
5 звезд Руслану!
Центр мфц отличный. Сотрудники профессионалы, обслуживают быстро. Кроме отделения МВД. Здесь (в МВД) всегда очереди. Возможность записаться в МВД через госуслуги, как пройти самый сложный квест. Некоторый сотрудники МВД очень грубо отвечают. Для такого большого района пора сделать флагманский центр, чтоб люди могли быстро решать вопросы, а не по 2-3 месяца ждать онлайн записи и приема в МВД.
Тесновато, негде присесть, сложно припарковаться. Но приняли четко по времени записи. Сотрудники вежливые, приветливые. Документы приняли быстро. Надеюсь, когда буду получать паспорт, все пройдет так же гладко
Отлично работает у входа парень. К сожалению не запомнила как зовут . Просто работник дня👌. Быстро и чётко подскажет что и куда. Я бы ему премию выдала🥰👍а было я там 5 или 6 апреля
Все МФЦ в Москве устроены одинаково, единственное отличие, бывают двухэтажные, этот именно такой, это не очень удобно, особенно мало мобильным гражданам.
Маленький центр, на первом этаже всегда столпотворение. Сотрудники классные. Стойко выдерживают натиск посетителей. Доброжелательные, компетентные.
Услуга оказана в полном объеме. Советую 🤗
Огромный флагманский МФЦ и почти пустой. Из плюсов - грамотный вежливый персонал и отсутствие больших очередей, из минусов - неудобный подъезд на автомобиле, парковка расчитана на 5-7 машиномест и что незабываемо, путь от парковки лежит через участок дороги очень близко соседствующий с корпусами госпиталя. Честно говоря, картина выглядит несколько настораживающе...
ООООчень долго делают загранпаспорт.
15 августа 2023 года подал заявление в это отделение ФМС. С трудом удалось записаться на сдачу пальчиков и фотографирование. Очередь месяц. Записался на 15 сентября. Через 2 недели статус моего заявления на Госуслугах сменился на "Приостановлено", и было сказано, что для продолжения я должен лично подойти в отделение ФМС. 15 сентября 2023 я подошел по записи к назначенному времени, сдал пальчики, сфотографировался. Мне сказали, что теперь ждите уведомления о готовности документа и в порядке живой очереди забираете его в кабинете №6. Через месяц будет готово.
Сегодня 6 декабря 2023 года, но никакого уведомления я так и не получил. На сайте https://проверки.гувм.мвд.рф/services/passport/ данные по моему загранпаспорту не находятся. 21 ноября написал на Госуслугах сообщение в это отделение с просьбой прояснить статус готовности документа. Но так никто и не ответил, хотя обычно отвечают (как там написано) в течение 1 дня. Дозвониться и узнать устно, естественно, невозможно.
Ехать же вслепую и стоять там очередь пол дня тоже не имею возможности. И на Госуслугах статус моего заявления так и остался "Приостановлено" даже после личного появления в отделении ФМС.
Заявление на Госуслугах: № 2957045215
________________________________________________
UPD от 14 фефраля 2024 года.
Паспорт наконец то получен вчера. С больной спиной отстоял 2,5 часовую очередь в душном, тесном помещении. На пол сотни человек 5-7 стульев. Все они заняты яжматерями с орущими детьми. Очередь по талонам по непонятным причинам не работает надо стоять живую очередь. Люди занимают, уходят, возвращаются, влезают вперёд со словами я тут занимал 2 часа назад, просто отошел. Все галдят, ругаются. Служащий орет на всех, чтобы не шумели, но это невозможно потому, что все пытаются выяснить кто за кем занимал. На клочках бумажки ведут какие то самодельные списки... И это в век цифровизации, когда все остальные услуги работают по талонам.
Чтобы сдвинуть оформление с мертвой точки пришлось писать Собянину. Там запрос перенаправили в МВД, оттуда уже дали по шапке этому ФМС. И только после этого, спустя 5,5 месяцев они приступили к оформление загран паспорта. Оформили быстро - несколько дней. Но что происходило до этого момента, на что ушли эти 5,5 месяцев решительно не понятно...
Настоятельно всем советую и рекомендую избегать этого адского места. И получать услуги в других ФМС. Здесь просто нечеловеческие условия для граждан. В идеале этот ФМС надо перенести в огромный социальный комплекс на бул Мечникова, где находится префектура ТиНАО, налоговая. Там огромные залы, много сидячих мест, вентиляция.
Надеюсь это прочитают ответственные лица и примут меры.
Не думала, что буду когда-нибудь писать такого рода отзывы, но это уже издевательство. к самому центру нет претензий, кроме МВД.
МВД в этом отделений работает абсолютно ужасно, мне нужно было сделать приглашение на въезд, на официальном сайте и на госуслугах написано, что я могу очно подать документы. приехав, мне говорят, что документы подаются только онлайн. на мой вопрос о госпошлине, которую я уже оплатила, работница сказала, что это не ее проблемы.
я уже не говорю об очередях и невозможности записи. абсолютная халатность
Show business's response
Мария Ленорман
Level 8 Local Expert
March 11
Переехали в Коммунарку из соседнего района. Скажу сразу - в Сколково (где находился наш МФЦ) лучше, оперативнее и профессиональнее. В Коммунарке при входе помогают консульнанты, дают талончик. Здесь, наверное, как и везде. Хотела бы сказать о самих сотрудниках. Были по двум вопросам, не связанным между собой. Первую справку выдавала молодая девушка (не помню должность, но выше ведущего специалиста). Сколько пафоса..надменности и важности)). Сама деловитость. Но не на это больше обращаешь внимание, а на то, что она очень "быстро" работает. Т.е. на любой вопрос ответ: "Вы должны понимать, что есть ещё люди". И это при том, что я не считаю себя медлительной и вопросы эти по существу. Сложилось впечатление, что мы ей мешаем, а она делает одолжение. Странно это. . Другие документы вообще "со скрипом" приняли и...с тем же одолжением (другой сотрудник). А всё потому, что нет опыта в данной ситуации. Хотя во всех офисах МФЦ эта услуга оказывается - мы интересовались в центральном. Ну что сказать по итогу? До профессионализма далеко им ещё. Чувствуются отголоски Подмосковья. Сам центр находится у черта нарогах, извините.
Очень приятные впечатления от данного учреждения. Приветливый персонал, быстрое решение всех вопросов. Мне нравится приходить сюда. Даже расписались тут. )))
Работают плохо!! Третий раз 14 летний человек переписывает бланк на паспорт!!!! Оператор не может правильно оформить, Россия не вписали, фото кривое. Сейчас пришла паспорт сама менять, времени 17,30, спросила сотрудницу, которая на первом этаже за стойкой была, число, огрызнулась - открывайте календарь и смотрите! Узнала, кто это. Сотрудница мвд!! Место, в котором вам помогут, ну ну. Фотографировалась на паспорт, разнесла им всю кабинку- ни крючка для одежды, ни полки, хоть бы кто помог. Очень плохое место!!! Обратите внимание, руководство!