Взяли 1300 за диагностику.
По итогам диагностики сказали что ноут залит (я как бы с этим сам пришел, сам это им и сказал).
Предложили ремонт за 8200, и попросили подписать бумагу что я согласен, что 8200 может не хватить, и потребоваться замена чего-то еще.... когда я спросил, за что я платил 1300, если они ничего не могут сказать по сути ремонта, то приемщик хамски ответил - за что что я ноутбук принял и положил на полочку.
Отказавшись от ремонта, я неделю!!! ждал пока его привезут на пункт где я его сдавал. Вернули мне его с появившейся трещиной на экране и отключенным жестким диском... Обходите стороной этот РСС!!!!
Непрофессиональный подход к работе. Ужасное место. Не пользуйтесь их услугами. Мне сломали принтер. Сдал по причине заполненного абсорбера, нужно было сбросить счётчик. В итоге он вообще перестал печатать. Ремонтируют уже второй месяц.
Отвратительная компания,с отвратительным сервисом. Если есть возможность,ничего туда не сдавайте.Мы сделали критическую ошибку.10 дней определяли,что компьютер и так нормально работает,это у них зовется "диагностикой". 3 дня стоял статус :доставка в пункт выдачи. В 10 утра позвонили,узнать где компьютер,объяснив,что сегодня с ним нужно улетать в командировку,менеджер заверил,что через 2 часа можно забрать. В итоге компьютер не отдали,никто не собирался его сегодня везти. На наше возмущение,был ответ: "Завтра и все. Ничего не можем поделать".Всем пофиг,куда и насколько срочно нужен компьютер. Извинений не последовало. Как может работать компания,с таким количеством отрицательных отзывов? Видимо, чудеса бизнеса по-русски. Отзыв написан о СЦ ул.Нижняя Масловка д.2
Мошенники. Сдал ноутбук в ремонт. Нужна диагностика - оплатите 1300, потом зачтётся в стоимость ремонта. Хорошо, оплатил. Перезванивают - нужен компонентный ремонт, стоимость 6900. Хорошо, говорю, делайте. А напишите, мне говорят, отказ от претензий, так как в результате ремонта может выйти из строя материнская плата и её придется менять. Так, может, говорю, сразу мат. плату поменять? Нет, говорят, не получится - таких мат. плат сейчас нет и взять негде. Хорошо, говорю, делайте компонентный ремонт. Перезванивают - ремонт не возможен, таких ДЕТАЛЕЙ сейчас нет и взять не где. В итоге выдали ноут точно в таком же виде, как и сдавал. Дайте, говорю, мне официальное техническое заключение результата диагностики (я же заплатил 1300 руб за неё). Отвечают - а нет его. Инженер что-то не так оформил и результата диагностики нет и взять не где. никакую диагностику никто и не делал, как я понимаю. Итог: берут якобы за диагностику денежку и ничего не делая возвращают клиенту обратно. На то и живут.
Пользуюсь услугами центра давно и для разных устройств. Это авторизованный сервис многих брендов, поэтому вопрос качества ремонта и наличия запчестей поднимать не приходится. Цены не низкие, но качества важнее
Позвонил спросить можно ли в модели ноутбука увеличить оперативку до 64. Сначала бросили трубку, потом сказали, что они такой консультации не могут дать. Супер профессионалы.
Насчет трех звезд - это я погорячился. С трудом - две.
Прием, выдача оборудования - по 20 минут. "Починили" ИБП (25 кг. веса). Забирал с Таганки, припарковаться рядом невозможно, пункт выдачи - в подвале. Проверить не предложили и негде. Забрал, проверил дома - не работает. По новой сдал, извинений не дождался, снова 20 минут прием в повторный ремонт. Через два дня мастер через секретаря задает вопрос - а что с ним? При приеме все было записано. Жду второй выдачи - спина уже болит :)
Судя по общим отзывам - и две звезды - много. Смотрите сами
Мошенники. Взяли на диагностику ноутбук, постааили на нем трещину и вмятину и отказываются возмещать деобги за дефект либо произвести ремонт за свой счет.
Отдел рекламаций не реагирукт, телефон отдела не дают, сарывают, на письма по электронной почте не отвечают, заявления и прртензии игнорируют.
Все это тянется уже 3 месяца. Идет в суд...
Никому и никогда не советую обращаться в это место!!!
Ни в коем случае не обращайтесь в этот сервис! Потеря денег и времени. Обещали починить планшет за 4 недели, прошло два месяца, теперь требуют ждать еще несколько недель. Деньги возвращать отказываются.!
Сервис оставляет желать лучшего, писал в поддержку, потом жалобу - ни ответа ни привета, хорошо технику вернули
2
2
E
El ADA
Level 4 Local Expert
September 15, 2021
Отвратительный сервис и операторы в целом! Ремонтом не занимаются! Кормят сказками! Возвращают в том же плачевном состоянии что и до ремонта! По срокам вообще печаль беда! Никому не советую! Даже по гарантии!
5
A
Anonymous review
October 18, 2018
Сдавали в данной компании принтер на гарантийный ремонт. Прошло 1,5 месяца, но принтер наш так и не отремонтировали, кормят завтраками, причину объясняют длительной поставкой и заказом запчастей. Ввиду того, мы покупали принтер на юр лицо, то обычный по Закону защиты прав потребителей срок в 45 дней не действует. Для юр лиц предусмотрен только РАЗУМНЫЙ срок. Но видимо данной компании понятие разумности не знакомо, особенно в части исполнения своей работы в в заявленный срок.
Направили письмо в отдел по работе с клиентами, указанный на их сайте, в ответ получили только вот такую отписку:
Рассмотрев вашу претензию, сообщаем Вам, что требования указанные в ней не подлежат удовлетворению в связи с отсутствием законных оснований для их удовлетворения по следующим основаниям:
Во-первых, Ваши ссылки на ч. 2 ст. 314 ГК РФ несостоятельны, так как согласно ст. 475 ГК РФ и Условиям технического обслуживания и ремонта, содержащегося в приемном талоне к заказ-наряду срок устранения недостатка товара (включая диагностику) при гарантийном ремонте не может превышать 45 календарных дней для физических лиц и разумный срок для юридических лиц.
Под разумным сроком понимается период времени, обычно необходимый для совершения действия, предусмотренного обязательством.
Определение того, какой срок для исполнения обязательства является разумным, составляет прерогативу суда, а не сторон, что доказывает судебная практика.
Относительно установленного Вами срока для рассмотрения претензии продолжительностью 7 дней, поясняем, что согласно п. 5 ст. 4 АПК РФ, спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором (в нашем случае он не установлен).
Таким образом, Вы не вправе ограничивать ООО «РСС» в сроке, длительность которого установлена АПК РФ и не может превышать 30 дней.
Ответ на официальном бланке будет Вам предоставлен только в случае надлежащего направления претензии в адрес ООО «РСС» в установленный АПК РФ срок и надлежащим образом. Претензия направленная по электронной почте не является надлежащим образом направленной, так как договором сторон не предусмотрен такой порядок урегулирования спора.
Стандартная отписка, причем никакого решения самой проблемы, послали только обращаться в суд. Ремонтировать видимо даже и не собираются. Так что обходите данную компанию стороной, чтобы сэкономить нервы и деньги.
заказ-наряд: №9/183241 10.01.2020 сдали ноутбук на диагностику, сразу сказали, что необходим ремонт, письменного заключения не дают, навязывают ремонт. От ремонта отказались по телефону в тот же день, и до сих пор не отдают оборудование! на дворе 21.01.2020. Если хотите остаться без техники и заключения экспертизы смело рекомендую.
Сломался телефон Sony. Отдала его в ремонт рядом с домом (не в Rss), за месяц с лишним так и не починили. Пришлось забрать со скандалом. Преодолела свою лень и повезла его в Rss на Таганке. Сделали очень быстро, за несколько дней. Все работает. Если бы знала, сразу бы обратилась в Rss - сэкономила бы и время, и нервы. Пишу специально спустя несколько месяцев, т.к. хотела убедиться в качестве ремонта. После ремонта все работает отлично. Спасибо мастеру Rss, который чинил мой многострадальный Sony
3
16
M
morozov danil
Level 8 Local Expert
July 31, 2022
Ребята работают хорошо. Очереди как на 60 лет октября нет. Сдал ноутбук за 5 минут.
2
2
Show business's response
Дмитрий Бельдёнков
Level 4 Local Expert
June 30, 2021
Обратился с неисправным гарантийным ноутбуком, перестала работать часть оперативной памяти, заменили материнскую плату неисправность устранили за 19 дней.
3
3
Александр
Level 3 Local Expert
October 27, 2020
Почитав все отзывы, как-то страшно 5 ставить))) Принёс принтер НР по гарантии, при приеме сказали, что не ремонтопригодный, будет замена на «новый». Недели не прошло звонят, мол , забирайте! Приехал, забрал. На вид вроде новый, без упаковки, без следов использования. Так что в моем случае 5⭐️
Ужасный сервис. У ноутбука сломана матрица (разбили её). это видно было невооружённым взглядом. но, принимавший специалист сказал, что сперва нужно пройти диагностику. по результатам ремонта меняли петлю крышки (помимо матрицы). о которой по результатам диагностики ни слова не было сказано. она (петля) была треснута (они её потом в пакетике обратно отдали) и это можно было выявить сразу при диагностике. А не по факту уже при замене матрицы, ломая петлю либо обнаруживая то, о чём они не догадывались, пока он (ноут) лежал просто так две недели типа "на диагностике". три с лишним месяца ремонта. им надо слоган вешать "долго, дорого, х...во".
Это дно. Заменили стекло, смартфон, Ошиблись с цветом, переделали. В итоге смартфон стал водопроницаемым и это за 7000. Если вы разбили стекло у нового sony и хотите сделать, качественно...... то вам точно не сюда.
5
1
Алексей
Level 10 Local Expert
November 23, 2021
Отличный сервисный центр работающий больше 20 лет и до сих пор не обанкротился ! Есть чему поучиться ! Респект !
1
Show business's response
Эксперт
Level 18 Local Expert
September 27, 2019
После ремонта моноблока (сервис rss);
1. Мне не вернули запчасти (жесткий диск) … которые были заменены за деньги.
2. Установили не понятную версию windows которая не обновляется и не надаёт возможность подключиться к своей раннее установленной с продуктом зарегистрированной.
3. Не соединяется с интернетом по WiFi
4. Пустой компьютер нереально тормозит, что с ним случилось после ремонта? Больше желание после уплаты 15 000 рублей выкинуть всю технику HP, но жалко деньги.
5. Моноблоком почти не пользовался, все время просто стоял на столе, но он не включился и пришлось сдать в ремонт.
У меня тоже проблема с принтером ENVY 110
Принтером пользовался пару раз, и он перестал печатать, так и стоял дома на полке пока не решил сдать в ремонт в сервис RSS
6. Из сервиса мне вернули принтер, который отказались ремонтировать по причине отсутствия запчастей (нет и не будут).
Что мне делать со всей этой неработающей техникой? Или все это старье? Хоть и состояние как новое.
У меня есть ноутбук HP Spectre гарантия закончилась, за год пользования гнездо наушника раскрошилось, сетевой кабель вход расшатался и выпадает, аккумулятор пишет, что ошибка, фирменная мышка за сто евро уже вторая.
Отдавать в ремонт нет времени, но главное — это очень страшно доверять обезличенным мастерам сервиса, все равно они ужасно делают, в лучшем случае поменяют запчасти и неизвестно что взамен поставят, нет веры.
Большая опасность что все сотрут, удалят и что-нибудь зачем-нибудь поменяют и дело не в деньгах.
Помогите, подскажите что мне с этим всем делать, у меня нет времени привозить увозить ждать по десять – пятнадцать дней и получать обратно еще в более худшем состоянии.
Связался с представителями HP отправили на сайт написать претензию теперь запросили документы хотя все данные имеются в базе данных Hp и в сервисной службе по фамилии по номеру телефона и т д но проще наверное не решать проблему а создать условия чтобы желание жаловаться отбить у клиента.
Посещал их три раза с одним и тем же ноутбуком за два года.
Из плюсов: официальный сервис, честные ребята славянской внешности, нечего не украли из деталей, комп на гарантии дорогостоящий. Первый раз делали около трех недель, второй около трех дней.
Из минусов: за два года не сильно пользовался компом а постоянно что-то ломается, значит плохо делают.
Хорошо что не читала отзывы, а то тут жуть написана всякая.
Мне нужно было отремонтировать смартфон bluebird брата. Сдала в ремонт 12 апреля, а сегодня уже получила 🙏🏻. Работает хорошо и все на месте. Ну и цены адекватные. Самое главное, что брат доволен
24.03.2018г отвезли на ремонт принтер после попадания воды на верхнюю повернхность. Диагностика и ремонт заняли без малого 4 месяца, к 16.07.2018г граждане удосужились поменять плату управления, при этом принтер выдавал сообщение "Ошибка ленты переноса" и не работал.
Сегодня наконец-то руки дошли до того, чтобы посмотреть что там не работает и поменять. Принтер абсолютно справедливо ругался на блок ленты переноса - его там просто нет.
Цена вопроса: 1000р за диагностику, 2500р за замену одной запчасти. И все это ради того, чтобы у сервиса появился дополнительный модуль, стоимостью 6500р (предварительной).
Большое спасибо за ремонт, да.
Несколько раз пытался связаться с этим сервисным центром по телефону и Whatsapp по поводу режима работы и необходимых документов для сдачи ноутбука в ремонт - безрезультатно. Однозначно не рекомендую.
Всем советую не обращаться в этот сервисный центр!!!!! Сама обратилась, т.к. не почитала отзывы ( они все правдивые), а послушала знакомого, который пользовался их услугами в Краснодарском сервисе. 100 раз уже пожалела
Сдал телефон в сервис Sony Xperia Z Premium ,качественное обслуживание , вежливый персонал . То, что ремон обошёлся дорого , это факт любого смартфона снятого с производства , но сам сервис достоин 5 баллов
На новом ноуте HP PAVILLION некорректно работала клавиатура. Решили обратиться в гарантийный сервис RSS на Народной улице 8 на Таганке. Просили разобраться с периодическим "залипанием" клавиши "пробел". Отношение при сдаче компа понравилось: вежливо, корректно, без очередей. Протестировали, уточнили претензии, оформили ордер на ремонт. Через 3 дня отзвонил мастер и еще раз уточнил проблемы. Через неделю компьютер уже был сделан и ждал меня на Народной. При выдаче все было как и при сдаче. Продемонстрировали работу клавиатуры. Все работало без претензий. Резюме: сервис очень понравился, диагностика и работа заняли 12 дней. Отношение сотрудников было уважительное и деловое. Рекомендую.
Жаль отзывы не почитала перед обращением! перед оформлением специально расспрашивала приемщика про сроки платной диагностики ,сказали одно, по факту диагностика до 20 дней! Нсли б мне сказали сразу я бы и сдавать не стала! Так они сначала оформляют, подпишите тут, а потом оказывается что диагностика 20 дней!!! Вы нормальные?! Продержали 2 нед рабочий ноут, ничего не сделали! Потребовала возврат техники и средств, опять кормят завтраками! И никак на них не повлиять и не узнать конда мне его вернут! Служба поддержки клиентов по факту служба отмазок. Просто дичь
Отдал ноутбук в ремонт, вместо заявленных 2 недель ремонт длился 1,5 месяца. На мои попытки выяснить в чем дело операторы раз за разом отвечали "сейчас разузнаю, перезвоню после обеда" и пропадали. Когда надоело ждать, сказал им, что хочу забрать ноутбук в любом виде, пообещали доставить в пункт приема в течение 1-2 дней. На 2-й день заявили, что еще не доставлено, почему - неизвестно, нужно подождать еще 1-2 дня, и так несколько раз. В итоге получил ноут через неделю. Начитавшись отзывов, проверил наличие оперативки, вроде не сперли, но когда дома подключил его к сети, адаптер начал греться и громко трещать - очевидно, его тупо подменили на неисправный и пришлось его менять (проверить это не отходя от кассы я, разумеется, не мог).
В общем, похоже выгодней отдавать ноут любому специалисту с улицы, чем в RSS: если даже испортит, то хоть не потеряешь время.
Официальный сервис Acer бла, бла, бла - воруют детали с не гарантийной техники. Отдавал полностью рабочий ноутбук был бы еще на гарантии, если бы не разбитый корпус и монитор. Монитор подключал по шнуру.
После замены корпуса и матрицы монитора.
Пропал родной модуль вайфай - сначала подменили даже на несовместимый с установленной системой, стал еле слышимым звук - подменили расширяемый модуль usb, начала перегреваться видеокарта - подменили материнскую карту по следам на плате было заметно что заливалась водой.
Вообщем все что можно подменили на непотреб, на стойке выдачи без вскрытия ноутбука сразу заметил только часть проблем, были зменены с совсем не рабочих на рабочие пару месяцев. Если и сдавать то полностью разбирать и списывать серийники с каждой детали что бы не своровали.
10
Н
Наталья Шматкова
Level 10 Local Expert
December 5, 2021
В гарантийном ремонте отказали: выпала кнопка клавиатуры - сказали, что я сам её вырвал. Жду окончания платной замены клавиатуры.
Принес ноутбук-он не загружался- в этом сервисе заработал без сдачи в диагностику.
1
3
A
Anonymous review
November 17, 2018
Никогда!!! Слышите - НИКОГДА не отдавайте этим злодеям свою технику в ремонт!!!! Мало того, что они наглым образом затягивают сроки диагностики, так ещё и делают работу ради вытягивания денег из клиента, а не ради починки устройства.
Вот мой случай: ноут Toshiba (перед обращением почитал отзывы про данный сервис, который до сих пор значится официальным, хотя Тошиба уже 3 года как ушла из России (равно как ноуты Самсунг и Сони), не нашёл никаких отзывов про свою марку и повёз к ним - и зря!), не включался сам комп и были траблы с клавой. В итоге их инженер сломал системный диск (я по глупости не записал разговор с начальником отдела рекламации, в котором он мне чётко сказал, что до ремонта диск работал и система запускалась, а после ремонта диск сломался), при этом починил клавиатуру. И они хотят отдать мне "отремонтированный" ноут, который как не запускался, так и не запускается (только теперь уже по их вине, которую они не признают и их якобы записанные телефонные разговоры с прямыми доказательствами их вины прослушивать отказываются). То есть, по-факту не решив проблему, они произвели совершенно не нужный в данном случае ремонт.
В сухом остатке - подал иск в суд по ОЗПП.
Не повторяйте моих ошибок - не отдавайте им технику в ремонт!!! А ещё почитайте отзывы о них, как о работодателе - все инженеры у них на сдельной оплате, поэтому они и делают ненужный клиентам ремонт (который не решает проблем клиента) ради получения хоть какой-то оплаты за свою работу.
Сдал ноутбук по гарантии. Прождал 45 дней, в итоге позвонили и сказали, что ждать нужно еще около 3-х недель, что является нарушениес закона о правах потребителей. СЕРВИС УЖАСНЫЙ !!!
9
Рудзин Александр
Level 18 Local Expert
July 4, 2019
Крайне "неприятная" организация. Ремонт очень низкого качества (несколько раз ремонтировпли одно и тоже, но так и не отремонтировали, при том, что заказыаали оригинальные запчасти и устанавливали/меняли их). Постоянно нарушают Закон защиты прав потребителей.... Общение с администрацией, руководством - крайне трудная и неприятная процедура, а главное - абсолютно непродуктивная. Абсолютно не рекомендую посещение и ремонт в этой организации.
12
1
vd0venk0
Level 5 Local Expert
November 8, 2018
Сервис - разводилово. Ремонтировал свой ноутбук HP Probook. По итогу лучше бы купил другой в рабочем состоянии за эти же деньги, а еще лучше - надо было отнести к частному мастеру. Отдал с неисправностью схемы питания - ноут не выключался корректно. Нужно было внимать батарею. После "типа ремонта" оказалось, что клавиатура вдруг перестала работать, да плюс еще модуль GSM оказался не подключенным. Пришлось покупать клавиатуру и разбирать полноута для подключения модуля. Написал пренензию - ноль рекакции. Короче, криворукие ломастеры. БОЛЬШЕ К НИМ НИКОГДА НЕ ПОЙДУ И НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ПЛОХОЙ РЕМОНТ, ЗАТЯГИВАЮТ СРОКИ, БЕЗРАЗЛИЧИЕ К КЛИЕНТАМ. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Ооооо, в каком я гневе!!!!!!!!!!!!! Значит так: при приёме на диагностику ноута Сони приёмщик сообщил, что диагностика займёт 10 дней. Не 20, не рабочих, а именно 10 дней!!!!
Причём сообщили человеку, что дело срочное, предложили оплатить срочность, но человек сказал не надо, за 10 дней управимся.
На ноуте полетела клавиатура. Приёмщик, некий Виктор Гаврилычев, сообщил, что клава у них всегда в наличии, и за день точно поменяют.
Прошло 12 дней. Звоню. Фиг дозвонишься - только потыкав во все клавиши на телефоне я случайно попала на оператора, который сказал что в 10 РАБОЧИХ дней они точно не уложатся, и дня через 3 - 4 - 5 дней мне всё скажут.
Неееее, говорю, так дело не пойдёт, соедините меня с инженером, который занимается моим ноутом. Но так как им ещё никто не занимался, то соединили с менеджером. И тут самое интересное:
Мужчина Юрий сообщил, что диагностировать мой ноут будут ещё дня 3, ВОЗВРАЩАТЬ ЕГО БУДУТ ТОЖЕ 3 ДНЯ!!!! Потому что такая процедура.
Ну а самое вкусное - клава на него будет идти 3 - 4 НЕДЕЛИ!!!!! При наличии срочной доставки, которую я готова оплатить, не 2 дня, как все сумочки и гаджеты, что я заказываю из Англии, с далёкого острова, а 3 недели!!!!
Слушайте, говорю, а почему ваш приёмщик Виктор так меня обманул?????
Ответ: потому что они на местах не владеют всей информацией. Их задача принять.
Короче понятно, что как и в предыдущем сервисе прошлый раз, на все два месяца он застрял бы. Попросила вернуть - закажу клаву через сайт и поменяю на Митинском рынке.
Боже!!!!! Есть у нас в Москве хоть один адекватный сервис Сони????? Ну хоть один?....
Не дозвониться. Вообще.
По 15 минут можно висеть на линии в ожидании оператора, а потом звонок сбрасывается. А дальше по новой. И так уже второй день. Очевидно, им клиенты не интересны.
13
A
Anonymous review
August 15, 2017
Сдала телефон sony xperia z1 compact поменять разъем для наушников. Сразу же (вперед!) взяли 800 рублей. Сказали, диагностика до 10 дней. В итоге еле-еле через две недели удалось выяснить - да, провели диагностику, у вас сломан... внимание... разъем для наушников! Какая неожиданность, надо же.
На ремонт потребуется еще около 3000 рублей, а по времени - неизвестно. Потому что нет какого-то клея. Ну может недели 2-3 (с учетом "коэффициента", вероятно, это вылилось бы в _месяца_ 2-3, думаю). От ремонта отказалась, но мне еще 5 дней не могли доставить мне его в пункт приемки, чтобы я хотя бы его забрала...
Дозвониться туда до операторов первой линии - очень сложно. До менеджера - вообще невозможно. Ни разу. Вообще я человек настойчивый, и, думаю, провела в общей сложности несколько часов на телефоне. Но нет, то менеджер вышел, то занят, то просто трубку не берет.
В общем, деньги потеряла и почти месяц в придачу.
Удался ли ремонт? Что ж, решать вам...