Любила я раньше ходить в данный салон. Рядом с домом и в целом все устраивало. Но последние два раза просто перечеркнули все мнение о данном филиале.
Записываясь к определенному мастеру через приложение, мне дважды подряд своевольно меняют его как сами хотят и ладно бы если бы это приносило какие-то плюсы.
В первый раз мне поставили девушку-стажера. И сама девушка неплохая и к качеству маникюра у меня вопросов нет, но 4 часа элементарный маникюр это просто нонсенс.
Сразу скажу по моим запросам что в первый, что во второй раз: снятие покрытия нюд, маникюр и покрытие также нюд. Такой маникюр в общей сложности делается часа за 1,5, ну максимум 2. Итог: 4 часа!
Я решила дать второй шанс салону и снова записалась через приложение к мастеру Р., придя в салон я узнала, что делать маникюр мне будет Людмила (я уже после увидела, что мне снова никак не предупредив заменили мастера). Более того, данный мастер оказывается почти не слышащей. Я обеими руками "за", чтобы не дискриминировать людей и круто, что в вашей сети салонов нет никаких предрассудков и т.д., но мне, как клиенту, хотелось бы знать об этом заранее, как и смену мастера.
Я решила, что раз пообщаться с мастером и максимально отдохнуть в салоне не получится, то может мне включат фильм по телевизору, как делали всегда, тем более, что в той части зала я была одна, но администратор ответила, что у них так не принято. Хотя раньше всегда было принято. В итоге снова я просидела в салоне до закрытия 3 часа с элементарным запросом на маникюр. Даже те клиенты, что пришли позже, ушли до меня.
При оплате также треш. Мало того, что наличными, так еще при запросе выдать чек, администратор вытащила откуда-то мятый чек от того же числа, но утренний. При вопросе как так начала мямлить, что видимо время на кассе слетело, а потом и вовсе сказала, что ей некогда и нужно закрывать кассу. Если честно, то не просиди я там 3 часа с затекшей спиной, то правда вспылила бы уже, но решила просто сделать выводы об этом салоне и поделиться ими с другими.
В общем, если вам дорого ваше время и вы ходите в салоны не только чтобы навести красоту, но и чтобы отдохнуть, то вам точно не сюда, по крайней мере не в этот филиал.
Пилки, раньше было классно, но третьего шанса не будет.
Сразу скажу, что мой отзыв не о мастерах. Здесь есть хорошие мастера, к которым я достаточно регулярно .
Отзыв касается оплаты и ступенек.
Оплата почему-то только по QR-коду и наличными. Наличные в приоритете, когда говоришь, что будешь оплачивать по QR коду это вызывает недовольство у администраторов.
Сейчас зима, ступеньки студии никогда нормально не чистятся, ничем не посыпаются, регулярно присутствует наледь. Что в итоге, вчера выходя со студии, я подскользнулась и растянула руку, пытаясь удержаться за перила. Вы ждёте, когда кто-то из клиентов упадет и уедет в травму, а потом будет предъявлять претензии? Вы портите имидж своей студии в любом случае. Моя мама ходит с палочкой, после вчерашнего пируэта сказала ей даже не ходить сюда, чтобы не упасть. Я считаю, это просто элементарное неуважение к вашим же клиентам.
Была 22.01, последние 4 цифры 9629
Мой отзыв не относится к мастерам, мой отзыв о качестве работы самого салона, если бы не была довольна работой мастера, больше бы сюда не пришла.
Но! Честно говоря, последнее посещение (как раз сейчас и нахожусь в салоне) меня убило.
Не успела зайти - мне говорят, оплата только наличными - хотя раньше и по куар-коду, и переводом оплачивала.
После моих слов о том, что ни в приложении, ни по звонку не было предупреждения о наличных - девушка администратор предложила мне прогуляться до ближайшего банкомата.
Серьезно? Это современная работа салона и клиентоориентированность?
Прогуляйтесь до банкомата, мы подождём.
На мой вопрос - а если я не вернусь?
Ответ - и такие случаи бывали.
Занавес👎🏻
К мастеру претензий нет, сделала прекрасный и быстрый маникюр.
Но вот что происходит с оплатой? Все хуже и хуже, сначала убрали терминал, теперь и по коду нельзя. Я изначально даже отказалась от покрытия из-за того, что изменилась ситуация и я была очень ограничена во времени, в итоге в конце узнаю, что оплата только наличкой и мне пришлось бежать в банкомат. В итоге потеряла 20 минут времени. Нет претензий и к администраторам, я понимаю что это не их прихоть. А вот владельцам данного бизнеса рекомендую исправить ситуацию, ваша жадность может существенно уменьшить количество клиентов, недостатка в маникюрных салонах в данном районе нет.
Сегодня в первый раз посетила салон "пилки", замечательные девочки администраторы предложили кофе , встретили дружелюбно. Педикюр делал мастер Александр, профессионал в своем деле. Сделал мне красивые ноготки! Спасибо большое за отличное качество!!! До новых встреч.
Благодарю коллектив Пиlки, особенно администраторов (Евгению)
Мастеров Ситору и Илону. 🙏
За вашу отзывчивость, понимание и помощь 🌸 В моем сложном графике непросто найти время, но девочки сделали все, чтоб у меня был шикарный маникюр 💅
Была предварительно записана на педикюр. Пришла в назначенный день и час, администратор сказала что моего мастера нет (ушел домой в 14 часов). Смс-информирование об отмене записи не направляют. Альтернативы (замены мастера) не предлагают. На вопрос "где жалобная книга?" показывают пальцем на стену. В жалобной книге уже есть отзыв об аналогичной ситуации. Я была вашим постоянным клиентом!!
Была записана за 2 недели до маникюра, пришла к своему времени! Мне говорят оплата только наличными, я отвечаю, что ранее была и оплачивала qr-кодом, на что последовал ответ, что аппарат сломан, я говорю давайте переводом, на это мне ответили старшего администратора нет, они не могут! И мне поступило предложение прогуляться до банкомата, ближайший банкомат находится в километре от студии!!!! Серьезно?! Я, говорю, вы издеваетесь?! В ответ администратор мне предложила в таком случае сходить за деньгами ил попросить чтобы мне их кто-нибудь принес🤦🏼♀️занавес!!! Раньше ходила в эту студию на постоянной основе, в целом если не цепляться меня все устраивало!!!! Но сегодня, я просто была поражена, зная что канун Нового года, вы предлагаете своим клиентам прогуляться, в надежде на то, что человеку перед праздниками нужен маникюр и он готов на все, это просто свинство!!!!
Все понравилось. Спасибо! Удачи! Расположение рядом с домом, очень удобно! Посещаю салон уже не первый раз. В салоне очень уютно и доброжелательно настроенный коллектив. Процветания и адекватных клиентов!
Пришла в назначенное время по записи через приложения, у мастера уже другой клиент, ни звонка, ни предупреждения, полное отсутствие клиентоориентированности, не тратьте время на эту сеть, с каждым годом хуже и хуже
Елена, молодец пыталась из всех сил исправить ситуацию с некачественными материалами, как оказалось из бесплатной линейки лаков был только один белый, покрытие вышло как будто его намазали штрихом. Мастеру однозначно спасибо, чего не скажешь о компетенции администраторов и материалов которые предоставляет студия для работы.
Просьба решить проблему с покрытием предложили вариант перезаписаться на переделку снова терять 2.5 часа жизни я не готова . Покрытие не блекстит выглядит не очень (ногти покрытие штрих сами понимаете не могут нравится) администраторы на просьбу снять покрытие и вернуть деньги сказали составляйте претензию. Оплата qr или наличными это что за деревня, картой оплатить не возможно, при отказе от qr администратор предложил сбегать до банкомата снять деньги и принести им нал, мы что на базаре ? Нет слов просто, больше к вам не вернусь и дам обратную связь с воем кругу что бы данную сеть обходили стороной, плюс оставлю отвоз в своем Инстаграмм! Спасибо за испорченный день, и очень «хороший» маникюр+покрытие!
Фото покрытие ниже.
Ранее посещала данную студию все было хорошо!
Я не советую этот салон, сделала маникюр и через полторы недели он отвалился, я так понимаю не очень качественные материалы. Прежде чем соглашаться на этот салон посмотрите другие😅
Когда переехала 3 года назад, совершенно случайно забрела сюда и перепробовав пару мастеров, нашла именно "своих" мастеров маникюра и педикюра, которым не изменяю уже пару лет (=
По качеству все отлично, по сервису замечаний никаких не было никогда - однажды при моем посещении отключили свет и администраторы крайне оперативно перезаписали на следующую удобную дату, чтобы все доделать =)
Давно посещаю салон на Королева. Удобная запись через приложение. Сотрудники всегда приветливы и доброжелательные. Отдельное спасибо мастеру Екатерине! Ее работа- всегда высший класс! Всегда быстро и аккуратно.
Спасибо)
Хожу только к одним мастерам, остальным не доверяю. Кресло для педикюра ужасное, сидеть невозможно! Оплату принимают только наличкой, это ооочень неудобно! А так средне.
Отличная студия! Хожу уже не первый год, очень приветливые администраторы, замечательный мастер Регина☺️ всегда чисто, уютно и приятно. А еще предлагают чай, кофе, водичку😊
Обслуживание отличное, девчонки все приветливые, мастера нравятся, маникюр аккуратный, остаюсь всегда довольна) Интерьер и атмосфера приятные. Постоянно хожу сюда, все нравится
Очень организованное пространство, замечательные мастера. Большое спасибо мастеру маеикюра Екатерине и мастеру педикюра Александре! Удобное место расположения, возле остановки трансорта.
Show business's response
Юлия
Level 2 Local Expert
March 2
Всегда была довольна работой мастеров в данной студии.
Сегодня (02.03) на входе администратор мне озвучил, что оплата только наличными. Раньше администраторы всегда предлагали альтернативные способы оплаты. Всегда можно было оплатить qr кодом или посредством перевода на карту. В этот раз администратор была категорична и сказала, что ничем мне помочь не может. Пришлось отменить запись к отличному мастеру Анне В., которую я долго ждала и планировала заранее. Очень жаль, что ценник в студии выше среднего, а элементарный сервис оставляет желать лучшего. Настроение испорчено, время зря потрачено.
Хожу в данную студию с 2019 года. На мой взгляд это самая уютная студия из сети. Всегда приветливые и вежливые администраторы и мастера. Ни разу не было такого, чтобы я ушла недовольной или разочарованной. Удобные способы оплаты. Особая любовь к мастерам маникюра Регине и Екатерине, и мастеру педикюра Александру 👍!!!
Просто замечательно!!! Маникюр идеальный!!! Шикарный выбор палиры. Цвета всё красивые. Девочки приветливые! Хожу уже почти год в эту студию. Рекомендую)))
Самая ужасная студия
Позвонил кол центр,я подтвердила запись
Пришла на ремонт ногтя,администратор говорит о том ,что мы отпустили мастера пораньше,свободных мастеров нет,можем вас перезаписать,также я решила просмотреть онлайн запись и там были свободные окна,но меня не приняли)
Потраченное время,наплевательское отношение к потенциальным клиентам !!!!
Спасибо большое мастеру Полине за качественную работу. Выполнила все быстро и так, как я просила. Салон чистый, приятно находиться в такой уютной обстановке.
Мой мастер делает отличное покрытие, держится и выглядит супер!
Большая палитра цветов, приятное обслуживание.
Хожу уже несколько лет, рекомендую Пилки на Королева, 61.
Хороший уютный салон! Шаговая доступность. Мастера которые со мной работают просто мастера своего дела с большой буквы! Большое спасибо топ-мастеру Кате и мастеру универсалу Ольге У. Единственный минус, и то касается не салона, приложение, часто не работает, сложно записаться и оставить отзыв мастеру.
Ужас !!! Никогда больше в пилки не обращусь . Ехала к ним через пробки 7 марта ( предпраздничный день ) опоздала . Мне заявляют , сто мастер меня не может взять . Всего лишь надо было снять гель с 4 пальцев , остальные уже отвалились . Не взяли , ответили , что мастер взял другую клиентку , тк я опоздала . Мне даже никто не позвонил , и не спросил приеду я или нет !!! Ужас ужасный , испортили весь праздник .
Была дважды. Один раз услугу мне оказали, но материалы, на которых работают мастера, не самые лучшие. Материал отслаивается через неделю. В силу безвыходной ситуации записалась второй раз. Второй раз был менее удачным. Администратор записывает без учёта времени на процедуру, надменный и грубый мастер отказалась принять, сказав, что она не успеет до конца своего рабочего времени. Т.е.каждый работает сам по себе, работы в команде нет, репутацией салона ногтевого сервиса никто не дорожит, клиента не уважают, не пытаются найти выход из ситуации, чтобы как-то разрешить конфликт
Добрый день! Только что мои пальчики на ножках преобразились благодаря кропотливой работе чуткого Александра! Ножки готовы встречать солнышко! Спасибо!
Добрый день. Большое спасибо Александре за потрясающий педикюр. Делаю не первый раз. Держится долго, ничего не отходит) компетентный мастер и приятный человек.❤️
Руководителю данной студии хотелось бы сказать, что ваша студия превратилась в какую-то дыру. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, к их времени, к их планам. За месяц сразу две конфликтных ситуации- пришла на маникюр, а мне говорят «мастер задерживается на 40 минут, если хотите-ждите», второй раз, через две недели записалась на маникюр (записалась в тот же день, когда и визит, буквально часов за 5 до визита), пришла, а мне говорят «вы не против, если вам другой мастер сделает маникюр, та, к кому вы записались, болеет». И опять же пришлось уйти, потому что как бы я не просто так записываюсь к конкретному мастеру. Так вот, вопрос: КАКОГО ЧЕРТА ВАШИ АДМИНИСТРАТОРЫ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ ЗАРАНЕЕ КЛИЕНТА ОБ ОПОЗДАНИИ МАСТЕРА/ О БОЛЕЗНИ МАСТЕРА И ТД И ТП. Я прекрасно понимаю, что мастер может заболеть, мастер может задержаться, может опоздать, да что угодно. Но я совсем не понимаю, почему вы не считаете нужным предупредить клиента?! Какого черта я должна тратить своё время, чтобы вы мне предлагали ещё ждать/ ходить к другим мастерам. Что за подход такой, что за клиентоориентированность?! В этой студии сейчас и так хорошего мастера маникюра днём с огнём не сыщешь, даже топ мастера делают хреновый маникюр, а вы ещё позволяете себе такое отношение к клиентам. Мне больше совсем не хочется приходить в вашу студию, но у вас есть один замечательный мастер педикюра- Александр. Надеюсь, он найдёт себе салон получше, чем ваш и я смогу с удовольствием ходить на педикюр, а не в ожидании очередного плевка от ваших администраторов.
Рядом, всегда можно записатьсЯ, только НАЛИЧНЫЕк оплате, неудобно
Show business's response
Ирина Тренина
Level 2 Local Expert
May 26, 2023
Мастер Светлана очень аккуратно и хорошо подошла к своей работе, приятно пообщались очень милая девочка. Маникюр очень хорошо сделан, снятие было качественным. Работа супер, я довольна.
Самое главное девочки за ресепшеном дружелюбные и милые🥰
Я хочу оставить общий отзыв и он отрицательный. Мастера хорошо работают все, НО через 2-3 для кожа вокруг ногтя выглядит неухоженной и на руках и ногах. Приходится самой распаривать и чистить пемзочкой.
Записывалась к мастеру, запись сняли из за ошибки.
Записывалась к топ мастеру, она беременна не может принять и посадили к простому мастеру. Обещали компенсацию в 200₽ и не провели.
На сайте указано маникюр стоит 700₽ а по факту 900.
Постоянно задерживается мастер на 15-20 минут. Приходится ждать в коридоре когда тебя примут.
Я считаю что за экспрес уход это очень дорого!
Вобщем я очень недовольна !!! И делаю уход теперь дома.
Из плюсов: атмосфера, кофе/чай. Удобные кресла и тд
На сайте отзыв не смогла оставить. Пишет ошибка создания
Фото: лак сама наносила но педикюр делала в салоне, как будто и не делала
Произвольно отменяют запись, заранее не предупреждают. Приходишь вроде по записи и не знаешь, будет оказана услуга или нет. Другого произвольного мастера на замену у них всегда нет, всё "занято" и другие мастера и их время.
Предложили сходить к новому мастеру на маникюр со снятием и покрытием по очень приятной цене. В целом, не разочаровалась. Ноготочки сделали аккуратно, форму придали правильную и покрытие нанесли хорошо. Советую.
Стараюсь не ходить именно в эту студию, так как всего, то работа оставляет желать лучшего, то ещё что. Но сегодня не было других вариантов. Записалась день в день. Но как оказалось мастер заболел (раньше об этом они не знали).
Был звонок из колл центра пока занималась спортом. Соответсвенно не ответила. Сообщение ассистенту не оставили. Пришла, и тут такие новости