Отдавали айфон xs в ремонт 20.02.24 для замены дисплея и аккумулятора . Вечером того же дня дисплей и аккумулятор работали не исправно. Обратилась по гарантии на следующий день : недостатки в работе дисплея исправили в тот же день. Со слов менеджера была произведена замена аккумулятора, но в настройках телефона все так же отображалась информация об аккумуляторе, который был поставлен изначально и ничего не изменилось. Отдала телефон в другой сервис Педант на диагностику, там подтвердили, что поставлен неисправный аккумулятор. Только после этого в сервисе на Китай городе согласились на замену аккумулятора. Приехала в очередной раз в сервис сделали замену, через два дня после проверки стало понятно , что этот аккумулятор некачественный и быстро разряжается . Позвонила в сервис, объяснила , ответили, что такое возможно ( два аккумулятора были из одной партии), предложили ещё раз приехать и по гарантии сделают замену аккумулятора из другой партии…через неделю забрала телефон из сервиса -со слов мастера была сделана замена аккумулятора , но в настройках телефона было видно, что замены аккумулятора не было и после нескольких дней проверки стало понятно, в что тот же неисправный аккумулятор в телефоне. ( в состоянии покоя за 10 часов разряжается на 13-15% ) Снова с 7 мая и до сегодняшнего дня обращалась в службу поддержки службу для того, что бы по гарантии в другом сервисе заменить неисправный аккумулятор… из службы поддержки впервые позвонили 23мая … ничего не решили . 22.05 через поддержку связалась с управляющим в очередной раз , оказалось , что невозможно сделать гарантийный ремонт в другом сервисе так как все сервисы разные франчайзинги … и спросила, могу ли прийти для замены аккумулятора в сервис, ответил , что могу( не видя другого варианта, сказала, что приду). Сегодня 24.05 позвонила в сервис и сказала, что хотели бы вернуть денежные средства, раз не могут предоставить возможность сделать ремонт в другом сервисе педант.
На что управляющий ответил, что я согласилась по телефону прийти в сервис и что принципиально не вернет средства и что вообще гарантийные обязательства закончились .О том , что гарантия заканчивается 20 мая неоднократно сообщала менеджерам при звонках на горячую линию и с сообщениями о том, что со мной три недели никто не связывался ( звонков никаких не поступало ни от поддержки, ни от управляющего) . Так же управляющий сказал, что ему от службы поддержки никаких писем/ сообщений по моим многочисленным обращениям не поступало.
Итог:Потрачено много времени и средств на многочисленные приезды( сервис находится очень далеко от места проживания. Ожидалась одна поездка для ремонта),также , потрачено время на многочисленные обращения на горячую линию без результатно ,после ремонта телефон с неисправным /плохого качества аккумулятором,который разряжается быстрее, чем аккумулятор с емкостью 80%.
Спустя три дня активного пользования отошел дисплей от корпуса (((
Качество ремонта отвратительное.
Деньги за некачественный ремонт вернуть отказались
Тянут время , предлагая прийти и якобы исправят все по гарантии , но это обман.
2 января сдала телефон iPhone после того, как он завис на «яблоке» во время перезагрузки. Консультант компании в салоне на Маросейке сказал, что технология у них есть, попробуют восстановить доступ к данным, стоимость будет в пределах 3000 руб. Обещали сделать за день-два. В итоге прошло четыре дня. Получила сообщение почему-то не в виде звонка, хотя для этого специально просили оставить номер телефона, а через сообщение во ВКонтакте, что уже странно, так ВКонтакте я практически не пользуюсь – сообщение «телефон готов». 6 января зашла в салон, чтобы забрать телефон: перед выдачей мне телефона консультант подтвердил, что «все сделали», после этого я перевела сумму в размере 3000 на указанный им номер. Далее он передал мне телефон, на котором стёрты все данные, ради которых я и обращалась. То есть телефон находится в состоянии нового как после покупки. Но это я и сама могла бы дома сделать, просто стерев его. Далее сказали, что уточнят этот момент с мастером, который занимался ремонтом, и перезвонят. В итоге никакого звонка не было. Так вводить в заблуждение клиентов нельзя, да ещё и беря за это максимальную стоимость как за действительно якобы качественную проделанную работу. Вернуть часть оплаты за некачественную работу и введение в заблуждение в салоне отказались.
Прекрасный сервис. Очень доброжелательные и профессиональные сотрудники.
При изначально предполагавшемся сроке ремонта телефона в течение суток, пошли навстречу и отремонтировали в срочном порядке за несколько часов.
Всё отлично.
Очень рекомендую.
Замечу, что на одного клиента у сотрудников уходит приличное время (обсуждение поломки, вариантов ремонта и т. п.), поэтому, наверное, есть смысл записаться.