Груз пришёл быстро
Расположение удобное. Не очень понравилось расположение офиса... 4 этаж без лифта ( я живу в центре на 5 этаже без лифта))) я хожу туда сюда каждый день, поэтому лишние подъёмы мне абсолютно не нужны 😅 потом была достаточно долгая очередь на выдачу чека, все оформляют одни и те же люди и отправку и выдачу 📦 пришлось постоять. А дальше в целом все шло гладко, мч на складе подкатил мешок и помог загрузить в багажник, за что ему, ещё раз спасибо. Вот такой отзыв😉
ВСЕХ своих клиентов отговариваю от перевозки ПЭКом. Это просто самая клиентоНЕориентированная транспортная компания. Перестал с ними перевозить лет 5 назад. За 5 лет НИЧЕГО не поменялось. Стало гораздо НЕУДОБНЕЕ отправлять груз. ПЭК, учитесь у ДЛ или БС. Все настолько просто и быстро. У вас же......
Дополняю отзыв.
Оказывается все просто. Руководство ПЭК экономит на сотрудниках. Не нанимает операторов в пользу терминалов. Самому вводить на этим терминалах данные, прошлый век какой-то.
Очередной раз убеждаюсь - самая самая самая клиентоНЕориентированная компания.
Здравствуйте! Прекрасная компания, доброжелательные сотрудники. Работники склада всегда рады помочь с разгрузкой и приёмом груза. На оформлении документов очень вежливый персонал, так держать. Большое спасибо руководству компании за созданную команду, молодцы!
Всем хорошего настроения и процветания!
С уважением ваш клиент.
Спокойное место. Почти всегда свободно на отправку и на получение груза.
Единственное что немного вымораживает это терминал с предварительным оформлением.
Но, если подойти к аператорам, то они неотказывают и принимают просто с бумажкой со склада.
Грузчики на погрузке всегда предлагают помощ приразгрузке и погрузке, даже если не просишь.
Все близко, пандус, парковка, офис.
Нет не кому ненужных пропусков, которые постоянно забываешь взять или отметить.
С документами и очередью проблем нет. Девушки наверху работают оперативно, хотя их там и не очень много, как в Деловых Линиях например. На складе тоже не особо долго. Минус один и за это четыре звезды. Груз вывозят и всë! Грузить не помогают. Даже просто в машину подать никак! Видел однажды, как женщина одна корячилась с эстакады в машину. Эстакада по высоте под грузовые. Вот и прикиньте. Даже за деньги не помогают!!!
Груз с Москвы пришёл быстро.
Получил без очереди. Оплата доставки на третьем этаже любым способом.
Одна коробка была надорвана на углу, вытащена упаковка с товаром и запихнута обратно пустая рваная упаковка без товара.
Службу безопасности ПЭК прошу меня не беспокоить по этому поводу, стоимость 1 единицы товара 400 руб., терял и большие суммы денег. Претензий нет, есть недоумение. Лучьше проверьте видео фиксацию доставки и хранения груза 9904 5310 2039.
Возможно приняли такой груз в Москве, не заметили.
Рекомендую всем кто пользуется услугами этой ТК в момент получения груза проверять целостность упаковки, при наличии нарушения целостности коробки сообщить сотруднику ТК с составлением акта/протокола обнаруженного дефекта с фото видео фиксацией.
В моем случае был небольшой разрыв с угла на одной из пяти коробок, который посчитал случайным дефектом при транспортировке. Заметил пропажу только дома.
Спасибо за быструю доставку.
Удобное расположение недалеко от КАД, быстрое обслуживание и оформление, чувствуется что система отлажена, запомнился очень благожелательный дядечка на КПП))
15.02.2024 Ответ организации ПЭК: прежде чем отвечать не отзыв прочитайте его сначала полностью. Мною написана еще одна претензия, так же нет ответа. Возить не умеют, работают с нарушением законов. Звонили из службы внутренней проверки, их тоже обманул претензионный отдел, сказав что все ответы были высланы. Доказать они этого не смогут.
14.10.2023 Печальный опыт общения, не выполнили свою работу, разбили телевизор. Забрали товар на складе, упаковка должным образом не была выполнена, от этого и результат. Претензию должным образом принять не могут, копию не дают, пока не попросишь, а вот персональные данные и копию паспорта вынь да полож, без объяснения по ФЗ. А ведь рядом другая компания, с большим опытом и ответственностью, лояльная к клиентам. На территории опасно, на складе особо тебя не понимают и в офисе безграмотный документооборот. Ничего не сэкономил, а поплатился всем. Не РЕКОМЕНДУЮ данного перевозчика.
Негативный опыт уже один раз был, но решил дать второй шанс - чуда не случилось. В приложении выбрал заказал доставку до адреса, выбрал день - вторник, предоплатил. Но на след. день выясняется при звонке, что за эту цену привезут только в пятницу, а вторник в два раза дороже. Соглашаюсь, потому что есть уже планы. Груз приезжает, в течение 15 минут жду, когда смогу доплатить за доставку картой водителю, но оказывается это у них так не работает - нельзя объединить два разных способа. Вы серьезно?Никогда больше не воспользуюсь и никому не советую. Лучше переплатить другим, чем получать такой "сервис".
Ставлю 4 вместо 5 только из-за нерасторопности сотрудников. В целом доволен качеством услуг ПЭК.
Груз прибыл быстро в полной сохранности в защитной упаковке. После доставки на склад пролежал там больше недели бесплатно, что очень удобно для планирования самовывоза.
Получил груз 12 мая.
Возможно в выходные дни только дежурные сотрудники на местах. При мне получало 4 человека , каждый следующий ожидал пока вывезут и передадут груз предыдущему.
На участке приёмки в это время находилось без дела 3 сотрудника, просто шатались, когда могли помочь коллегам и ускорить процесс на выдаче.
Компания весьма большая,грамотный персонал,доставка грузов производится быстро и качественно, рекомендую тем кто заинтересован быстрой доставкой по стране!
Перевозил автомобильные запчасти из Новосибирска, воспользовался услугой по специальной упаковке для автозапчастей.
Итог:
Капот замят спереди и поцарапана кромка
Каркас двери сильно помят сверху (видимо стянут стропой при кантовании)
Так же для груза была заказана доставка по адресу на определенную дату, по итогам которой груз не был доставлен в выбранный "удобный" срок и заодно был перемещен на другой терминал, забрать с которого получилось лишь в конце дня без тщательного осмотра.
Фото деталей до и после прилагаю, поврежденная упаковка так же на фото.
Быстро оформили. Привезли в срок. Удобное место расположение. Тактичный и вежливый персонал. Цены за перевозку адекватные, всё привезли бережно и аккуратно.
Объективно, сдача в ПЭК организована хуже большинства ТК. По крайней мере, на Верхнем. Начиная от пандуса (наши водители отказываются ехать на ПЭК, чтобы не закидывать наверх коробки, погрузчик можно ждать 40 минут) заканчивая оформлением документов (почему-то на 3 м этаже, почему-то если что-то не так, нужно идти на склад переделывать, перебить номера при сдаче не получится). К сожалению, некоторые клиенты настаивают на отправке ПЭКом, время от времени приходится возить сюда)
Очень приветливый и вежливый персонал, в зоне приема ребята всё объяснили как и что делать, показали, где упаковать отправляемые вещи. После взвешивания выдали документы и я пошёл оформлять отправку. Девушка в офисе очень быстро всё оформила! По сравнению с другими компаниями по доставке-ПЭК САМАЯ ВЫГОДНАЯ, и по ценнику и по срокам доставки!!! Всем рекомендую эту компанию к сотрудничеству!!!
К сотрудникам особо вопросов нет , а вот к самой компании есть , расчет на сайте не просто не объективный , а скорее рекламный , регулярно сталкиваюсь с несоответствием сумм , доп правилами , перемерять приходится постоянно , беру с клиента за доставку согласно рассчета , а в итоге сумма в 2 раза больше , доплачиваю из своего кармана
Бывал как то давно в ПЭК, все было безобразно, долго, дорого.
Но побывав недавно, мое мнение поменялось.
Стало быстро, простоял на сдаче груза не больше 5 мин.
И в офисе на удивление тоже, был минут 5-10!
Меня в общем-то в Пэке практически все устраивает , невысокие цены на междугородние перевозки .
Конфетки для клиентов и вода в Кулере 👍 Есть кофейный автомат, именно по адресу 2й Верхний пер 15а
Может я сравнительно не часто заезжаю за товаром в Пэк, но самое долгое, когда получала груз - провела в общей сложности на территории не более получаса (с оформлением документов и получением груза)
Однажды только пакет порвали при перевозке, рядом с какими-то автомобильными деталями мой текстиль приехал, один моток пряжи был испорчен :(
Так бы все 5 звёзд поставила. Но есть момент ещё, что выбираться не очень удобно из промзоны, часто можно немного встрять в пробке (но ненадолго)
Хороший персонал, всегда помогут во всем разобраться. Приехала одна забирать тяжелый груз, ребята помогли все погрузить, не смотря на загруженность. Все очень оперативно. Спасибо.
Расположение удобное. Большая парковка. Обратите внимание на замеры при сдаче грузов. При замерах желательно разложить груз компактнее если он состоит из нескольких коробок .
У компании ПЭК никаких плюсов.
Жду груз второй день отпрашиваясь с работы. Уточнив сегодня у водителя данной компании, оказалось, что груз даже не собран. Отправляют узнавать у водителя где груз, вместо того, чтоб с ним связались логисты. Не обладают по телефону никакой информацией. Кормят "обращениями" И "с вами свяжутся в течение дня"
Большая парковка. Удобный пандус для загрузки. Ещё бы побольше сотрудников работало бы в выходные, чтобы не приходилось а очереди стоять - совсем было бы хорошо.
Персонал на уровне, цены постоянно завышают, несоответствие с сайтом, увеличение по прибытии, дискурс, аргументация отнимает много времени, навязывание страховок, бич крупных компаний .
В этот раз часть груза пришла облитой какой-то смолой.
Разочарован, огорчён, В следующий раз, только при полном отсутствии альтернативы.
Приняли быстро, объяснили куда подъехать, куда подойти. Оформление на терминале для первого раза не понятно (или мне не понятно), а так вежливо и быстро
Самая плохая транспортная компания, один груз потеряли (размер груза очень маленький))) диван!!!) второй груз разбили, третий с вмятиной. Пользуйтесь конечно услугами, если своих вещей не жалко. Для сравнения с одного и того же места другая транспортная привезла быстрее и в полной сохранности. Со страховой Вы не можете на прямую взаимодействовать, сотрудники никакой заинтересованности не проявляют, готовы даже к суду. В общем если у Вас переезд воспользуйтесь другой компанией. То какая это была компания ещё два года назад уже не так!!! Будете осторожны!!!
Транспортная компания . Сначала было много очередей но сейчас стараются автоматизировать и стало по меньше но пока ещё очень много волокиты
Show business's response
Olga
Level 6 Local Expert
May 29
Если есть вариант воспользоваться услугами другой компании - выбирайте не ПЭК!!!
То, что происходит 3 день с моим грузом и его доставкой напоминает фильм миссия невыполнима … я напишу про то, что это компания в которой каждый отдел в своем мире, они никак между собой не контактируют , кол центр , обращения , инфо зачем эти люди там не понятно ..
1 день меняли грузополучателя (13 писем с 9:45 27.05. ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ! Потом из за того отложили зачем то доставку ЗАЧЕМ НЕ ПОНЯТНО … второй день позвонили грузополучателю что привезут , в приложении груз выдан с 14-18 доставят ! Около 18 звонит информатор получателю и говорят что задерживается ! До скольки , кто , почему водитель не звонит не понятно ! Я звоню на ГЛ МНЕ ГОВОРИТ информатор МОЙ ГРУЗ НА ЯКОРНОЙ ! Водитель говорит что нет в маршруте адреса ! Чтоооо??? Дак отложен , задерживается выдан или на ЯКОРНОЙ???
Кто то как будто курит там, из всех источников разная информация ! 29.05 - мне опять составляют обращения и говорят ждите решают , ЧТО РЕШАЮТ ?!?!?! Кто решает ??? На вопрос ГДЕ ГРУЗ никто не может ответить !!!
В каждом письме пишу что доставить нужно 30! Иначе получателя придется снова на кого то менять , но мне опять куча писем и ответов что решают и обращения смотрят !
Что сложного сказать где груз , уточнить когда позвонят о времени доставки ???
Сейчас пришло сообщение что обращение рассмотрено и решено ! Чтотвы там решили и рассмотрели очень интересно !?!?!
До сих пор никто не позвонил ..
груз в приложении кому то выдан , доставка прервана (кем когда почему когда доставят ) загадка даже для самого ПЭК
Это полная жесть !!!
Впечатления: отвратительно. По крайней мере из Петропавловска-Камчатского отправлять груз ПЭКом не рекомендую. Да и вообще работа с клиентами там на очень низком уровне.
Позвонил с вопросами по отправке, мне рассчитали стоимость и предложили сразу оформить заказ. Заказ оформил 28 августа, 31 августа сказали заберут груз. Груз забрали только через 2+ недели и то после того как я несколько дней названивал в колл центр с требованием забрать наконец груз. Мне там предлагали аннулировать заказ и сформировать новый - якобы так будет надежнее. Фигушки, я думаю они не хотят чтобы в системе висели такие сроки доставки... В итоге после того как груз забрали экспедиторы втихую оформили его под новым номером, а мне пришло уведомление, что это согласовано с клиентом!.. Почте России я бы поставил более высокую оценку..
Всем привет. Подумайте 1000 и 1 раз прежде чем попользоваться услугами этой ТК. Отправили авто.запчать с другого региона РФ. Попросили сделать обрешётку(хромированная накладка была хрупкой, дорогой и могла повредится - поэтому решили перестраховаться). На момент отправления сделали фотографии что бы убедится что товар целый и может быть применен по своему назначению. При получении товара в г.СПб нам вынесли без обрешётки , просто замотанной в стрейч пленку. На вопрос где обрешетка- сказали что на момент транспортировки она была и выносят грузы без нее. Это для меня было удивлением, т.к. в другие разы всегда выносили в обрешётке. Было решено осмотреть товар и в последующем обнаружены дефекты в виде надломов . Сразу это зафиксировано и сделаны фотографии. Написали обращение по этому поводу, приложили реквизиты , фотографии до отправки , чек на покупку. Компания ПЭК в переписке по email ответила что компенсация в не качественно оказанной услуги и застрахованной не может быть удовлетворена . Товар им был уже повреждённым виде в поручении экспедитора от 05.09.2023 номер 660149124155. Мы попросили предоставить это поручение либо фото ,видео где это видно. На что компания перестала отвечать.
Потенциальным клиентам стоит задуматься прежде чем воспользоваться услугами этой компании , ваш груз может придти повреждённым и навязанная услуга в виде страхования груза вам не чем не поможет. Про наличие обрешётки - вы даже не сможете удостоверится что она была.
Если кому то будет нужно- могу прислать переску с email и фотографии.
Я не знаю, есть ли компания которая еще хуже ведет дела.
Рассчитала доставку на сайте, ввела все параметры. Получила расчет.
Сделала заказ. Не правильно поставился вес товара.
Написала в поддержку в мессенджер, там мне сказали, что стоимость скажут только когда заберут груз на склад.
После долгих и нервных переговоров все-таки написали мне примерную стоимость доставки и исправили в моем заказе вес.
На следующий день мне звонит оператор и говорит что в заказе не исправлен вес.
Переключает на «службу расчетов» которая не находит заказ и мы начинаем общаться с нуля.
Затем подключается еще один сотрудник, который говорит, что не видит, что писала поддержка в мессенджере и может мне отправить расчет на почту… и называет другую сумму.
Я всего лишь хотела отправить одну коробку и пункта А в пункт Б!
В целом-достойный пункт ПЭКа: быстрое обслуживание, приятные девушки на оформлении, очередь движется быстро, удобное расположение с КАД/Культура.
Пара явно актуальных улучшений все же нужно реализовать:
1. автомат по выдаче талонов на обслуживание банально зависает: печать талончика может идти 1-2-3 минуты, как повезёт, девушки так и говорят: подождите, печатает, но задумммчиво ;)
2. Раньше при отправке ты брал талон и за тебя быстро оформляли отгрузочные документы девушки. Сейчас предлагается вносить все данные на терминалах. Вопрос зачем? Контакты получателей уже есть в системе. Описание и стоимость груза введена на пункте приёма-в общем-загадка-зачем тыкаться в терминал при наличии инфо в системе ПЭКа… технически-я настаиваю на оформлении руками девушек и все получается, но однажды попался парень-новенький и пришлось отдельно объяснить-про инфо, систему и как можно обойтись без терминала :)
Поставил бы 5 звёзд при решении этих 2 моментов.
Отправляла груз из Москвы в Санкт-Петербург.
В уведомлении был заявлен объем 1,12. А фактический объем товара составил 0,3.
При этом с меня за доставку взяли в два!!!! раза больше, чем предварительно растет на калькуляторе!!!
По тел дозвонится до оператора не смогла - бот отвечает.
Удачно компания зарабатывает по умолчанию.
С таким ужасным сервисом и требованиями я не сталкивался ни в одной транспортной компании. По роду деятельности мне приходилось обращаться в разные организации для перевозки грузов в С. Петербург. Получение товара по доверенности стало обычным явлением и стандарт ее оформления ни разу не вызывал вопросов при выдачие товара ни у кого за исключением этой фирмы. Когда я пришел за своим грузом в офис ПЭК на Парнасе и предьявил доверенность, первое, что мне сказала менеджер : зачем в доверенности указан товар? Я удивился, но ответил, что доверенность оформлена в соответствии с оплаченным счетом, реквизиты которого там же были внесены. Далее, мне указали, что доверенность оформлена неправильно, т.к. товар я получаю не у поставщика, а у транспортной компании. Такого расклада я не ожидал, тк это не первый опыт моего получения грузов у транспортников и никто меня о подобном никогда не напрягал. Пытаясь разобраться о причинах подобных особых условий выдачи груза у этой компании, я спросил есть ли руководство в офисе. Мне сообщили, что работают тольно менеджеры и руководство не предусмотрено в принципе. Я в шоке от подобного расклада. Хорошо, говорю, если вы мне товар не выдаете, дайте возможность посмотреть его качество доставки и упаковки, чтобы понять поместится ли он в транспорт, на котором планировался вывоз. В ответ, началась повторная история с требованием доверенности, которая у меня оформлена не так, как надо. В результате, снова отказ. Этим своим отзывом я не могу рекомендовать данную организацию, а тем, кто вынужден был пользоваться их услугами, советую подробно изучить требования по оформлению документов. Гибкости и клиентоориентированности здесь не найдете.
Отличный пункт. Ребята Нурик и Андрей очень помогли в загрузке тяжелых садовых качелей. От благодарности отказались, чем очень удивили. Спасибо большое ребятам! Это очень ценно и в наше меркантильное время редкость
Два раза получал груз, оба негативный опыт.один заказ везли 3 недели.
В офисе оператор просто робот, ей на людей наплевать.
По возможности избегайте если не хотите проблем.
Нет грузчиков, приемщики практически не владеют русским языком, оборудование на складе неисправно. Аппараты для оформления не работают, операторы при этом отказываются оформлять накладные.
5ть звёзд за то что он есть! И если сдавать грузовыми машинами! И то прилипните!( К этому надо быть готовым!) А так в пвз мелкие все! Загруженность пункта на постой по красной! Т.к. по логистике тут удобней и проще! К тому же тут промка, склады и тд! Волхонка свободней!
В этой ТК обвешивают. Перевозил один и то же груз 2 раза. в первый раз насчитали 45 кг., второй раз эту же коробку уже завесили на 57 кг! - обвешивают!!! будьте внимательны!
Вполне нормальное обслуживание. Приехал за товаром, потратил минимум времени на получение, в отличие от некоторых транспортных компаний. Есть место для парковки и большой пандус для погрузки, разгрузки.
Среднего качества транспортная компания. Ценник как у всех. Отношение к грузу халатное. Сотрудники складов, видимо не имеют профессионализма. Несколько раз получал грузы, и многократно были проблемы с целостностью или у меня или у коллег по несчастью. Ожидание выдачи либо долго, либо очень долго. Есть лайфхак. Приезжайте за грузом после 18, сильно сэкономите время. Оплата доставки в приложении работает кое-как, и через раз. В офисе чисто светло, работают компетентные и приветливые девушки. Стоимость доставки всегда отличается в большую сторону от расчёта на сайте или в приложении процентов на 15-20. Думаю сделано специально. Точно указывал и вес и размеры груза. Они совпали и по замерам сотрудников тк, но цена почему то необъяснимо выше. Пояснения внятные не дают. Занимаются сознательно введением в заблуждение клиентов. В целом плохой сервис за приличные деньги.
Есть парковка, груз приняли быстро.
Немного подбешивали аппараты для заполнения документов, не всегда реагируют на нажатие. А так в принципе всё оперативно, без очередей.