При разгрузке большого количества груза вручную, никто не помогает. Может подойти кладовщик и просто стоять, ожидая когда вы все сложите. Все что делают это завозят законченные поддоны во внутрь, не оформляют, не взвешивают, просто завозят. Рохлю при этом забирают и транспортировать законченные палеты нечем. Работают только девушки в офисе, быстро и всегда помогают если что то не понятно
ПЭК, зачем вам столько терминалов если, чтобы оплатить всë равно нужно стоять в общей очереди? Почему нет автоматического терминала оплаты? Или отдельной кассы? Всë кроме этого очень быстро и качественно.
Почти всё хорошо. Товар пришёл быстро, в превосходном состоянии, никаких повреждений. Отношение к клиенту нормальное. Отслеживание посылки работает. Был только один смутивший момент. Для товара была заказана и оплачена обрешётка. Тем не менее, по факту отправитель (Краснодар) обрешётку не видел — ему сказали, что сделают. И покупатель (я) обрешётку тоже не видел! Мне сказали, что её сняли при получении посылки на склад. Таким образом, была ли обрешётка на самом деле известно только ТК «ПЭК». Я, как клиент, заплативший за услугу, хотел бы быть уверен, что я её получил. Полагаю, что обрешётка должна сниматься при клиенте.
В Москве при приёмки груза цена и габариты увеличились в 2 раза, после дополнительного перемера в СПБ цена и габариты вернулись в прежнию стоимость.
При получении груза, выдачу производил один сотрудник по этому время получение было не быстрым!!!
Прошу обратить внимание на состояние туалетов для посетителей. Мы являемся постоянными клиентами и нам очень неприятно ими пользоваться. На всякий случай перечислю проблемы конкретно: кран при резком включении (плавно его не открыть) бьёт водой во все стороны (стоишь по уши мокрый, как дурак); туалетной бумаги нет, мыла нет, руки вытереть (высушить) нечем; грязь вокруг унитаза - не подступиться. Казалось бы такая солидная организация, а не может обеспечить клиентов элементарными удобствами. Надеюсь, потратил время на отзыв не впустую!
Меня устроило все. В последнее время (месяц), мне пришлось воспользоваться услугами данной компании 3 раза. Стоимость услуг в целом адекватна. Доставка в срок обозначенный в договоре (даже раньше). Нареканий никаких - все заказы мои получены без повреждений, в срок, по указанному адресу. Искать недостатки в данной ситуации просто не корректно….
Здравствуйте. На приëмке этой компании не обходимо сделать отдельное окно для людей с доставка от 5 шт. Постоянно приходится стоять и ждать по 30-45 мин. Пока человек отправит свои 100500 доставок.
Ужасно неудобное оформление. Нужно бегать в разные места и на 3й этаж чтоб просто оформить отправку груза. Почему нельзя сделать всё в одном месте в одной точке, чтоб люди не бегали и искали где у них там оформление, а где погрузка. Сделать 2-3 последовательно идущих окна в месте погрузки и там всё оформлять людям. Это просто, а станет намного удобнее для клиентов.
На оформлении доков,уходит время, так как оформляет одна девушка,к ней притензий нет. На выдаче груза, надо искать кладовщика и очень медленные ,возможно что то со здоровьем. Не приветливы, еще спорят ,плохо понимают русский язык. Информацию что бы получить нужно кого то найти не зная кого. Раздолбайство.
Все очень непонятно. С чего и как начинать работу с ПЭК. Заезжаешь на территорию и все тупик. По территории бродит сотрудник ПЭК, очевидно водитель погрузчика, он вразумительно ни чего не может объяснить, да по большому счету не его обязанности. Поднимаешься на третий этаж, там от таких же бедолаг узнаешь, что нужно идти сдавать груз, как его сдавать тоже не понятно. Груз в конце концов принимают быстро. Но начинается самое интересное. Сотрудники девушки на третьем этаже, отправляют к терминалу. Судя по нецензурной лексике посетителей, терминал с первого раза не поддается ни кому. В течении с грехом пополам вводишь информацию самостоятельно, распечатывается штрих код. Затем идёшь к другому терминалу, где получаешь номерок. Затем необходимо внимательно слушать когда пробурчат твой номер, и возможно вы отправите свой груз, если все правильно ввели в терминале. Короче, хотели как лучше, получилось как всегда. Больше нет желания пользоватся ПЭК.
Получила груз, при вскрытии дома обнаружила в 2 коробках битый груз, коробки были помечены желтым стикером и проклеены внизу дополнительно скотчем, чтобы визуально не заметить бой сразу. Груз был застрахован. Я написала претензию и указала сумму ущерба, на мою претензию не ответили на почту. Я раза три писала в службу поддержки с просьбой написать в чем отказ по претензии и мне три раза писали, что перезвонят вам или напишут на почту ответ. Прошло уже 2 месяца никто не написал не позвонил, хотя письма от ПЭК исправно приходят с уведомлением об открытии нового офиса или выставлением счета. А вот отдел по претензиям судя по всему вообще не работает, так и не поняла почему не вернули причиненный ущерб от плохой транспортировки застрахованного груза и в чем тогда страховка заключается если ее оплачиваешь, а ущерб не компенсируется- мошенничество какое-то!
Отвратительная компания.
Легко сломает при перевозке вещи.
Отвечать ни за что не будут.
Громадный штат юристов.
У меня лично сломали раковину, стоимость 4500 руб. и тратить время на это не хочется. Никогда больше сами не будем пользоваться услугами этих людей, наша компания тоже не будет, родственникам и друзьям тоже скажу.
Текст переписки.
***********************
Сообщаем, что Ваша повторная претензия по вопросу возмещения ущерба в связи с повреждением груза по поручению экспедитора № МРЭЛГЯК-1/0812 от 08 декабря 2021 года получена и рассмотрена.
По результатам рассмотрения сообщаем, что правовые основания для пересмотра ранее принятого решения по претензии отсутствуют.
***********************
Учитесь на этой ситуации. Очень внимательно осматривайте вещи при приёмке. Обрешётка ничего не значит - её могли сбоку ломом стукнуть или просто при перевозке бросить или при транспортировке ударить. А ещё лучше выбрать другую компанию. Причем если вы застраховали вещи, то это тоже ничего не значит. Это вы просто заплатили дополнительно деньги за страховку. Обратно что либо от этой компании вы не получите.
Очень быстро доставили, отличное приложение для отслеживания груза. При оформлении нет очередей, груз выдал на складе оперативно быстро. Здорово, что внедряют цифровые Технологии:)
Отвратительно. Клиентский отдел- «за углом», 3 этаж. Пойди - найди. По прибытию узнал, что стоимость доставки надо оплатить отдельно. Указатели хоть бы поставили куда идти.
Вполне приемлемая цена доставки по межгороду для интернет торговли, быстрый приём груза отсутствие очереди, приветливые операторы. Советую присмотреться, выгодно!!
Оформление документов достаточно быстро,но получение груза на Парнасе-это нечто,пафосные гастарбайторы работают спустя рукава,небрежно,как будто делают одолжение,нужно их менять,портят всё положительное,после посещения офиса.
Хорошая транспортная компания, дешевле ДЛ, но всю картину губят автоматы самообслуживания, куда тебя отправляет оператор, численность которых сократили, видимо, в результате экономических решений руководства компании. Очень хочется, чтобы тот, кто принимает такие решения приехал в филиал ПЭКа на Парнасе и до боли в пальце тыкал в экран терминала, который не пропечатывает цифры, не стирает не верные данные с первой попытки и тд. Сами операторы говорят, что с левой стороны терминалы совсем плохо работают, вы с правой попробуйте. Это разве нормально(
Все понимаю что есть загруженность перед НГ , груз поступил на центральный склад и не могли его переместить на север города 7 дней (при обращении к операторами у каждого своя Версия то на том складе груз то на том , то не могут его оприходовать ) пришлось ехать на склад севере и потерять больше часа времени , чтоб понять где находиться мой груз ( в итоге оказался на центральном складе , пришлось ехать так как времени ждать больше не было , минус потрачено очень много нервов , времени и бензина ) запросила скидку на след доставку , составили обращения , выделили целых 100 руб и то со звонками и напоминанием ( сами по обращению так и не позвонили и не собирались даже )
Очень жаль что у вашей компании такое безразличное отношение…
Уровень обслуживания полный колхоз.
Пользуемся потому что наш поставщик завязан на ПЭК. Колхоз страшный. Получение организовано из рук вон плохо. Сходите к конкурентам и поучитесь как надо работать.
Этот филиал мой любимый)
Я через него только отправляю (получаю на Якорной, но там по 2 часа ждать можно). Здесь самое длительное ожидание при приёмке груза минут 10, оформление документов максимум 5. Рекомендую!
Всем привет. Никогда больше не буду отправлять груз этой ТК.
Плюсы приемлемая цена.Хорошие операторы на телефоне Мария, Тимур, Светлана, Ольга, Мария(другая), Елена и т. д.
Минусы. Робот помощница Миа, потеря груза, а как найдется груз ты должен его выпрашивать, месяц звонить чтоб достучаться до них что груз нашелся и надо его доставить,операторам звонил 20 раз если не больше отправляли письмо службу доставки а толку никакого,когда говоришь соедините меня со службой доставки они говорят что у них нету исходящий линии к ним и они якобы переписываются только почтой (хорошо что не голубиной) . Эмоции зашкаливают. Груз отправил из Самары в Питер 9.12.2021 полностью получил 19.01.2022
Отлично. Третий высокий этаж без лифта, зато с туалетом. Работник складо довез мои тяжеленные пакеты по пандусу до моей ласточки. Я их даже с места не могла сдвинуть. Когда первый пакет я распаковала и уложила, работник подошел и спросил, не надо ли мне помочь. Интересно, сколько стоит его помощь?
При звонке оператора уточнил по поводу получения груза с печатью организации. Сказали да можно. По факту отказали в оформлении документов, требуя доверенность😡😡😡 бегал по ближайшим офисам в пятницу в17:30 чтобы распечатать доверенность! При девушке операторе подписал как ген. Дир. 🤦♂️ И получил документы и груз! Потерял 50мин и 5 кг нервов
Заказал у данной Компании в Москве забор груза в ИКЕА курьером. Для получения груза у водителя экспедитора должен быть электронный чек который он предъявляет сотруднику ИКЕА при получении. Сотрудники Отдела по работе с клиентами уверяли что водителю чек переслать не возможно. Это услуга . А такую услугу компания не оказывает. На клиентский запрос сотрудники не ориентированы, не обучены, решать текущие задачи не хотят , клиентов не ценят. Худшая компания , худшие сотрудники. Никому не рекомендую в неё обращаться.
Водители портят всю работу всей компании. Позвонил сказал, что приедет через час в итоге приехал через 3, стал рассказывать про свои проблемы, что ему негде запарковать и я виноват что не нашел для него место для парковки... Трек 5099 3671 5939.
Ужасное обслуживание клиентов, грузчики пытаются протолкнуть свои "дополнительные услуги" за деньги (серый рынок, иными словами). Про действующие акции (скидка клиентам, которые не пользовались перевозкой давно) девушка ничего не сказала, будто этой акции нет вообще
Впринципе всё хорошо, быстро, но есть притёкшим к качеству перевозки. При заказе жесткой упаковки, всё равно умудрились поцарапать товар и при заборе товара жесткая упаковка была вся сломана