Были сегодня с сестрой удивились насколько чистое и спокойное отделение. очень вежливый и тактичный персонал, помогут, подскажут. Благодарна Екатерине за понимание., что я с сахарным диабетом, поэтому помогла подобрать нужную упаковку под посылку, в отделении находились примерно 10 минут. Очереди отсутствуют, есть интересные поздравительные открытки. Хорошее впечатление осталось буду приходить постоянно, хоть и относимся мы к другому.
Обычное почтовое отделение. С обслуживанием, как повезёт. Если все сотрудники на месте( три-четыре человека), то всё хорошо. Минимальное время ожидания. Быстро, вежливо. Охотно отвечают на вопросы. И всё печально, когда сотрудников один или два. Томительное ожидание. Все напряжены. Можно больше часа тут потерять. Очерёдность путается. Большенство пришедших ждут стоя. Три скамейки, по три места!
Это без преувеличения самое лучшее почтовое отделение из тех, в которых я бывала🔥 меня обслуживала сотрудник - Елена Яковлева. Она разбирается абсолютно во всем! Просто невероятно🤩 приятно встречать людей, которые так здорово разбираются в том, что они делают👍 она буквально знает ответ на любой вопрос по почте России🔥 ее надо отправлять по разным отделениям, чтобы она обьясняла сотрудникам как работать👍если бы везде у нас были такие кадры, как она, то блин ни на одном предприятии (бюджетном/государственном - не важно) не было бы проблем вообще! Огромный респект Елене за ее качественную работу и высокий профессионализм 👍🤝🔥
Всем добрый день.
Хочу выразить благодарность Лисичкиной Екатерине, за то что приняла мою отправку Авито в 20:00.
Когда я получила талон передо мной в очереди было больше 20 человек, а до закрытия почты оставалось 40 минут. Из-за того, что было много желающих получить посылку без оплаты, второй оператор перешел на выдачу посылок, а третий специалист занимался приемом почты, которую привез грузовик.
Надежда таяла с каждой минутой, но Екатерина пошла мне на встречу и согласилась принять мою посылку. После меня была женщина и она тоже ей помогла.
На почте самые компромиссные цены, поэтому много желающих
Спасибо оператору Наталье Заике за клиентоориентированное отношение и профессионализм!
Периодически пользуюсь этим ПО - работает без ввходных и мне по дороге.
Само отделенте удобное, но, когда мало операторов - катастрофа.(
Всера была приятно удивлена,
Человеческий фактор вкупе с доброжелптельным отношением оператора задали тон всему дню.
Спасибо и и - успехов!
Понравился тактичный персонал, очереди не было, предложили ЕМС отправку осталась довольна, т.к. отправила бандерольку и она быстро попадет в руки другу. Спасибо Екатерине за быстрое и качественное обслуживание .
Пришёл получать посылку из Авито, взял в терминале талон, до закрытия отделения оставалось ещё полчаса. Передо мной было человек десять, за мной - человек пять. В начале девятого вечера сотрудница отделения стоящему передо мной человеку сказала, что, мол, всё, почта закрыта, приходите завтра или ещё когда-нибудь. То есть, терминал исправно выдаёт талоны, но очередь создаётся по факту по принципу "Кто последний?". Впускают народ и выдают талоны вплоть до последней минуты работы отделения, но не обслуживают всех, кто пришёл до закрытия, а лишь тех, кто вписался в часы работы. Остальные уходят, потеряв время и нервы, ни с чем. Да, сотрудник был в единственном экземпляре, но в таком случае нормальное человеческое отношение - это наметить хотя бы приблизительное количество людей, которых успеешь обслужить и сказать последнему из них, чтобы остальным приходящим говорил, чтоб очередь не занимали. А тех, кого наметил, - обслужить и не жаловаться на свою тяжкую судьбину. Или нужно за полчаса до закрытия выключать терминал на выдачу талонов. Но нет, как обычно выбрано свинское издевательское отношение к людям. Мем про Почту России воистину бессмертен. К великому сожалению
В целом не меняется ничего, очереди от 40 минут и дольше, причем некоторых, пришедших совсем недавно обслуживают быстрее других, талоны работают крайне ужасно, один оператор, который явно не рад, что работает в почте
Уважаемые руководители, разберитесь пожалуйста с отделением! Каждый раз, когда нужно что-то забрать или отправить, я вынуждена тратить более часа!!!!!!!на ожидание
Ужасный пункт, работает одно окно из четырех, из-за чего собирается огромная очередь и приходится ждать по 20 минут только своей очереди. Сотрудники недоброжелательны, повышают голос когда задают им простые вопросы связанные с темой. На вопрос, нет ли коробки нужного размера чтобы отправить товар, ответили грубо, чуть ли не крича, в непозволительном тоне только из-за того что такого размера коробки не осталось.
Последние 2-3 месяца поход на почту превратился в 1-1,5 часа ожидания в очереди. Работает 2 окна из 4, специалистам требуется до 15-20 минут на одного человека.
Более того, при появлении здесь в указанные часы работы (до 20:00 в будни) уже в 18:45 работники вам могут сообщить, что отделение вот-вот (в 19:00) закроется и очередь занимать даже не стоит.
Сколько лет уже прихожу в это отделение -ничего не меняется. Кадровая тякучка постоянно, огромные очереди. Сделайте уже отдельное окно для всех авитологов и прочих торговых площадок , чтобы отправить одно письмо - ждешь больше часа! На одного человека уходит минут 10-15.
На редкость плохо работающее отделение. Вечно одно окно, толпы ожидающих, очередь электронная чистая фикция, вызывают по своему усмотрению, стоишь полчаса, приглашают кого-то, кто только что взял талон. Сотрудники ненавидят отправления авито, выговаривают, что им это «невыгодно, неудобно и тд». Думала, таких сотрудников уже нигде не держат, но нет, почта России это особый вариант.
Наша любимая почта, одна она такая. Хожу туда очень часто, пойму как ещё и являюсь клиентом почта банка. Всегда вежливое отношение и очень качественное обслуживание.
ВСЕГДА очередь, в любой день и в любое время. Какое-то странное разделение труда: сотрудник, отвечающий за Авито, например, сидит без дела, а отправить корреспонденцию - огромная очередь. Никто никого не замещает, а люди ждут в долгой очереди
Отвратительный пункт. 1 из 4 около работает, постоянно на месте только один сотрудник. Второй появился на горизонте, но рабочее места не занял, хотя очередь уже собралась. Но это не помешало той компетентной женщине чуть ли не под ручку удалиться в служебное помещение. Хотите испортить себе настроение - вам сюда
Умрешь пока дождешься своей очереди!!! Уже больше года просто отвратительная работа отделения. Смело закладывайте час-полтора на постоять в очереди. Что отправить, что получить без разницы. Приходится заказывать платную доставку с отделения, чтобы получить свою посылку.
Часто большие очереди , очередь по талону , но часто тех что быстрее обслужить пропускают вперёд а более старые талоны так и стоят до бесконечности) Люди из очередей возмущаются , кто то звонит на горячую линию что бы оставить жалобы , кто то пытается писать отзывы в интернете , из за накипевшего гнева в очереди , но когда открывают страницу почты видят и без того низкий рейтинг . Но это почта , часто ей нет альтернатив и многим приходится туда идти . Для тех кто хочет отгружать ОЗОН через данный пункт (продавцы) Вас скорее всего обслужат в самую последнюю очередь и будут требовать распечатанный акт (это ж почта)) а то что у Вас написано в кабинете озон что распечатывать не нужно - можно забыть . Ну и закладывайте от 40 минут до 2.5 часов на ожидание пока Вас обслужат
Обслуживание очень медленное. Формально открыто 2 окна, на практике работает только одно. Одна сотрудница неторопливо обслуживает посетителей. Вторая во внутренних помещениях занимается своими делами. Солдат спит - служба идёт. В помещении духота. Просидели полтора часа с дедушкой 41 года рождения. Так и не дождались своей очереди. Кошмар.
Хуже отделения я не видела. Я пришла в свой обеденный перерыв отправить заказные письма, но сделать мне этого так и не удалось. Перерыв закончился, а очередь нет. В заале работало два оператора. Не понтяно почему, но девушки решили разделиться - один оператор работал на получение, второй на отправку. По итогу на отправку собралось более 15 человек. Когда на получение очередь подуменьшилась, то оператор, работающий на получение просто поднялась и ушла, при этом обхамив всю очередь, которая предложила брать им талоны по очереди и на прием и на получение. Мне не понятно почему операторы решили разделить эти обязанности. Если бы оба оператора работало и на получение и на отправку, то эффективность была бы значительно больше, а очередь и недовольство людей меньше. Но, судя по записям в жалобной книге, жалобы им нравятся и это норма для них.
То что периодически не работает электронная очередь я уже привык. Но тут новое дно: очередь на 20 человек, работает один оператор, а второй занимается только тем, что продаёт лотерейные билеты последний час (если что, палатка лотерейных билетов есть и в соседнем магазине)
В остальном, персонал приветливый, отделение чистое
Была у меня запись на 18:45, брала онлайн.
Эта запись означает, что вас примут именно в это время без очереди. Вышла так что прешла даже на 10 мин раньше и вижу такую картину : огромная толпа из клиентов, очередь по талонам не работает, как и не работают три окна из четырех! ОДНО ОКНО из четырёх!!!!!
Подходит мое время, подхожу к ней и говорю что у меня онлан запись, в ответ хамство :
Я что очередь двигать буду ???! Вставайте в конец!
Нормально ? Да еще через 15 мин у них закрытие
Это шок, прямое нарушение.
Продолжение истории было и на следующий деть
Опять пришла вечером. Опять народу много, опять ОТКЛЮЧЕН прям выключен из разетки терминал, чтоб люди не брали талоны (в приложении почты написанно из-за этого «низкая загруженность отделения»). это конечно привело к скандалам в очереди и с сотрудниками , но у чудо прогресс! Работает два окна из четырех!!! И мне все таки удалось забрать посылку.
Но такое не в первый раз! Почти всегда я прихожу и вижу хамское отношение и нехвату персонала навеоное , ибо на весь микрорайон одна почта и там еще работает одно окно!
Те, кто пишут положительные отзывы вы серьёзно? Раньше проблем не было, но уже несколько раз ситуация одна и та же: не двигающаяся очередь и один (!!!)сотрудник. Вы считаете, это нормально?
В целом очень хорошее отделение, вежливые и доброжелательные сотрудники. Несколько раз было, что ко времени закрытия в отделении ещё оставались посетители, и сотрудники задерживались, чтобы помочь всем. Спасибо им за это огромное!
В отделении электронная очередь, все табло работают, нет лишней суеты.
Но я поставила четвёрку, а не пятёрку за случающиеся лишние траты. В одном случае меня попросили оплатить несколько почтовых пакетов (хотя этого не требовалось), в другом случае мне автоматически оформили посылку авиапочтой + с доставкой курьером - хотя по адресу доставки сейчас не летают самолёты, а также нет сервиса доставки курьером (и я об этом говорила). Рекомендую быть внимательными и сразу указывать все пожелания перед отправкой посылок, чтобы не переплачивать лишних денег.
Это самое ужасное место за последние пару лет моей жизни. Хамство и унижение человеческого достоинства там являются постулатами отношения к посетителям. Так, простояв час в очереди, я узнала, что переломной еще 2 человека, у которых запись. Запись. Почта. Запись. Ок. Когда один из них меня пропустил (большая ему благодарность за это), так как глаз уже вибрировал, а не дергался. Рыжая не очаровательная женщина в окне не приняла мое письмо, потому что адрес отправителя надо было написать левее, а получателя - наоборот. Почта России, наймите больше сотрудников, если предоставляете услуги записи. Это просто самый ужасный сервис, когда- либо виденный мной.
40 минут. Очень долго. Работают 2 человека. На картах до 20.00, говорят до 17.00. Одна объявила что уйдет в 16.50 и 1 толко останется.
Работают очень медленно
В 17:30 в отделении работает 1 сотрудник, совершенно недопустимое распределение персонала.
В случае если руководство не может нормально поддерживать бизнес-процессы, его следует менять!
Отделение находится в "горячей точке ", единственное на микрорайон. Народу бывает много, особенно в часы пик. Но несмотря на это, персонал работает чётко и профессионально. Иногда даже удивляюсь, как они вежливо и доходчиво общаются с не совсем адекватными клиентами. Спасибо большое за Ваш труд и терпение!!!
ужасная работа, обслуживание идёт очень долго. Пришёл в 19:50 , хотя отделение работает до 20, сказали выйти. Говорили что вызовут полицию когда я начал объяснять что я пришёл воверемя
Добрый день! Почтой по адресу: Славянский бульвар, 5к1 посещаю уже 8 лет! Да, очереди, иногда приходиться ждать, но в целом очень хорошее отделение, до одного случая!
10.05 2023г. В 19.10 я пришла на почту, чтобы отправить посылку, поскольку бумажные талончики не печатаются запомнила свой номер (О62) и стала дожидаться своей очереди, нас было около 15 человек. В 19.42 , когда я увидела на табло свой номер, я подошла к оператору Виктории, и параллельно со мной подошел мальчик лет 10-и, и со своего мобильного телефона показывает мой номер 062????
Я говорю, что это невозможно, поскольку на почту прихожу 2 раза в неделю и запоминаю свой номер, как делают другие посетители. На что Виктория начала на меня кричать, оскорблять прилюдно‼️ назвала меня лгуньей и бестыжей‼️❗️
Я была в шоке‼️‼️Такого я не видела со времен «совка», по какой причине у мальчика оказался моей номер, я не знаю, возможно он был за мной у табло и сфотографировал мой моей, но оператор Виктория нарушила все правила и границы!
Прошу посмотреть камеры! Не оставлять это «на сомотек» . Виктория меня унизила‼️ на глазах у моих соседей, я жижу здесь, и на повышеных тонах велела мне убираться! Это как???
Я всегда рассчитываю свое время, я не смогла отпирать посылку клиенту вовремя, и в добавкой меня оскорбили и унизили‼️Я сама работаю с людьми и знаю, что такое сервис! Прошу применить к ней самые жестокие меры в рамках «Почты России»
С уважением, Синицына Карина
Очень долго время ожидания. Вместо использования талонов, все выстраиваются в живую очередь. Уже который месяц работает всего оно окно! Время ожидания возросло невероятно.
Терпеть не могу почту .Весь день нужно посвятить , чтоб забрать элементарно посылку .
Неужели нельзя придумать что -либо ?
Отправляли бы смс , когда пару человек остается .Уже стою 2,5 часа , я еще в положении 9 месяц .
Помойка самая настоящая. Очень грязно внутри и снаружи. Чаще всего работает 1 окно из четырех. Иногда 2. Очередь по 30-40 человек. Ожидание порядка двух часов.
Как не приду , то 1 , то максимум 2 сотрудника.И частенько одна из них уходит,то в туалет минут на 20, то просто выйдет и не предупредит…..Очереди по 20 человек.Меньше часа ещё ни разу не простояла((((( Ну как так ? Сделайте же что-нибудь!!!!!!Увеличьте количество сотрудников.На протяжении года , там напряжение , недовольные клиенты, ссоры , разговоры на повышенных тонах.Руководство ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!! Отделение находится у метро,здесь всегда куча народу,добавьте работников,явно не справляетесь.
Просидев час в очереди ( работал один оператор) , оператор Мирошкина отпрпвила всех недовольных искать другую почту!!!! Посылку не удалось отправить, почта закрылась!
Во сколько бы ты не пришёл никто работать не хочет и не желает. Никого нет на месте. На отправку людей не принимают и говорят ждать другого сотрудника. На вопросы: «когда подойдет персонал?»
Отвечают: «не знаю, когда-то должны».
Поставила три звезды, только из-за того, что сотрудница всё-таки подошла и оказалась приятной девушкой. Спасибо ей, а остальные хамят💔
Обслуживание ужасное, сотрудник грубят, ждали больше 1,5 часа своей очереди, ибо работало одно окно, по итогу время работы почты закончилось и нас просто выгнали
Проучилось так, что в одну из недель июня я дважды заходила в отделение, и оба раза заставала недовольных, громко выражавшихся клиентов. В первом случае это был мужчина, который требовал выдать ему корреспонденцию и заведующего, перечисляя свои права и обязанности операторов… Как впоследствии оказалось, действия оператора были верными, корреспонденция не выдавалась на руки из-за отсутствия доверенности … Во втором случае пришлось услышать не добрые пожелания в адрес сотрудников отделения и непристойные слова в адрес конкретного оператора… В обоих случаях сотрудники почты выполняли свою работу профессионально, вежливо и тактично, не взирая на поведение клиентов, поэтому хочется пожелать персоналу отделения крепкого здоровья, выдержки и хорошего настроения!
Отвратительное отношение к посетителям. Пришла в отделение, взяла талон, передо мной стояла очередь из 20 человек! Ждала 40 минут своей очереди! Работало только двое сотрудников и только ПОД ЗАКРЫТИЕ вышел третий сотрудник. Я оставалась самой последней в очереди на международную отправку, на что мне одна из сотрудниц сказала «я не буду сегодня это отправлять». В итоге простояла столько времени, чтобы меня развернули, хотя остальных обслужили после времени закрытия! А также постоянно жалуются на свою работу. Если так не нравится работа - смените её и не портьте другим людям настроение!!!!
Не очень, вечно нет операционистов, то отправить то получить всегда большая проблема. Всегда операционистов хамят и придумывают свои правила чтобы отказать.
Огромные очереди, из 4 окон работают от силы 1-2, остальные сотрудники занимаются своими делами в подсобке и им все равно что в очереди человек 15-20.
Часто отказываются обслуживать из-за своей некомпетентности. То поздно, то упаковка не та, то трек отслеживается но найти его не могут.
Ужасное отделение с совковыми сотрудницами🤮
Я удивлена расстановкой приоритетов в данном отделении. С утра работает с посетителями один сотрудник. При этом слышно в соседнем отделе там явно не двое и не трое сотрудников сидят. В зале очередь, люди спешат на работу. Сделано это специально или нарочно, но тут явно идет вредительство. При грамотной расстановке утром сотрудников, реально избежать негатива и очередей в зале.
Очередь , получить письмо заказное оказалось проблемой т.к. взяв талон прождала своей очереди и после моего отказа от заполнения пд ( персональных данных) меня отправили в отдел доставки где я показала паспорт без оставления пд , получив письмо и ушла.
К данному отделению почты претензий нет. Отправляю и получаю посылки тут. Никогда ничего не теряли, посылки приходят буквально за пару дней, если отправлять по Мск и области. Да, бываю очереди и приходится ждать. Но всегда всех стараются обслужить быстро. И персонал работает приветливый, никогда не слышала от них грубого слова.
Записалась сегодня с утра, чтобы не опоздать на работу, пришла, чтобы отправить бесплатно посылку через авито-доставку и ничего не смогла отправить. Оказывается человек, который занимается отправкой, приходит в 11. Без комментариев....