Очень хорошо. Заказала матрас-пуфик. Доставили на следующий день, согласовали время и уложились, водитель Александр принёс мне мою покупку прям к двери, ещё и подарил какую-то инновационную приблуду для подкормки растений, а я как раз выращиваю. Благодарна за оперативность и заботу
Благодарю ребят из Команды доставки)
Понравилось, что договорились по смс о времени. Водитель Александр со своим напарником аккуратно занесли матрас в квартиру. И подскакали как за ним ухаживать дальше.
Остались только положительные впечатления 😊
Заказывали кроватный бокс и наматрасник. Обслуживание на высоте. Доставка оперативная. Позвонили на кануне все обговорили. Привезли даже раньше чем договаривались. Водитель Александр лучший!?
Ужасная компания! Был согласован возраст с менеджером , кормили обещанием что машина приедет в итоге три дня и тишина !? Вы зачем людей вводите в заблуждение !? Может на вас в суд подать ?
2
1
V
Vladimir
Level 3 Local Expert
June 30, 2021
Покупал бокс и матрас. 1. Срок изготовления матраса на сайте значится 1-2 дня, по факту привезли на 8-й день после оплаты, ЧЕТЫРЕ раза перенося доставку. В итоге привезли но не в той ткани, что была в салоне и на сайте. 2. Срок изготовления бокса озвучили 1 месяц. Удалось сдвинуть на неделю, т.к. с чехлом накосячили. 3. когда привезли бокс - изголовье было не в том цвете и 4. не привезли крепеж. 5. доставку самого бокса и изголовья переносили трижды, и еще раз - только изголовья. Сообщали о переносе только в 5 вечера, в день перед доставкой. А о доставке водитель звонил в 21 час. 6. крепления изголовья к кровати устанавливать на заводе наотрез отказались 7. водителя часто отправляют на доставку габаритного груза одного (кроме шуток!)- пришлось помогать грузить изголовье в машину для замены. 8. в боксе (сборном) между стенками и фанерными щитами, на которые ложится матрас, зазор-щель сантиметра 2 около одного из углов - (бокс нельзя собрать неправильно, это не косяк сборки). 9. качество древесины отвратительное, я не думал что фанера может быть настолько плохой - с дырками и торчащими "занозами". 10. По телефону все были супер обходительные, но 4-й раз стало понятно что они не могут обеспечить ничего кроме обходительности в разговорах. 11. непосредственно на самом "кустарном" производстве работает человек 10 + офис, что никак не скажешь по шикарному салону. 12. нужна была кровать с плоским основанием, жаль что не догадался взять любую другую и вместо ламелей постелить ту же фанеру что и Mr.Mattress но нормального качества. Больше к ним не обращусь, и скорее предпочту сборную мебель формата Икеи чем свяжусь с местными производствами. А ведь реально хотел поддержать местного производителя заплатив 110+ т.р. и отдельно за доставку кровати - потому в стоимость заказа входила только одна доставка, а ждать месяц пока дойдет очередь до моего заказа было уже слишком.
Резюме: если у Вас есть много свободного времени, денег, сил, позитивных эмоций, терпения... В моем случае:
- Сначала оказалось, что за доставку матраса Traum L я должна буду доплатить 2300 рублей (покупала с учетом бесплатной доставки - она НЕ бесплатна)
- На вопрос сотруднику, как такое умалчивание информации могло произойти - получила грубый наезд про "на сайте все написано"
- Далее доставка матраса опоздала почти на неделю. "Груз неполностью укомплектован". Разыскивала через ПЭК я его сама... В это время спала на полу, так как старое постельное место было освобождено под доставку к сроку.
- Опять пришлось звонить сотрудникам. В этот раз обещали вернуть деньги за доставку и попросили отредактировать отзыв. Деньги в тот день не вернули, хотя обещали.
- В итоге матрас все таки пришел. Но упаковка была сильно порвана, и матрас был в грязи... Декабрь... Пришлось фотографировать, опять звонить, опять ждать, опять бегать за ПЭКом и тд. Далее меня уже переключили на отдел Рекламаций.
- В итоге там оказалась вполне адекватная женщина, которая как-то смогла перечислить на карту деньги за доставку и прислать новый чистый чехол для матраса. Это был первый момент, когда сотрудник действительно сразу же сделала, что обещала и даже доброжелательно. Благодарю.
Времени и эмоций на всю операцию было потрачено воз и маленькая тележка: проблемы в итоге решили, но осадок остался. О самом матрасе хочу сказать, что он жесткий, как я и хотела. Непривычно, но время покажет.
Купила себе мягкий матрас Silver, ну очень качественный! Повторяет форму тела и при этом не деформируется. Сплю на нем с большим удовольствием. Что касается доставки, то в моем случае она была бесплатная, приятный бонус. Привезли быстро, не пришлось долго ждать. Отличный сервис!
Отличный, удобный, заслуживающий доверия производитель, красивые видео, хорошая продукция, большой ассортимент, и приятные цены совместно с хорошим сервисом, оставляют только положительные впечатления!!!
Добрый день, всем кто читает данный отзыв. Оставляю комментарии, о приобретенных товарах, крайне редко. И тем не менее решил рассказать о матрассе Olissys Reinforced Coconut Topper 4, приобретённом в Mr. Mattress. В недавнем времени приобрел мебель-трансформер UNASYASNO, и передо мною стал недегкий выбор в подборе качественного матрасса, т.к. данный матрасс, большую часть времени, будет находиться в вертикальном положении, - качество конструкции должно быть отменным. Посетив ряд магазинов, нигде не получил гарантии, что матрасс сохранит заводские характеристики, находясь в вертикальном положении. Вспомнив о рекомендации продавца мебели-трансформер, решил посетить на последок магазин Mr.Mattress. От посещения магазина осталось положительное впечатление. Выбор пал на средней жесткости матрасс Olissys Reinforced Coconut Topper 4. Очень приятно удивило наличие бесплатной доставки, с подьемом в квартиру, матрасса. Выражаю благодарность сотруднику Mr. Mattress, Ирине, за консультации о продукции, после ее реализации.Однозначно готов рекоммендовать данный магазин.
Абсолютно не ориентированная на клентов компания. Не выполняют сроки доставки. Не звонят. После оплаты будете за ними неделю бегать. В назначенный день доставки можете просидеть весь день дома Вам никто не позвонит. Сами будете звонить и уточнять Телефоны снимают через раз.
Делал заказ во второй половине февраля. Весьма неудобное расположение шоурума и довезли далеко не сразу (две недели ждал), но матрас отличного качества и цены тоже очень хорошие. Также сшили неплохой дополнительный наматрасник для матраса по заказу.
Ужасный матрас, когда просыпаемся у меня и мужа круги на спине от пружин ,2 месяца мурыжили сотрудники насчёт возврата,по итогу ничего не вернули ещё и нахамили ((Матрасу 1,5 года,деньги на ветер,НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОДНОЗНАЧНО
5
Александр
Level 24 Local Expert
July 11, 2022
Брал матрас под тяжей специально. нареканий нету. Переворачиваю раз в два месяца и норм. не проминается. Доволен.
Нет шоурума, по адресу южнопортовая д.7, к.25 находится кпп(пропускной пункт). Говорят, что работают в локаничном режиме, т.е. по предварительной договоренности, но зачем тогда указывать часы работы? Если нет по этому адресу абсолютно никого?! Пишут на официальном сайте, что шоурум, в итоге промзона с зарегистрированным на ней ИП! Не советую заказывать, иначе будет вам потом гарантия в "локаничном" режиме!
Очень быстро нашел этот замечательный магазин, буквально 2-3 мин. от метро. Сначала купили матрас себе с женой, а после того как матрас понадобился родителям, даже не раздумывая направился в mr. matress. Очень качественный матрас, теперь всегда высыпаюсь и засыпаю быстро, в 7 утра для меня встать не проблема, и целый день на работе с хорошим настроением.
Колл-центр просто отвратный!
Хамы, не ориентированы на клиентов!
Вопрос с просмотром матрасов решить не могут, предлагают альтернативу для просмотра в корне отличающуюся по характеристикам!
Разговаривают в лучших традициях советской торговли, если уважаете себя, то ни в коем случае не обращайтесь в эту контору!