Обслуживание на высшем уровне , все быстро и качественно. Подробно все рассказали и объяснили все действия. Мне это с экономило мое время , для меня это важно !
Персонал очень дружелюбный, приветственный . Я была с маленьким ребенком , с ней даже рисовали и играли 😍 Отдельное спасибо хочется сказать Дорошенко Елене Владимировне !!!!
Она просто профессионал своего дела , все четко и по делу . Во всем мне помогла , таких сотрудников на руках носить . Расположение тоже прекрасное , удобно добраться , в помещение комфортно.
Вообщем я в восторге !
Огромная благодарность, Сычевой Ангелине Юлаевне прекрасный, терпеливый и быстрый специалист! Квалифицированно и доходчиво всё разъясняет. Прекрасно ориентируется в расчётах и в своей работе!
Спасибо специалисту Ангелине, быстро и грамотно решила вопрос и все объяснила. А вот совет обслуживающими персоналу, в частности уборщице помещений четко знать свои должностные обязанности. Не нужно позволять себе лезть к посетителям и еще что-то указывать где кому стоять.
Очень чисто, очередь продвигается достаточно хорошо. Есть туалет для посетителей и хороший зал ожидания. Очень порадовали кондиционеры, т.к. бывает очень жарко сидеть летом и в одежде сидеть зимой.
Добрый день! Хочу выразить благодарность всему коллективу и отдельное спасибо окошку 6, Волобуевой Е. С. За внимательность и чуткое отношение к клиенту. Очень приятно решать у Вас все вопросы. Всегда быстро и без задержки.
Этот отзыв и оценка посвящен системе Мособл ЕИРЦ в целом. Если существует филиал ада на Земле, то однозначно это здесь. Конечно люди, посещающие ЕИРЦ изначально приходят сюда настроенные негативно, но они идут за помощью, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. А в результате утыкаются в стену. Нет проблема не в сотрудниках организации. Девочек, работающих в зале можно только пожалеть и посочувствовать им. Они вышколены на отлично и даже в самых стрессовых ситуациях не допускают ошибок в общении с посетителями. Но увы даже при большом желании помочь, они не всегда способны решить проблемы населения. -Платежки ЖКХ в которых неожиданно появляются перерасчеты за горячую воду, хотя люди платят по счетчикам!
-Неверная информация о зачислении средств по оплате, предоставленная кол центром, в результате чего, человек не может получить выписку об отсутствии задолженности и вынужден посетить сие заведение повторно.
-Не внесенная своевременно информация о смене владельца недвижимости, об оплаченных задолженностях, в результате люди получают судебные иски и «душевные» уведомления от коллекторов.
-Не возможность связаться напрямую с Мосэнерго.
Это лишь немногий список проблем, которые не возможно решить в Мособл ЕИРЦ, но можно потратить на это свое время, нервы и деньги!
Возможно руководству организации надо чаще «выходить в люди», и помогать в решении сложившихся проблем, а не отсиживаться в своих кабинетах за спинами сотрудников. И принимать население не в строго отведенное время, в течении всего рабочего дня!
Удобное расположение. Близко к станции Люберцы-1. Светлое помещение. Чисто. В зале ожидания есть автомат с кофе для посетителей, терминал для оплаты. Коллектив приветливый. Работают быстро, слаженно. Приветливые, доброжелательные сотрудники. При большом потоке посетителей пытаются решить все образовавшиеся вопросы и проблемы. Выслушать и помочь. Удачи всем!
Хочу высказать свою благодарность Сложеникиной Галине Павловне за обслуживание и подробное объяснение, как и что необходимо сделать. Человек действительно профессионал своего дела. Оформила все быстро, и внимательно подошла к помощи к переоформлению счетов. Не пожалела , что обратилась именно к ней!
Очень понравилось: тихо, спокойно, народу не было практически. Грамотные консультации, с клиентом решили все вопросы. Благодарю. Буду рекомендовать именно этот ЕИРЦ.
Удобное расположение. Внутри чисто, имеется туалет для посетителей. Ожидание в очереди было недолгим. По нашему вопросу очень быстро, доступно и оперативно всё решилось, подсказали наши дальнейшие действия. Благодарю за помощь Ангелину Юлаевну 👍
Очередь продвигается быстро, потому что работает много сотрудников. Отношение доброжелательное и клиентоориентированное. Технически оборудование могло бы быть новее для еще лучшей скорости работы. Туалет для посетителей чистый.
Очередей не было. Помещение большое, чистое. Есть стулья для ожидания. Персонал приветлив. Но почему справка при заказе сейчас и получении через 3 дня бесплатна, а при получении сразу стоит 600р??? Они её на платном принтере распечатывают или на более дорогой бумаге??? Нет, бумага серо-коричневая, даже не белая за 600р. Я считаю, это безобразие.
Большое отделение, очень много посетителей, долгое ожидание. Явно недостаточное количество окон обслуживания!!! В холле отсутствует консультант, как в МФЦ, помогающий быстро распечатать нужный талон. Из-за этого очередь к терминалу при входе.
Не хватает кресел на всех, при мне женщина пыталась присесть на детский столик для рисования.
При этом два выходных дня: воскресенье и понедельник. Могли бы и без выходных работать.
Жесть, электронная очередь не работает, из болле чем двух десятков окошек работают , в лучшем случае три. Немного скрашивает ситуацию, что некоторые операторы, всеже человечные, по крайней мне во второй раз попалась именно такая, подсказала, объяснила. А в первый раз ( в этот де день), просто послала, сказав коротко " не все документы" и все. А какие надо, откуда, срок годности, догадывайся сам ... Вот так в один день отстоял " живую" очередь два раза . жесть в нашето время ...
День добрый! При посещении данного офиса, остались приятные впечатления, светло, просторно! Никакого долгого ожидания, разъяснения даны по сути, есть дистанционные сервисы
Была на приеме по вопросам начисления квартплаты. Очень уютное и светлое помещение, сотрудники стараются выслушать и грамотно объяснить ситуацию! Большое спасибо Светлане Сарибековой, четко, точно без лишней информации. Очень довольна обслуживанием.
Время в ожидании конечно было, но не более 3-4 минут. Ожидание комфортно, при высокой температуре воздуха на улице в помещении работал кондиционер, на комфортной температуре.
Офис расположен в доступном месте, как на авто, так и на общественном транспорте
Качество и уровень обслуживания очень низкое, персонал абсолютно некомпетентный, не знает своей непосредственной работы, да еще и грубый. 2 мая 2024 оставила заявку на сайте на перерасчет за вывоз ТБО. Заявку приняли, через 5 дней закрыли как исполненную, без каких-либо комментариев и отказов. Я направила запрос о сделанном перерасчете. И вдруг 21 мая 2024 мне звонят из МосОблЕИРЦ и сообщают, что они не делают больше перерасчетов за вывоз ТБО. На вопрос, почему приняли заявку и закрыли ее как исполненную получила очередную порцию грубости. МособлЕИРЦ постоянно ошибаются в расчётах, пытаютя начислить больше положенного. К сожалению, отказаться от услуг этого навязанного посредника нельзя. При этом стоимость их посреднических услуг включается ресурсоснабжающими компаниями в цены коммунальных услуг, повышая их стоимость
Быстро помогли решить вопрос .Менеджеры приветливы! Время ожидания в очереди 5 минут .Есть возможность решить вопрос через личный кабинет ,это очень экономит время . Помогли установить личный кабинет ,показали как пользоваться.
Добрый день.
Огороженный паркинг есть, но правила въезда/выезда не обозначены. Есть паркинг рядом у кафе. Зал ожидания просторный, долго ожидать не пришлось. К сожалению, присутствует история с привязкой к району - не получится обратиться в любое отделение.
Добрый день!
Оставлял неоднократно заявки, чтобы связались со мной по обращению.
Оператор при каждой новой составленной заявке сообщает, что именно данный центр МосОблЕИРЦ перезвонит вам в теч. 3-х дней, но этого не происходит уже на протяжении долгого времени (месяц).
Перезванивал сам, чтобы уточнить статус по текущему номеру обращения, на что сообщили, что вам позвонили. Но, конечно же, никто этого не сделал, просто поменяли у себя статус.
Надеюсь на реакцию руководства данного учреждения на мой отзыв!
Все номера обращений записаны, если требуется - предоставлю.
Огромная благодарность Соловьевой Анне Вадимовной, прекрасный, терпеливый и быстрый специалист! Кошмар ходить по гос учреждениям, но благодаря таким специалистам, отзывчивым и доходчиво разъясняющим настроение очень поднимается!
Если есть возможность как-то выразить в отделении благодарность, вы теперь знаете кому!
Мособлэнергосбыт, посещал именно эту организацию. С парковкой всё очень грустно, почему-то шлагбаум возле организации. Персонал приветливый и довольно сдержанный, видел, как возмущалась одна посетительница, но ей раз 5 подряд, всё объясняли и объясняли, уже все в очереди понимали, что нужно делать.
Поставлю твердые четыре звезды, так как вся парковка перед зданием закрыта шлагбаумом.
В целом все вопросы решаются, не быстро конечно, но все же.
Огромное спасибо Анастасии( милая девушка) все подробно объяснила, нашла адрес и лицевой номер, выдала счет и все успешно было оплачено через терминал в зале ожидании. При входе можно купить кофе. Замечу, для клиентов есть не только удобные кресла, но и чистый туалет! Спасибо руководству и сотрудникам!
Здравствуйте, грубость , повышение тона при разговоре , обвиняют тебя что ты не можешь добавить лицевой счёт, там надо с точностью ввести последнюю оплату.
Предоставила лично в руки свой телефон сотруднику и о какое удивление , сотрудник не справился с задачей а это говорит о его безграмртности.
Назревает вопрос , почему сотрудник грубо и не вежливо общался , это обслуживающая организация в которую приходят за оказанием услуги?!
И там не один такой сотрудник, в соседнем 4 окне кричала на бабушку лет 70.
С уважением.
Посещала офис в г. Мытищи. Чисто, удобное расположение. НО вежливо не смогли мне объяснить, почему переплата по счету (которая возникла из-за ошибок сотрудников , а не по моей вине) превратилась в мой долг. И сумма к оплате не уменьшилась, а увеличилась.
Был в данном учреждении в субботу утром, сразу после открытия. Что удивительно, очереди не было, всего было человек 6. Я относил акт очередной поверки счётчиков, так, что всё прошло без проблем. Но следует помнить, что операторы которые там работают всего лишь принимают заявления, а решают проблемы другие люди. Соответственно не ругайтесь с ними, это бесполезно, испортите настроение себе и им.
Удобное расположение, хороший график работы. Но девушка, которая меня обслуживала была не компетентна и вела себя не корректно. На мои вопросы, ответ был: А я чё знаю? Мне это не надо! Такие справки не даем?
По факту в другом отделении мне выдали все справки, которые были нужны и все объяснили.
Который месяц прошу убрать из квитанции пени 4860 р, ноль реакции.
Какие могут быть пени если по этому платежу выполнен перерасчёт!
Со специалистом не соединяют.
Заявку просто закрыли не отработав (заявка номер 2387552 от 01.04.24), а написав комментарий "заявка отправлена к специалисту.
На мою отправку заявки на доработку ответа нет.
Специалист на связь не выходил.
Дозвониться чтобы соединили непосредственно со специалистом невозможно - на звонки отвечает только контакт центр.
И в итоге вопрос висит нерешенным. Пеня висит, кварплата зверская получается.
Я платить не буду.
Не компитентные сотрудники, если и отказывают то делают это только устно в письменной форме отказывать не собираются говорят это не входит в их круг обязанестей что менеджер что начальник данной организации обращаются на ты, думая что им всё дозволенно но в ближайшем времени у них будет достаточно проверок которые я надеюсь отучит их так себя вести
Были на приеме 19 марта в 3 почтовом отделении. Консультировались у Волковой А.по вопросу платежки (строка с газом и задвоенным вгко). Все стало понятно. В офисе чисто,комфортно.
Фото явно не с адреса. Удобное время работы с 8:00.Не удобно стоять у высоких стоек перед окошком, хоть бы крючок был сумку повесить, в помещении было жарко, в руках документы, куртка, сумку на пол ставишь, т. к. рук не хватает. Разбираться и ждать приходиться и по 20-30минут устаешь, сделали бы окошки низкие и людей на стулья усадили.
Обслуживание хорошее,отдельная благодарность Юлии, объяснила все чётко и по существу. Хочу отметить изменение графика,очень удобно ,что стали работать в субботу, с моим графиком в будни я ни как не успевал. Посещением остался доволен,сотрудникам спасибо.
Была на приёме 7 февраля у Дрозд В. Ю. Очень нервный сотрудник, разговаривает на повышенном тоне. Не хотела принимать заявление. Не умеет общаться с людьми. Не знает кому подчиняется её организация. Пока ждала очередь, ни один человек не вышел довольным. Расположение самого офиса очень неудобно. Раньше был светофор, теперь его нет. Когда был расчёт в Жэу, намного было лучше.
Была несколько раз, народу было не много, но обслуживают очень долго, в очереди ждёшь более 20 минут, окошек много, но рабочих 4-5,остальные болтают, ходят курить толпами... Вопросы конечно я всё решила, спасибо хоть за это, но пришлось немного пошуметь...
Приветливый персонал, быстро решили вопрос, очереди не было. Предусмотрена детская зона, чтобы ребенок не устал (игрушки, раскраски). Расположение удобное: близко от ж/д станции и остановки общественного транспорта
Мне понравилось!!!
Помещение просторное, чистое.
Берешь талончик, присаживаешься и ждешь вызова... ожидание комфортное, можно выпить кофе.
Персонал решает вопрос быстро, квалифицировано. Сотрудники в форме, с бейджиками, очень приветливые.
Так держать, молодцы!!!
Расположена организация для меня очень удобно, недалеко от станции Люберцы. Помещение просторное, теплое. Но самое главное, это результаты наших обращений и обслуживание. А вот тут появляются вопросы. Пока решается одна проблема, появляется другая, причем не по вине заявителя, а, видно, по вине программы. Да и операторы работают с большим количеством технических перерывов, собираются большие очереди. Желаю успехов в устранении критических замечаний.
Сегодня приехала в Мособлеирц Люберцы , всё чисто и аккуратно, но вот отношения сотрудников к своим очень не компетентно , грубили и хамили и вышвырнули из 15 кабинета девушки огромного телосложения, у меня талон был и меня вызвали на 15 кабинет , я не от балды туда зашла , но тем не менее очень не воспитанный персонал , хамят грубят женщины с 15 го кабинета , единственное хочу отметить работу номер 5 стойки, очень лояльно и доходчиво объяснила ситуацию
Современный офис по принципу "одного окна". Вежливые приветливые сотрудники. Квалифицированное обсуждение и быстрое решение возникшего вопроса. В вестибюле — электронная очередь, кофейный автомат и кулер. Достаточно стульев для ожидающих приема.
Были там один раз и очень понравился рабочий персонал. Особенно Ангелина. Мы подошли спросить где и как нам платить все подсказала, все помогла, дала нам счет по которому платить. Спасибо
Была в офисе на Октябрьском проспекте во вторник 05 декабря. Посетителей было много, но приняли меня довольно быстро. Девушка, которая, меня оьслуживала всё подробно рассказала, зарегистрировала личный кабинет. Была приятно удивлена, что вопрос по счётчика решился так быстро и легко
Отличное место, был вопрос с отключением электричества в связи с задолженностью, поехал, оплатил, решили вопрос с подключением в тот же день, услуга подключения электроэнергии стоит дорого 2842 рубля, за то что электрик пришел и воткнул один провод в счетчик😂 Вывод один, не доводите до задолженности)))
Первый раз посещал данное место. Всё устраивает особенно ориентир на очкредь впереди. Так же пока ожидаешь есть возможность выпить горячие напитки. В субботу 9 декабря 2023 года обслужиаался у сотрудницы в первом окне(к сожалению забыл имя сотрудницы), быстро разобрались и все понятно мне объяснили по моим вопросам. Спасибо Вам огромное.
Персонал некомпетентный. Пришел разобраться с долгами, просто назвали сумму, а откуда они взялись не смогли ответить. Послали в Россетти, а адрес не смогли сказать. Потом оказалось что посылали меня в мособлсети. Хорошо хоть очередей не было. За это поставил 2 ⭐
Разные впечатления от этого центра.
Первый раз попал на очень милую девушку, все спокойно объяснила, помогла решить все вопросы, была очень дружелюбна.
Второй раз, как только сказал, что пришел подать заявление, сразу получил отказ, надо подавать через личный кабинет. Второе нет было связано с тем, что они ничего не знают о льготе, о которой я просил. Следующее нет было связано с тем, что, по мнению операторов, льгота ко мне не применима. К обсуждению присоединились операторы из соседних окошек, я еле отстоял свое право подать заявление. Далее все оформление проходило под причитания, как я всех озаботил своим заявлением.
В соседних окошках происходило примерно то же самое, операторы не стеснялись показывать посетителям, как же последние достали первых.
Абсолютно бесполезное заведение. Ни на один вопрос по поводу начислений в квитанции ответить не смогли. Корректировать начисления не могут. Твердет только о том, что оплату нужно производить до 10 числа, хотя в квитанции стоит 20 число.
Огромное спасибо прекрасной сотруднице Ксении! Очень внимательная, профессиональная и красивая!!!
Чётко и быстро решила проблему, разъяснила все вопросы и помогла устранить недоразумение!