Ситуация просто абсурдна.
Делала заказ, оплатила его.
Выбрала дату доставки.
Позвонил курьер, сказал что через час будет.
Я сказала, что не успею получить, тк пришлось отъехать.
Со мной связалась служба доставки, перенести мою доставку.
Выбрали вторник, наступает вторник- доставке не осуществилась. Со мной никто не созвонился, не предупредил.
Проходит 2 дня, перезваниваю.
В ответ получаю, что цена на товары которые оплачены мной увеличилась и доставить они мне не смогут!
Это как вообще такое возможно?!!!
Заказ выкуплен и его мне доставить не могут, вопрос мой никто решать не готов, альтернатива не предложено.
Ужасная клиентоориентированность!!!!!
В вашем магазине ТЦ Каламбус была куплена техника на сумму 120 тыс. 3.08. Из 4 позиций доставили 3. Причина, типо на складе не нашли. Как можно не найти? При покупке все было в наличии. Ок. Перенесли доставку на 1.09, Не доставлено. На все обращения на ГЛ- Тишина. Только 4.09 мне сообщили что товар не доставят, тк его просто нет на складах.Прошло больше месяца…
Предложили вернуть деньги, однако при обращении в магазин, вернуть отказались , тк у меня нет чека о доставки. Предложили заявление на восстановления документа… который будут восстанавливать до 30 дней
Это позор, ребята, в эру он Лайн оплат и тд.
При этом сотрудник магазина при разговоре просто встал и ушёл…. Качество обслуживания ниже некуда!!!!!
Те даже деньги я свои вернуть без проблем не могу. Хотя я вам их заплатила больше месяца назад, товар так и не получила.
Мвидео был моим любимым магазином. Розачарована!
21
Show business's response
Владимир Туровцев
Level 8 Local Expert
April 10
Широкий выбор, много в наличии, очереди нет. Только берегите голову при проходе на 2 этаж
Магазин полный шлак!!!
Не берите тут ничего!
Оформил заказ на 22.000 руб
После оплаты мне говорят, что это витринный образец с потертостями и без коробки.
В мобильном приложении упоминаний о таких дефектах нет и не было!
Возврат денег черт пойми когда, на старшего менеджера переключить не могут («такой функции нет»), в качестве извинений «решайте и думайте сами как быть», полный бред!
Удаляю к чертям собачим этот магазин и НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
ребята не заказывайте не когда у них. у меня очень большой негативный инцидент с ними сделал заказ №1531497159 назначили время на 19.02.2020 с 10-00 по 14-00 не кто не привез и даже не позванили стал им сам набирать они не чего внятного не сказали и ответили что нам перезвонят в итоге не кто не перезвонил. сегодня зашел на свой личный кабинет а заказ отменен с 9 утра пытаюсь выяснить а там только одна фраза мы перезвоним в течении часа!!!!!!!! Время 17-00 и не кто не перезваниевает. ОБМАН !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И ЕЩЕ Я НА ВСЕ ЭТО ОФОРМИЛ РАСРОЧКУ
Заказала вчера планшет с экспресс доставкой. Уведомлений о единственном и витринном экземпляре нигде не было! Понятно, что в экспресс не сработала как доставка.. Сегодня выясняется, что планшет никто не привезёт, т. к. "витрину не возят" и езжайте забирайте сами, и от доброты душевной даже срок хранения на 1 день продлили ещё. На моё возмущение почему витрина когда их по Москве много - мне так и не ответили! Про их выбор где мне забрать заказ.. Нормально так, магазин за меня решил - компьютер рассчитал.. Добилась переноса в другой магазин, который действительно ближе ко мне и есть в наличии и ре витринный. Но, теперь нужно ехать за ним, доставку они мне не сделают как изначально был заказ оформлен! Очень сильно разочаровал любимый магазин! Несчастный планшет заберу, так как у ребёнка день рождения и лна его очень ждет и больше к вам не вернусь! P. S. Нормально?? Как я им сообщила! А сами они посмотреть не могут??
Сделал Заказ 2020981214 с витринным образцом ждет вас в магазине: ул.Люблинская, д.169 до 15.05.2022. Уточнить состояние товара: https://www.mvideo.ru/tlg (так и не удалось)
Приехал в магазин забирать заказ. Меня отправили в зал осмотреть телевизор. Я спросил сколько телевизор стоит на витрине. Консультант ответил мне полгода. Осмотрев телевизор я ужаснулся, так как его даже не удосужелись протереть и снять скотч с ценнико. Это говорит о том, что персонал халатно относится к своей работе. С тыльной стороны был огромный слой пыли, экран заляпан, коробки и документов от телевизора не оказалось. То есть продаётся б/у товар как но новый. Сервис нулевой. Куда смотрит руководство? Больше некогда не обращусь в этот магазин.
Акции сомнительные, цены в 90% случаев все равно высокие. Персональная цена - просто угар, скидка 10р от товара ценой 40 000, уберите, не позорьтесь. Бонусная программа неплохая, но, к сожалению, на большую часть из моей корзины не распространяется (накопить бонусы можно, а списать - нет).
Связаться с магазином для уточнения состояния товара невозможно, только после оформления заказа. Цены на услуги просто космические, покупал телевизор, предложили повесить его на стену за 30 000 :)
Мобильное приложение неплохое, но информация о статусе заказа иногда не совпадает с информацией от оператора, инфа о наличии товара часто глючит.
Недавно сделали заказ с доставкой, планировали успеть к дню рождения. В течение дня несколько раз звонил, операторы успокаивали, что заказ у курьера, даже за 20 минут до планируемого окончания времени доставки. После пришла смс, что заказ будет доставлен на 2 дня позже. После нескольких 15-30-минутных звонков удалось добиться того, чтобы осуществили доставку товара на такси из магазина утром в день рождения. Сижу жду, когда откроется магазин. В общей сложности на общение по телефону с магазином за сутки потрачено 2 часа 40 минут. Ленивые операторы шевелиться не хотят, обманывают, не выполняют обещание перезвонить.
Очень жаль потраченного времени на устранение вашего косяка. Отношение к постоянному клиенту просто отвратительное.
Добрый день,читаю отзывы и оказываеться у вас постоянно проблемы с доставкой и наличием товара.Как работает ваша система непонятно.4 раза заказывал сын себе айфон и три раза сняли деньги и через пол часа отказ и так две недели делали мозги с переводом денег обратно.4 раз оформили ,деньги сняли он поехал забирать свой заказ,а когда приехал в магазин ему сказали ,что его уже продали.Что за шарашкина контора.Почему никто не следит за сайтом за количеством продукции.Просто потраченные нервы и потеря настроения.Подарок на Новый год не получит.Спасибо вам большое за вашу такую плохую,я бы даже сказала не компетентную работу.
Добрый день! Магазин требует, чтобы все заказы были предоплаченные и заказать что-то сейчас без предварительной оплаты нельзя. Оформила смартфон с предоплатой, заказ 1532301335.Магазин списал деньги за телефон, телефон не отдал, якобы нигде его нет, хотя на сайте висит информация, что он есть в разных магазинах Москвы и МО, что подтверждается тем, что после данного заказа мною был оформлен ещё один заказ уже через оператора колл-центра магазина. Денег за заказ не возвращают, якобы должна пройти неделя.Это настоящий обман с целью присвоения чужих денег. Я представляю, скольких человек за день обманывает магазин,получая от клиентов предоплату, а потом отказывает в выдаче товара. Неделю,магазин пользуется чужими деньгами по своему усмотрению, отличная схема обогащения преступным путём. Составлю жалобу в Роспотребнадзор за обман покупателя.
3 августа я приехал в магазин М.видео Саларьево для покупки iPhone. Ко мне подошёл продавец-консультант Владимир Седов.
Владимир помог определиться с моделью телефона и необходимыми аксессуарами. Он сделал персональную скидку и подарил портативную зарядку, помог наклеить защитное стекло и вставил симку. Все сделал очень быстро и весело.
Выражаю благодарность Владимиру Седову!!!
Ужасный магазин! Магазин S626 в Европлисе, продавцы офомлявшие заказ 01.03.22 Посаженникова Софья Александровна уволить к чертям собачьим , сдачу пока не попросишь не дает,спит на ходу, говорят не внтяно сами не понимают, где находятся и чем занимаются, доставку на 150000 оформить забыли!!! Пришлось ждать целый день свою технику, не выйти на работу, отменить монтажника, а по итогу услышать в чате от менеджера что продавцы попросту забыли оформить доставку ! а оформим ее, наконец таки дождавшись, получить не всю технику, а по частям, пришлось снова звонить на горячую линию и ругаться! Отвратительный сервис!
А так же при приеме курьеры засунули акт с моей подписью ,которую я не ставила, в акте были выявлены повреждения, не согласованные со мной!сам акт обнаружила только после того как доставщики ушли !просто полнейший ужас. больше за техникой сюда ни ногой!
Зашёл в Мвидео в Ереван-плаза, в зале ни одного консультанта, на многие товары нет ценников, взял товар, подошёл к кассе, спрашиваю у кассира (Юрия Михайловского) сколько стоит товар, в ответ я занят, обращайтесь на другие кассы, хотя работает только одна и кроме него никого нет, просто издевается, пришлось обращаться в сервис для определения цены на товар и оплаты, причём оплатить предлагают только картой. После оплаты попросил упаковать товар, в сервисе сказали обратиться за упаковкой на кассу, где сидит вышеуказанный Юрий Михайловский, который как оказалось очень занят, на просьбу дать пакет и т.д. ответ такой же "Я занят". Магазин не советую, лет 5 не заходил и больше не буду, с таким отношением к работе желания что-то приобретать в будущем отпадает. Видимо руководство магазина бездействует, с персоналом не работает. Оставил жалобу в книге и на горячей линии
Работа магазина просто отвратительная. Неделю пытаюсь вернуть бракованную посудомойку. Сначала сотрудник не мог составить заявку, сказал, что вышлет документы на замену завтра, ничего так и не выслал. Пришлось снова ехать. Оформили вывоз бракованного товара, никто так и не приехал. На горячей линии не могут дозвониться до магазина, который оформил заявку и ответить что-либо внятное. Делайте выводы сами, стоит ли с ними связываться. Я сто раз пожалела, мало того что товар бракованный, так ещё и чтобы его вернуть нужно изрядно постараться. При том, никто не отказывает, просто кормят завтраками.
Заказал через приложение 4 планшета. Система одобрила количество и перевела на оплату. Оплатил. Оплата прошла. Деньги списаны. И тут же получаю письмо, сразу за письмом с подтверждением оплаты заказа,что они не могут продать мне эти 4 планшета, так как это ОПТ🤦 Каруселька количества даёт возможность выбрать количества товара до 10 штук, то есть не ограничения до 10!!! И тут возникает вопрос: деньги так же быстро верните на место! Но нет... оказывается, этот лохотрон возвращает деньги через 3-7 дней! То есть в данном случае, когда они ещё обесценятся и цена на товар вырастит. Возникает закономерный вопрос и недоумение: какого черта вы ДАЁТЕ в своем приложении заказать количество ( и есть соответствующая опция) и не блокируете или не предупреждаете покупателя,что "одна штука в руки". Нет,вы позволяете выбрать хоть сто шт (если у вас есть в наличии столько) и ...оплатить, а затем начинаете создавать проблемы покупателю! Это что за такое правило? Не давать купить товар! Прямо как в Ашане 10 пачек макарон в руки. У вас в магазине все спокойно, паники нет и вы так ведёте бизнес, как будто социально значимым товаром торгуете.
Возмутительный подход к постоянному клиенту.
Более услугами вашего приложения и виртуальной оплатой пользоваться не намерен, да и возможно, покупать у вас в дальнейшем.
Давно такого кидалова не встречал.
НИЧЕГО И НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ В М.Видео. Купила стиральную машинку HOT POINT, оказалась с браком. Сначала магазин отказался принять заявление ссылаясь что вы сами должны идти к производителю. Оставила заявление, ответа не последовало! Принесла акт производителя (производственный брак, возврат). не такой. а какой??????????????????????????? Производитель не знает какой магазину нужен акт??????????????????????????. Горячая линия как будто не от этого магазина. Продавцы так и говорят горячая лини не в курсе. Руководство М. Видео наведите порядок в сети.
Отзывчивый персонал,приложение работает отлично,доставка не очень быстрая но есть..
Бонусы не просто нарисованы,а работают!Цены иногда дешевле чем в интернет магазинах.Удобство получения заказа без очереди и оплаты.
Типовой магазин МВидео, достаточно большой. Видимо из-за дорогой аренды, в этом магазине мало консультантов, впрочем, если работаете недалеко, то можно заказать на сайте, просто прийти забрать товар.
у магазина принципиально не предусмотрена возможность изменения номера телефона привязанного к бонусной карте! скорость обработки заявок нереально большое, для которых необходимо сделать покупку с физической карты, не списывая бонусы, для подтверждения того, что являешься владельцем карты, наличие электронной почты , паспорта и всего что угодно не помогло! в физическом магазине ни кассиры, ни директор смены тоже не могут решить данную проблему.
Поэтому, если Вам не почту пришло сообщение что Вам начислены бонусные баллы, не обольщайтесь, если Вы меняли номер, воспользоваться ими не получится.
вебсервис, онлайнконсультант и прочие новомодные штучки попросту не работают в такой ситуации
Ощущение что сотрудники этого магазина только что стали сведениями конца света. Все еле ходят еле разговаривают, засыпают находу
Охранники и то веселей в данном месте
Да, уж не ожидал от М. Видео такого отношения.
Искал телефон Xiaomi в подарок , попалась ссылка типа телефон со скидкой "Пятница все дела". Так стоит 50 к , а тут за 35 к , ну как не купить. Делаю заказ, приходит уведомления, что все ок. в наличии, приезжай. Приезжаю, беру талон, и в итоге по номеру заказа выясняется, что телефон стоит не 35к а 50, ну думаю на кассе наверное проставят скидку, ну ок, читаю дальше и оказывается, что написано что телефон с витрины, естественно он такой не нужен. Но почему нельзя написать при заказе товара, что это витринный образец, жалко потраченное время.
По сертификату быстросервис 0606 72025
17.01 был оставлен запрос №2597372 , со мной связался мастер из сервисного центра, согласовать дату приезда. На просьбу приехать в выходной день(сб, вскр), был получен ответ, что в выходные дни мастера из этого сервисного центра не выезжают и заявку передадут в другой сервисный центр, работающий в выходные.
19.01 я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что запрос №2597372 закрыт, по причине (со слов оператора) "не может принять в будние дни" и ни в какой другой сервисный центр заявка не передавалась.
В разговоре с оператором, 19.01 мы составили новый запрос №2601529, где я уточнил, что приму мастера в будни, если других вариантов нет. Оператором было обещано, что сервисный центр свяжется со мной 19.01 до 19.00 или 20.01 до 15.00. До 12.00 25.01 никто так и не связался.
25.01 я позвонил на горячую линию, где мне, оператор Маргарита 2122275, в довольно хамоватой форме, донесла информацию о том, что запрос от 19.01 №2601529 закрыт по причине (со слов оператора) "не может принять в выходной день", хотя я уточнял, что приму мастера в будни.
Требую руководство компании в кротчайшие сроки связаться со мной для урегулирования ситуации с бездействием сотрудников сервисного центра и заменой/возвратом техники.
Номер телефона есть в запросе от 25.01 №2611843
Сегодня 23.02.2022 оформила заказ на покупку телефона iPhone 13 pro 128Гб. Выбрала магазин, в котором можно забрать заказ в день оформления данная функция именуется «забрать через 15 минут», при этом товар был в наличии, отсутствовала запись что «товара нет в наличии». После проведения оплаты было написано, что можно забрать сегодня 23.02 до конца рабочего дня магазина и в другие дни. Перед тем как забрать телефон, решила ещё раз уточнить статус заказа в магазине. В профиле уже было прописано предзаказ старт продаж 05.03, забрать можно до 09.03. Позвонила на горячую линию, уточнить не ошибка ли, где сказали, что действительно можно забрать только 05.03. Данный телефон покупала в подарок на день рождение на 02.03, и при этом заказ можно отменить, но денежные средства поступят только через 3-7 дней, что выпадает на 04.03/05.03 числа. Ужасное обслуживание, дезинформированные и полное не соответствие услуги «забрать через 15 минут», нормального разъяснения не могут дать. Очень разочарованна в этом магазине
неплохой ассортимент и вежливый персонал, как минимум половина сотрудников могут грамотно проконсультировать, но если вы и сами хорошо знаете, что вам нужно - то и славно (зайти пощупать интересующие модели техники в реальности - оч помогает в выборе)
Заказал кондиционер с установкой , согласовали дату установки .
Наступил день установки никто не приезжает и трубку не берет , вечером наконец дозвонились и хамоватым тоном нам ответили цитирую -приедем тогда когда сможем .То есть надо сидеть и ждать установку неделями.
Попросили Мвидео вернуть деньги ,и тут нам выдают: деньги вернем только за сам кондиционер а 8тыс рублей за установку вернем только если монтажник напишет в посменном виде что кондиционер не устанавливал , естественно он это писать не захотел и начал кормить очередными завтраками .
Крайне не рекомендую данный магазин , идите к конкурентам , ко их полно!!
Спасибо консультантам, что не навязываются, можно спокойно присмотреть товары,а потом в 2 раза дешевле приобрести на их же сайте/в приложении, кому как нравится.
Отвратительное обслуживание и сервис!!!через интернет магазин оформила заказ по предоплате и экспресс доставке, при этом самовывоза из магазина нет!в итоге приехал курьер яндекс гоу, а коробка с утюгом вся запятая, я решила сразу отказаться, т.к. при возврате коробка должна быть надлежащего качества, а как я смогу доказать, что это не я ее испортила 🤦 дозвониться невозможно по номерам указанным на сайте, только бот помощник, в итоге курьер кое как дозвонился куда то, где ему сказали вези обратно, хорошо хоть за обратную доставку не взяли. Никаких бумаг на отказ, когда ждать денег неизвестно 🤦
Уже неделю не могут выполнить заказ. Сначала оказалось, что это витринный образец, причем потёртый. Никаких скидок за это не предложили. Потом был сделан второй заказ с более дорогим товаром, которых было много в наличии. Выбрал доставку в пункт самовывоза. Заказ подтвердили, и потом уже в день доставки позвонили в 19.00 и сказали, что не могут отправить (причину назвать не смогли), заказ отменили, деньги будут возвращаться до 7ми дней, баллы сказали, что вернуться. На следующий день баллов не было. При обращении в поддержку сообщили, что баллы вернулись и тут же сгорели, так как у них подходил срок еще при первом заказе. Оператор начал говорить, что может попытать восстановить баллы только при заказе через чат(( закрыл обращение, не дождавшись ответа через 3 мин. Никакого желания помочь или исправить свою вину. Только пожелание хорошего дня и впаривание спец.предложений на какие-то ненужные товары. Заказы 1531603966 от 13 февр. и 1531626155 от 14 февр.
Магазин сильно испортился в плане сервиса. Уже третий раз пытаюсь купить в этом магазине товар, но обламывают с доставкой, а именно не везут в Москву. Удивительно товар за 30 с плюсом тысяч не могу купить с доставкой до дома через сайт, да бог с ним, даже готов заплатить за доставку. Нет возможности оплатить по факту доставки, это есть на других платформах на которых пришлось сделать заказ. Ужас. Магазин перестал нравится, заметил за собой что давно беру в маркетплейс. Ибо там с доставкой нужного товара проблем нет. А здесь явная недоработка, крупный магазин не может привезти пылесос. Бред.
Говорю про интернет сайт.
26.12 разместила заказ, оплатила, на 29.12 назначила доставку. 28.12 позвонил менеджер и сказал, что оказывается в наличии данного товара нет. В приложении по-прежнему товар доступен к заказу, показывает наличие в нескольких магазинах, но почему-то прям накануне доставки мне сообщают, что товара нет и его не привезут. Из предложенных менеджером вариантов либо ждать, когда товар появится ( сколько ждать - не уточнили), либо отменять заказ и ждать возврат 3-7 дней. И это уже не первый случай такого халатного отношений к покупателю.
21.02.22 оплатили стиральную машину, доставку перенесли два раза, а 05.03.22 приходит сообщение о том, что товар отсутствует на складе. Как такое может быть, товар оплачен до начала всего ажиотажа и до повышения доллара? Всегда пользовалась услугами данной компании, но больше никогда. Вы намного разбогатели? Заказала все в ДНЦ, дешевле,чем с вашими баллами и гарантировано. Вы потеряли доверие, буду публиковать везде отзывы и расскажу всем знакомым. Процветания вам.
Заказ 2020050531
Заказали телевизор за 150 к, привезли 01.03.22 , а он с браком - на экране белое пятно. Приехали в магазин на Щелковском шоссе 100 02.03.22, объяснили продавцу Башарину Анатолию ситуацию, а оказывается, что в этом магазине сдать некачественную технику не так-то просто) мастер когда-нибудь приедет и возможно когда-нибудь его получится обменять.
В книге жалоб составлена претензия. На рассмотрение 10 дней, далее жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд г. Москвы, сэкономить на юридически грамотных клиентах не получится.
Покупка в МВидео не первая, но последняя точно.
4
Show business's response
Gunnar
Level 18 Local Expert
February 6, 2023
Персонал в магазине внимательный, заказ через приложение прошёл моментально. Хотел купить у них фотоаппарат Sony. Однако, когда приехал, то увидел, что аппарат с демонстрационного стенда, в кошмарном состоянии, с поцарапанным объективом. То есть, демонстрационный образец, который гоняли и в хвост, и в гриву, роняли, царапали, но по цене нового. Это кому же там их менеджеров пришла такая мысль в голову? Гнать надо таких менеджеров, - они портят репутацию магазина. Хорошо, что не заплатил онлайн за такое ...
Купила в магазине в Строгино холодильник LG GA-B509SBUM черный 9 марта. Доставку оформили на 17 марта. Сегодгя уже 19 марта,а холодильник до сих пор не привезли!!! 17-го утром пришла смс, что холодильник у курьера и достсвка будет с 9 до 22.00. Я целый день просидела дома в ожидании доставки!!!! Но холодильник мне так и не привезли! Никто мнп не позвонил даже! 18го утром я оставила претензию по телефону. Мне сказали, что из магазина мне позвонят. я тоже прождала целый день! Ни звонка, ни холодильника!!! 19го марта я поехала в магазин, чтобы выяснить причину. Мне внятно ничего не объяснили, просто извинились и сказали, что сегодня точно доставят до 20.00! Ок, жду. В 20.00 мне приходит смс от менеджера с информацией, что курьер задержится и доставить сможет до 22.00. Сейчас уже 22.48!!! Тишина!!! Я думала, что М-Видео это надежный бренд, который следит за своим качеством обслуживания! Не ожидала столкнуться с таким ужасным сервисом!
О взаимодействии с данным магазином можно просто писать книги и снимать сериалы, потому что каждый раз почти они косячат с моими онлайн заказами, причём на все ответ «извините» и все, максимум свои сраные 500 баллов дадут которые ещё и не на каждый товар, зачастую нужный, можно потратить.
То я покупаю товар онлайн, а на выдаче час разбираются почему он не оплачен, хотя я оплатил, то по телефону оператор твердит про запечатанный планшет, в связи с чем я его оплачиваю на сайте, а по приезду отдают вскрытую упаковку без заводской пленки, то телефон мне везли целый день и привезли не туда, и из-за того что их курьер не захотел в итоге везти по правильному адресу я поехал забирать телефон забирать сам.
Но сегодняшний заказ уже меня просто вывел: пишут что в выбранном мною магазине есть два экземпляра беспроводной зарядки, я естественно заказываю и оплачиваю, на что мне спустя время приходит сообщение: заказ … с ВИТРИННЫМ образцом (хотя этого не было указано что он витринный), ждёт Вас по адресу, уточнить состояние можно в чате, и ссылка на чат
Я одного не пойму, какого хрена ещё нужно уточнять состояние НОВОЙ вещи, которую я уже оплатил, а вы меня ещё и перед фактом ставите что он витринный, хотя, повторюсь, этого указано не было
Это просто наглость, с таким же успехом вы можете всю технику б/у продавать, потому что вы как и оператор на линии скажете: «ну мы не знаем что делать»
Просто самое глубоководное днище
P.S. За зарядкой я в итоге пришёл, хотел посмотреть каков этот витринный образец, оказалось что это замызганная в пыли вещица стоит всем на обозрение и каждый может попробовать ее, в итоге решил вернуть деньги, которые теперь хрен знает когда придут, отличное качество и сервис по продаже б/у техники
Продали сломанный телевизор, клеентоориентированность зашкаливает, сам виноват сказали что технику не проверил. Пришлось готовиться к суду, рассмотрев досудебку сотрудники магазина все же решили вернуть денежные средства, возврат обещали осуществить в течении 5-7 рабочих дней, на сегодня прошёл уже почти месяц, а денег все нет)
Позвонил в по единому телефону компании, и что вы думаете помогли? Не тут то было, отправили в магазин, и даже контакт дать они не могут. Благодаря «профессионализму» коллектива М-Видео моя новогодняя покупка превратилась в попытку погони за своими же деньгами, спасибо вам огромное человеки….
Уже давно замечаю спад качества сие конторки. По другому назвать данную организацию не могу... Еще 8-ого февраля оплатил тв LG OLED C1 и оформил доставку на 12-ое число с 10 до 14 дня. Сначала хотел оплатить доп.услугу подвеса. Цену посчитали 10 тысяч, ну ок, но ВНИМАНИЕ: мастера можно вызвать не ранее, чем через 3 дня после получения тв! Никто объяснить "для чего такие сложности за мои деньги" не может. Просто правила такие. Ну ок, думаю воспользуюсь благами современности и найму стороннего человека. Раз крайний срок доставки в 14:00, то нанял спеца на 15:00. В новую квартиру я ехал с другого конца города к 10 утра, чтобы не пропустить курьера. В итоге в 14:05 звоню на горячую линию и спрашиваю, а где же мой курьер? Ну, говорят, задерживается немного, минут на 40. Думаю ладно, не критично. Спустя час звоню, другой оператор снова "звонит курьеру" и говорит вот-вот уже на подходе. Приехал мастер, звоню еще и раз иииии! Вот это поворот, оказывается никакого курьера не существует и случилась ошибка, товара нет и не будет. Может завтра... Говорю, а как же другие операторы??? Ну, давайте напишем на них жалобу? Третий оператор выслушала мои претензии, но решить проблему тут и сейчас, по невероятным причинам не может. Для чего я терял весь выходной день, попал на деньги мастера, которого все равно пришлось оплатить? Ни товара, ни услуг, полный пофигизм двух операторов и еще наглая ложь. Вот и весь сервис! Забавно видеть на форумах и съездах ритейлеров нытье про серый рынок, который отъедает у них кусок пирога доходов, но это лучшая реклама сероты, потому что мвидео давно сколотили монополию и делают что хотят! Обидно, что я уже много лет их клиент, но похоже пора соскакивать... Не рекомендую. Разве что только придти/купить/уйти без доп услуг и доставок. Они отвратительны.
UPD: на следующий день история повторилась, доставки как не было — так нет
Заказали телевизор.
Изначально по какой-то причине не было опции доставки на дом, только самовывоз из магазина, расположенного на речном вокзале (конец зелёной ветки).
По приезду выяснилось, что телевизор не новый, а выставочный образец, висящий в зоне выдачи заказов. Работает он, скорее всего сутками и вполне возможно уже не первый месяц. В комплекте нет ни ножек, ни пульта. Как мне сказали «где-то завалялись». Отличный подход.
В итоге — просто потратил время, скатавшись на другой конец Москвы туда и обратно.
Далее попытавшись решить спорную ситуацию на горячей линии получил вопрос: «И что ты хочешь?».
Потратил время и нервы впустую.
Крайне не рекомендую посещать эту сомнительную сеть.
Заказ 1532154481 от 01.03.2022. Заказана и полностью оплачена стиральная машина. В день доставки звонит курьер с тем, что ему загрузили нашу машинку, а он не едет по нашему маршруту, доставка сорвалась. Обратился в м-видео, оставил обращение, прореагировали только 07.03. Не получил ответа куда дели мою оплаченную машинку, оператор 08.03. предложила приехать из МО в Москву на юго-запад для осмотра витринного образца. Естественно, что цена на машинку значительно выросла, это уверен и стало причиной отмены моего оплаченного заказа. Компания в сложное время повела себя, как матерый спекулянт. Больше никогда никаких покупок в этой компании, даже если будет дешевле, чем везде.
Магазин, хороший большой выбор, сотрудники компетентные на покупку ушло мало времени, что не мало важно.Спасибо консультанту Насти.
и за подарочную карту и вежливость, внимательность и помощь в правильном выборе моего товара. купил в рассрочку что выгодно.
Обычный магазин электронной техники. Если нужно купит, сегодня и сейчас. А так цены дорогие, дешевле покупать в других онлайн магазинах.. Цены дорогие.