Единстенный круглосутоный магазин электроники. Удобный, чистый, комфортный для пользования. Парковки около нет, приходится ловить места во дворе, что весьма затруднительно стало после установки шлакбаумов. Широкий ассортимент и адекватные сотрудники, единственное практически нулевые по знаниям техники. Зачастую спрашивать их бесполезно было. Девушкам любят втюхивать допы бесполезные и различные подписки, под предлогом скидки.
Хочу оставить благодарность сотрудникам магазина М.видео в ТЦ Саларис - Елене и Сергею. Моя покупка состоялась вечером 14.06.2023 г. Пока Сергей оформлял продажу, у меня возникли вопросы к товару. Елена помогла их разрешить и быстрее всё оформить. Приятные, отзывчивые сотрудники, я ушла довольная)) спасибо. Прошу руководство отметить Елену и Сергея за качественную работу, желательно материально)
Очень хороший магазин и ассортимент в магазине! Система скидок позволяет купить товар с 50% - ой скидкой, а в некоторых случаях скидка доходит до 75%!
Лично мне М.Видео нравится!!!
Цена космос,персонал не разбирается в электронике которую продают в магазине,дополнительные нагрузки в чек в виде непонятных доплат типа страховка и прочая ерунда конечно же все сомнительно но около 5000 рублей смело накинут к сумме товара,так же навязчиво предлагают дополнительные аксессуары в три дорога дешового китайского происхождения.
Больше и шагу не сделаю в эту сеть магазинов.
Заказывал холодильник с доставкой. Естественно, был указан свой обычный телефон. Холодильник доставили в описанные сроки, всё хорошо. Но! Буквально на следующий день в телеграмм начал сыпаться спам "Здравствуйте, я Вероника из МВидео, поддержите наш новый товар". И так каждый день, по 2-4 раза. Временами с интервалом в 5 минут. То от Светланы, то от Вероники, то от Марины. Блокируешь одну, втору, третью, приходит уже от Татьяны. Это крайне непорядочно! Я не давал никаких согласий, чтобы получать весь этот спам!
Самая отвратительная организация, с которой пришлось столкнуться... Даже одной звезды им много. Заказ оформила в интернет-магазине 07.09.23 по полной предоплате, до 18 сентября заказ так и не привезли, постоянно сдвигали сроки, сообщая об этом в день доставки, когда уже сидишь по адресу получения в ожидании. Отменила заказ 18.09.23, деньги на 30.09 так и не вернули. Когда вернут - остается вопросом.
Купила посудомойку в интернет-магазине 20 мая, с установкой в день доставки. Дату доставки 21 мая выбрала из предложенных вариантов на сайте. Оплатила все сразу картой. Звонит оператор и говорит, что товар есть и доставка возможна только 23 мая. На вопрос: зачем тогда в интернете все эти предложенные варианты, сказали, что это неправильно, вот так сделан сайт. Согласилась на 23 мая на доставку с 13 до 17. В итоге доставка была в 19 часов. Начали устанавливать, выявили брак. Составили акт о техническом состоянии и сказали, что надо обращаться в любой магазин. Я позвонила на горячую линию и рассказала о случившемся. Сначала мне оператор сказала, что надо дождаться, когда посудомойка поступит на склад, пройдет диагностику на брак, потом в течение 7 дней мне вернут деньги и я могу снова заказывать эту машинку. Сбросила ее и позвонила снова, достался другой оператор. Сказала, что надо идти в ближайший магазин с паспортом и актом от монтажников. Поехала, там на меня посмотрели невежливо (это мягко говоря) и сказали, что это все решается на горячей линии и вообще у меня нет обращений. И если они начнут мне сейчас помогать, если я начну писать заявление, то оно будет рассматриваться 10 дней. И только после этого я какое-то решение получу. Я сказала, что тогда я буду пытаться звонить снова на горячую линию и не надо никаких заявлений составлять в магазине. Начали говорить, что может и быстрее все решится, может и за день что-то решат...Но я решила отказаться от их помощи. Позвонила снова, составили обращении о моем желании заказ этот сохранить и назначить день доставки новый. Назначили мне 26 мая на утро. В личном кабинете было написано, что доставка на 26 мая на весь день. Звонят 25 мая в 20 часов и говорят, что не смогли отгрузить со склада и доставку могут перенести только на 28 мая. Опять звоню на линию и уточняю, когда доставка. Говорят, что на 26 мая и никаких пометок нет. Буду завтра ждать....
Нервов потрачена куча! В качестве компенсации мне начислили 2500 бонусов на новую покупку. А вот захочу я что-то у них покупать после всего этого, им по фигу. После неудачного монтажа оставили открытым кран холодной воды, начала набирать воду в чайник и под раковиной все затопило водой. Трубу канализации тоже задели на кухне и она теперь течет...Надо было сразу отказаться от покупки и просить вернуть деньги, думала, что так потеряю время на возврат денег. Изначально покупала в М видео, ориентируясь на дату доставки в интернет-магазине. Там было быстрее всего. Получается, что сильно прогадала.
М видео как магазин я точно не советую, разве что для покупки какой-то мелочи, которую можно потрогать и самим забрать тут же из магазина. Сервис отвратительный и в магазинах и на горячей линии как-будто у всех разная инструкция для работы.
Вся техника дома ,от кухни до спальни все из М Видио .Качественный товар ,всегда грамотный консультант и возможность купить доп гарантию .Цены практически всегда чуть ниже рыночных .Дополнительная система баллов делает покупки еще приятнее.JGJH
Более 12 лет покупаю здесь технику. Сотрудники хорошо подготовлены, всегда помогают. Сейчас выбор техники слабенький, но эта общая проблема у всех. Расположение хорошее, но «любимый» диптранс, приложил максимум усилий, чтобы подъехать к магазину на машине было невозможно…
Хороший сетевой магазин, большой, двухэтажный. Несколько раз забирала тут заказы, товар был новый, в заводской упаковке. Из минусов - пешком минут 15 от метро. Парковки рядом нет.
Хороший магазин, стоят товары плотно, выбор большой, как в шоуруме, чисто, аккуратно. Покупателей, как повелось, нет. Парковку найти сложно, от метро 12 минут пешком.
Приобрели стиральную машину и заказали услугу подключения,стоимость услуги 2000₽, на месте мастер за кран который отличается от нашего , тем что может перекрыть воду ,прокладку и заглушку взял 2500! Развод чистой воды.за что тогда 2000 берёте м-видео? Чтобы воткнуть два шланга? И откуда такие цены на комплектующие? Или же ваши мастера так зарабатывают?
Хороший магазин, персонал обычный не пристает с вопросами о помощи, бывает так, что консультанта ещё поискать надо, выбор товара большой, но проще предварительно через приложение поискать товар.
Информация которая находится на сайте не соответствует действительности!!!А именно РАССРОЧКИ в этом магазине никакой нет, под этим ВОЛШЕБНЫМ СЛОВОМ подразумевается КРЕДИТ!!!При всем при этом на сайте магазина существует две кнопки когда вы оформляете товар это РАССРОЧКА и КРЕДИТ. Будьте бдительны уважаемые покупатели, когда Вы выбираете кнопку РАССРОЧКА будьте уверены КРЕДИТ у Вас в кармане!!!
Давний поклонник и ценитель Мвидео! Добрался из центра на метро и прогулялся пешком, расположение очень удобное! Товар вынесли через минуту, нареканий к качеству нет, уже пользуюсь и радуюсь!
FVQ5
Если вы хотите потратить свои нервы на согласование доставки, службу доставки, которая работает на 2 с минусом то конечно данная компания подойдет. По договору N 396858 мною был приобретен телевизор и пылесос на сумму 150 000. Обязательным условием покупки и доставки, которое я озвучила в магазине - это звонок за 2 часа, так как на адресе не проживаю. за 2 часа понятно, что никто не звонил, водитель связался за час, я не успела бы доехать на другой конец города. Оператор с которым я связалась по данному вопросу, что бы перенести доставку, создала не верное обращение. Перенести доставку можно только в течении ВНИМАНИЕ 5 дней!!!! то есть я должна сидеть и ожидать пока со мной согласуют новую дату доставки 5 дней. За сервис твердая двойка. Совершенно не клиентоориентированная компания со стандартами сервиса которые отстают от реалий рынка. Придется идти в магазин и делать отказ.
Круглосуточный режим работы.
Два этажа выставочных залов, можно придти и вживую сравнить товары.
Удобное расположение - рядом площадь трёх вокзалов, ст.метро - сделаешь заказ в онлайн-магазине и по пути домой забираешь позже заказ.
A564
У вас отвратительная система работы с клиентами. Для чего нужно рекламировать клиентам личный кабинет, накопительные бонусы и т.д., если нет нормальной системы работы с этим? Я всего лишь сменил номер телефона и получил кучу проблем...
Все ваши сотрудники, начиная от старшего продавца в магазине и заканчивая службой поддержки, вели себя максимально непрофессионально и просто вынудили меня отменить заказ.
Отвратительная система работы с клиентами! Никогда больше не буду вашим клиентом, хотя долго покупал электронику только у вас. Можете радоваться: +1 клиент у ваших конкурентов.
Удобное расположение магазина в центре города. Второе преимущество, режим работы-круглосуточный! Большой выбор техники, можно забрать как самостоятельно, так и оформить доставку. Приветливый и дружный персонал магазина всегда встречает на входе.
Покупал здесь лет 10, больше в эту сеть не ногой, она деградировала полностью!
Заходил 12 марта в магазин на войковской, нашёл ноутбук за 65 000, но мне его не продали, так как он у них последний, а запасов нет. Спрашиваю, есть что-то похожее за 65, говорят что за такие суммы давно ничего нет, берите за 90 000, а них ничего другого нет. И вообще, судя по всему я мешал им что-то обсуждать. В результате заказал ноут лучше и всего за 50 000 на яндексе, с доставкой и без проблем. Так что буду теперь пользоваться лучше полезными сервисами, чем покупать здесь по завышенной цене.
- очень медленно обслуживаются покупатели. При мне выбор и оформление телевизора заняло больше часа, телефона 40 минут.
- один продавец на этаж. Пока не обслужит одного покупателя ко второму не подходит. Я был третьим. Прождал 2 часа.
3
Show business's response
Людмила
Level 10 Local Expert
October 21, 2023
Покупала ноутбук в ТЦ Щелково, очень хороший консультант Дмитрий Мойкин, профессионал, толково все рассказал, на все вопросы ответил, приветливый. очень понравилось обслуживание. Ушла с покупкой. Спасибо.
Наиогромнейший двухэтажный магазин. Выбора очень много, консультанты все расскажут и покажут. Есть специальный контейнер для приема использованных батареек, не в одном магазине не встречала такого.
2 месяца ждал заказ № 1535060158. Оплатил заказ 23.03.2023 на сумму 160 000 рублей. Должен был придит макбук 22.05.23 - я согласился ждать. В итоге 22.05.23 - от магазина ни ответа ни привета - в личном кабинете изменений тоже никаких.
23.05.23 - обратился сам, перезвонил Дудников Александр Олегович, Менеджер по сопровождению корпоративных клиентов. Сказал что товар не пришел от поставщика, новая дата поставки аж 24.07.2023 и ТО ЭТО НЕ 100%, понятно будет только 24.07.2023.
НИКАКИХ ОФИЦИАЛЬНЫХ УВЕДОМЛЕНИЙ НЕТ БЫЛО, ВСЁ НУЖНО БЫЛО ВЫЯСНЯТЬ САМОМУ!!! НИЧЕГО КОНКРЕТНОГО СКАЗАТЬ НЕ МОГУТ И САМОЕ ЛУЧШЕЕ - ВИНУ НЕ ПРИЗНАЮТ И НИКТО ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ!!!
По факту мои деньги заморозили на 2 месяца, а после кинули через известное место! Ни в коем случае не делайте заказы в этом магазине! Опрокинут и не подавятся! Я больше в мвидео не ногой, осадок осталься на долго!!!
***, которые выезжают на чужих деньгах!
Сейчас мой макбук подорожал на 15 тысяч и то что я мог купть в марте - сейчас не могу!
Прихожу в этот магазин М.Видео за получением интернет заказов. Здесь приходится долго ждать выдачи заказа в очереди из одного-двух человек, товар принципиально не показывают - сам распаковываю и осматриваю. Товар часто приходит со складов с грязным напылением. Продавцы стоят со скучающим видом.
Если вам доставили заказ за 2-3 часа – вам повезло! В любом другом случае вы будете в течение дня получать смс о доставке, а затем об отмене и бесконечно общаться с ботом, т к мвидео видимо сократили всех операторов («Сейчас нет свободных специалистов. Пожалуйста, Воспользуйтесь сайтом или посетите наш ближайший магазин»). Тупо не могут доставить пол дня заказ из конкретно этого магазина, который находится в 700 метрах от места доставки
Магазин не плохой, не говоря о продавцах или менеджерах как вам угодно! Приехав в магазин за ранее оформленным заказом пробегал 30 минут чтобы хоть кто-то уделил мне внимание и выдал товар! Продавец один работает на весь магазин состоящий из двух этажей, остальные сидят за столам или где-то в подсобках и ничего не делают! К кому не обратишься отправляют к тому который постоянно занят и это не первый раз! Консультации по товарам не могут оказать! Вообщем не советую
Заказали холодильник встроенный, при этом созвонились с менеджером и уточнили есть ли на складе - да, есть... Оплачивайте... Ну оплатили, отправили заказ кухни в производство, так как холодильник и духовой шкаф нужно точно указать... Дата доставки и вуаля приехал только духовой шкаф. А где мой холодильник? А менеджер так спокойно - а его потеряли... Что простите? Да... Иии? Ждите 6 дней топ менеджеры поставку сделают и вам поставят... Хммм... Смотрю возврат оформлен, звонят... А да, поставки не будет... И пардон что мне делать? Ну найдите другой... У меня кухня заказана под него... Ну извините... Поэтому ребята брать предоплату без наличия на складе это ваш косяк, я вам звонила просто поговорить о погоде что ли? - 1 вашей работе... Только добавили проблем мне и попала за деньги за переделку заказа. Спасибо вам... И это больше тех 2500 бонусов, что вы мне дали.
Это кошмар какой то! Заказал через СММ в М-видео в Калейдоскопе Мск через интернет кофеварку Инхаус за 2500р, последний с витрины , Пришел забирать - нет ни коробки, ни колбы ни ситечка, продавец уверенно сказал что это же нормально, что это же витринный образец и наверное все украдено...не нравится- отменяйте заказ! .как можно продавать такое??? Это же просто мусор , а не кофеварка!!! Не ожидал такого от м-видео, зря потратил время и теперь ждать возврата средств и промокода от СММ, хорошо что всё вернулось быстро и промокод не пропал! Потратил его в другом магазине!
Раньше всегда покупала технику в М Видео, сейчас сервис стал просто отвратительный. Заказала пылесос с экспресс-доставкой за 3 часа. Через 3.5 часа написала в чат в приложении. Бот ответил, что статус моего заказа "Доставка отменена". Попытка связаться с живым оператором не удалась, написали, что нет свободных специалистов, обращайтесь в магазин. Уже полчаса пытаюсь дозвониться и слушаю отвратительную музыку. Чтобы не мучаться, заказ отменю и забуду о существовании М Видео. Хотя собиралась покупать там всю технику на новую кухню.
Хороший асортимент, приятный персонал. Отвечали на все вопросы. Порекомендовали, сопроводили полностью покупку и пожелали приятного пользования. Рекомендую для посещения этот магазин.
Выражаю огромную благодарность сотруднику Александру Романову. Приобрела сегодня два товара. Помог в выборе, все четко рассказал, оперативно сработал. Видно, что человек на своем месте и разбирается в продукции. Советую данный магазин 10микр.и непосредственно этого продавца. Есть с чем сравнить, вчера была в Панфиловском в МВидео. Сотрудник совершенно не компетентен.
Время ожидания на телефоне 10-15 минут при ответе оператора. Сломалась посудомойка Haier, которую активно рекомендовали продавцы, по купленной мною страховке на технику, ее забрали и больше недели никто не отвечает. Где посудомойка и возврат денег не ясно. 6 дней назад оставила претензию по call - центру. Реакция? никакой до сих пор! Низкий уровень обслуживания.
Большой выбор, разнообразный ассортимент. Продавцы квалифицированно рассказывают о преимуществах необходимого товара. Персонал внимателен и доброжелателен. Код 75X3
Отзыв об МВидео в целом. Не первый раз делаем заказ через приложение на доставку.
Уже 3-й раз доставка осуществляется не во время, не предупреждают о задержке, так же изменяют дату доставки без согласования!
Дозвониться не реально вообще, операторы как роботы, ничего внятного не говорят (оператор Андрей), телефонов службы доставки у них нет. В общем это трэш!!!
Заказала технику на 166 тыс. через интернет магазин. В назначенный день технику не доставили и даже не связались по поводу отмены заказа. Об отмене узнала из смс. Но самое главное, что деньги до сих пор мне не вернулись.
На горячей линии менеджеры не помогают, а пытаются передать от одного к другому. Планирую обращение в суд, направила досудебную претензию.
Купила по акции массажёр для шеи 17.11.22 2 шт с оплатой заказа в Приложении, отменили по причине отсутвия товара через час. Вечером того же дня обнаруживаю, что товар в наличии и по той же цене, оплачиваю и заказываю 2 шт. 18.11.2022 опять отмена (причина - нет товара). Товар на самом деле есть, но цене в 3 раза выше, о чем мне сообщает оператор и предлагает приобрести по новой цене. Деньги после отмены не возвращены, оператор завершил диалог. При большом количестве магазинов электроники, для которых важны постоянные клиенты в Москве, категорически не рекомендую, реальных скидок нет
Заказала посудомойку с доставкой и установкой, оплатила на сайте, подтвердили доставку на 28.08,
целый день вместо работы просидела прождала доставку, 22-00, доставки так и нет, в службе поддержки чат боты ничего ответить не могут, за 20 минут дозвонилась до оператора, который с луны или марса, или накурился не понятно чего, еще 25 минут отвечали невразумительное по отсутствию доставки,
М-Видео - ПРОЩАЙ!
Такой сервис не нужен!