Небольшой магазин Летуаль. Чисто, светло, находится рядом с метро. Удобное расположение относительно ТЦ, консультанты не навязываются, можно походить и сделать выбор самостоятельно. Обычно в прикассовой зоне товар с большой скидкой с ограниченным сроком годности в 2-3 месяца. Очереди небольшие, комфортно ходить в выходной день вечером.
Хороший ассортимент и выбор. Большой магазин. Чисто. Обслуживание 50/50. Кто-то из персонала мил и учтив, а кто-то хамит и разговаривает сквозь зубы. В зале ко мне подошла молодая девушка и помогла с выбором, она была приятна в общении и помогала с удовольствием. Но на кассе другая сотрудница ни «здравствуйте», ни «до свидания», обсчитала на 2000 тысячи, не извинились, не сказала что чек электронный, не могла нормально провести оплату, еще и хамила. В общем, все впечатление испортила об этом магазине.
Довольно просторный магазин с огромным ассортиментом парфюмерии, косметики и аксессуаров, есть уже готовые подарочные наборы. Цены такие же, как и в любом другом магазине такого уровня-от более-мене демократичных и до бесконечности. В магазине всегда чисто, красиво и вкусно пахнет (что естественно). Бонусная система и система скидок тоже имеются. Персонал вежливый👍, во всяком случае именно в этом магазине не видела какой-либо грубости. А ведь в такие магазины зачастую приходят не всегда конкретно за покупками, а так, посмотреть, потрогать, понюхать-так что сотрудники умеют себя держать в руках и быть со всеми одинаково вежливыми.
Большой торговый центр бывший золотой Вавилон, удобное расположение,бесплатная парковка с недавних пор стала платной, что весьма прискорбно, нормальный фуд корт
Я в шоке.Пришла забирать заказ, кассир Аля удивила 😳, конечно. Берет мою коробку и начинает вскрывать, на мой вопрос «Вы будете смотреть мою посылку?» - получаю ответ «да».. я говорю, что мне некогда и заклеите мне коробку, на что мне выкладывают мои баночки и говорят проверять товар и сроки годности..Чтоб Вы понимали в заказе мыло, заколки, жидкость для мытья посуды и всякая мелочь. Я повторяю, что я опаздываю и ничего проверять не собираюсь, и для меня шок, что мою посылку вскрыли. Я об этом не просила. А если бы я купила товар 18+, то им бы тоже размахивали на кассе перед другими покупателями и просили проверять? Считаю, что действия кассира неуважительными и нетактичными..я хотела забрать товар в коробке, чтобы банки были в пупырчатой пленке, а не в обычном пакете, я два раза просила вернуть коробку, потому что в пакете нести эти банки тяжело и очень неудобно, на что получила отказ, плюс магниты товара сработали при выходе - я попросила размагнитить и ничего не случилось..При этом этот кассир показал мне своим видом, как ей в тягость работать и мне было мерзко от ее вида, 100 раз можно пожалеть, что заказала товар и вместо удовлетворения, вот этот отзыв о сотрудниках магазина Л’Этуаль. Хорошо, что есть Золотое Яблоко, в этот магазин я больше ни ногой.
Большой ассортимент, много скидок и акций. Но консультанты именно в филиале Отрадное это просто 🥲🥲🥲. Возможно, работают недавно, но такое ощущение что ассортимент знают единицы. К сожалению , из 10 посещений проконсултировала качественно только одна девушка, посоветовала действительно хороший крем для глаз.В остальные разы - ну это без слов. Попросила посоветовать шампунь глубокой очистки - девушка начала советовать какую то супер дорогую линейку шампуней (2500₽-2700₽) на которых не было НИ СЛОВА о том, что это действительно глубокая очистка , а наоборот , шампунь был с МАСЛАМИ. Ну это очень смешно было😁😁😁))) наверное самый запоминающийся случай некомпетентности. Я думаю, если все консультанты пройдут какие-нибудь курсы, узнают весь ассортимент , все станет гораздо лучше!
Магазин достаточно просторный. Нужен был бюджетный вариант подарка. Решила купить средства для рук. Помогал консультант Никита, очень доброжелательный и внимательный молодой человек. Он вполне заслуживает поощрения. Я купила подарок и ушла с хорошим настроением. Спасибо.
Персонал подобран просто огненно , а охранник вообще отдельная история! Но это еще ничего , заказала доставку курьером из магазина, во время мне никто ничего не привез и в данный момент мой заказ не доставили, до операторов еле дозвонилась. Сказали мол через сутки с вами свяжутся ждите , на этом все!
Ужасное обслуживание! В магазине консультанты для украшения, не помогают с выбором. Охранник открыто следит и смотрит чтобы ты не стащила помаду. Не знают, как работать с сертификатами, из за ух неумелости заблокировали подарок на сутки. Больше не приду и вам не советую!
Консультантов надо поискать,вроде бы много, а в нужный момент никого... нужный товар тоже самому не найти. В разделе детской косметики кавардак. Цена на кассе увеличивается от цены на ценнике. На вопрос "почему", был ответ , что в таком большом магазине за свем не уследишь и продали по завышенной цене, а ценник так и остался " дурить" наивных покупателей?.
Зашли совершено случайно на "Чёрную пятницу" просто прогуливаясь по ТЦ Форт. Сложно было определится, что взять, т.к. много появилось новых ароматов/брендов, "обнюхался", запутался. А свободных консультантов было тяжело найти, они все были заняты. Благо нам попался администратор зала, которая очень круто проконсультировала по ароматам и по акциям- профи своего дела! В итоге ушли 2 довольных покупателя. За что большое спасибо!!!
Привет Всем !
Этот парфюмерно-косметический гипермаркет , была такая передача на первом канале, лучше всех.
Что тут скажешь , стараются все
торговые сети не терять клиентов.
Лучше иметь прибыль каждый день , чем раз неделю.
Сейчас нет покупателей с большими деньгами.
Все стараются экономить.
По этому менеджеры сетей стараются любими маркетинговыми
ходами угодить покупателя.
В том числе и Летуаль.
Очень добрые сотрудники, не навязывание своих услуг, а когда я подошла советоваться - всё грамотно и вежливо объяснили. Предложили разные продукты, которые идеально в итоге подошли по моим критериям.
Большой и удобный магазин этой сети. Расположен удобно, в ТЦ Форт, рядом с метро. Выбор большой, есть хорошие консультанты. Прекрасный грамотный консультант в нишевой парфюмерии.
Чудесный магазин с чудесными консультантами. Девушка брюнетка, у которой просил найти крем для век - вы чудо 🔥 Также спасибо консультанту Юле которая подобрала чудесную увлажнялку для лица и шикарную зубную пасту🙌 желаю вам всего чудесного ✨
Очень хочу поблагодарить сотрудника-консультанта по имени Камила( надеюсь правильно запомнила имя ) девушка очень оперативно подобрала уход для лица и декоративную косметику основываясь на ответах покупателя, а так же попутно задавая вопросы и давая советы по уходу. Продукция была подобрана так же хорошо!
Могу поставить только 5 балов из 5)
Магазин хороший. Почти вся витрина обозревателя от самого метро. Широкий ассортимент. Постоянно высокие скидки. Не знаю товар указанного бренда или подделки. Думаю и никто не знает. Описание товаров не очень хорошо представлено. На товаре прочитать сложно. Не все же ходят с лупой в магазин. В целом рекомендую, особенно в преддверии предстоящих праздников.
Один из самых больших и приятных отделов лэтуаля, в котором я была) Внутри красиво и чисто, летом не жарко, просторно, играет музыка, товар разложен аккуратно, в зале всегда есть консультанты.
Все неплохо, но вот с туалетами беда, грязь конкретная! Театр начинается с вешалки, а вот торговый центр с туалета, рекомендовал бы руководству сделать акцент на уборке этих помещений!!! Руки зайти помыть и то неприятно!
Сделала заказ в интернет-магазине, оплатила на сайте.
Итог - вовремя не доставили, пришлось отказаться от заказа еще до того, как его передали курьеру.
Развитие событий оказалось не предсказуемым - курьер хотел мне доставить его в течении 2-х дней, сказала везти обратно в магазин, принимать не буду.
В приложении мой заказ оказался в статусе доставлен, на горячей линии только фиксируют и передают информацию. Заказа нет, денег нет, ответа нет. Тянется с 7 мая.
Лэтуаль, я не нанималась вас кредитовать, обращайтесь в банк с такими потребностями.
Вишенка на торте. Мое обращение будут обрабатывать загадочные старшие специалисты в течении 5 рабочих дней.
Не плохая политика, Лэтуаль. Денежки нам платите сразу, а вернём их вам мы когда заходим. Может, и никогда.
Просто жуткий магазин.
15 числа заходила в этот магазин, заранее знала что буду покупать. Взяла все, пошла на кассу. К девушке кассиру вопросов ноль, но после покупке остановил охранник и попросил показать что у меня в сумке. Как-бы ладно, всякое бывает, вернулась на кассу за чеком ибо до этого отказалась от него, вручила охраннику и он продолжил минут 5 пристально осматривать и трогать содержимое сумки. Вёл себя так, будто бы я вынесла половину магазина, когда убедился что у меня все куплено даже не извинился, только ещё раз покосился как на последнего человека на земле. Имени не знаю к сожалению, но в данной сети отвратительная охрана судя по всему норма. Хотя бы научите этих людей извиняться. Если я подросток это не значит что я априори пришла воровать)))
Давно не заходила, решила зайти посмотреть новинки. Товара много, продавцов тоже хватает. Продавцы предлагают товар, но вяло. Предложат пару вариантов туалетной воды и теряют интерес, если не покупаешь сразу. Конечно, не все такие, но заинтересовать покупателя и подобрать то, что ему понравится ,надо талант. Народу было мало, можно было бы мне уделить больше времени.
Замечательный магазин и персонал в нём! Всегда идут навстречу, если нужно срочно получить заказ, а также, когда прибежала за пару минут до закрытия))) Спасибо вам, девушки, за понимание и доброту!
2
Show business's response
P
Polina U.
Level 7 Local Expert
January 28
Очень навязчивый сервис.
Отобьёшься от одной девушки-консультанта, моментально подходит вторая, потом третья.
Люди обратиться за помощью к консультанту могут сами.
Либо у них проценты с продаж собственных, потому что они настоятельно просят назвать своё имя на кассе, либо их обучают навязываться и прилипать. Это раздражает и заходить в магазин больше нет желания.
Выбирала очень долго с консультантом себе тональное средство, она мне все подробно объясняла рассказывала, столько потратила на меня времени. Я выбрала кушон dolce gabbana, прихожу на кассу и кассир говорит: извините по техническим причинам он не пробивается, продать мы его не можем. Он остался последний, идеально мне подошёл. Почему я не могу купить товар в магазине? Я специально приехала, потратила столько времени, а они просто оставили мой товар на кассе. Больше нет желания идти в этот магазин, какой смысл.
Большой выбор товара, так заговорили зубы, что я повелась на скидки 40℅ и 50℅кэшбек вернется .
В итоге заплатила почти семь тысяч чек на руки не дали в личном кабинете при обращении одни отписки вообщем лохотрон ...
Сегодня забирала заказ. За кассой девушка вытаскивала из коробки товар... И палетка теней полетела на пол...
Пришлось писать заявление на возврат денег по причине брака товара.
Хороший выбор парфюма - это плюс. Персонал - это минус. Меня консультировал лысый сотрудник в чёрной рубашке, лет 35-40 на вид. После того, как я сказал, что ещё подумаю, он мне злобно заявил, что он зря потратил на меня время. Сервис - совок из 90-х, клиентоориентированности - 0. Больше туда ни ногой.
Магазин большой, как все в этой сети, но для меня он немного бестолковый.
Т.е к товаром претензии нет, но как все ра положено внутри, есть. Сложно что либо найти, как-то не продумано и "не вкусно".
Кстати до ремонта в ТЦ, в нем было более удобно все расположено. И именно тогда он мне нравился, а сейчас не нравится. Захожу, только если что-то конкретное надо. А просто побродить, поищу ать, что то новенькое выбрать, потестить, нет. Доя этого предпочитаю ходить в другие филиалы.
Единожды заходила, дочь затащила. Вообще не фанат я их духов, которые выветриваются и теряют цвет находясь во флаконе🙈
Однако, именно в этом магазине работают очень приличные консультанты и сотрудники кассы. Немного изменили моё скептическое отношение к бренду.
Администраторы не компетентные. Как только начинается диалог - слышишь отголоски людей из региона. Разговаривать категорически не умеют, не лояльны. Набрали с деревни какой то.
В очередной раз убедилась в том , что качество сервиса равно 0 бестолковые консультанты, кружат как вороны, но как дело касается помощи. Так лучше бы сама справилась. Попросила помочь с выбором тотального крема, объяснила что тон кожи светлый, попросила не жёлтую. В итоге доверевшись получила китайский оттенок.
Покупая тушь но в другой день тоже блин накосячили, в место чёрной подсунуть синюю. Тушь дорогая не в свободном доступе. Помощь консультанта должна была закончатся а том что бы достать коробочку с чёрной тушью и передать на кассу. Почему она синяя я не понимаю дефектов речи у меня нет. Если ваши консультанты глухие и слепые люди страдать не должны
5
1
Анастасия
Level 6 Local Expert
September 11, 2023
11.09.23
Была в магазине, покупала спрей для волос и зубную пасту.
Спрей на 2-х ценниках был около 260₽, на 3-м ценнике 336₽, когда подошла к кассиру сказали, что спрей 336₽, цена была повышена неделю назад (неужели хотя бы убрать старый ценник нельзя, что бы не вводить в заблуждение людей?), а ценники видимо не успели поменять. Но так как нужен мне был именно этот спрей, то взяла.
После того, как пробили мне покупку, за мной женщина попросила маленький пакет, как у меня. Кассир сказала, что пакет стоит 3₽; смотрю в свой чек и там 7₽;
В общем настроение как то подпортил магазин.