Магазин действительно радует своим ассортиментом и размахом, в этом очень преуспели, но как всегда в сказках бывает, есть и те кто портит все хорошее, а именно менеджерский состав. Чуть подробнее о ситуации... Сначала заказывал кухню в октябре, но менеджер не захотела отвечать на мои вопросы по выданной документации, сославшись на то, что у нее много клиентов... Соответственно я сказал, что дома изучу все и тогда вернусь в магазин, но хамское отношение менеджера остудило мой пыл в покупке, я решил оценить ситуацию... В конце декабря я все же решил купить кухню, пришел, выбрал другого менеджера и восстановил заказ, пусть даже и чуть дороже, но это не вина магазина. Вместе выбрали удобные даты: 5 января доставка, 8 января сборка, куда уж прекрасней сказка была бы, но как всегда вмешались злые менеджерские силы... Оплатил я заказ на следующий день, по некоторым причинам... Наступает 2 января, я проверяю заказ мало ли чего и с удивлением узнаю, что сборка почему то 9 января!!! Как вы думаете, я обращусь еще раз в эту конторку под названием Хофф... Хотя, кухня еще не на месте, я обязательно опишу, что происходило дальше здесь...
UPD. Вот и завершились работы по монтажу кухни. Сборщики сделали свою работу на отлично, даже не смотря на ошибку менеджера, который заложил один плинтус для стеновой панели, а необходимо два... Опять же политика Хофф снова показала себя не с лучшей стороны... А дело вот в чем: Плинтус продается только длиной 3 метра, а мне не хватило 5 см, как выяснилось, менеджер должен был оформить два плинтуса по 3 метра. Очередное "спасибо" продавцам.
Доставили кстати тоже все во время и быстро разгрузили.
Молодцы! Обслуживание на отлично! Все четко, слажено, доставка и сборка в рамках согласованного времени - качественно. Менеджер Денис помог подобрать кухню. Очень довольна, все понравилось .
Понравился магазин. Просторно, не многолюдно, внимательные продавцы. Почти как в икея. Цены по сравнению с другими магазинами радуют. Можно подобрать бюджетный диван, стол и прочие товары.
При переезде стали частыми гостями магазина. Большой выбор разных товаров для дома и дачи. Покупали освещение и частично мебель, покупкой довольны. Радуют скидки и применение бонусов. При выборе пользуюсь приложением, кидаю в корзину, заказываю и забираю самовывозом или доставкой на дом.
Хороший магазин, большой выбор товаров. Несколько раз делала покупки именно в нем. Удобное расположение, рядом большая (платная) парковка. В магазине обслуживание происходит быстро. Консультанты всегда есть. Оформление заказов также не затягивается. Заказывала мебель в гостиную, сроки не сорвали. Единственный минус, это если у вас есть претензии к товару после получения, вам надо что-то обменять, или довезти, то тут могут начаться бюрократические проволочки. А так, при покупке товаров из наличия, всё хорошо.
Обставили ванную комнату и кухню, спасибо этому магазину за оперативную доставку и сборку. Выбрали недорогую, но стильную кухню, сборщик Владимир благополучно ее собрал за несколько часов, аккуратный и вежливый сотрудник. Сантехнику тоже покупали здесь, выбор огромный, наши производители в основном, но все очень стильное и качественное.
Впечатления от покупок в Hoff всегда хорошие, радуют акциями на мебельные решения для дома и не только. Есть отдел садовой мебели и товаров, там вообще можно надолго зависнуть) Работают вежливые консультанты, подскажут при надобности без проблем.
Последнее время частенько заглядываю. Неплохой ассортимент, есть недорогие и качественные вещи. Что мне особенно понравилось так это персонал. В наше время очень трудно сохранять штат сотрудников это раз. Идёшь по магазину с тобой здороваются и предлагают, а не навязывают помощь. Т.е. обозначают что они есть и не втюхивают товар, а очень быстро находятся и консультируют, когда в этом есть необходимость. Хотели посмотреть столик трансформер, самостоятельно не нашли. Консультанты тоже вроде не нашли, даже по базе. Мы уже начали уходить, но смотрю консультант нашел таки, только другого цвета, чтобы посмотреть механизм. В общем от общения с персоналом только положительные эмоции. Всегда покажут куда пройти, где посмотреть и т.д. и т.п.
Хороший большой магазин. Достаточно большой выбор и хорошие товары . Отдельное спасибо дизайнеру по шторам. Милейшая женщина знающая толк в в своем деле. Так как просто продавец нам не уделяла никакого внимания. Эта женщина и по цвету и по качеству все рассказала
Не в первый раз покупаю мебель в вашем магазине. Нравится всё, начиная от самого пространства, и заканчивая оперативной доставкой и сборкой. Мебель шикарная по качеству и по отличным ценам.
Полгода назад покупал диван на распродаже, служит верой и правдой, в этот раз нужен был матрас. Заодно и кровать решил обновить и взять матрас побольше. Много моделей по жесткости, проконсультировался с консультантом Анной по телефону, она посоветовала оптимальный. Доставили все в один день, кровать собрал по инструкции. Как всегда, все отлично и быстро.
Сотрудники в данном магазине очень не компетентны в решении вопроса, ничего четко сказать не могут, диван ждем почти месяц, хотя доставка была назначена на 1 декабря, заказ был оплачен сразу же полностью. Каждый раз говорят новую информацию о доставке дивана, сегодня уже назвали дату 2 января, каждый раз она меняется и не в меньшую сторону. Приехали в данный магазин, в котором собственно и оформляли диван, сотрудники разговаривают в грубой форме, а именно с нами вела разговор Полухтина Анна, которая не владеет конкретной информацией о нашем заказе и хамски разговаривала. Не советую покупать в данном магазине какие-либо товары, так как перед нами на стойке сервисного обслуживания стояла так же очередь недовольных покупателей с задержками и ненадлежащим качеством.
Магазин довольно таки популярный, много раз приезжал сюда. Если требуется помощь, то можно обратиться к любому консультанту и её тебе окажут. Мебель у них добротная, доставка когда быстрая, когда нет, тут смотря что покупать. Мелочевку быстрее привозят, а крупногабаритную мебель ждешь чуть дольше.
Отличный магазин. Можно найти и приобрести все от зубочистки до кухонного гарнитура. Также много интересной (не стандартной) посуды. Магазин на любой вкус и кошелёк.
Благодарим вас за двухярусную кровать, нашли именно то, что хотели и по приятной для нас цене, так как бюджет был немного ограничен. Доставка в срок, сборкой сами занимались, сложно конечно, но сейчас в интернете полным полно видео на эту тему и как-то пошустрее дело пошло после просмотров пары роликов. Кровать отличная! Все оценили!
Всегда с удовольствием приходила в этот магазин, но сегодня столкнулась с непонятным поведением сотрудников.
Пришла записаться на планирование кухни. В отделе кухонь под заказ девушка была очень любезна, проблем с записью в этом отделе не возникло.Так же мне понравился и вариант модульной кухни, и я решила записаться и в этот отдел, собственно тут и возникли проблемы.
Я подошла к молодым людям в отделе модульных кухонь и спросила как записаться, мне пояснили, что запись происходит через сайт, через приложение или по телефону горячей линии. Я попыталась записаться через приложение, но после введения всех данных и нажатия кнопки "записаться " ни чего не произошло, попробовала записаться через сайт- с тем же результатом, терминалы в зале- такая же история, позвонила на горячую линию, там мне сказали записываться через сайт, или подойти к любому сотруднику или в клиентскую службу, я подошла и попросила помочь. Девушка начала мне объяснять, что она не записывает и озвучила все варианты, которые я попробовала без результата. Девушка повела меня в отдел кухонь, где молодые люди принялись мне по десятому кругу говорить как надо записаться. Я опять объяснила , что эти варианты не работают. И тут с некоторой претензией один из менеджеров сказал ну приходите завтра без записи, объясните что не смогли записаться, сделают проект в порядке общей очереди....
Спасибо за одолжение!
Клиентоориентированность просто отсутствует. Как бы мне не понравилась кухня в вашем магазине, но желание делать проект испарилось, как собственно и испортилось мнение о данном магазине.
Магазин устроен как лабиринт , это очень большой минус, нет возможности быстро выбрать интересующую вещь, сразу оплатить и поехать домой!Вам придется пройти через все отделы и только потом Вы выйдете к кассам! Итог если у Вас очень ограничено время для покупок придётся побегать! А так хороший магазин, большой ассортимент ,вежливые работники, актуальные ценники!
Удобно расположен, в шаговой доступности от метро. Большой по площади и ассортименту товаров, всё аккуратно и наглядно выложено. Огромный выбор товаров для дома. Можно заказать модульную кухню по вашим требованиям или купить другую мебель.
Крайне не советую! Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает! Уважаемая компания Хофф, неужели у вас не хватает профессионализма оснастить своих сборщиков КУХНИ самыми элементарными вещами, которые используются для сборки КУХОННОЙ мебели в основном порядке, как настенная шина для крепления кухни? Заказали кухню 10 декабря. Специально планировали кухню с их специалистом. При заказе несколько раз спросила, нужно ли докупать настенную шину, на которую вешаются навесные шкафы. Специалист сказал: "у сборщиков БУДЕТ ШИНА". Уточняла этот вопрос специально, т.к. кухня предназначена для двух пожилых людей (80 и 75 лет), которые не могут экстренно выйти в магазин и что-то докупить. Через две недели приехали сборщики из компании Триумф и первое, что они заявили, пожилым людям: "Кухню вешать не будем, у вас нет шины, поезжайте покупать". На доводы, что сказали, что у сборщиков все с собой, родителям ответили что ничего нету. Я пыталась удаленно дозвониться на горячую линию, где хамоватый оператор сказал, что понятия не имеет что есть у сборщиков, что должно быть и как они вообще что-то собирают, все что сделал оператор, он просто записал все что я сказала и оформил претензию, которая должна быть рассмотрена до 21.00 текущего дня. Сборщики продолжали запугивать родителей, что сейчас они соберут кухню и уедут, а потом кухня будет стоять месяц и никто ее собирать не будет. Опрераторы на горячей линии НИЧЕГО не могли сказать по поводу ситуации, комментируя тем, что они вообще не имеют отношения к сборке. Сборщики пытались убедить "что мы ко всем приезжаем и говорим, что надо покупать шины, у вас что автомобиля нет, вы что на рынок не можете приехать и купить, все едут без проблем и покупают, это вы выпендриваетесь, мы никуда не поедем, за нами ехать будут 3 часа с Ленинградского шоссе". Потом оказалось, что их автомобиль стоял у нашего подъезда. После часа разбирательств, они заставили 80 летнего человека ехать на другой конец города на строительный рынок покупать 2 метровую шину и деревянную подкладку под нее, аргументируя тем, что вешать кухню не будут и потом ее тоже не будут вешать, никто не приедет, ничего не привезут. Звонки на горячую линию ни к чему не приводили, там только принимали претензию, а на вопрос, что делать сейчас ничего сказать не могли. Спустя три часа после того как 80 летний пенсионер на метро привез двухметровую шину и 2 метровую доску, сборщики согласились кухню повесить. В офисе Хофф нас ознакомили с расценками на дополнительные услуги по установке, из которых у родителей была врезка и установка собственной раковины. После оплаченой установки кухни хозяевам дали подписать документы и выставили счет в 5 тыс.руб за распил столешницы (!!!), хотя из дполнительных услуг по сборке была врезка и подключение раковины. Никаких чеков, документов, накладных, что либо еще, подтверждающее дополнительную оплату сборщики после себя не оставили.
Претензия, очередь на рассмотрение которой была текущее число до 21.00, автоматически перенеслась на два дня вперед. Звонки на горячую линию переводятся на робота, который сообщает мне, что срок рассмотрения претензии отодвинут на несколько дней. Разговор с оператором невозможен.
Если есть у кого возможность заказать кухню у другого производителя, рекомендую с хофф не связываться! Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Судя по другим отзывам, у моих родителей еще самый легкий вариант, людям собирают кухни криво не по тех.плану, им привозят другие детали, у кого то кухня разъезжается. И у всех одна претензия: одни перекидывают на других. В офисе на вину сборщиков, сборщики на вину офиса.
Отличный магазин для дома, достаточно большой, огромный ассортимент, платная парковка, если хотите сэкономить можно повернуть чуть дальше, будет бесплатная )
Приобретал здесь встраиваемую технику для кухни. По сравнению с другими магазинами здесь ценники самые низкие, при этом качество техники на высоте, доставили в срок, с установкой помогли
В данном магазине бываю редко. Сам магазин не большой, но с огромным ассортиентом. Всегда вежливые продавцы, спросят чем помочь. Я его советую, просто мне он не удобен по расположению. А так все отлично.
Хорошее местечко выбрать всякие штуки для интерьера. Неплохое столовое стекло, приборы и чашки. Всякий шмурдяк для санузлов. Покупал в хофф кровать с матрасом - получил то что ожидал. Рекомендую.
Купил в HOFF дорогую кровать.
Купил с доставкой и сборкой.
Доставка в мой загородный домик.
Как раз на процедуре доставки и случилась проблемка, которая вот уже несколько недель отравляет моему семейству жизнь.
- Доставщик-экспедитор, в нарушение регламента, приехал без сопровождающего грузчика (а кровать дорогая и здоровенная) и, соответственно, отказался поднимать детали кровати на мансардный этаж.
Намекнул при этом, что возможно подъем сделают сборщики-монтажники.
- На другой день приехал сборщик, тоже один (и совсем не Геракл). Пояснил, что, по правилам HOFF, доставка должна быть осуществлена к месту сборки (т.е. в моем случае - в спальню на 2м этаже).
Соответственно, сборщик отказался собирать кровать, но посоветовал послать в HOFF обращение с жалобой, что я в тот же вечер и сделал (Обращение № 2479675).
- Следующим утром, оперативно позвонила менеджер HOFF Алена и энергично принялась выяснять в чем дело.
Выяснив, не стала обращать внимание на мои ссылки на то, экспедитор приехал в одиночку, в нарушение регламента, в результате чего прописанная услуга, за которую HOFF уже получил с меня деньги, не оказана в полной мере (и кровать стоимостью в 100т не может быть использована по назначению),
Алена принялась изыскивать варианты привести ситуацию к версии, что я сам во всем виноват!
Первая ее версия: лестница у нас неправильных габаритов, по такой поднимать крупногабаритные изделия запрещено!
Какие именно должны быть параметры лестницы она на память не помнила ("читайте условия доставки!"), и какие именно параметры у конкретно моей лестницы она не выясняла. Просто спокойно закрыла мое обращение!
- Я почитал таки "условия доставки" у понял, что лестница моя им соответствует.
Ну и снова открыл "Обращение". (Надо же что-то делать, ведь огромные детали кровати загромождают половину нашего дома, жить невозможно, ходим по стеночке, спим на надувных матрасах, это просто "катакомбы"!)
- Снова звонит Алена. Я ей объясняю, что лестница наша требованиям соответствует, и что в этом свете ее решение будет выглядеть не слишком красиво, если я со своими жалобами начну двигаться дальше и выше!
"Хорошо, я отправлю запрос в транспортную кампанию" - сказала Алена (т.е. ранее ей это не приходило в голову, ей и так было ясно, что я во всем виноват!)
... и взяла паузу... на 7 дней (видимо надо было отлучиться в краткий отпуск, по случаю праздников. А моему семейству еще 7 дней жизни в "катакомбах", хотя, похоже, значительно больше!-))
- Точно в обещанный срок Алена звонит снова, сообщает буквально следующее:
"…По информации от транспортной компании, товар был разгружен в указанном Вами месте, подъема на второй этаж Вы в день доставки не требовали. "
Т.е. я, якобы, сам отказался от подъема кровати к месту сборки (мало мне своих проблем, нужна еще одна, за мои же деньги!)
Я естественно говорю, что транспортная кампания лжет, и совершенно понятно почему!
Но этот мой аргумент Алена не рассматривает, снова закрывает "Обращение".
- Я снова звоню в HOFF, требую открыть новое обращение, но молодой человек говорит, что это невозможно, т.к. обращение по моему вопросу закрыто окончательно.
- " что, я никак больше не могу высказать свои возражения?!"
- "Нет! Обращение закрыто."
"Тогда" - говорю я - "Открывайте обращение с другой темой - я жалуюсь на менеджера Алену!"
- "Это можно"- говорит молодой человек (кажется даже с облегчением!)
Вот теперь сижу жду результата этой своей жалобы.
Хотя, мне не нужен сам факт привлечения к ответу нерадивого менеджера, - мне нужна кровать!
Неужели столь почтенная компания как HOFF, не в состоянии выполнить свои записанные обязательства! Неужели бессильна перед примитивным шельмовством своих мелких подрядчиков!
Ну чтож... будем посмотреть!
А пока возвращаюсь в "катакомбы"!-)))
На следующий день позвонила другая сотрудница HOFF, сказала что разбирается с моей жалобой, выяснила некоторые детали.
На другой день она снова позвонила и признала, что предыдущим менеджером были допущены некорректности, и ей на то указано. А обращение мое возобновлено, и через несколько дней мне сообщат о результатах.
Точно в указанный срок, в личном кабинете HOFF я получаю записку от все той же Алены, где сообщается, что вопрос снова изучен и, все-таки, мою лестницу признали "нестандартной", поэтому подъем деталей кровати по ней невозможен!
Поэтому мне предлагают вернуть "стоимость подъема" (688 руб.) и предлагают начислить некоторое количество бонусов в качестве компенсации за неудобства.
- Я, естественно, отказываюсь!
Отсылаю Алене фото странички своего договора с HOFF, где содержится абзац "Условия предоставления услуг по доставке", с вопросом: "Где там указаны технические параметры того "стандарта", которому моя лестница не соответствует?".
В ответ Алена звонит по телефону и настаивает на нестандартности, я же настаиваю, что для признания нестандартности должны быть в договоре приведены соответствующие технические параметры. А те, что там приведены - моя лестница им соответствует!
Алена теряет терпение и заканчивает разговор фразой: "Я в течение 10 дней пришлю вам письменное решение!" (есть ли сомнения, что отказное!)
Какая-то странная картина: отчаянная борьба силами HOFF за честь мундира мелкой, шельмоватой, неизвестной (Алена даже отказалась сообщить ее название) транспортной компании!
А клиент, уже заплативший HOFFу 100 т. , подвергается давлению, ущемлению, да и просто унижению!
Грустная картина! Если Алена это и есть HOFF, то это печально! Что-то малокомпетентное, беспомощное, нерешительное!
Ну да ладно.
Пусть Алена пишет свой письменный отказ, а я сажусь писать юридическую формальную претензию на товар HOFFа.
(Имею некоторый опыт в этой области, немало денег мне удалось вернуть с недобросовестных поставщиков таким путем.)
Выражаем огромную благодарность Наталье Андреевой (отдел кухни Гипермаркет Hoff в ТЦ «Гранд ЮГ»).
Мы обратились к ней за помощью после двух месяцев ожидания "разблокировки" кухни Белла Белое дерево (консультация в другом магазине).
Наталья быстро проверила возможность составить наш проект из имеющихся остатков на складе, ежедневно "ловила" освобождающиеся позиции и только благодаря ей, мы сделали кухню мечты. Кроме того, мы подобрали в Hoff немецкие раковину и смеситель, аксессуары для кухни и реализовали нестандартное решение со столешницей (требовалась редкая широкая столешница).
Очень признательны за всю проделанную работу: до позднего вечера Наталья рисовала с нами проект, предложила оригинальные решения с фасадами и декоративными заглушками, которых не было в наличии.
Кто-то просто скажет "кухни нет в продаже", а кто-то готов подобрать десятки вариантов, чтобы помочь клиенту.
Огромное спасибо Наталье и команде Hoff за содействие в покупке и установке потрясающей кухни!
Расскажу как все было. Объясню почему ставлю 1.
В январе 2024 года заказал кровать 180х200 и матрас анатомический 180х200. Доставка пришла 25 января. Заказал сборщика на 26 января и тут все началось.
Когда кровать сборщик собрал, мы приступили к распаковке матраса в присутствии сборщика. После того как распаковали мы на матрасе увидим порезы и торчащие нитки, сборщик все это зафиксировал, мы непосредственно сделали фотографии, чтобы подать заявление на возврат, чтобы нам его поменяли. Когда позвонил в hoff менеджер предложил компенсацию в 1500 бонусов если мы матрас оставим у себя. (1500 бонусов за рванный матрас, вы шутите?) я не согласился и сказал чтобы мне его обменяли. Ждал доставку нового матраса МЕСЯЦ! И что вы думаете, снова приходит брак. Заключается он в несоответствии заявленным параметрам на этикетке. Бракованный матрас оказался меньше 180х200 (см. Фото). Что за отношение к клиентам? Сколько на этот раз ждать новый матрас? Покупатели проверяйте!
Периодически бываю в магазине. Магазин с большим ассортиментом товаров. Часто бывают распродажи.
С удовольствием ими пользуюсь. Удобное место нахождения. Есть большая парковка. Персонал контактный. Впечатления самые приятные.
Хороший магазин . Некоторая замена Икеи . Очень хорошая политика скидок и дисконта. Несколько раз очень удачно покупала стулья , витринные образцы после смены ассортимента. Шторы. Разнообразные, готовые. Можно подобрать в период скидок бюджетные варианты. Посуда. Текстиль для дома. Очень дружелюбный и профессиональный персонал. Люди в хоффе на пражской очень хорошие и внимательные. Помогут выбрать, проконсультируют, посоветуют. Доставка четкая. Нормальный сегмент товаров среднего уровня.
Заказала гибкое стекло для своего кухонного стола. Не люблю я обычные скатерти, если только тканевые, но их стирать часто надо. А гибкое стекло отлично уложилось на стол и его практически не видно, да и стол не марается и не портится
Крайне не рекомендую в Hoff заказывать кухню. Здесь работают только некомпетентные дизайнеры. Очень долго согласовывала проект, оплатила, привезли. Настаёт долгожданный день сборки и выясняется, что шкафчики отступают от края стены на 2 см, чего не должно быть, к тому же в заказ не добавлена Планка для столешницы, и к тому же варочная плита под розетками. Вывод - нужно полностью переделывать проект и я об этом узнаю спустя 3 месяца после оплаты заказа, так как ещё месяц я ждала поставки недостающих фасадов. Когда созвонились со своим дизайнером, то получила ответ: "Я вам все давала на проверку и вы все подтвердили". Шок. Серьёзно? То есть я оплатила услуги замерщика для того, чтобы перепроверять за дизайнером все замеры? И должна была сама знать, что нужно включить в заказ какую-то планку? Только зря потратила время и деньги. Не умеете делать кухни, не беритесь
Выбор приличный, как в самом магазине, так и на сайте. Доставка почти всей мебели быстрая, только с кухней придётся подождать, если её на заказ делают. Качество на высоком уровне, так что могу порекомендовать магазин
Вроде проверенная сеть, в том числе и в других городах, но сотрудники данного магазина удивили своей профнепригодностью и безразличием, отсутствием мотивированности и клиентоориентированности!!! Выбрали определенную мебель, нам предложили воспользоваться якобы «беспроцентной рассрочкой». Все оформили и тут начинается жесткий квест! Сотрудник неправильно о сформировал заказ, пришлось его отменять, деньги банк перечислил, а товара мы не видели и не получали. Бесконечные звонки и поездки для решени этой проблемы, а конкретно возврата денег банку Хоффмана. Но эти «товарищи» категория ски не хотели идти на контакт и затягивали решение данного вопроса, а тем временем проценты набегали. Итог через месяц нервотрепки Хоффмана деньги вернул банку, но проценты не пересчитали и мне придется их платить за не купленный товар. Вот так работают В данном Хофе! Там видимо нет руководителя, о или это его такая позиция!!! Никогда не появлюсь в данном магазине и другим покупателям не рекомендую приобретать здесь что либо! Ну и конечно конские проценты за не купленный товар- вот уровень данной организации!!! Одно не пойму, ну обманули вы одних, других , третьих, а дальше что? ИМЯ бренда не восстановишь!!!
Отличный магазин на минус первом этаже в Гранд Юг что у м.Пражская. Hoff занимает обширную площадь, в нём чего только нет: от хоз.товаров до мебели. Можно и квартиру обставить и на кухню купить все, что надо. Большой ассортимент товаров для подарков, посуда и разные нужные предметы для обихода. Без покупки из Hoff 'а никто не уйдет. Цены на все доступные. Зайдите посмотреть и обязательно что-то присмотрите или купите.
Пошив штор заказываю только в HOFF. Хочу от всего сердца поблагодарить Ларису Найденову...Замечательный человек и профессионал своего дела. Очень внимательная, чуткая к пожеланиям клиента, ответственная...Общение с ней доставляет огромное удовольствие. Лучший сотрудник магазина.
Show business's response
Иван Викторович
Level 24 Local Expert
April 23
Заходили выбирать мебель для квартиры. В частности кровати. Огромный выбор и широкий ассортимент. Цены вроде демократичные. Отличный консультант который все подробно объяснял и показывал. Решили что через неделю зайдём и сделаем заказ. Но если честно заказали в другом месте. По объективным причинам.
Чисто, уютно, на этом все. Ничего уникального нет, все тоже самое есть на маркет-плейсах. Первый раз приехала за шторами и карнизами - в наличии не было ни подходящих цветов, ни размеров. Второй раз по телефону меня проконсультировали о том, что можно в магазине скомбинировать мебель для ванны - составить шкаф из частей. Зря потратила время - мебели для ванн нет вообще, послали на сайт, где все тоже самое, что и на маркет-плейсах. Вышла 2 раза без покупок, хотя заходя в икею, всегда что-то хватала. Да, кстати, цены тут ещё низкие, это плюс
Был создан заказ на диван, мало того что доставили не пойми когда, так ещё и диван пришёл с дефектами. Консультант, Анна Полухтина не помогла решить проблему, ещё и общалась со мной будучи незаинтересованным в вопросе. Не могу рекомендовать данный магазин, как минимум из за того, что никто не заинтересован в решении возникших проблем.
Вошла и как будто я снова в Икее. Огромный выбор всего и хорошего качества! Есть товар распродажный, по более низким ценам, чем обычно. Чисто, уютно, можно посидеть на стульях, креслах, но!!!!!! очень и очень душно, кондиционеры вообще только делают вид, что дуют. Было неприятно дышать. Спуск и подъем по эскалатору , не успела разузнать есть ли лифты наверх с телегами. У многих они полные. В общем местная Икея.
Выбор большой, магазин чистый уютный. Консультанты ненавязчивые, что очень хорошо. Часто здесь покупаю, впринципе товар хороший и цены приемлемые. Очередей нет, можно оплатить товар онлайн. Единственный минус, последний раз ездила забирать матрасы на склад написали неправильный адрес, охранник сказал что всем пишут неправильно, а там кружить до правильного адреса замучаешься.
3 марта после 19.30 приехали в Хофф получить интернет заказ 799H920864. В сервисном отделе среднее окно общались с сотрудником девушкой. Сотрудник раздраженный, крайне не приятный в общении и совершенно не клиенто-ориентированный! Магазин полупустой, покупателей почти нет и бонусом к этому обслуживающий персонал, который своим видом показывает, как все это ей надоело! Делать покупки для обустройства дома в таком месте не приятно. Совсем не советую этот магазин.
Магазин хороший. большой ассортимент всего для дома. Если брать по акциям и скидкам - вообще шикарно получается! Персонал отзывчивый, всегда готов помочь и решить всё вопросы! Бракованная тюль - не вопрос, давайте другую проверим при вас, мы настаиваем! Проблема с тем, чтобы с коннектится со сборкой? - решим вопрос! В зале у ребят и девчат вообще проблемы не проблемы, а по щелчку пальца ссе решается, осень грамотные и клиентоориентированные! Вот тут прям очень приятно, люди не роботы, а действительно специалисты в большинстве своем, заинтересованные в помощи.
1 звезда за совершенно анти клиентский хамский интернет магазин (заранее извиняюсь перед работниками самого магазина в гранд юг, без понятия как вас разделить с ИМ на Яндекс отзывах) - лучше не связываться, время и нервы потеряете на раз-два, в массе своей некомпетентные сотрудники, плюс в целом это приключение с жирным знаком минус - заказ в ИМ Хоффа. Если решили заказывать через ИМ - никогда не оплачивайте заранее!! И если менеджеры принимают ваше пожелание по времени доставки - забудьте, хамские водители скажут, что всё это не имеет значения и заказ либо привезут, когда удобно водителю, либо не привезут вообще! А менеджеры по телефону ВРУТ, говоря, что водитель учтёт. Если вам менеджер корректировал щаказ по телефону - на следующий день позвоните и перепроверьте что же так накуролесили а вашем заказе. Заказывала несколько раз, и все разы были формата "да уже не надо, просто оставьте это себе, а про вас я хочу забыть как самый страшный сон в моей жизни". Ощущение такое, что Хофф как магазин и Хофф как интернет магазин - абсолютно разные организации, с разным подходом к понимаю сервиса, клиентоориентированности, вежливости и обучению сотрудников.
Качество товаров на твердую 4. Много бюджетных позиций, которые вполне приличного качества. Персонал вежливый и компетентный. При большом онлайн-заказе из многих наименований может не оказаться какой-то позиции и придется долго ждать весь заказ из-за отсутствующий одной позиции, или отменять весь заказ и делать новый, что неудобно. Доставка может приехать не в тот промежуток времени, но это всеобщая проблема подобных магазинов. Бонусы от заказов со временем сгорают, если их не использовать, что конечно неприятно. В целом неплохой гипермаркет для бюджетников во многом лучше Много Мебели по всем показателям и гораздо большим ассортиментом.
Покупала здесь диван и кресла. Удалось подобрать в комплекте, устроило качество и цена. Муж тоже оценил покупку, сказал, что мебель надёжно собрана, должна долго прослужить
Магазин огромный, ассортимент хороший, персонал отзывчив, всё вроде бы ок, мы облюбовали этот магазин.
НО!
Вопросики к доставке-сборке возникают регулярно.
Недавно приветливые ребята привезли диван, собрали и я была поражена, что убрали за собой весь картон.
У меня ремонт, доставок-сборок много и никто никогда не убирает картон и пластик от упаковок.
А после этих ребят квартира была чистой.
Быстро собрали, ушли и закрыли дверь.
Я даже не заметила, когда за собой убрали.
Вот это, думаю, сервис!
Каково же было моё удивление, когда весь картон (а это большой формат от дивана!) оказался на площадке напротив моей двери (читай: у дверей соседей напротив! Вот прям у входа!).
Такого стыда я не помню давно.
Извиняясь, судорожно сгребала всю эту красоту обратно в свою квартиру и пыталась понять логику.
Почему нельзя было просто спросить: куда вам сложить картон: оставить в квартире или в другом месте?
…Просто молча вывалили соседям… Обалдеть!
Второй эпизод.
Приехала доставка.
У меня оплата наличными.
Короткая сухая фраза: «Сдачи нет!», - и ребята уезжают с прибылью, хотя были предупреждены о наличных заранее.
А нельзя было предупредить меня за час, когда звонили, что выехали и услышали про наличку? Банкомат недалеко, я бы сходила, положила…
Неприятно, короче.
Завтра жду очередную сборку от них и уже не знаю, с какой стороны подготовиться. 😅
Очень люблю этот магазин, большой ассортимент посуды, текстиля, вещей для дома. Приятно походить между рядами, продавцы консультанты вежливые, всегда помогут с выбором товара.
До поры, до времени здесь только по мелочи мебель покупали, но дела идут, деньги появляются, решились на покупку спального гарнитура, выбрали дорогой - Tiffany, за 120 тысяч, доставка долгая, ждали 22 дня, но это того стоило. Привезли, собрали, всё отлично!