Если вы едете из области в это отделение, то лучше мимо, попробуйте сразу в Москву, возможно там сервис будет лучше. Вкратце: взял талон, плюс-минус полчаса жду. Заходит женщина и с порога громко: "Это самый плохой банк!" (слово было не "плохой", а другое, не пишу, тк. забанят). Да, так и сказала, громко, взяла талон пошла в окошко. Подумал, что наверное перегибает на эмоциях, люди все разные... Вызывают номер талона следующий за мной. Немного жду, чтобы спросить какая логика, но тут оператор спросила кого я жду, ответил - жду очередь, вот талон. Она говорит, что такого талона нет в очереди, но принимает меня. По поводу "фокуса" с талоном написал в банк, номер обращения 1485253, пока не ответили. Далее, хочу получить заранее оформленную на сайте кредитную карту. Начала подсовывать кипу бумаг, среди которых соглашение, где я прошу банк подключить меня к страховке. Попросил отключить, сказала не может, приезжайте через пару дней отключим. Короче, довела до того, что я начал нервничать и громко просить как-то решить этот абсурд, и получилось отключить. Не могу сказать, что в Москве такого не будет, скорей всего у них план - максимально навязать ненужные услуги, но как минимум фокуса с очередью в Москве, наверное, не будет) Всем удачи! Читайте что подписывайте, и сразу отказывайтесь от ненужных услуг. Уходя из банка вспомнил слова женщины))
Достаточно быстрое обслуживание, сотрудники компетентны. Чисто и удобно. График работы немного не удобный, что до 18-19 работают. У большинства людей в это время ещё рабочий день не заканчивается, а по выходным не работают. Расстраивает этот момент. Но в целом, пойдет
В субботу приехала в отделение за картой UnionPay, зашла и уперлась сразу в стол операциониста, я в последний раз давно была в банке и выглядел он как обычное отделение, что с ними случилось за это время сказать сложно. По факту 5 кв.метров, три стола, из которых в субботу работает только один. Не знаю о каких талонах в отзывах идет речь, там не было даже аппарата, который их выдает. Очередь одна, т.е. получить карту или взять кредит, а по времени это очень сильно друг от друга отличается, надо сидеть в одной очереди. В итоге ушла, потому что это полное безобразие. Как писала выше приходила за картой, за которую кстати надо заплатить 5 000 руб. комиссии, да, они конечно через 4 месяца вернутся, если выполнить ряд условий, но все таки, не слишком ли дорого , и вообще откуда такая комиссия? Хорошо, что параллельно заказала карту в другом банке, где не надо платить, хоть и на 4 мес., 5 000 рублей. Вообщем не была клиентом данного банка и видимо и не надо.
Ужас! Я сбежала. Идёт ремонт, всё неудобно. Приём продолжается, не смотря ни на что. Люди стоят в " предбаннике", ну разве есть до них какое-то дело! Интернет "не тянет", а оформление осуществляется с помощью приложения, приходится выбегать на улицу. При открытии счета нужно вносить денежные средства через терминал, а он за пределами зала. С приличной суммой стоишь и озираешься по сторонам, "как бы чего не вышло", кассы- то нет!
В общем, не задалось с этим раскрученным монстром.
В отделении ремонт. Обслуживание крайне низкого качества, не работает касса, чтобы закрыть вклад - ехать в Москву -Щелково, или другие города МО, где есть отделения с кассой, либо заказывай карту ГПБ. Очередь в полтора часа за картой, хамоватый охранник, управляющего в отделении нет. Автомата с талонами очереди нет, 3 стула для ожидания перенесли в предбанник, в котором стоят автоматы выдачи денег.
Обслуживание очень неторопливое, на одного человека уходит чуть меньше часа времени!
Два раза был, очень пожалел! В первый раз обслужили через 2 часа. Во второй раз, будучи пятым в очереди, за два часа так и не попал к "специалисту". При очереди в 5 человек, сотрудницы позволяют себе выходить на перекур! Посетил данное место 20.12.2023 г. Поеду в другой день в Москву, что и всем советую. Не рекомендую!!!
Ужасное отделение. Два раза пытался открыть карту Юнион пей и два раза безуспешно. Брал номерок, ждал по часу своей очереди в двух работающих окнах, но так и не дождался. Порой наблюдал, когда один из двух сотрудников обслужил одного клиента и уходил по своим делам куда-то с концами. Оба раза очереди по 10 человек. Ужас.
В итоге пришлось заказывать карту через курьера, но и тут не все шикарно. Это опция только для Москвы. В итоге пришлось ехать в Москву за картой. А дальше новые приколы, но это уже другая история, которая касается в целом структуры Газпромбанк.
Что можно сказать про это отделение и банк в целом? - Клиентский опыт ужасный и запоминающийся. Во-первых в этом отделении всегда ОЧЕРЕДИ! ЖДАЛ 1.5 часа, хотел получить карты, в итоге все закрыл. А закрыл так как ни сотрудники, ни кол центр, ни поддержка сотрудников в отделении банка не знают условия проведения акции по кэшбэку на маркетплейсах и в супермаркетах. Один говорит одно, другое другое, а третий сказал совсем другое. Ставлю 1. Второй мой заход в Газпром, больше не хочу
Да в отделении много народу, но в этом не виноваты люди которые там работают. Был в субботу пришлось постоять подождать и так как был не будний день проблему не смогли решить мою, но перезвонили в понедельник из отделения и все сделали. Очень благодарен сотруднице с которой взаимодействовал.
Хорошее отделение, компетентные сотрудники. Один минус, - единственное отделение на округу. Железка, Бисерово, Купавна, Монино, - все тут в очереди сидят
Приехала в отделение банка не смотря на отзывы ( но оказалось все так как написано в отзывах) сидела в очереди час с маленьким ребёнком !! И люди которые пришли после меня по ошибке брали талон на премиум обслуживание и они проходили и у оператора не возникало вопроса или отправить за нормальным талоном! Отдельная кабинка премиум обслуживание не работает ( вопрос зачем она там стоит?!) пока не поругалась в очереди и не высказала своё недовольство ( о чудо пришёл оператор и принял меня) ужасное отношение к людям просто ужастное
Банк не рекомендую, если есть альтернатива, пользуйтесь другим. 1,очереди очень большие, ожидание составляет до двух часов, табло очередей не работает, вызывают самостоятельно
2.в помещении духота, нет места для ожидания
Обслуживание в банке просто ужасное! В очереди сидели целый час. Что происходит с талончиками вообще загадка. Вызывают к окошку тех людей, что пришли намного позже, а нас и еще двух человек пригласили уже после них. Каким-то чудесным образом сегодня талон Е142 высветился сначала в одном окне и спустя 10 минут опять этот же талон вызвали уже в другом окошке! Спустя час ожидания пригласила девушка к окошку, хотя еще не закончила обслуживание предыдущих клиентов. Взяла мой паспорт, выдала документы мне на подпись, а где я должна их подписывать, если она еще не закончила с предыдущими посетителями?! Пришлось отойти в сторону подписать. Что это за отношение к VIP-клиентам? Кабинка VIP обслуживания была вообще закрыта сегодня.
Полный мрак!!!!! Пришла забрать карту ! ЗАРАНЕЕ ОФОРМЛЕННУЮ ! Онлайн. И стою в очереди целую вечность!!! Как в сельпо на почте!!!!!! Стою до сих пор , кстати! Уже 30 минут прошло и сколько еще ждать ????
Просто ужас! В коридоре все стоят 🤣🤣🤣 как на складе 😂😂😂😂
Оооооооооооочень долго ждать в очереди. Периодически люди из очереди начинают ругаться громко на операционистов, потому что действительно, в нынешнее современное время ждать в среднем около двух часов, пока высветится нужный номер талона. Народа приходит много, а окошек приема мало
Если често, начитавшись отзывов и лично побывавши пару лет назад была в ужасе, но !!! Посетив это отделение 28.08.23 была очееень приятно удивлена! Была записана на 11:00. Так получилось пришла на час раньше. Меня встретили , приняли, обслужили очееень приветливо , вежливо и быстро!!! Спасибо большое за такое обслуживание ❤️! Надеюсь на дальнейшее благоприятные встречи❤️
Большая очередь, сотрудников маловато.А в целом приличное отделение,из приимущества находится в ТЦ,рядом вкусно и точка.хоть как то можно скрасить ожидание
Очень плохое качество обслуживания. Очередь 15 человек и одно рабочее место с одним сотрудником... Чтобы сделать что-то в этом отделении нужно брать выходной, а времени нет...
Простояла в очереди полтора часа. Услугу так и не получила, больше не было времени там сидеть. Все это время сотрудница занималась только одним клиентом. Девушка в зале сказала, что только это окно занимается моим вопросом, альтернативы нет. По недоумению в глазах сотрудницы было понятно, что она либо первый день на новой работе, либо впервые выдает кредит. Желания заключать договор в данном окне улетучилось. Сотрудник колл-центра предложил поискать офис в Москве. Спасибо …
Отзывчивый, профессиональный персонал. Все очень быстро, четко, по делу. Никогда не предлагают учавствовать в сомнительных акциях , всегда прислушиваются к клиенту.
Мне очень нравится ГПБ. Условия понятны, проценты по счетам и вкладам приятны. Всегда можно дозвониться и задать вопрос человеку. Даже робот на телефоне радует - ненавязчивый и не тупой.
В данном офисе вежливо обслуживают клиентов. Приятная обстановка. По вечерам конечно очереди, но это и понятно. Спасибо за ваш сервис!
Банк оказывается закрыт до 18.12.23. Нигде ничего не написано, только по телефону сказали, что он неделю не работает. Спасибо, но таким сервисом пользуйтесь сами.
Какое то издевательство над людьми и сотрудниками. На такой большой город одно отделение с 4 окошками из которых работают 2. Очереди нет, только если приходить под закрытие. Вишенка на торте это помещение, где не ловит сеть и каждый раз чтобы получить смс или сделать операцию в приложении посетителю и сотруднику нужно покидать помещение. Такой хороший банк и такое плохое отделение.
Это ад. Блокируют карту, счета. Разблокировка личное присутствие. Три часа. Абсолютно не берегут чужое время. Сами блокируют мои деньги и сами не ценят мое время!
Очень слаженный коллектив, друг другу помогают, что большая редкость. Обслуживание действительно долго, но при обращении к руководителю банка руководитель выходит в зал сама чтобы ускорить очередь. Видно что стараются. Банк востребован, один офис в Балашихе, что вызвано большим спросом. Работают четко и слажено.
Слишком центровое расположение офиса банка, из-за этого большие очереди. Был в период ремонта в марте 2024, получал карту. Работало два сотрудника и за 40 минут очередь не продвинулась. Кроме того парковка рядом с ТЦ, в котором расположен офис, бесплатная только на 1 час. Ждать не стал, приехал получил карту в более позднее время. Но ситуация со скоростью обслуживания не сильно поменялась.
Ужасные сотрудники в банке!Зашёл оформить карту Юнион Пей,отсидел час в очереди,не один человек не продвинулся,пенсионеры в очереди много раз обращались к сотрудникам с просьбой,в итоге ушли с гневными словами.Сидят две сотрудницы по юр.лицам и ничего не делают,вместо того чтобы помочь остальным сотрудникам.Пропускают людей без очереди и не смотря номерок,без объяснения причин.Уехал на Щёлковское шоссе,там отделение в двое меньше обслуживают людей моментально,никто не сидит не ждёт.Получил карту эа 15 минут.Разберитесь с некомпетентными сотрудниками!Банк не советую!Потеряете время и ничего не сделаете.Обращался в банк 25.04.
Ужасное отделение банка. Пришел забрать дебетовую карту, прождал целый час , а потом оказалось, что эта карта недопривязана к номеру телефона и мне снова нужно вернуться. Через колл-центр решить этот вопрос нереально. Не в одном другом отделении банка такого не было как в этом.
Часик в очереди не спеша за неизменной картой. По Москве есть доставка, в Балашихе только одно отделение, в которое из Железнодорожного ехать больше часа. Это прошлый век. Проще было заказать в Москве
Худшее отделение банка, которое знаю. Вечные очереди. Какой бы вопрос не задал - обращайтесь на горячую линию. Если у Вас есть возможность - обходите стороной данное отделение, которое единственное на всю Балашиху.
Сегодня открывала накопительный счет. Все прошло комфортно. Персонал очень старается.Никакого хамства. Почувствовала себя, практически, в семье. Просьба к руководству премировать за отличную работу сотрудников. Всем желаю успехов в профессиональной и личной жизни.
Квалификация персонала просто нулевая. Время ожидания может быть от 50 минут до 1,5 часов, хотя народу в очереди максимум 2 человека. Самый клиентонеориентированный банк!
Сидела в очереди полтора часа. Одного клиента принимают по 30 минут. Народа много, окошек всего 3. Ни в одном банке такого нет! Меняйте свой подход к обсуждению клиентов. Ужас!
Это просто трэш,я просидел 50 мин и так и не получил обезличенную карту ,которую оформил через интернет,сложилось такое впечатление что для работы операционистом там выбирают лучших из худших,..три клиента передо мной- через 50 мин ожидания я ушел,операционисты при своей «быстрой» работе ещё успевают отправлять голосовые сообщения в соцсети…а клиенты подождут был в этом отделении дважды с интервалом в 4 года…ничего не изменилось,больше ни ногой туда и вам не советую….
Это ужасно! Днем в будний день очередь из 20 челрвек! Работает 2 окна, медленно не спеша-отвратительное обслуживание!!! Руководство примите меры к данному оиэтделению и его управляющему.
Агенты вместо того что бы обслуживать людей которых скопилось уже очень много, ходят курить, заваривают чай. просидели около часа и ушли, отделение не заслуживает даже одной звезды
Приехал сегодня оформить вклад. Очередь была 5 человек. Взял талон, просидел полчаса, очередь не сдвинулась ни на одного!!! Плюнул, ушёл, больше ни ногой ни в одну структуру газпрома! Мечты не сбываются🤦♂️
Очередь, в наличии 5 операционных окон, работают два, на одном из них ученица, остальные окна не принимают, хотя работники есть, обслуживание более часа!!!! Прошу принять меры и работать на клиентов, не собирать очередь!!!!!
Обратилась повторно 31 марта, ситуация не изменилась!!!! Очередь!!!!!!
Сижу в отделении уже 1 час 40 минут. 6 окошек для работы, сидят 4 человека и только 2 из них принимают клиентов. Одна что-то в телефоне делает, наверное в Ватсапе сидит, другая что-то в компьютере делает вид работы. Люди вздыхают, уходят не дождавшись своей очереди.
Клиентоориентируемость НОЛь.