В будний день ситуация не лучше. Обслуживающего персонала больше , но все максимально медленно работают. После того , как отпускают клиента , уходят в служебное помещение на внушительное количество времени. Сотрудники не улыбчивые ни разу. Пришлось приехать в офис только потому , что представитель от банка не соизволил приехать в назначенный день и промежуток времени, который между прочим мне и предоставили как свободное время. Никто здесь не заинтересован в клиентах.
Мы воспользовались гос.поддержкой семьям с детьми от ДОМ.РФ , в размере 450 тыс.₽. Затем нам для комитета строительства нужны были три справки с банка. Обратились за получением справок по ипотеке, справка об остатках суммы долга и остатках задолженности по выплате процентов, после реализации мер поддержки 450 тыс.; справка выписка по кредиту, с указанием денежных поступлений на судный счет, отражающий поступление 450 тыс.; справку кредитной организации о реквизитах банковского ссудного счета. Написали мы письмо на эл.почту ипотечному менеджеру с отделения на Московском 205, где брали ипотеку, Балашовой Наталье, ответ такой: Направила Ваше письмо специалистам по сопровождению ипотечных кредитов. В итоге прошло уже чуть больше недели, ответа нет. Позвонили на горячую линию ГПБ, специалисты вообще не понимают, чего от них хотят, скидывают адреса отделений банка. Ближайшее отделение от нас в 250 км,05.04.2024 года, мы малыша оставили с няней, поехали в офис «северный» на Просвещения 34, с 10:45 мы просидели в живой очереди (не работал терминал, который выдает чек на очередь) до 12:50, в 10:45 работало три окна, после 11 заработало еще одно окно. Очередь практически не двигалась. Подошла наша очередь, мы попали к специалисту Кирьян Ю.С. (Читаю с заявления, могу ошибаться). Все объяснили и показали название справок, специалист как будто не поняла, чего от нее хотят, то отлучалась, к старшему, то звонила по стационарному телефону, что то уточняла. Постоянно звучал комментарий про мат.капитал, хотя речи о нем не было. Отображение поступившей суммы в размере 450 тыс она так и не увидела в программе, потом сказала, что справки надо заказать, для этого написать заявление. Мы написали, спросили про готовность, ответ : до 3 рабочих дней. На вопрос, как мы узнаем, готово или нет? Ответ: я вам позвоню, в итоге прошло время и ничего не понятно. Другая девушка, которая опрашивала очередь, консультировала, сказала попробуйте обратится по адресу эл почты, где решают вопросы по ипотеке! На фото предоставлено данный адрес почты! Ответ : Добрый день.Посредством данного ящика решение указанного вопроса не производится.Вам необходимо обратититься в отделение банка.
В отделении «северном» сотрудница банка сказала, что нам надо обращаться в офис, где оформляли ипотеку, это Московский 205. Туда мы тоже позвонили, специалисту Лариной, нам сказали, не занимаются таким вопросом, пишите Вылегжаниной Анастасии, ответ Анастасии : Наше подразделение не занимается изготовлением справок .
За справками вам нужно обратиться в любой офис и там их заказать .
Справки изготавливаются после оплаты ( нетиповая справка стоит 1000р готовиться 6 рабочих дней )
Другие справки вы можете заказать в мобильном приложении , как их заказать вы можете обратиться на горячую линию для консультации.
На что мы ответили, что были в офисе и результат нулевой. Ответ Анастасии : Данными вопросами касающиеся справок я не занимаюсь и подсказать вам не могу .Прошу вас обратиться в офис банка что бы оформить справки.
Вот она компетентность «специалистов»!!! Про стоимость справок ответила, а в итоге она оказывается ничего не знает. Зачем тогда отвечать, если не занимается этими вопросами.
Отфутболиваем занимаются!!! Приложение сырое. Таких справок там нет. Как кредит дать, так все решаемо. Как справку выдать, так футболят только в путь!!! Будем писать жалобы во все инстанции, вплоть до президента! Этот год признан годом семьи! Надеюсь нас услышат!
Отделение перегрудено клиентами, ждала в очереди 30 минут, что бы уточнить ситуацию по которой получила открз(
Про Газаромбанк в общем, отделений мало, не во всех районах города/области есть, что затрудняет посещение банка. Тоже и касается онлайн прокчения карты, привозят не во все районы
Дистанционно решается далеко не всё, прилодение банка на айфон нет , сто очень затрудняет пользонпние продуктами банка
Сижу в очереди полтора часа. Один сотрудник без конца выбегает и говорит по телефону, девушка окно 2 с длинными светлыми волосами жует жвачку и тоже висит на телефоне, мило беседуя.... Люди стоят и ждут, есть с маленькими детьми... Присесть негде 🤬 Ужас! Задумалась, нужен ли этот банк, если такое обслуживание... А нужно только получить карту...
Дополняю отзыв! Спустя 2 часа так и ушла без карты, очередь не сдвинулась...
Отзывы отрицательные правдивы, но раз ничего не меняется, значит никто их не читает или все равно. Явно система обслуживания деградирует...
Приняла решение отказаться от этого банка в пользу другого.
Самый худший офис из всех банков что я видел!!!! Операторы медленно даже супермедленно работают!!!! В офисе в субботу никого из руководства нет! Табло электронные не горят! Из за чего возникает неразбериха!!!! Постоянно появляются какие то клиенты от руководителей и лезут без очереди.
Отсутствие полного контроля со стороны персонала, нежелание быстро и качественно работать!!!!
Если вам не жалко своего времени и хочется столкнуться с не профессионализмом и тягомотиной , то добро пожаловать!!
Этот офис - лишнее доказательство того, почему этот банк выбирают только от безысходности - работающая (пока что карта) Union Pay или заставляют при покупке квартиры в ипотеку.
Если вы пришли сюда, а перед вами в очереди один человек - не спешите радоваться. Я вот сижу час и передо мной уже прошли 4 человека (включая тех, кто пришел и забрал свой талон позже).
Нумерация случайным образом происходит.
Работают всего 3 окна.
Как только зарубежом будут работать другие карты - забуду это проклятое место сразу же.
Еду за границу в понедельник, поэтому заранее в четверг позвонил в банк и договорился о выдаче карты Юнионпей на четверг (по телефону всё данные передал). Приехал на получение карты в субботу, прождал час, офис моей заявки не получил и пришлось заново оформлять карту. Перед выдачей карты узнал что по каким-то причинам в выдаче карты мне отказано, без озвучивания оснований для выдачи карты. Все документы подписал, нафотографировался. Вылет в понедельник, а я без карты. То есть серьезные вопросы с этим банком не стоит решать.
Максимально медленное обслуживание. Очень медленно! Медленно-медленно.
Говорят, что если перечитывать этот отзыв сидя в очереди отделения банка, можно закричать.
Счёт открывается полчаса. Видимо, в систему вносится информация о клиенте до третьего "колена". Или сложнейшее внутреннее ПО не дает совершать операции в разумный временной интервал.
Однако! Руководитель отделения - приятная девушка. Стремится оказать помощь и содействие клиентам и персоналу. Девушка операционист сделала свою работу, претензий нет.
Банк в принципе сам по себе неплохой.. Но вот отделение очень маленькое. Всего 4 окна на прием физ. лиц. Сидишь по долгу в очереди.. Это самый большой минус. Очередь идет не пойми как в эти окна.. Сидишь по часу а другие приходя позже проходят в эти же окна за 20 минут.
Это просто треш какой-то: хотел оформить дебетовую карту, зашел взял номерок, передо мной около 2 десятков человек, простоял 10 минут, очередь даже не тронулась. Ушел. Если они и с деньгами так же работают, как с людьми - становится очень печально. Отделение не для слабонервных)))
Добавляю отзыв через месяц после претензии: из банка так никто и не ответил ни письмом ни звонком. Полное игнорирование замечаний от потенциальных клиентов, не связанных с обогащением банка. Выводы делайте сами ....
Пришел получить карту заказанную онлайн, просидел 40 минут причем передо мной взяли 3 человек пришедших после меня. На вопрос почему так сотрудник сказал система настроена таким образом, что в начале берут новых клиентов а потом тех которые уже работали с этим банком. Резюмируя, если вы не хотите сидеть и ждать пока всех обслужить начинайте возмущаться !!
Очереди не двигаются вообще. Обслуживание полчаса на человека это норма. Так очереди своей нужно еще дождаться. Вчера 2часа прождал так и ушел нисчем. Читал отзывы прежде чем написать свой и понял что это многолетняя проблемма этого отделения. Ничего не исправляется к лучшему на протяжении лет. Даль что отзывы прочитал после посешения а не до.
Обслуживание хорошее, претензий к самому персоналу нет. Но!!! Как долго шла очередь!!! Некоторые люди проходили раньше нас, хотя приходили позже. Вообще непонятно как работает электронная очередь.
Прождала 1ч15минут зря - мой талон так и не взяли в работу. Работает 2 человека, оформление занимает много времени, зачастую, около 20-30 минут на человека. Имея очередь из 4 человек передо мной, я не успела. Причем взяли в работу того, кто позже оформил номер. Грустно. Клиентоориентированности здесь не ждите.
Работниц можно понять, рабочий день заканчивается в 20:00, но зачем по 1,5 часа мариновать людей?
Добавлю, через день, 01.12, около 11, отделение набито людьми, работает 3 окна из 5. Сотрудница, обещавшая в прошлый раз принять без очереди, отказалась это сделать. Люди в очереди тоже, как оказалось, стоят не в первый раз. 1 число - большой наплыв клиентов, не рекомендую. Вывод: плохо организована работа, сотрудников не хватает, отделение не справляется, советую идти в другое. В отделении на Коломяжском, к примеру, о клиентах заботятся, стульчики выносят, сотрудники работают побыстрее, как будто.
Очередь двигается непонятно как,отношение персонала наплевательское.На вопросы о очереди талонов,некоторые операторы хамят,направляют к руководству,которое непонятно где находится(сами операторы подсказать не могут).обходить это отделение,потому,что благодаря таким работникам складывается отношение к банку
Маленькое отделение, в котором всегда много народу. Очень, очень всё медленно и непонятно. В субботу, когда работающие по графику 5/2 пытаются решить свои банковские вопросы, из 5 окон стабильно работают 2 или 3. С выдачей талончиков электронной очереди какие-то проблемы, не всегда понятно, из какой категории брать талон.
Последнее огненное приключение: взяла талон С712. Ждала 1 час 35 минут. Дождалась, когда вызвали С711, сразу за этим клиентом подсела к оператору, попросила меня принять (мне нужно было внести новые паспортные данные в систему). Оператор сказала, что мой талон или уже прошел (???) Или его нет в базе! Но спасибо ей, приняла....
Ужасное отделения, очень мндленно работают операторы! Нет разнраничения по направлениям решения вопррсов, рабртает 4 окна , время одидания больше 2,5 часа в очереди ! Много клиентов по открытию счетов,
Отличное обслуживание , минимальное время ожидания. Хотел бы особенно поблагодарить менеджера Сергея, за грамотную консультацию по банковским продуктам. Высоквалифицированный специалист, знаток своего дела. Буду рекомендовать ваше отделение. Спасибо.
Ужасное отделение! Никогда больше сюда ни ногой! Очередь по 2 часа, сотрудники вообще не шевелятся. Берите пример со Сбербанка, там обслуживают клиентов за 10 минут.
Взяла талон 15.32, сейчас 16.55 и передо мной еще куча людей!
Будто попала в банк где работают ленивцы, в очереди уже 43 минуты просто чтобы закрыть карту, номер которой я не знаю так как потеряла её. Парадокс онлайн не закрыть, теряю драгоценное время в очереди. В принципе не советую этот банк.ю вообще никак.
Ужасно!!! Отвратительно!!! Медленно, все, как сонные мухи!! Работает 3 окна, просидели 1,5 часа и как результат р опоздали на сделку в банк. Это просто произвол какой то, все нормальные банки работают для клиентов, это отделение, я даже затрудняюсь сказать для кого……
Сотрудники отделения очень долго обслуживают клиентов. Я ждала почти час и не получила консультацию. При этом в первом зале, клиентов новых не приглашали! А во второй зал приглашают клиентов, которые только что пришли, не зависимо от услуги. То есть сотрудники банка не знают свои продукты или работают избирательно.
Консультацию так и не получила, невозможно столько времени тратить на ожидание и терпеть такое отношение.
Очень маленькое отделения банка , вечно много народу . Долго идет обслуживания , на мерки почему-то берут не поочередно,. Уважаемые работодатели банка , у вас я не одно пишу плохой отзыв , возьмите на заметку себе .
Маленькое отделение на несколько огромнейших районов. Время ожидания зашкаливает, я прождала самую простую операцию пополнения счета 1 час 41 минуту. При этом передо мной обслужили людей, которые пришли с улицы и взяли талоны после меня (я стояла рядом с аппаратом), а менеджер зала на мои вопросы упорно отвечала, что их переводят из других окон. Проблема не в сотрудниках, они делают что могут, а вина менеджмента, что банк, позиционирующий себя как с клиентоориентированностью на розницу, не открывает больше отделений.
Ожидание в очереди более 2 часов. И это только чтоб закрыть счет и забрать заранее заказанные деньги.
Сотрудники работают крайне медленно, никто ничего решить не может. Организовать комфортное обслуживание, как например в Сбере им не дано.
Номерки с буквами Р, Т, П, Е идут в разнабой, ты даже не можешь просчитать время ожидания, чтоб сходить и решить другие дела.
Одновременно вызывают и Е 808 и Е 155, а у тебя Е 165 и когда тебя примут не извесно. Просто жесть. Никакой клиентоориентированности.
Долго и игнорируют просьбу о том, чтобы приняли первее, так как и пришли мы первее многих. Но почему то они высвечиваются перед нами. СПРАВКУ (обычную выписку по платежам) ЗА 400₽ ДЛЯ СУДА, вы серьезно?
Ужас. Полтора часа ждать в очереди, которая длинная и еле движется, и не решить элементарный вопрос. Я уже и забыл что в банках может быть так ужасно. Забудьте про существование этого недоразумения, сделайте себе одолжение. Вишенка на торте: номера идут совсеи вразнобой, нет возможности оценить сколько человек перед тоблй.в очереди. На вопрос к менеджеру - это как? Ответ - это не мы , это система. Например: сейчас идет Б052. Следующий по логике Б053? Нет, только не в Г-банке. Туь может идти Б017, а затем Б875. Не проверяйте, просто пройдите мимо
Работники очень вежливые, но работает это отделение очень медленно. Можно взять талон и успеть сходить по делам, вернуться и ещё просидеть час в очереди.
Ужасный сам по себе банк. Именно это отделение очень маленькое, не удобное. Мест присесеть почти нет. Всегда много клиентов. Обслуживание очень медленое. Менеджеры многих операций не знают, перекидывают с одного сотрудника на другого. Придёшь с пустиковым вопросом и застрянишь на пол дня в прямом смысле. Об этом говорят при входе в отделение, что ожидание более часа. Сам банк не желает и не хочет решать вопросы своих клиентов. Все очень плохо👎
11
Show business's response
Серж Апельсин
Level 4 Local Expert
June 10
Будний день, середина дня, не утренний и не вечерний час пик. Захожу в это отделение и классика жанра для ГПБ-куча людей, пара работающих специалистов… Пытаюсь взять талон, на что мне сотрудник говорит, что в порядке живой очереди, на календаре 2024. Спрашиваю-какое среднее время ожидания сегодня? Ответ-2 часа.
Уважаемый ГПБ, почему вы не развиваете сервис? У вас большинство простых вопросов, например, как перевыпуск основной дебетовой именной карты, не сделать ни через чат или ни по горячей линии, а нужно идти на своих ногах в отделение. Почему настолько не практичный, не прагматичный сервис?
Плюсов нет, одни только минусы.
Душное и маленькое помещение, но самое главное - это время ожидания, очередь двигается странно, одного человека обслуживают минимум 15 минут, чтобы получить готовую карту, пришлось простоять около часа, но получить в итоге так и не удалось, в любом другом банке даже при большей загруженности обслужат намного быстрее
Худшее отделение из всех банках, где я открывал счета. Я прождал в Холле ровно 1 час при том, что всего было человек 10….работают всего 4 окна, хотя это не работа, а медленное перемещение сотрудниками документов. Все медленные как на почте… Самое интересное, что я заходил сюда и раньше, что бы получить карту, но простояв мин 10 ушел…второй раз решил достоять….если вы решите убить свой день, то welcome
Ужасный банк, персонал работает медленно, обязательно хоть в одном окне, но сотрудника нет, в помещении очень душно, планируя визит в этот офис, закладывайте не меньше 2 часов, нужно было снять почти всю сумму со счета, решила узнать, можно ли это сделать через банкомат, в кассе сказали , что нет, а время рабочее уже заканчивалось, я попробовала, оказалось, можно. То есть персонал некомпетентен. В соседнем офисе ВТБ успела за оставшиеся 15 минут открыть счет и положить деньги, и в офисе приятно и прохладно. Это для сравнения.
Заказывала премиум именную карту через сайт, доставку оформить нельзя. Пришлось в офис. Пришла 27 сентября и взяла талон в 13:50. Ждала больше часа. Только в 15:00 пригласили. Карту выдавали 20 минут…
Народу тьма, консультант в зале оправдывается, что в зале есть люди, ждущие и 2 часа. Как будто это нормально. Работает всего 2 окна и очередь не двигается от слова совсем. Не клиентоориентированный банк, не советую.
Хороший банк, приятные сотрудники всё подскажут всё расскажут правдо помещение маленькое но осталась всём довольна всё подробно расскали время ожидание не заняло много времён, хороший банк
Работают люди которые не знают свою работу , к примеру : 4 мая посылала деньги за границу , деньги приняли , перевели в китайскую валюту , на следующий день позвонили и сообщили что не хватает банка корреспондента третьего связующего между банком получателем и банком отправителем, попросили бумагу которую я не смогла предоставить , в итоге из-за незнания сотрудника банка по валютным операциям и переводом мне вернули на много меньше чем я положила на счет , работу свою не сделали , неделю они лежали мертвым грузом и вернули не полную сумму внесенных денег !!!!! Вообщем туда не ходите и деньги за границу через этот банк не посылайте , что бы не получилось как у меня , будьте аккуратны с этим банком , полнейший там персонал состоящий из молодых управляющих которые не знают свою работу !!!!!
Отвратительное отделение. Наихудшайшее отделение банка из всех банков которыми пользовался. Даже с бе р и то лучше.
Объективно:
-Самое долгое обслуживание среди всех конкурентов и среди всех отделений этого банка в которых был
-Огромные очереди, особенно по длительности. Чтобы узнать готовность карты приходится ждать в очереди БОЛЕЕ 35 МИНУТ (да, смс не приходит по готовности и служба поддержки не видит статус изготовления поэтому приходится лично в отделение обращаться)
За это время вызывают кого угодно. И тех кто позже пришёл и просто без номерков, и "мёртвые души" ,передо мной один сотрудник сменил подряд 7 разных номеров хотя людей не было , но не мой талон а какие угодно другие
-ПРОТИВНЕЙШИЙ, ХАМСКИЙ, НАГЛЫЙ, ВЫСОКОМЕРНЫЙ руководитель подразделения. Отказался просто проверить готова ли карта, хотя это занимает меньше минуты, в компьютере посмотреть привезли карту или нет. Так ещё и хамить начал, мол если вы не являетесь ВИП клиентом- то идите и ждите в очереди ,так и сказал. Объяснив что нужно просто проверить готова ли карта и стоит ли мне тратить время впустую ожидая в очереди- сказал что НИЧЕМ НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ И НЕ МОЖЕТ ПОСМОТРЕТЬ. очень странно что руководитель не может проверить статус карты. Насмехался что мол вы обычный клиент, сидете и ждите. На аргумент что являюсь зарплатам клиентом этого банка и есть дополнительные карты за выпуск которых я платил деньги, этот "руководитель" если можно таковым назвать, сказал что ему без разницы зарплатный клиент или нет. Объяснив что при таком обслуживании переведу на другую карту поступления зарплаты к их конкурентам- "руководитель" ответил что ему без разницы, "делайте что хотите"
Резюмируя: очень долгое ожидание, длинные очереди, некомпетентные сотрудники, хамский и высокомерный руководитель.
Никому НЕ рекомендую связываться с этим банком и ТЕМ БОЛЕЕ с этим отделением.
Всерьёз задумаюсь закрыть все карты и счета в этом банке и перейду к конкурентам. Даже зелёный банк с галочкой и то лучше как неудивительно.
Народ, не ходите в данное отделение ГПБ. Очереди огромные. Являясь ВИП-клиентом прождал 1 ч. 10 мин., присесть негде. Номер в очереди был первый, но впереди прошло несколько человек, как сказали постоянные клиенты, которым даже номерки не нужны. А нужно было изменить паспортные данные. Самое худшее обслуживание в моей памяти.
4
Show business's response
М
Маргарита В.
Level 6 Local Expert
January 27
Отвратительное отделение от слова совсем! Работает 2 человека. Взяли талон в 11.22, сейчас уже 12.40. Перед нами сидела девушка с талоном В294, у нас был В295 и на удивление мы оказались не следующие. Девушка оператор ответила, что очередь, общая и вообще она картами не занимается. Поэтому она наш номер пропустила, но в соседнее окно пошли люди, которые пришли уже позже нас. Это кошмар! Управляющего нет, никто ничего не знает. Выбирайте лучше другой банк, чем ждать 2 часа в очереди.
Очень длинные очереди даже утром. Работники никуда не торопятся, обслуживают каждого клиента минут по 15-20 минимум. Помещение для ожидания маленькое, мест для сидения также недостаточно! Отделение банка нуждается в расширении!
Бермудский треугольник!!! Более долгого обслуживания клиентов я не встречала ни в одном из банков ( Сбер, Альфа, Санкт- Петербург, Ренесанс).
Банк, который абсолютно не заинтересован в клиентах. СКРЫТЫЕ ПЛАТЕЖИ! Никакого льготного периода сроком на 6 месяце —-НЕТ! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!операционист Елена общалась тоном как минимум министра финансов. Весьма удивлялась моему непониманию что за пользование деньгами нужно платить проценты! ( это для нее очевидно) при условии рекламы льготного периода 6 месяцев! Отправила меня опять в очередь, хотя могла перевести сразу в кассу, как это делают во всех банках
Единственный вежливый сотрудник в этот день - Анна- пасиба ей огромное что разбавила негатив от этого сервиса!
При посещении офиса в окне 6
В данном отделении хотел бы выделить только одну сотрудницу которая помогла в кратчайшие сроки восстановить карту и делала все возможное чтобы помочь фамилию не помню но ее стол второй от окна...спасибо большое