В будний день ситуация не лучше. Обслуживающего персонала больше , но все максимально медленно работают. После того , как отпускают клиента , уходят в служебное помещение на внушительное количество времени. Сотрудники не улыбчивые ни разу. Пришлось приехать в офис только потому , что представитель от банка не соизволил приехать в назначенный день и промежуток времени, который между прочим мне и предоставили как свободное время. Никто здесь не заинтересован в клиентах.
Мы воспользовались гос.поддержкой семьям с детьми от ДОМ.РФ , в размере 450 тыс.₽. Затем нам для комитета строительства нужны были три справки с банка. Обратились за получением справок по ипотеке, справка об остатках суммы долга и остатках задолженности по выплате процентов, после реализации мер поддержки 450 тыс.; справка выписка по кредиту, с указанием денежных поступлений на судный счет, отражающий поступление 450 тыс.; справку кредитной организации о реквизитах банковского ссудного счета. Написали мы письмо на эл.почту ипотечному менеджеру с отделения на Московском 205, где брали ипотеку, Балашовой Наталье, ответ такой: Направила Ваше письмо специалистам по сопровождению ипотечных кредитов. В итоге прошло уже чуть больше недели, ответа нет. Позвонили на горячую линию ГПБ, специалисты вообще не понимают, чего от них хотят, скидывают адреса отделений банка. Ближайшее отделение от нас в 250 км,05.04.2024 года, мы малыша оставили с няней, поехали в офис «северный» на Просвещения 34, с 10:45 мы просидели в живой очереди (не работал терминал, который выдает чек на очередь) до 12:50, в 10:45 работало три окна, после 11 заработало еще одно окно. Очередь практически не двигалась. Подошла наша очередь, мы попали к специалисту Кирьян Ю.С. (Читаю с заявления, могу ошибаться). Все объяснили и показали название справок, специалист как будто не поняла, чего от нее хотят, то отлучалась, к старшему, то звонила по стационарному телефону, что то уточняла. Постоянно звучал комментарий про мат.капитал, хотя речи о нем не было. Отображение поступившей суммы в размере 450 тыс она так и не увидела в программе, потом сказала, что справки надо заказать, для этого написать заявление. Мы написали, спросили про готовность, ответ : до 3 рабочих дней. На вопрос, как мы узнаем, готово или нет? Ответ: я вам позвоню, в итоге прошло время и ничего не понятно. Другая девушка, которая опрашивала очередь, консультировала, сказала попробуйте обратится по адресу эл почты, где решают вопросы по ипотеке! На фото предоставлено данный адрес почты! Ответ : Добрый день.Посредством данного ящика решение указанного вопроса не производится.Вам необходимо обратититься в отделение банка.
В отделении «северном» сотрудница банка сказала, что нам надо обращаться в офис, где оформляли ипотеку, это Московский 205. Туда мы тоже позвонили, специалисту Лариной, нам сказали, не занимаются таким вопросом, пишите Вылегжаниной Анастасии, ответ Анастасии : Наше подразделение не занимается изготовлением справок .
За справками вам нужно обратиться в любой офис и там их заказать .
Справки изготавливаются после оплаты ( нетиповая справка стоит 1000р готовиться 6 рабочих дней )
Другие справки вы можете заказать в мобильном приложении , как их заказать вы можете обратиться на горячую линию для консультации.
На что мы ответили, что были в офисе и результат нулевой. Ответ Анастасии : Данными вопросами касающиеся справок я не занимаюсь и подсказать вам не могу .Прошу вас обратиться в офис банка что бы оформить справки.
Вот она компетентность «специалистов»!!! Про стоимость справок ответила, а в итоге она оказывается ничего не знает. Зачем тогда отвечать, если не занимается этими вопросами.
Отфутболиваем занимаются!!! Приложение сырое. Таких справок там нет. Как кредит дать, так все решаемо. Как справку выдать, так футболят только в путь!!! Будем писать жалобы во все инстанции, вплоть до президента! Этот год признан годом семьи! Надеюсь нас услышат!
Отделение перегрудено клиентами, ждала в очереди 30 минут, что бы уточнить ситуацию по которой получила открз(
Про Газаромбанк в общем, отделений мало, не во всех районах города/области есть, что затрудняет посещение банка. Тоже и касается онлайн прокчения карты, привозят не во все районы
Дистанционно решается далеко не всё, прилодение банка на айфон нет , сто очень затрудняет пользонпние продуктами банка