К ассортименту вопросов в интернет магазине нет, в наличии всегда краска, но обслуживание!!!! сделала заказ, оплатила, указала время четверг 10-15. Перезванивают на след день, говорят что уже в четверг не привезут. Ну ок, попросила на пятницу с 10 до 15. Хоть и было неудобно.. в пятницу звонит курьер и говорит что привезёт до 18! Штааа???? Привёз в 14.59, хотя я попросила привезти до 14. Не буду больше делать заказов там
Ужасный сервис доставки . Водитель по приезду не звонит и не говорит что приехал , звонишь оператору ничего не знает, переводит на менеджера тот тоже обещает уточнить информацию и пропадает . Никакой клиентоориентированности. Заказ 903091, два дня сама звонила и в итоге заказ так и не привезли
Заказала через интернет магазин галерея расчестки с натуральной щетиной. В магазине получила заказ, оплату произвела картой. Ассортимент в магазине достаточный профессиональной косметики. Цены рыночные. Магазин находится рядом с метро аэропорт около 100-200м.
Хороший ассортимент, но сервис хромает.Консультанты следуют за тобой по пятам, как только заходишь.На кассе тоже совсем недружелюбная картина.Пришла за конкретным средством и думала посмотреть что-нибудь еще, но отбили все желание.
Компания без стыда, совести и обязательств, одним словом- мошенники. Сделала заказ, оплатила, отослала платежку на почту- ни денег, ни товара! Четыре раза я дозвонилась к ним, что было очень трудно, но разговоры результата так же не дали. Потом на мой номер просто перестали отвечать. Результат был очевиден, не прошло и месяца, как мне пришла отписка, что мой заказ анулирован! В конце письма мне было предложено написать причину, по которой я не оплатила и не захотела забрать заказ!!! Решать каждый для себя будет сам, пользоваться так сказать услугами, поддельной фирмочки, но мне было обидно. Ребята хорошие актеры- говорят мягко и участливо.......
Заказали доставку
Связались с курьером, ответил буду через час
Через час никого
Звоним курьеру, ответил буду позже
Перезвонили уже вечером, после 18 в саму компанию
Из хода разговора стали сетовать на загруженность, хорошо, но можно же предупредить, на что получил ответ "но Вы же не знаете что и как у нас внутри происходит"
Клиенториентированности НОЛЬ
Этики делового разговора НОЛЬ
Попыток принести извинения и решить вопрос "миром"...увы
Да, информацию предоставили "курьер скоро будет" ...работа с возражениями НОЛЬ
Попросил связаться руководителя "у нас руководитель не связывается и не отвечает"
Сама служба логистики видимо тоже ни в чем не заинтересована
Уже давно покупаю продукцию в Галереи Косметики и онлайн и в магазинах. Девочки всегда подсказывают, если есть сомнения, дают рекомендации. Я очень довольна! Спасибо
Добрый день! Заказала косметику через интернет магазин с ускоренной доставкой на след. день с 10 до 14, ожидала, курьер так и не позвонил. Звоню сама в 15 часов дня на горячую линию, сказали что курьер мне перезвонит и вам все обязательно сегодня доставят. В итоге: курьер позвонил еще два раза и все это время говорил, что ему неудобно и некогда и не по пути, и вообще он привезет все завтра. Я была в таком шоке, ведь мне нужен был по работе товар и я позаботилась заранее о доставке. В общем курьер мне в итоге позвонил и сказал что ничего не привезет. Я начинаю названивать на горячую линию, менеджер перезвонил только в 20:00 . В итоге пришлось ехать моей подруге в магазин в центр Москвы после работы под конец тяжелого дня и менять свои планы. Как как ,а так -меня еще никто не подводил как магазин Галерея косметики. Очень безответственное руководство магазина, раз сотрудничают с не пойми-какой службой доставки. Позорище!
Были с молодым человек в магазине на м Аэропорт. Консультант Александра бесплатно провела полную диагностику кожи головы и волос, проконсультировала и посоветовала подходящие средства. Уже пользуемся. Рассказала про интересующие средства.
В магазине представлен очень большой ассортимент продукции, некоторую вообще нигде не могла найти, а здесь нашла и по приемлемой цене.
3
Show business's response
LEXS
Level 5 Local Expert
February 21, 2021
Первый раз сделала большую покупку к праздникам. А баллы упорно не начисляют, только обещают каждый день. Вот только шлют рассылки по товарам дня в день по нескольку раз. Больше звонить туда не буду, бесполезно. И заказывать товары уже не хочу. Все товары, отложенные в корзину удалила. Работники магазина безответственные. По товару претензий нет, но в этом магазине даже со скидками дороже, чем на Маркете. Поэтому следующий заказ сделала на Маркете дешевле и без заморочек.
Всё бы хорошо, только ооочень тесно, скученно, в магазин заходить по одному)
Ассортимент большой, без консультанта найти что-то с первого раза сложновато. Работники приветливы, и это радует
Длительное ожидание доставки! Сотрудники компании пепепутали буквы,из главного документа - ПАСПОРТ!!! Соответственно товар не выдан - опять ожидание....... Уж и покупать ничего не хочется в этом магазине, ... Не квалифицированная работа организации - очень жаль....
Заказ оформила в интернет магазине 550588, никто не звонил в течении 2-х часов, набрала сама и спросила, могу ли забрать заказ сейчас из магазина, в который оформила самовывоз, оператор Евгений, которому очень тяжко видимо было рабртать, но он мужественно проверил заказ и сказал, приезжайте. Приехала, а меня развернули, нет вашего заказа! Другой оператор сказала, что не она меня отправлялв в магазин и даже жалобу зафиксировать не могут. Вывод - шарашкина конторка. Купила все в соседнем магазине Профкосметика
Была 07 Марта 2020 года. Повезло, что забирала только интернет заказа!!! Обслуживание отвратительное, консультанты занимаются своими делами, друг другу накручивают волосы. Другой консультант не знает наличие товара, со мной разговаривала с высока. Уже какой раз убеждаюсь, что лучше заказ оформить и зайти забрать, чем заходить в сам магазин.
Хороший магазин, большой выбор профессиональной косметики, заказывала через сайт. Рекомендую, очень удобно расположен, хорошие продавцы, разбираются в брендах.
Получаю от этого магазина спам-рассылку на телефон посредством смс. В тексте указан номер (495)150-79-79.
Я не давал разрешения на коммуникацию со мной. Поэтому - репутация магазина очень плохая.
Трубку бросают, вобще не возможно сделать заказ по телефону , удасное отношение, по 10 минут слушаешь этого робота, а потом говорят «одну секундочку» и бросают трубку ((((