Большой современный центр по обслуживанию клиентов. Вопросы решают быстро, всегда очень много народа, ставил авто на учет, есть нюансы. Необходимо записаться по времени, так как в порядке живой очереди выделяют всего 20 талонов в 10 часов утра и к 10-30 талонов уже нет(и это на весь ЮАО). В начале нужно на авто на паркин -2 этаж (со стороны Варшавки), от шлагбаума на право и до конца, там огорожено место осмотра красными большими конусами. Если есть заполненное заявление то можно сразу сделать осмотр и отметки, далее на 3 этаж в мфц и берем талончик, а дальше все обьяснят.
Очень отзывчивые люди, руководитель центра Маргарита Николаевна добрейшей души человек, с высоким интеллектом. Чутко относится к инвалидам и пенсионерам. Максимально старается помочь и помогает решить все ваши вопросы с которыми вы пришли. Все сотрудники в ее подчинении, грамотные люди, и профессионалы своего дела, с ними легко общаться, они с полуслова понимают тебя и все вопросы и проблемы решаются быстро. Рекомендую!!!
Из всех МФЦ, где я была - здесь понравилось больше всего. Удобные места для ожидания: изолированные диванчики со столиками и розетками для зарядки (правда зарядка не работала, возможно я попала на диван со сломанной розеткой). Есть кафе, детская зона, гардероб. Всё прекрасно.
Из минусов: не все сотрудники компетентны (только один из трех может дать грамотный ответ и нужную консультацию).
Про некомпетентных писать не буду, надеюсь они сами это понимают и будут работать над собой. Хочется сказать слова благодарности прекрасному грамотному компетентному сотруднику, который максимально вник в мою непростую проблему и помог её решить быстро и правильно - зовут мою фею Черенкова Ольга Сергеевна (Главный специалист по предоставлению услуг). Несмотря на то, что был уже поздний вечер, и все были уставшими, Ольга Сергеевна четко, спокойно и грамотно решила мой вопрос. Спасибо Ольга Сергеевна, что есть такие специалисты высокого класса как Вы, благодаря которым мы можем быть уверенны в том, что нам помогут и проникнутся. Вы максимально отражаете идею Вашего МФЦ - помочь людям которые приходят в ваш центр - ваша главная задача. Желаю Вам дальнейших успехов и продвижения по карьерной лестнице! Наталья Ш.
22.03.24 года. Мне понравилось, что можно попасть без предварительной записи, но как минус очень мало посадочных мест, т.к. народу здесь очень много, приходиться многим стоять.
Я понимаю, что при таком количестве людей, приходящих в данный МФЦ, на всех посадочных мест сделать просто не реально.
Последний раз я была здесь 21.05.24 года, снимала с учёта автомобиль. Записалась через мос.ру. Понравилось, что всего на весь процесс я потратила 22 минуты, все очень быстро, в этот раз было не так много народа и было много свободных мест.
Удобно расположен, отзывчивые и грамотные сотрудники, наряду с наличием многих специалистов, есть представители ГИБДД - можно поставить на учет аытомобиль и паспортного стола - получит и заменить паспорт, игровая комната для детей, в также небольшая, но уютная зана кафе.
Это просто не мыслимо!!! К самому МФЦ как к отдельной организации вопроса нет, все хорошо, довольно быстро!!! Но ЖИРНЫЙ МИНУС !!! Если вы соберетесь ставить на учет в ГИБДД авто, будьте готовы к тому, что столкнетесь с кучей проблем пока туда доберетесь!!! Для тех, кто не знает ТЦ и ни разу там не был это ад!!! 1- парковка платная
2- нет ни одного указателя при въезде на парковку где какой уровень ( а площадка осмотра -2 этаж!!!!
3- с парковки если ни туда заехали на ругой уровень можно попасть ТОЛЬКО ВЫЕХАВ ОБРАТНО НА УЛИЦУ проехать, развернуться и заехать снова на парковку при этом это опять же платно!!!!!
4- найти на парковке где осмотрит ваш авто это отдельный квест!!!! Так же нет ни указателей ни каких либо обозначений!!!!! Ищите типа сами 🤦🏼♀️благо попался мужчина который указал нам на красные конусы ю, которые и являлись ориентиром места осмотра!!!! Это просто уму не постижимо!!!! Вообщем кому не хватает адреналина и куча свободного времени то можно по учавствовать в игре , поставь машину на учет в ТЦ КАЛАМБУС!!!!
2 марта ходили с мужем получить путёвки в санаторий.Что-то изменилось в обслуживании,не в лучшую сторону.Раньше сразу давали талон,и очень быстро вызывали и решали любые вопросы.А теперь...Больших очередей вроде не было,человека 3-4 на входе. Постояли...талон с номером нам (как раньше) не дали...послали дальше...С другой стороны было тоже по 2-3 человека.Простояли довольно долго,пока решали вопросы впереди стоящих клиентов.Потом по нашему вопросу всё уточняли...И только потом дали нам талончики с номером.И мы получили путёвки,посидев ещё какое-то время,пока нас не вызвали в окно по номеру талона.Хорошо,что там девушка оформила всё быстро.
Офис на 3 этаже ТЦ Columbus. Сам офис большой, много окон, сотрудники на ресепшене работают быстро. Рядом расположено кафе от МФЦ, можно выпить кофе (не пробовала, ничего сказать по качеству не могу). Теперь о конкретрых сотрудниках МФЦ: хочу сказать слова благодарности Зоткиной Ольге Михайловне за доброжелательность, терпение, внимание и ответственность, проявленную в работе. Побольше таких сотрудников и все дела будут решаться быстро и качественно. Ещё раз спасибо!
Большой центр с различными услугами. Помогли сделать фотографии редкого формата, спасибо девушке-фотографу (окно 69). Так же благодарна девушкам на ресепшене. Всегда помогут и подскажут куда лучше обратиться!
Великолепный опыт. Лучшее мфц из встреченных до сих пор.
Удобный, огромный, есть все необходимое, отличный кофе в кафе (!). Сервисы работают как часы.
Но главное - это сотрудники на ресепшен- быстрые, толковые, терпеливые и неизменно вежливые.
Пока я решала свою проблему с записью рядышком, они «многозадачили» как боги. Серьезно, такой ловкости в управлении потоком людей я не помню когда видела вообще. Каждого услышать (а люди и глухие и по-русски не понимающие и просто злые/уставшие), каждого отправить по назначению, объяснить. Всем действительно старались помочь.
Восторг! Спасибо, что вы так круто работаете и за человеческое отношение!
Сотрудник в отделе регистрации бизнеса Татьяна Станиславовна - несомненный профессионал своего дела, а кроме того отзывчивый, внимательный и приветливый человек. Предоставила всеобъемлющую консультацию, помогла с оформлением документа, проинструктировала о дальнейших действиях. Огромная благодарность
Лучший МФЦ, из всех что я посищал. Зарегистрировал новый автомобиль очень быстро и четко. Просто приезжаешь с документами и все! Отдаешь все документы сотруднику затем спускаешься на парковку и загоняешь автомобиль для осмотра. Поднимаешься снова в МФЦ. Оплачиваешь госпошлину отдаешь все бумажки инспектору и получаешь номера. И бонусом получаешь красивый номер😃
Большой современный офис. Вызывают быстро. Сотрудников много. Делают все по регламенту. На нашу услугу было отведено 40 минут. Сделали за 30. Понадобился дополнительный документ в другом ведомстве-окне. Тут же выдали талон и мы только отошли от этого сотрудника, как нас уже зовут к другому. Там за 10 минут все решили. Вежливо и оперативно. Спасибо за четкую организацию!
3 звезды поставил только потому что наш дом не обслуживают. Как увидят наш адрес: г. МОСКВА, ул. ДНЕПРОПЕТРОВСКАЯ Д. 27 КОРП. 1, так сразу возникают вопросы и перешептывания между сотрудниками, мол : "А мы обслуживаем этот дом?"
А теперь вопрос как нам быть? Получается что кругом Южный административный, а наш дом не Москва, и не Чертаново Центральное, и не Южный административный округ
И это при всём при том, что мы тоже платим налог на собственность Квартира находится в собственности с 2010 года.
Отличный МФЦ, грамотные и вежливые специалисты, быстрое оформление, но есть ложка дёгтя - уборщица. Она почему-то решила, что может указывать клиентам, где и как ходить, а не просить их быть внимательнее, грубить на просьбу быть вежливее и пререкаться. Очень неприятно, особенно учитывая то, что это происходит на глазах у моих детей - двух трёхлеток и новорожденного.
Сегодня 11.06 была в данном МФЦ. Результат отвратительный- необходимо было восстановить учётную запись, а сотрудник Алеся 10 окно наделала несколько ошибок в СНИЛС, а также в данных дня моего рождения. Соответственно смс на подтверждение СНИЛС не пришла, а в 22.00 пришло сообщение,что мой СНИЛС не прошёл проверку, и конечно я испытала шок перед сном. И только тогда,открыв бумагу Алеси из 10 окна, обнаружила её ошибки.
Поэтому чтобы восстановить учётную запись придётся заново ехать и всю процедуру делать снова. Как это возможно на такой ответственной работе с документами сделать 2 ошибки?
Но плюс у этого МФЦ есть-то находится рядом с метро в торговом центре.
Госуслуги в целом и конкретно этот МФЦ - лучшее сделано для граждан за мою память. Невообразимо удобно и качественно. Не могу поверить, что такой уровень сервиса может предоставить государство и бесплатно, а не частная компания за большие деньги
Спасибо сотрудникам на ресепшн!!!
Оформлял загранпаспорт 1 Апреля, 2024 года, примерно 13 00 -13 45. Очень помогли с оформлением. Сам центр чистый и ухоженный . Очередей практически нет. Очень понравилось!
Интерьер современный и красивый. Комфортные диванчики с возможностью зарядить телефон или заполнить док-ты. Конечно + за детский уголок и кафе по близости.
Специалисты на ресепшене вежливы и внимательны.
Снимаю две звезды за ВЕДУЩЕГО специалиста на приёме… Будурова О.М.
Приём документов был оперативным, на этом всё…
К сожалению, повторюсь «ведущий» специалист не знает информацию о регламенте заполнения заявления на замену паспорта, но это можно списать на недостаточное кол-во опыта, с каждым может быть… Но знать регламент общения и контактирования с заявителем знать и соблюдать обязан! Хотелось бы попросить руководителя обратить внимание и попросить специалиста исключить из нормы пререкание с заявителями.
Изначально убеждала меня в том, что я была у них на приеме 15 минут назад и зачем я пришла ещё раз… В СМЫСЛЕ??🤷🏻♀️🤦🏻♀️Спрашиваю: «Срок изготовления документов 3-5 рабочих дней?», ответ специалиста: «Откуда вы вообще взяли эту информацию???(понятно с какой интонацией) Срок 5 рабочих дней!»
Какая разница откуда информация, задача специалиста - в полной мере проконсультировать🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️ Это только пара случаев хамства со стороны работника за 15 минут приёма…
11.01.24 мне позвонили и сообщили о том что квитанция , которую я заказывала из налоговой находится в офисе . Обслуживала меня Наумова М. Она конечно "любезно" мне принесла справку, прокомеетирова что срок нахождение этого документа в офисе МФЦ заканчивается. Я соответственно ответила что в курсе. Не смогла щабрать раньше из ща своего плотного рабочего графика.
В свою очередь сотрудник ответила таким тоном "Что вы мне жалуетесь?"
Я конесно ответила что жаловаться буду явно не вам.
После моего ответа, она немного притихла и соответственно решила мой вопрос.
Но!
Что за отношение? Я конечно понимаю, что персонал устает, огромное количество людей и тысячи вопросов.
Но это не дает право общаться с людьми нахально.
Если сотрудника достали люди, тогда наверное надо отдыхать. А не срываться на людях . Такое ощущение что я зашла в пятерочку. Там тоже уставшие от жизни сотрудники.
Очень хорошо, что в одном месте можно оформить документы и получить консультации. Но минусы в том, что не все сотрудники компетентны. На ресепшен есть сотрудники очень грубые, ещё и незнают как выдать талон к нужному специалисту. Специалисты тоже некоторые незнают как оформить и незнают своих должностных полномочий, неговоря уже как оформить требуемую от них услугу. Как я уже писала - не все, есть те кто быстро оформляет и понятно консультиуют.Компетентны только сотрудники МВД, отвечают понятно, оформляют быстро.
Действительно лучший наверно МФЦ из флагманских, все достаточно быстро, специалисты на лучшем уровне. Иногда кажется, что тут документы делают быстрей.
Отличный офис. Все быстро и чётко. Главное заранее записаться или же оформить услугу на государственном портале и тогда проблем никаких не возникает. Только если на площадке осмотра машин могут быть проблемы. Так как сотрудники ГИБДД пользуются своим служебным положением и превышают должностные обязанности. При замене цвета начали придираться к отсутствии заглушки на противотуманной фаре. Утверждали что там должна быть противотуманная фара, хотя комплектация на моей автомобиле была без них и стояли заглушки, одна из которых потерялась.
Научите стажера Блинову (стоит в дальней зоне компьютеров, похожа на Фрекен Бок) делать что-нибудь полезное, - кроме стояния и слежки, как бы кто-то не распечатал что-нибудь не относящееся к МФЦ.
Распечатывал заключение медицинской комиссии, - получил от «Фрекн Бок» указание посмотреть, что можно печатать, а что нет.
На вопрос же о данных на сайте Пенсионного фонда ответить не смогла, - к ним не относится.
Права ли она формально? Да.
Являются ли ее действия клиенто-ориентированными? Нет.
Я всегда думал, что это МФЦ для людей, а не люди для ФМЦ. Блинова-«Фрекн Бок», похоже, другого мнения.
В остальном, - обычный офис. Есть сотрудники приветливые, - есть не очень.
P.S.
Ответ МФЦ в очередной раз (не)удивляет формализмом.
Вам говоришь об отсутствии клиентоориентированности, а вы, - о «необходимой квалификации и обучении».
- "Необходимую квалификацию" имеют почти все, - сантехники и грузчики, например.
Далее.
По вашему ответу – «…вправе оказывать и консультировать только по тем услугам, которые переданы нам в соответствии с соглашениями с соответствующими органами власти…»
- Т.е. консультировать по работе, например, пенсионного фонда вы не будете, даже если знаете ответ?
«…оказывать всевозможную помощь в получении услуг»
- Следить, как бы кто не распечатал что лишнего, - как г-жа Блинова, - входит в должностные обязанности за 50.000 р. в месяц?
Хочу выразить огромную благодарность всей команде МФЦ!!! Профессионализм, качество, работа на опережение!!! Это все о сотрудниках))) за пару визитов решили все мои вопросы))) спасибо вам всем!
Всё было бы не плохо . Но... Приехали ставить на учёт машину. Машину оформляли на мужа. Дали нам квитанцию на госпошлину, пока муж общался с инспектором, я оплатила, госпошлину. Когда предъявили квитанцию, нам сказали, что данные плательщика в квитанции должны быть такие же как в ДКП... Почему бы не сказать об этом заранее? Пришлось оплачивать квитанцию 850 рублей ещё раз. А вернуть госпошлину можно только лично приехав на улицу Перерва д.21, в ГИБДД, с кучей бумажек!
Прекрасный коллектив, отзывчивые сотрудники. С удовольствием буду приезжать,хоть они и на другом конце Москвы от меня. После посещения МФЦ можно сходить в один из ресторанчиков ТЦ.
Сегодня 08.04.2024 была в МФЦ в ТЦ Колумбус, отвратительное обращение сотрудника Белавкиной Софии Александровны к посетителям данного МФЦ в 29-й окошке, не отзывчивая, не хочет решить проблему посетителя . Дает бумажки и решайте сами, если бы все так легко решалост мы бы к ней не обратились, так грубо общаются с людьми мы просто были в шоке!!
Меняла паспорт в связи с заменой фамилии. Не устроило качество печати, некоторые буквы размыты и плохо различимы. Сказали, что ничем помочь не могут, такой аппарат. Если не нравится идите в другое учреждение и делайте заново.
Почему за некачественное оборудование должен платить клиент своим временем и нервами??? Ходила по всему МФЦ: от окна отправили к специалистам МВД, которые в хамоватой форме ответили, что всё там хорошо читаемо, что у них так печатает аппарат, отправили к начальнику МВД, которого не было на месте, затем к начальнику МФЦ. И ни один специалист не назвал варианта решения, кроме того, что я сама должна ехать в другое МФЦ, платить пошлину, писать заявление и снова ждать 2 недели. Абсолютно не рекомендую данное место!
Подала документы на замену паспорта через госуслуги, пришло приглашение, когда подошла к стойке информации, с первых слов меня развернули со словами, что я должна через мосру записаться на подачу документов, записалась, дождалась, пришла в то место, там мне сказали, что оказывается, подать документы я должна была все-таки здесь и теперь мне надо заново оплатить уже оплаченную пошлину и подать заявление. Крайняя некомпетентность людей за стойкой информации
Очень приятно, что в Москве совершенствуется процесс предос давления госуслугах, хорошо бы, чтобы этот опыт распростаранялся на всю Россию. Удобство записи к определённому времени через приложение ГУ, отзывчивые сотрудники на ресепшн - все это очень радует. Единственно, что хотелось бы отметить из негатива, сотрудники ГИБДД в зоне осмотра автотранспорта (поскольку я регистрировал авто). Такое поведение у них, будто ты им должен крупную сумму денег и не отдаёшь.
Пришёл за 2 часа до закрытия, сказали что ждать больше и я не успею, и что так всегда по данной услуге, рискнул, взял талончик, просидел часа 1.5 подошёл к окошку и сразу выяснилось, что мне не к ним, при выдаче талончика спросили всё кроме этого. Мало того что пытаются запугать очередью, чтоб меньше народу было, так и не подсказали на стойке что мне вообще не ним
Все для людей?! Я даже не про духоту внутри, а сервис услуг! По непонятным причинам "не дошла запись" через мос.ру, тот ещё портал, тоже не для людей, так и помочь и предложить варианты, даже при наличии свободного времени у специалиста не захотели!
Удобный способ получить широкий перечень госуслуг. Приятная обстановка, вполне компетентные и вежливые сотрудники. Ожидая своей очереди, невольно наблюдал за работой с "проблемными" клиентами. Выдержке отдельных работников можно позавидовать
Обратилась к эксперту по предоставлению услуг Сашниковой О.В. Безграмотный работник, рапортует как солдат и не может объяснить суть вопроса. Можно сказать заставила меня написать заявление, чтобы уменьшить сумму за коммунальные услуги, а теперь говорит, чтобы лучше бы я его не писала, так как сумма может увеличиться. Единственное, что я поняла из часового с ней общения, что она пришла на работу больная и сделала мне одолжение, приняв меня.
Презрение к этой организации трудно выразить словами. Это настоящий мрак. Я благодарен, что вы активно удаляете отзывы на картах, потому что за две недели взаимодействия с этой 'организацией' я столкнулся с настоящим бюрократическим адом. Если бы Данте жил в наше время, он, вероятно, вдохновлялся бы вашей компанией для создания своего произведения об адской реальности.
Я очень впечатлён, сотрудники - вежливые доброжелательные профессионалы. Диванчики, столики, розетки зарядки. Есть компьютеры и принтеры, если забыл составить и напечатать документ, можно сделать это на месте, за это даже денег не возьмут.
Офис хороший, очередь идёт очень быстро. Персонал внимательный, отзывчивый. Очень помогают пожилым справиться с компьютером.только время работы указано не правильно, пускают в торговый центр только с 10:00,а соответственно и в МФЦ раньше этого времени не попадешь. Сама лично целый час торчала на улице. Охрана не пускает раньше, лифт и эскалатор не работают до 10:00.
Ужасное место. Второй раз посещаю, второй раз в ужасе. Розетки не работают, кулера с водой нет. Оплатить наличными пошлину невозможно. Банкомат ВТБ QR код с из распечатанных квитанций не считыват, сканер расположен так низко, вероятнее всего, для гномов. Через банкомат Сбера тоже оплатить не удалось. Народ ходит вокруг банкоматов в поисках помощи, но помощников нет.
Не предоставляют услуг . Все заявления , договора сказали составить и распечатать дома, найти в интернете. (Вообще-то я и хотела узнать какие мне нужны были для оформления документы,чтоб не ходить пять раз.)Наверное они как всегда надеялись ,что мня это остановит! Вот тогда и приходите с готовыми документами. Ну и зачем такая организация нужна?
отличная работа всего персонала, удобно и быстро решают любые вопросы, доброе и благожелательное отношение, полный спектр услуг, даже осмотр автомобиля на паркинге сотрудником ГИБДД
Хочу выразить благодарность сотрудником проводящим осмотр автомобиля перед регистрацией.
Очень отзывчивые и приятные люди.
Сотрудники занимающиеся непосредственно оформлением документов оформили все быстро , без лишних вопросов. Все оформление заняло 2 часа. Остался доволен !
Хорошо организовано обслуживание. Быстро и качественно. Широкий спектр услуг. Приятная,уютная зона ожидания. Организованы места для заполнения бланков. Вежливый персонал.
Ставили тут автомобиль на учет. Все сделали очень быстро. Смотровая площадка там же на подземной парковке, очередей не было. Через час после приезда уже прикручивали новые номера.
Дай бог здоровья руководителю и чтобы никогда в его семье не было печальных известий ( естественно мы будем жаловаться выше, но в данный момент здесь! Совершенно бессердечный человек. Неужели нельзя отойти от своего заученного шаблона, каким она отвечала! А всего на всего 15 минуте дело!!!!!
На ресепшене девушка не выдала талон на получение паспорта, мотивируя тем что через 1 час начнется обед! И сказала ожидать 2 часа. Видно было, что девушка специально вредничает. Считаю такое поведение менеджера не профессиональным. Прошу руководство принять меры.