Недавно посетила салон в тц Парус. Осталась очень довольна вниманием и обслуживанием Татьяны. Граммотный подход и уважение к клиету. Рекомендую!!!
Show business's response
Стриж
Level 14 Local Expert
August 25, 2023
Настолько хороша оптика, что я точно становлюсь постоянным клиентом! Была в "Капитолии" на Шереметьевской улице. Зашла в Айкрафт оптику: хороший, светлый, чистый зал. Витрины доступны для покупателей. А консультанты супер! Была 22 августа, работали Екатерина и Артур. Очень вежливые, понимающие потребности покупателя, знающие предмет продажи. Цены не просто отличные, а очень отличные! Заказала очки! Спасибо!
Заказ 7937000080. 21.12, получил от АЙКРАФТ смс сообщение с информацией «АЙКРАФТ Оптика! Дарим 1000 р на очки. Успейте до 25.12. Ваш код 13BVIN».
Что бы «успеть получить» подарок до 25.12, я в тот же день 21.12 посетил салон сети АЙКРАФТ (м. Отрадное), определился и выбрал очки, девушки менеджеры любезно оформили заказ с предоставлением скидки от салона -10% , однако при оформлении и вводе перед оплатой предоставленного «Вашего кода» никакой скидки в 1000 руб не применилось. Про данную скидку-подарок в салоне менеджеры не знают, как он работает никто не вкурсе. 21.12 написал обращение в айкрафт, приложил все фото подтверждения, просил разобраться в ситуации и при окончательной оплате заказа (после его исполнения и получении) предоставить скидку (подарок) 1000 руб. (указанные в смс). Увы, при получении и окончательном расчете тоже никакого "подарка в виде 1000 руб" не дали, в салоне сказали, что им по прежнему ничего неизвестно) Эх, без подарка я наверно за плохое поведение(( хотя плохое поведение в данном случае у айкрафта))) обещать и не дать, обмануть, ввести в заблуждение((( оставлю ка я письмо дедам морозам из Роспотребнадзора, ФАСа, Роскомнадзора)) и от меня подарочек будет для такого недобросовестного и нечестного айкрафта)) С нстурающим!)
В сеть Айкрафт больше никогда и никто из моих родных и знакомых. Отношение к покупателю отвратительное. При оформлении заказа все просто замечательно. Презентация о том, какие профессионалы работают на производстве и какого высокого качества линзы Aiko Premium 1.6 утонченные асферические. ( именно 1.6 асферику я ношу много лет) Вы внесли полную сумму заказа и получаете очки с линзами сомнительного качества, толщина которых не соответствует действительности. Линзы толще в 2 раза моих, хотя разница в диоптрии всего на -1,25. Про договоренности на этапе оформления заказа, можете забыть. Принципиально было важным подкорректировать носоупоры очков мастером при получении, т.к. оправа не сидела правильно и центровку на линзах оправы ставили приподняв ее руками. Как договаривались, приехала на производство. Там же, на входе в помещение, около стойки охраны, без инструментов, мастер пытался гнуть кронштейны носоупоров. Поняв, что у него не получается их развернуть, что очевидно нельзя сделать без инструмента, сказал «Я считаю, и так нормально. Носоупор от слова упираться. Больше ничем не могу помочь...» Было понятно, что человеку все равно и он не заинтересован решать задачу. Позвонив в салон, получила извинения за такой инцидент, обещания решить вопрос и перезвонить мне. Я ушла с очками, которые не могла носить. Сегодня 9 день и никакой обратной связи. Я в положении, отказалась от нервных разбирательств, потому что только так, можно добиться какой-то обратной связи. Обратилась в другую сетевую оптику, где мне за 2 минуты поправили носоупоры инструментом, приподняв очки, как было нужно. Проверив линзы на диоптриметре, выяснилось, что РЦ не соответствует записям на квитанции заказа. Линзы у меня астигматические для постоянного ношения и все нюансы очень важны, о которых я написала выше, но «Айкрафт» это не волнует. Главное содрать деньги с клиента. Очки обошлись мне в 21 тыс.руб.+ оплата доп.услуг в сторонней оптике, чтобы как-то можно было носить эти очки. Будьте осторожны. Обходите стороной эту сеть. Берегите свое здоровье и свои деньги.
ОГРОМНОЕ спасибо за великолепное обслуживание.Очень высокопрофессиональный и чуткий персонас в филиале на Ярцевской 25а.Обязательно буду еше обращаться сюда.
Заказал в этой организации очки с премиальными линзами. Изготовили очки плохо, дужки очков разведены в разные стороны на большое расстояние, очки на лице не держутся и спадают. Уже повторно изготавливают очки некачественно. Не советую эту организацию.
Хороший ассортимент и подбор очков. За это 3 звезды. Далее можно заказывать, если вам не к спеху. Обещали очки через 2-3 дня. Судя по предыдущему отзыву, у них инструкция такая. Получила через 12 дней. Кстати, никакой обещанной смс о готовности заказа так и не получила. Просто последние 7 дней приходила в магазин каждый день... и о, чудо!
Show business's response
ТТ
Level 8 Local Expert
June 21, 2023
Всегда было всё приемлемо, нормально, мы не первый раз заказываем там очки, но недавний заказ в июне 2023 особенно порадовал - очень приветливо, доброжелательно и все рекомендации по делу, в итоге очки нормальные, как хотелось, Бульвар Дмитрия Донского дом1, рекомендую!
Добрый день, посетил сегодня магазин оптики Айкрафт в ТЦ Охотный ряд, профессиональный подход двух специалистов не оставил мне ни малейшего сомнения в выборе и приобретении прогрессивных очков. Большое спасибо Розе Александровне и Анжелике Михайловне за такое профессиональное умение подобрать оправу и линзы. С уважением Алексей Степанович.
Огромное спасибо сотрудникам салона на ул. Дубравная, в ТЦ Ладья.
Я пришла к ним с проблемой-из очков выпала линза. Они решили проблему за 5 минут. Мало того, и денег за услугу не взяли!
Вообще салон производит очень приятное впечатление. И выбор оправ приличный
С благодарностью
Ольга Анатольевна
Очень довольна салоном Айкрафт в тц Охотный ряд. Особо хотелось отметить сотрудника Алёну,которая максимально профессионально провела диагностику,дала советы по использованию линз и помогла подобрать оправу.
Меня здесь обманули продавцы! В салоне в ТЦ РИО на Севастопольском.
Пришли заказывать ребёнку первые очки, до этого никто в семье не носил очки, поэтому никакого опыта нет в подборе.
Нам предложили несколько оправ на выбор по 3400 р и сказали, что линзы надо отдельно заказывать, стоимость линз 4500 и ещё за 5500 есть, в итоге очки вышли 7900 р. А потом я узнала от знакомой, что в стоимость детских очков УЖЕ ВКЛЮЧЕНЫ ЛИНЗЫ!!!! А я уточнила у продавца этот момент, и мне было сказано это стоимость только оправы. Отвратительно так поступать. Сразу плохое впечатление от салона в целом
Посетили салон в ТЦ Вива. Остались очень довольны. Купили женские солнечные очки, а в подарок ещё и детские предложили выбрать. Также на месте проверили зрение, выбрали оправу и заказали очки для чтения. Меньше, чем за неделю, очки были готовы. Консультанты очень вежливые и клиентоориентированные.
Самый лучший филиал Айкрафт в Москве, специалист Александра, прекрасно чувствует клиента и предлагает замечательные модели оправ! Хочется все купить, к тому же, очень приятная и общительная женщина! Спасибо,я обязательно приду ещё!
Очки не доставили по адресу , указанному при заказе . Добиться четкой информации где в моменте находится зака невозможно, горячая линия лишь заслушивает жалобы .
Пришел код на покупку,со скидкой,,пришли ,заказали очки,с линзами,оплатили,,линзы заказали фотохром, через 15мин,передумали,,захотели простые линзы,премиум,,разница должна была быть 600р, на что консультант мне озвучил почти 2000р,доплату,,я говорю как ? разница должна быть в 600р,,А консультант,я типа не знаю,может скидка не прошла..Я говорю давайте отменим заказ,целиком а вы создайте новый,и скидка должна пройти,,она отменила заказ,а новый,просто не захотела создать,ну типа все равно скидки не будет,я хочу сказать, относиться к клиенту по хамски,, толком ничего объяснить не могут,,может мне так не повезло,,Ну ,я,развернулся и ушел,,искать другой салон,
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Айкрафт отдела претензий, которые решили не компетентностью своих коллег магазина Оптик-Сити. У нас возникла проблема с оправой, которую мы купили в другой оптике (оптик-сити). А вот линзы мы купили и установили в Айкрафт, к сожалению не смогли здесь же выбрать подходящую оправу, поэтому и купили в другом месте. От оправы через полтора месяца не постоянного использования стала отлетать краска (оправа Armani 13.000₽). Так вот изначально с претензией мы обратились в оптик сити, где сперва нас обвинили, что мы чем-то ковыряли оправу, а позже дали письменный ответ по нашей претензии, где было написано, что с очками были произведены неизвестные манипуляции при установке линз. С этим ответом от оптик-сити мы обратились в Айкрафт. Нас выслушали и пообещали разобраться и помочь в сложившейся ситуации. Через неделю нам вернули очки с экспертизы. За свой счёт Айкрафт исправил не профессионализм оптик сити, они нашли нам точно такую же оправу только новую и заменили ее. Если подытожить, оптик-сити просто нас «послал» с бракованной оправой, никак не желая разобраться в ситуации и исправить свой же косяк. Я очень благодарна Айкрафту за то, что ценят своих постоянных клиентов и берегут наши нервы. Теперь только у вас будем искать подходящим оправы и только у вас заказывать очки! Спасибо, что не оставили нас с такой проблемой.
Обратилась в салон оптики для подбора оправы. Искала давно, мне сложно подобрать подходящую форму. Девушка, которая подбирала оправу сразу дала то, что подошло. Заказ оплатили частично.
Через некоторое время мне пришло смс подтверждение со ссылкой на заказ я по ней перешла, увидела, что мой заказ в производстве. Через несколько минут нашла оправу на сайте. Была удивлена, что стоимость отличается.
В салоне 11.100, на сайте 7.770
В магазине пренебрежительно сказали, что у них на сайте 11.100 и непонятно на каком сайте смотрю я. Тон был хамский, по отношению к клиенту это недопустимо. Учитывая, что я звонила узнать БЕЗ претензии и разговаривала корректно. Надеюсь с моим заказом проблем не будет, как в отзывах ниже, но заказывать в этом месте я больше не буду. Отношение к клиентам отвратительное.
Служба поддержки написала, что нужно очистить кэш, так как это старая стоимость, но я захожу на сайт первый раз, на вопрос почему мне выдало старую стоимость, мне не ответили, просто проигнорировали.
Выражаю огромную благодарность вашему специалисту - Виктории Анатольевне. Виктория Анатольевна профессионально проверила зрение и ,обнаружив небольшой астигматизм (что не заметили срециалисты в Айкрафте трц Коламбус при проверке зрения 1.5 года назад) , посоветовала мне новые параметры линз , в т.ч. межцентровый интервал и конечно же помогла подобрать нужную мне оправу . Заказ 3448856 от 06.08.2021г. В новых линзах стал видеть намного лучше чему очень рад! Поэтому сразу же заказал себе еще одни такие же линзы для своей старой оправы. Теперь всем буду рекомендовать ваш конкретный салон в Охотном ряду и конкретно специалиста - Викторию Анатольевну. К сожалению, не во всех ваших салонах работают такие же компетентные и профессиональные специалисты. Например, в Айкрафте Глобал сити 10.08.21г. мне помочь не смогли, заявив, что в мою старую оправу нельзя поставить супетонкие линзы, что не соответствует действительности. Спасибо !
Салон на охотном ряду. Менял линзы в своей оправе. Заверили, что 7-10 дней займет. Итого. Прошло 2 недели и мне просто отдали обратно мои очки, заявив, что оправа тонкая и сломается (менял ранее и ни у кого ничего не ломалось). Отвратительный опыт. Из плюсов только вежливые сотрудники и оформление магазина
Эне берите тут очки!!!! Оправа игрушечная!!! Заказала премиум класса и оправу и линзы. По итогу через неделю они гнутые, отдала на выправку заплатила - через неделю звонят говорят сломали, приезжайте платите за пайку и только через 3 недели мы их забрали, запаяли тоже тяпляп. Сейчас опять они кривые !!! 15000 выкинула просто, еще и нервы потрепала.
Выражаю огромную благодарность сотрудникам этого филиала Розе и Ларисе. Несмотря на мою неопределённость и долгие раздумья, предложили самые чудесные оправы, помогли с выбором и подробно рассказали про все мелочи производства, пользу линз с защитой от ультрафиолета и провели невероятную беседу о жизни. Компетентные и профессиональные сотрудники! Теперь только к ним. Сервис на 10 из 10.
Привет Вам от Алексея и Роберта)
Наконец-то дошли руки написать отзыв ) приехал именно сюда из-за большого выбора оправ, в итоге не пожалел нисколько, просто посмотрите какую красоту мне сделали!) хожу и радуюсь каждый день, хотя в первую неделю было непривычно носить очки вместо контактных линз, но глаза привыкли. Качество оправы на высоте, качество линз - непревзойденное. Срок изготовления меня вовсе шокировал, вместо 2-3 недель очки были готовы за 2-3 дня, не знаю как такое возможно, за это отдельное спасибо офтальмологу Виктории, которая профессионально и скрупулезно подберет очки каждому!) Также выражаю благодарность Розе и Ларисе Викторовне за их позитивный настрой, автографы и создание теплой атмосферы в салоне айфкрафт ) а еще Роза рассказала мне один секрет, но раскрывать его было бы бестактно с моей стороны )
Купил очки за 4 т.р. Через месяц права развалилась, просто кусок оправы отвалился. Очки не ронял, использовал только для чтения, взял с полки, а дужка в руках осталась. Магазин в ТЦ Зеленопарк сразу слился - " не гарантийный случай". 4000 улетели в трубу.... Стекла очень плохие - искажения по краям сильные, смотреть только прямо можно.
P.S. Суперклей и сода спасли положение, но, теперь эти очки лежат на работе, как резервные.
Не качественные линзы антистресс, после работы за компьютером глаза стали уставать еще больше. Развод покупателей с красивой рекламой. Деньги на ветер.
Очень всё красиво, но дорого...И ещё..Где только не покупала очки,проверка зрения бесплатно..В ТЦ на Охотно ряду-вщяла ,,дешёвые "(всего за 15000) ,поэтому надо заплатить за проверку..Мне не 500рублей жалко...Занижаете планку
У меня произошла не очень приятная ситуация. Купили ребёнку очки не прошло и недели появилась трещина на стекле, через неделю появилась ещё одна рядом, сразу не обратились так как были в другом городе. Как только вернулись обратились в оптику очки находились на гарантии, у нас их забрали и через 10дней вернули в таком же состоянии, сказали что это не гарантийный случай и на стекла гарантия не распространяется.
Купил очки в этой фирме. Цена 4400 руб. Полуоткрытая оправа. Скрипят жутко. Причем продавцы утверждали, что все будет ок. Через месяц одна дужка люфтит. Подкрутить невозможно. Больше заказывать там не буду и никому не советую. Лучше переплатить и купить в другом месте.
Я посетил филиал на улице Лескова и крайне рад сервисном, первое, что бросилось ещё в нечёткие мои глаза это прикольный дизайн, а от количества представленных моделей глаза собрались в кучку :))) всё чистенько и цивильно, персонал вежливый, услуги не навязывает, всё уточняет и предлагает различные варианты м описанием их приемуществ и особенностей, аппаратура и уровень персонала вызвало непередаваемый восторг, у меня был ввявлен небольшой астегмотизм и косоглазие, о немногие часто раньше подозревал, но не был уверен, мне сделали цилиндры и центровку, и это невероятно, у меня гораздо меньше стали болеть глаза и голова, я уж не говорю о чёткости зрения. И позже я очень долго выбирал оправу и нашёл подходящую не смотря на то что лицо у меня довольно крупное и далеко не всё оправы мне подходят, но с таким количеством модельного ряда это не стало преградой. Теперь я хорошо вижу и могу заниматься как работой так и своими хобби и вообще качество жизни значительно улучшилось, как я уже говорил, глаза стали меньше уставать и голова перестала практически болеть, к тому же глаза теперь стоят на месте хех Это не очки, а существенное вложение в жизнь , и благодаря именно Этой сети клиник, я осуществил это! И крайне счастлив!)
Уже более трёх лет заказываем очки ребенку в этой оптике на Проспекте Вернадского, все было отлично. Последние заказали в феврале, но оправа дала трещину, подали рекламацию 25 апреля и сдали оправу, думали будет долго, но нет уже 4 мая несмотря на праздники получили очки в новой оправе. Рекомендую. И выбор хороший и сроки.