Отличный отель. Сервис на очень высоком уровне, что для Сочи вообще довольно необычно. Классные завтраки, классный бар наверху, офигенный SPA. Из минусов — в ресторане на первом этаже идет ремонт, бывает шумно днем и иногда из окна пахнет краской, лучше уточнять чтобы не попасть в номер на 1 этаже. Но это временное явление. Очень красиво, классный вид из бассейна, классные и очень вовлеченные ребята работают на всех точках касания — доброе утро желали абсолютно везде, всегда спрашивали, как и что понравилось, при выезде предложили бокал шампанского на дорожку. Точно заеду ещё, надеюсь ремонт к этому моменту закончится и можно будет насладиться классным рестораном 🙏
Отдыхали с 8 по 11.02.2024
Это наверно лучший отель в Эсто-Садке! Понравилось все! Прекрасный интерьер рецепции и номера. Очень комфортно и продумано до мелочей! Шикарный бассейн и баня на крыше, мы часто были там одни, очень тихо и уютно! Единственно пожелание сделать режим работы до 12:00. Идеальное место отдохнуть и расслабиться после катания.
Персонал и общение с ними это отдельное удовольствие! Не знаю где нашли этих ребят, они очень вежливые, приятные, любой вопрос или пожелание решались за 5 мин)))
Нас встречали и провожали с шампанским, это очень здорово, когда не за рулем😁! Отличные завтраки, было вкусно!
Огромное спасибо за наш прекрасный отдых!
Знаю, что отель открылся совсем недавно и цены достаточно лояльные, надеюсь когда мы приедем в Поляну в следующем году они вырастут не слишком сильно)))😅
Плюсы
Очень приятное впечатление от отеля. Красивый дизайн. Прекрасный завтрак. Отличная, теплая лыжная комната. Супер видовой, подогреваемый бассейн на крыше. Прекрасное расположение отеля. Напротив отель Марриот, с большим колличеством бутиков и Казино. До центра Красной поляны ресторанов и магазинов 3 минуты ходьбы. Рядом с отелем, тоже много всего необходимого. Сотрудники отеля, стараются выполнить все Ваши пожелания.
Минусы
Но есть мелочи, которые очень раздражают и портят впечатление от отдыха в отеле!
Многие моменты не продуманы! Например: нельзя отрегулировать отопление в номере! Батареи не отключаются и не регулируются. Теплый пол сделан на весь номер, поэтому если хочется, чтобы было тепло в санузле и включаешь пол, то в комнате становится жарко! Кроме того в нашем номере пол не работал, потом починили, но в санузле все равно было "не жарко"! Нужно раздельное управление теплым полом. В комнате один, в санузле другой. В санузле панорамное окно во всю стену! Зачем? Закрывается шторкой, иначе Вас видно с улицы на унитазе! От окна очень дует по ногам. Уборка номера до 20.00, как я поняла, из-за нехватки горничных. Приходишь с горы, потный и уставший, а в номере не убрано и нет чистых полотенец. Уборка, по всем правилам, должна заканчиваться в 16.00 На завтраке официантки не всегда оперативно убирают использованную посуду со стола. Еще не открыт ресторан на первом этаже.
Персонал очень любезен и очень старается, но пока не все получается. Руководству следует обучать их, проводить тренинги, чтобы держать уровень отеля пять звезд!
Не смотря на все, спасибо за отдых! Желаем отелю процветания!
Отличный новый отель, поэтому новая мебель, белье, оборудование, очень понравилось, все сделано дизайнерски продумано! Прекрасный отзывчивый персонал, особенно Владимир, который встречает на входе, со всем помогает, рассказывает, наливает приветственное шампанское. Замечательный завтрак, на небольшом пространстве уместили все, что нужно для качественного завтрака! Особенно потрясающие десерты профитроли и тирамису. Спа-зона тоже отличная, все, что нужно есть.
Останавливались с маленьким ребенком, подарили игрушку - огромную кенгуру, очень приятно! Дали качественную кроватку с мягким бельем, а также отличные стульчики на завтраке
Замечательный новый, только что открывшийся бутик-отель Довлатов порадовал нас, комфортабельными номерами, отоичными кровати и возмодностью отлично отдохнуть и восстановить силы. Отличная спа-зона с подогреваемым бассейном инфинити, услуги массажа.
В отеле скоро откроется ресторан Новикова, сейчас можно отдохнуть на 5 этаже в баре-библиотеке "Наши" (названный в честь книги Довлатова) , попробовать интересные коктейли и меню а-ля карт.
Богатый шведский стол на завтраках, разнообразие выпечки.
С удовольствием вернемся в отель порадовать себя хорошим отдыхом
Отличный отель, хорошие номера и замечательные ресторан и спа. Все вопросы по возможности решали, однако есть два минуса. Первый минус решаемый - плохая уборка в номерах. Отель только недавно открылся, поэтому убираться стафф ещё не научили. Через день бокалы оставляли грязными, халаты не убранными, полотенца не меняли. Уборка это не только застелить кровать. Звонили по этому поводу на ресепшн, возместили вкусной фруктовой тарелкой, но через день все повторилось ) проблема в тех, кто заведует уборкой и не контролирует процесс. В спа - то же самое. Но это решается, желаем отелю решить этот вопрос, в остальном стафф на ресепшене, консьержи - отличные! Второй минус, который не решаемый - шумоизоляция. Когда мы прилетели, всю ночь убирали снег грузовые машины, ощущение такое, как будто стен просто нет. Лично у меня получилось заснуть около 5 утра, и не потому что машины уехали, а потому что сил уже не осталось. Одинарные стеклопакеты - это очень большая ошибка для пятизвёздочного пакета. Но плюсов все равно больше, чем минусов - особенно теплый бассейн на крыше с видом на казино. Отелю удачи!
Один из лучших отелей в крае.
Великолепный интерьер, превосходный персонал — максимально вежливый и приветливый.
Отличный рум сервис.
Завтраки на высоте, мест не много, но в 7:30 мы были там одни. По кухне тоже нареканий нет.
Просторные чистые номера. Брендированное постельное белье.
Небольшой, но уютный спа.
Коктейли в баре на 5-м этаже — выше всяких похвал. Один из лучших негрони, что я пил. Вкуснее, чем в Негрони баре в Барселоне
Замечательный отель. Новый, современный, очень чисто. Прекрасный спа, отличный ресторан. Сервис, обслуживание на высоком уровне. Прекрасный, приветливый персонал. Ездили с сыном, отдохнуть в мой День рождения, очень все понравилось. Спасибо огромное за поздравления от отеля.
Горячий бассейн на крыше отдельное удовольствие.
Отель находится рядом со всей нужной инфраструктурой.
От души рекомендую.
Замечательный совершенно новый бутик отель. Понравилось всё.
Комнаты уютные и чистые.
Спа с бассейном на улице - супер.
Вкусные завтраки в ресторане на крыше, персонал отзывчивый и вежливый везде, особенно портье и в ресторане.
Соотношение цена-качество хорошее.
Немного портит впечатление территория рядом, но это не в упрёк отелю.
Чувствую, что скоро этот отель будет fool booking.
Очень понравился отель. Вежливый персонал, все новенькое, завтраки шикарные. На бассейне можно проводить сколько угодно времени, сауна и хамам безлимит, массажи шикарные. Даже если вы не катаетесь на горных лыжах, не гуляете, а весь отпуск просидите в отеле - вы будете довольны на 100%. Удобно добираться до всех курортов катания, до красной поляны 20мин пешком, до Розы 7мин на такси, такси около 300₽. Есть комната хранения инвентаря, где работают сушилки, успевает высохнуть от дневного до вечернего катания. Надеемся, что в след году сможем вернуться.
Прекрасное место! Отзывчивый персонал, в номерах идеальная чистота, а главное все очень стильно.
Спа заслуживает отдельного отзыва! Очень красивая сауна с панорамным окном, большой открытый бассейн с видом на горы.
Также отмечу вкусные и разнообразные завтраки и очень вкусный кофе
Уже хочется приехать ещё и остаться на подольше.
Шикарное современное место. С удовольствием приедем сюда в следующем году. Надеемся, уже откроется ресторан. Бассейн и спа зона - потрясающие. Очень понравилось оформление номеров и ресторана. В тренажёрном зале скучновато, но чисто и все тренажёры современные. Отдельное спасибо персоналу! Обещали сохранить для нас приятные цены.
Очень хороший бутик-отель! Современный, комфортный, уютный! Все по высшему разряду! Немного шумно из-за дороги под окнами, а в целом очень классно.
Очень внимательный персонал, все молодые девочки и парни, вежливые и приятные. Очень хорошее впечатление!
Завтрак разнообразный и вкусный.
Твердая пятерка!
Очень уютный, небольшой отель. Очень добрый и отзывчивый персонал👍 Номера новые, оборудованы современной техникой. Спа - это райское место, массаж 🔥!!! Бассейн на крыше с видом на горы, вода 34 градуса-кайф!!!Завтрак-шведский стол, вкусно по домашнему! Отличное расположение!Обязательно вернемся!!!
Новый отель! Прекрасное оснащение и обслуживание! Стильный интерьер, очень люблю детали, этот пунктик отработанных на 100%! Небольшая и уютная Спа-зона с открытым подогреваемым бассейном на уровне 4 этажа с шикарным видом на горы!!! Достойный завтрак и бар! Рекомендую!
Очень приятный отель, отличное местоположение, с шикарным бассейном и спа зоной, безупречной чистотой, продуманным современным дизайном и техническим оснащением. Безупречный персонал и Гастрономические изыски мастеров ресторана!
Ехали в Эстосадок с оторожностью, до этого были только в Роза Хутор. Но сомнения были развеяны в том числе благодаря отелю.
Бутик-отель с литературным названием "Довлатов" – островок отдыха и роскоши. У входа встречает швейцар, при регистрации предлагают приветственный бокал шампанского. Пространство создавал итальянский дизайнер, что чувствуется с первых секунд пребывания. При регистрации нам повысили класс номера, который выглядит как с обложки интерьерного журнала. На столе лежит книга Довлатова.
Зоны номера отделены раздвижными дверями, все эргономично. Очень высокие потолки, окна в пол. Не хочется надолго уходить из номера.
Уборная с подсветкой, необходимыми гигиеническими принадлежностями. Шампунь, гель для душа, кондиционер для волос – итальяские, с приятным ароматом.
Уборка номеров своевременная, есть электронный дисплей с вызовом персонала, ключ-карта.
С 7.00 до 11.00 на 5 этаже в баре "Наши" проходят разнообразные завтраки с видом на горы, есть столики на крыше. Зал в премиальном скандинавском стиле с дизайнерскими светильниками. Профессиональные и интеллигентные официанты.
На этом же этаже располагается библиотека со старинными книгами. Есть диджейский пульт, проходят живые выступления.
Два лифта: для гостей и для персонала.
На четвертом этаже нахотся SPA- центр с просторными душевыми, хамамом, сауной. Вишенка на торте – открытый подогреваемый бассейн (35-39°) с потрясающим видом на горы, переливающееся огнями казино и Мариотт. Полное расслабление от слияния с природой. На -1 этаже – современный тренажерный зал.
Приветливые девушки и мужчина на ресепшен, готовы помочь.
Рядом с отелем расположился дом-музей А.Х. Таммсааре, эстонского писателя, ведь село было основано эстонскими поселенцами в 1886 г.
В бутик-отеле Довлатов понимаешь значение словосочетания – премиальный отдых.
Большое спасибо за приятные впечатления!
Снизила балл за работу персонала на ресепшн гостиницы. Очень редко оставляю отзывы потому как являюсь непритязательным гостем, но тут есть ряд моментов которые хотелось бы улучшить. Сама работаю в сфере гостеприимства и понимаю какой это тяжелый труд предоставлять качественный сервис.Поэтому, позволю себе высказать пару замечаний:
1.Была рабочая командировка поэтому сразу заранее в письме просила организовать трансфер и предоставить чек об оплате. На что персонал безучастно ответил: "Трансфер предоставляют наши партнеры и принимают оплату переводом, они к сожалению не могут предоставить никаких отчетных документов". Коллеги, ну продумайте как-то этот момент. Немного странно... Пришлось воспользоваться услугами стороннего трансфера.
2. Бронировала на сайте самый обычный стандарт. В описании номера ничего не было сказано о том, что данная категория номера имеет вид на горы, правда, на горы стульев и глухую стену. Для меня был важен этот момент так как приехали на 4 дня. Если бы изначально на сайте был бы указан такой нюанс то, конечно же, я выбрала бы другую категорию номера. Мы приехали после 00 часов, уставшие после самолета и еще минут 30 заняло времени, чтобы нас переселили в другой номер с нормальным видом, конечно же, за дополнительные деньги. Потому как об апгрейде никакой речи и не шло))) Было сказано так: "у нас все номера этой категории с таким видом". Что же... очень плохо! Вы вводите своих гостей в заблуждение. И это неприятно.
3. Изначально в письме про трансфер я указывала, что заезд будет поздний. Но, не смотря на это, уже когда ехали из аэропорта в отель, позвонил ваш сотрудник Азамат и сообщил, что у него заканчивается смена (или ночной аудит) и ему нужно знать когда мы приедем. Как-то тоже не особо приятно))) "Давайте там поторапливайтесь, а то у Азамата ночной аудит и он не сможет вас заселить. Придется ночевать на коврике у входа" ))))) Утрирую, конечно, но, коллеги, перенесите тогда свой аудит на более позднее время.
Ну, и изначально сказала Азамату, что мы можем переночевать одну ночь в Стандарте, а на след. день спокойно переехать в другую категорию номера. Но мне было сказано, что лучше это сделать сразу и при этом, раза 2 уточнил не успели ли мы воспользоваться чем-либо в номере))) Благо, мы успели только разуться, а то, видимо, пришлось бы еще какой-нибудь штраф оплатить)))
4. Не предоставили чек полного расчета. Сообщив, что этим занимаются их партнеры. Нет, ребята! Это ваша прямая обязанность по 54 ФЗ! И именно вы должны настроить работу со своими партнерами так, чтобы чеки оплаты уходили как тому положено.
5. Нет обратной связи. Настройте обратное письмо, где гости могут оставлять подробные отзывы, чтобы не писать все эти распашонки на сторонние сервисы, типа яндекса.
В общем, спасибо за внимание. Написала здесь все, что сильно резануло. Но плюсов у вас намного больше! Спасибо большое остальное нам очень все понравилось. Ребята на завтраках очень стараются. Сами завтраки на 5+! Потрясающие виды с террасы и с бассейна! Девочки на ресепшн СПА просто очаровательные! Очень внимательные и доброжелательные.
Номер прекрасен. Специально выбирала новый отель. Очень понравились живые цветы в номере! Прямо супер! Молодцы! Вообще, в отеле очень много зелени! Даже самый стандартный номер (за исключением вида) имеет отличную комплектацию. Единственное, мне не хватило лосьона для тела. В вашей линейке от компании "аллегрини" они есть. Может закупить немного одноразовых 30 мл флакончиков для таких гостей как я)))
Жаль, что не успели посетить ресторан, так как он еще не открылся. Но, видимо, будет повод вернуться.
Еще раз спасибо! Всего наилучшего!
С уважением,
Ирина Гусакова
Просто прекрасный отель. Персонал вежливый, прекрасное спа, бассейн с шикарным видом на горы. Вкусные завтраки, удобное расположение. Очень хорошие номера, дизайн продуман до мелочей, очень красиво.
Отель в честь бракосочетания приготовил сюрприз - номер superior (бронировали стандарт), шампанское при заезде. Чисто,уютно,все новое,современное. Персонал вежливый, меню разнообразное.
Отдыхали с женой трое суток с 12 по 15 января 2024 года. Остались под приятным впечатлением! Отель шикарный. Когда мы были он только открылся как 2 или 3 недели. Приехали из Краснодара на Ласточке в 13.00. Комплементарно на сделали ранее поселении. Не ждали 15.00 времени заезда. Уезжали также на Ласточке в 17.00. Также сделали комплементарно поздний выезд. За что очень благодарны. Завтраки с хорошим выбором, все необходимое есть. Ресторан на 5-м м этаже с видом на горы. Стоит дилжейская установка. В старый Новый год играл диджей, потанцевали. Спа вообще отдельное восхищение. Бассейн под открытым небом с видом на горы и казино. Думал, что зимой будет прохладно. Но нет. Вода больше чем теплая. Персонал говорил 29 градусов. Но думаю, что было больше. Хамам насыщенный и сауна горячая с авто подачей воды на камни. Нано технологии :). Очень удобно! Как все сделано внутри тоже очень понравилось. Везде подсветки в коридорах и в номере. Жена в восторге от подушек и мягкости матраса.
По парковке о который написал один из посетителей. Мы были не на машине, поэтому не было этого вопроса. Но! Если ставить машины перед отелем это не удобно для гостей. И закрывает прекрасный вид отеля, а также ту красоту деревьев или елок которые там были при входе. Поэтому не соглашусь с мнением гостя. Считаю правильную позицию отеля.
Вообщем если рассматриваете этот отель не сомневайтесь. Отличное место! Однозначно рекомендую. Оценка 5 однозначно.
Классное место!
Стильный дизайн, обалденное спа с видом на горы и открытый подогреваемый бассейн на крыше - очень крутой!
Также советую зайти всем в бар на 5 этаже, очень вкусно и атмосферно
Начну с плюса, в моём отзыве он будет единственный - отель красивый, нарядный и новый.
Но красота это лишь первичное впечатление, которого хватило ровно на один день. Коротко говоря, то у отеля очень большие проблемы с сервисом и организацией. При заселении согласились на повышение категории номера, доплатили, после чего два дня подряд нас пытались выселить, хотя все забронировано и оплачено на несколько дней вперед. С уборкой - тоже проблема. Во первых, она не регламентирована по часам, якобы "в теч. всего дня", по факту один день вообще не убирались, а во второй день мы сами уже путем претензий на ресепшен выбивали себе уборку. Не приятно.
Про спа. Записалась на массаж, на ресепшене сразу же предложили оплатить услуги, а придя на сам массаж девушка недовольно объявила, что оплачивать нужно только у них, а не на ресепшене, в итоге оплату вообще потеряли, пришлось уже просто банковскими чеками о списании доказывать свою правоту. Идешь на массаж чтобы расслабиться, а сталкиваешься с такими ситуациями.
И так чего не коснись, в отеле полный бардак.
Карточки регулярно размагничивались, а на все наши вопросы ответ один «у нас проблемы в системе».
Отель идеально подойдет тем, кто едет за одной картинкой. Кому же важно обслуживание и ваш комфорт - не советую.
Решили дать шанс российскому туризму и… приятного удивления не последовало, увы.
1) заселялись в номер с видом на горы, получили номер с видом на чей-то огород 😁 горы там конечно тоже было кое-как видно, но картинка была похожа на номер с видом на внутренний двор, если ориентироваться на сайт отеля
2) девушка на ресепшн увы не смогла как-то прояснить эту ситуацию, только повторяла «у вас номер с видом на горы», глядя в пол. Уровень коммуникации в целом средний, очень местечково, до пяти звезд пока далеко
3) в отеле до сих пор идет ремонт почти весь день)) то есть вы платите в том числе за наслаждение звуками дрели
4) спа — все хорошо, чистенько, все новое, вопросов нет
5) завтраки понравились, готовят неплохо, разнообразно
6) вай-фай вообще не работает, не приходит смс-подтверждение, так что если хотите поработать, придется бежать куда-то в ресторан. Видимо по той же причине постоянно виснет телевизор
Если оценивать в общем и целом — если бы я заселялась в 4 звезды, со скрипом, но осталась бы довольна. Для пяти звезд еще работать и работать над сервисом, надеюсь, что работа над ошибками будет проделана. Ну а мы пока в старую добрую загнивающую, за предсказуемым сервисом без сюрпризов
Потрясающий отель, потрясающие люди , работающие в нем .
Номера просторные, светлые, стильные. Очень много внимания уделено деталям. Есть все необходимое . Хорошая косметика , тапочки, очень качественные халаты , мощный фен. Это мелочи, но из них складывается общее впечатление. Игристое при заселении, приятный бонус.
Спа и зона бассейна . Инстаграмное красивое пространство. Отличная сауна , раздевалка и душевые со всеми принадлежностями. Для ребенка , например , предоставляют подгузник для плавания.
Особенно хочу отметить уровень сервиса, клиентоориентированности и вообще отношения к гостям. Все на высшем уровне , в наших отелях редко где встретишь .
Не смотря на то , что были всего один день , то успели и позаниматься в спорт зале и сходить на массаж . Массаж, кстати, супер, оч грамотная балийка, спина говорит : «спасибо».
Я очень впечатлена и однозначно буду рекомендовать всем для посещения !
Новый отель. Персонал приветливый. Все новое. Все круто. Бассейн вообще пушка. Завтраки вкусные. Сауна жаркая. Из минусов только то, что горничные не успевают убирать номера при полном заселении.
Отличный, новый отель! Прекрасно всё - дизайн номеров, матрасы и текстиль создают неповторимый комфорт и уют, а открытый бассейн с невероятным видом никого не оставит равнодушным! Обязательно вернёмся сюда снова.
Влюблена в этот номер😍
Новый отель напротив казино на Красной Поляне - это сплошной кайф. Атмосферный бар, шикарная СПА зона и бассейн с видом на горы❤️ Определенно посетим это место снова!
Супер классный, совершенно новый отель на Поляне. Были в январе 2024. Отличные дизайн как в общих зонах, так и в номере. Спа-зона с подогреваемым (реально теплым) бассейном, панорамным окном в сауне 🔥. Отличные завтраки с игристым 👍
Супер отель! Приветливый и квалифицированный персонал. Завтраки разнообразные, спа супер! Высший разряд! Все было замечательно. Место для обязательного посещения
Я хочу раскрыть глаза людям, которые ведутся на красивую картинку в интернете.
Вопросов к этому отелю больше, чем места для написания отзыва, я буду кратка.
1) В номере в первую ночь прям над нашими головами отвалился кусок стены, отелю при том месяц. Попросила принять меры, среагировали со второго раза - в период нашего проживания пригнали бригаду рабочих. Пока бригада дошла, на вторую ночь отвалился второй кусок стены.
2) Уборка отвратительная!! При заселении в номере был липкий пол, 2 дня подряд вообще никто не убирался, на вопрос где уборщики - отвечали что не успеваю. Что?? В один из дней когда они доходили, оставили на столе тухлую тряпку. Фото приложу. Последние сутки убираться пришли к 18.00, когда мы как раз вернулись в номер с катания и уточнили «ну вы же завтра уезжаете, мы тогда не будем убираться?» шок! Ночь в отеле стоит больше 20к и вот такие финты.
3) В один из дней нас вообще чуть не выселили из-за того, что у них в программе не отобразилось что мы оплатили и продлили пребывание. Пока были на склоне, позвонили и хамским тоном спросили почему мы еще не покинули номер (ага, оплаченный нами номер где еще 2 ночи впереди). Вечером того же дня после бани мы вообще не могли попасть в номер, они нам просто заблокировали ключи. Администратор на ресепшен был очень солидарен с нами в плане негативного отношения его коллег к гостям - этот единственный адекватный человек дал нам резервный ключ, чтобы мы могли попасть в номер, пока утром будут разбираться почему оплаченный номер не продлен.
4) Лыжников и бордистов тут похоже не жалуют - дворецкий надменно делает замечание что нельзя ходить в горнолыжных ботинках по отелю и нельзя в них ездить в лифте. С оборудованием нужно подниматься пешком по лестнице 2 пролета и выходить в дверь для персонала.
5) Вай фай не работает 80% времени, мелочь, но фильмы не посмотришь. В добавок к остальным пунктам - это становится частью большого снежного кома.
Ну и самое ужасное, что отношение руководства к негативным ситуациям абсолютно пренебрежительное - на мои замечания в вотсап и на ресепшен никто даже не извинился. В вотсапе ответа вообще нет.
Вердикт: есть тут ряд других хороших отелей за те же деньги и местами даже дешевле, где с вами не будут обращаться как со скотом. Отель в своем сервисе тянет максимум на 3 звезды.
Один плюс - красивый бассейн и спа зона, но с таким отношением даже эта красота не оставляет хороших впечатлений!
Хорошая гостиница с бассейном на крыше. Был в гостинице в феврале на тот момент на самом верхнем этаже начал работать ресторанчик, но так как открытие было недавно очень мало поситителей ресторана. Очень понравилось. Классный обслуживающий персонал, официанты никого не оставляют без внимания приветливые и отзывчивые. Всё было классно молодцы!👍 Рекомендую.
Худший сервис, который я когда либо видела! Прилетела отмечать свой день рождения и с момента заселения столкнулась с полным безразличием и некомпетентностью персонала! При заселении нам достался номер без вида на горы, хотя это был принципиальный вопрос и при оплате мы выбирали именно эту категорию номеров. По факту , никаких гор из окна видно не было, хотя персонал упорно пытался нас в этом убедить. Мы попросили заменить нам номер, на что получили ответ, что завтра утром в 10 с вами свяжется управляющая которая может хоть что-то решить, пока ночуйте в этом номере. Ок. На следующий день (отмечу что это был мой день рождения) никто конечно же нам не позвонил и решать вопрос не собирался. Мы ждали до обеда и решили пойти напомнить о себе. На ресепшен была новая девушка и нам пришлось вновь вводить ее в курс дела, после чего нам пообещали после уборки заменить номер на другой. То есть наше недовольство номером осталось проигнорировано и в свой праздник я полдня потратила на разборки и попытки получить тот номер , за который я заплатила. Класс ✊🏼 помимо того, что мне пришлось тратить свое время на сборы/ разборы чемоданов.
После обеда нас переселили в темный номер, с маленькой кроватью (не Кинг сайз, как заявлено на сайте), с неоткрывающимися окнами, зато с видом😂 короче это такой треш, который не описать словами. И самое неприятное во всей этой ситуации, что никто из персонала не был заинтересован чтобы решить данный вопрос. В общем, отель на 5* явно не тянет. Максимум 3* и то за зону спа.
Также вечером мы заказали в номер два коктейля и ждали их больше часа😂 и это все происходило в один день. В общем, сто раз подумайте прежде чем заселяться в этот отель. Настроение было конкретно испорчено.
При выселении нас спросили все ли нам понравилось😂 и снова попытались убедить что это мы идиоты и сами неправы. Сильно рекомендуем потратить деньги на обучение персонала грамотной работе с клиентами. А мы к вам больше ни ногой.
Из плюсов- вкусные завтраки. Спа зона.
Из минусов - стремные номера, неоткрывающиеся окна, обслуживание, работа ресепшен, отсутствие клиентоориентированности, безразличие персонала.
Отличный отель. Классные номера. Завтраки надо доработать - делать меню а-ля карт из под ножа. Виктория и Федор на фронт-деск супер. Билл бой огонь. Бассейн и спа лучшее, что есть в отеле
Отличная гостиница. Все чисто, уютно, сделано со вкусом. Приятный дизайн, новая мебель, белоснежные пушистые полотенца. Персонал вежливый и дружелюбный.
Забронировали за 2 недели до заезда 2 номера с видом на горы и попросили 3 этаж рядом.
За 3 дня до заезда уточнил ещё раз бронь и параметры.
За сутки сами мне позвонили и уточнили по брони, а про параметры мои и слышать не слышали как отказывается. Повторил ещё раз.
Приехали на заселение, уставшие и голодные, потому как ехали долго.
В итоге этаж 2 и 4 и вид на чей то двор и дом!!!
Злые и голодные поехали искать другой отель, в самый сезон горнолыжного курорта, когда все забито!!! Заплатили больше в другом отеле, но зато там все понравилось. На высоте 960, отель панорама. Там и вид хороший и горы рядом и администраторы 👍🏽
Довлатов: УЖАСНЫЙ СЕРВИС И АДМИНИСТРАЦИЯ!!!
Парковки нормальной нет, внизу идет ремонт, по телефону обманывают!!
И единицы не поставила бы. Ни о каких 5 звездах быть речи не может. В ресторане испорченная еда, курица откровенно пахла тухлятиной, на что мы попросили повара есть лично, однако он взял в рот и выплюнул (видео имеется). Будьте осторожны, рядом много реальных отелей с соответствием 5 звезд. В этом же, в номерах нет элементарно капсульной кофе машины. Слышимость жуткая, окна дешевые, соотвественно будьте готовы слышать гул бесконечно проезжающих машин. А то цены Московские, а качество дно. Про спа отдельная тема. Смех. В стандартной квартире зона отдыха больше, чем в этой забегаловке, где антисанитария. Роспотребнадзор и прокуратуру сюда, а не гостей надо
Потрясающий отель! Всё новое, чистое, просторное. Отличная спа зона с открытым бассейном с видом на казино. Очень приятно полежать в тёплом бассейне с прекрасным видом, особенно в тёмное время суток (по температуре воды- расслабляющая тёплая ванна).
Особенно понравилась работа молодых людей - дворецких: встречают, с вещами помогают, угощают шампанским, всё рассказывают.
И очень понравились завтраки - есть всё, никто голодным не останется.
Благодарю отель за тёплый приём!
Шикарный отель, отвратительное обслуживание. Три раза пришлось перепарковать автомобиль, так как сотрудники не могли сориентироваться между собой куда правильно припарковать, в номере в ванной не оказалось геля для душа, в Spa попросил убрать столик и через минут 30 при выходе из Spa столик еще не был убран, но зато администратор Spa была увлечена своим телефоном и видимо решила не отвлекаться на гостей. Хотя весь персонал приветливый, но лучше бы выполняли свои обязательства, вместо того, чтобы просто улыбаться. Все вышеперечисленное считаю упущением руководства!
Отличная новая гостиница с приветливым персоналом.
Завтраки на 5. Бар "Наши" имеет немногочисленное меню, но все вкусно.
Бассейн, сауна и хамам без замечаний.
Прекрасный отель! До подъемников 2 шага, персонал приветливый, завтраки вкуснотища, подогреваемый бассейн на крыше с видом на горы просто топ!! Обязательно вернусь
Были одними из первых гостей. Все очень понравилось. Номера светлые чистые. Персонал замечательный. Спасибо большое,вернемся обязательно ❤️
1
2
Show business's response
Mr. MorningStar
Level 13 Local Expert
February 15
Отличный свежий отель с красивым видовым бассейном, хаммамом и финской сауной. На 5 этаже уютный ресторан, где с утра проходят завтраки (шведский стол), а в течение дня можно полноценно покушать. Все сделано со вкусом, уютно и комфортно. Также есть парковка для авто, но наличие мест лучше узнавать перед заездом, их количество ограничено.
Заезжали в данный отель, отличный вид на горы из подогреваемого бассейна)) Сотрудники, внимательны на все 5 звезд отеля. Благодарю, обязательно вернусь.
Персонал не тянет на 5 звёзд, в номерах прохладно, видимо настраивается работа сейчас, завтраки - отлично, к работе бара нет вопросов. В целом впечатления хорошие
Отличный отель, за исключением менеджера, запрещяющего паркинг перед отелем. Отмените данное правило и всем клиентам станет более комфортно
Паркинг-всегда приемущество, никогда недостаток
Сам отель неплохой. Но качество уборки опечалили, Не поменяли постель, просто застелили и все. В душе не было Шампуня и Геля для душа. Ну и полотенца тоже грязные оставили.. больше сюда точно не поеду !