3 года покупаю линзы двоим детям. Нареканий нет, линзами довольны, но постоянно сталкиваемся с проблемой записи. Чтобы записаться к врачу на плановый осмотр, либо замену, нужно звонить за 2 месяца!!! У дочи линзы на заказ, их забрать нужно через 3 дня после приёма. Вот ты оплачиваешь их, а тебе говорят, что на ближайшее время записи забрать линзы нет! Это как? Далее, в декабре 2023 г. я хотела записать на плановый осмотр 2 детей, но мне предложили только запись 29 февраля 2024 года!!! Сегодня я там была и мне предложили сразу записаться на следующий осмотр, который должен быть в ИЮНЕ!!! Типо места тогда для вас не будет, если щас не запишитесь, за 3 месяца!!! Это как, простите??Доктор линз гонится за материальной выгодой, продаёт линзы, но качественно обслуживать своих клиентов не в состоянии. Если растёт клиентская база, то нужно открывать новые кабинеты, либо набирать сотрудников на осмотры клиентов, которых понабрали. А они оплату получили и забили на вас, простите. И сегодня 2 сотрудницы на ресепшене нагло доказывали мне, что запись за 3 месяца - это нормально. Полное отсутствие клиентоориентированности и компетентности. Я и мои друзья планируем уйти к конкурентам.
Ранее писала положительный отзыв, врачи действительно замечательные - находят подход к детям, Но то что творится на ресепшене - это какой то кошмар...Никакие договоренности по смене они не передают, каждый раз круглые глаза и совершенно разные ответы- складывается впечатление. что каждый раз на смену выходят новые сотрудники. Получение справки для налоговой по оплатам за предыдущий год - это отдельный квест! они не отправляют ни скан, ни по почте (хотя по закону с уведомлением все мед.организации так делают)! За последние 10 лет не сталкивалась с такой бюрократией ни в одном медицинском центре Москвы (и по почте отправляют с уведомлением и сканы). Интересно, такой бардак со стороны администрации только на марксистской или во всей сети?
Продолжу : вчера заехала лично получила- ПАСПОРТ НИКТО НЕ СПРОСИЛ, но зато по телефону отдаем только лично.
Дополняю отзыв 07.05.2024 к сожалению, как работали безграмотные администраторы, так и работают. Запросила справку в налоговую за 2023 год, так они даже все суммы туда не додумались включить! Надо оказывается по каждому договору запрашивать, а сразу они не могут. И опять же паспорт никто не спросил, зато только лично в руки выдают :). И новую справку ждите ещё месяц.
Это место где устанавливают ночные контактные линзы. Если коротко это контактные линзы которые носят ночью и потом целый день можно ходить без очков. В подростковом возрасте якобы это помогает избежать прогрессирования близорукости. Момент отсутствия прогрессирования близорукости сложно оценить поэтому не будем его обсуждать. Но днём можно ходить без очков в принципе это приятно. Само место достаточно хорошее их есть несколько филиалов сколько раз не приходили всё по записи чётко ждать не надо всё в порядке.
Филиал в Сокольниках - лучший: Врач Екатерина Викторовна Журавлева - прекрасный доктор - строгий, внимательный, медсестры помогают пациентам со снятием и надеванием линз терпеливо и доброжелательно, заведующая филиалом - суперспециплист и руководитель.
Добрый день. Были недавно в центре доктор Линз по поводу ночных линз для подростка 15 лет. После проведенич осмотра к моему удивлению нам отказали, так как нужен размер линзы 9.6, а у них начинается только от 9.8 мм. Нигде про размеры не указано, везде написано, что если не подойдёт стандартного размера, тогда можно заказать индивидуальный размер. Но нам отказали к сожалению, сейчас нашла другую клинику в которой сказали подберут нужный нам размер.
Наблюдались в Москве на Таганке. Переехали в Ростов на Дону. Наблюдаемся в Ростове в ТЦ РИО.Так же партнеры Доктор Линз. Это одна сеть клиник.Возник вопрос о предыдущих обследованиях. Я позвонила и попросила результаты обследования скинуть мне на Вацап. Мне отказали. Затем , я попросила скинуть результаты в клинику партнер в Ростове на Дону доктору. На что я получила отказ. Я что должна купить билеты из Ростова в Москву , потратить на это больше 20000 чтобы просто получить результат обследования своей дочери? Что за бред ? Почему нельзя сделать все как в других клиниках. Ставлю 1
Парковки нет, тоесть совсем её нет! В клинике чисто уютно. Вся процедура занимает 10-15 минут, дали нам результат на листе а4 . Стало лучше или нет не сказали, т.к. сразу зашёл следующий ребёнок по записи. Пойдём в апреле к врачу спрошу у неё есть ли у нас результат
Чисто и приятно видеть приветливые лица администраторов. Даже при полной загруженности, всегда помогут или подскажут как можно решить вопрос. Напоминают о визите за день. Иногда это очень важно бывает.
Столкнулись с клиникой на Таганская когда обратились для прохождения измерения ПЗО по направлению, которое дают бесплатно после подбора линз, дважды, дважды при записи приема на утренее время 9.10 нам отменили прием по причине того что аппарат не работает, сломался. Большая, огромная просьба к руководству сети клиник купите новый аппарат либо не направляйте на Таганская.
Приветливые, профессиональные врачи. Ребенку остановили падение зрение. Падало по -1 в год, после использования линз падение прекратилось уже 2 года. Из минусов только сложность записи, так как очередь на 3 месяца вперед. Но это говорит что место пользуется спросом. Линзы дорогие, но если посчитать по ежедневным наверное получится так же за год.
Если по московским пробкам вы опоздаете на 10 минут, то сразу рассчитывайте, что ждать вам придется не менее полутора часов.
Мы готовы были подождать, конечно же, из-за своего опоздания, ок.
Но! не столько же.
Прием врача занял 12 минут. Неужели нельзя было сократить время «обеденного» перерыва с 1 часа до 50 минут.
Персоналу откровенно плевать на ваше время.
Поведение ресепшена и врача показало полное отсутствие заинтересованности в удержании клиента.
Клиентоориентированность отсутствует напрочь.
Прекрасная просторная и современная клиника, от метро довольно близко. Перешла в этот филиал из-за своего доктор - Кондрашовой Ирины, с ней уже почти 20 лет, и считаю её специалистом наивысшего уровня.
По ценам и качеству, как линз, так и обслуживания, как обычно всё прекрасно.
Самый плохо организованный кабинет клиники. Задержали прием на 15 минут. Доктлр своей целью видел продать мне линзы, а не проверить глаза. "Хотите меняйте, хотите - нет, но посещение будет выгоднее, если поменяете".
На аппаратах для проверки глаз, куда нужно ставить подбородок, нет бумажных салфеток - мало ли кто туда прикладывался до меня? Доктор трогает мое лицо, аппарат, линзы и компьютер руками в одних и тех же перчатках.
Складывается впечатление конвеера, а не приема в клинике.
Дочка (20лет) пользуется линзами уже третий год. Очень довольна. Сейчас подбираем сыну (10 лет) . Персонал доброжелательный, отзывчивый, всё подробно рассказали про линзы, показали и научили пользоваться линзами. Спасибо большое)
Первый год наблюдались в клинике и было все хорошо, линзы носили чуть больше года. Сыну 12 лет. Второй год начались чудеса: ребенку подобрали линзы в которых ему было некомфортно, слезились и краснели глаза,постоянно болела голова, врачи говорили, походите месяца 3-4 потом привыкнет, но ничего не проходило. Когда я начала настаивать на замене, мне сказали , что мы сами испортили линзы, много царапин, поэтому и такая реакция. Я сказала, что такая реакция с самого начало, но мне ответил врач, что не я вам подбирала линзы и ничего не знаю и больше мы вас не обслуживаем с этими линзами,меняйте линзы на другие, а мы не проносили их даже пол года. С первыми линзами таких проблем не было, носили больше года, ухаживали также. Клинику на Таганке не советую!
Посещаем клинику на Новослободской. Очень компетентный и внимательный персонал. Когда первый раз шли ребёнок очень волновался, но все волнения исчезли когда только вошли в клинику. Девочки на рецепшен очень распологают, атмосфера дружелюбная, а когда познакомились с доктором Юлией Владимировной все даже малейшее сомнения , что мы сделали правильный выбор улетучились.
Желаем вам процветания. Вы делаете нужную работу, помагаете нашим деткам.
Клиника очень хорошая, девушки- администраторы вежливые и внимательные.
В помещении всё чистенько, приятненько. В ожидании можно выпить воды, чаю, кофе. Хорошие туалеты))
Реально классная и супер профессиональная клиника, отличное оборудование и линзы, качество и сервис обслуживания шикарный.... минус- это тяжело побыстрее записаться все занято
4 года моя старшая дочь пользуется ночными линзами. Зрение не улучшилось, но перестало падать и вот 4 года стоит на одной отметке -7. Очень большой плюс, в том, что забыла про очки, тк с детства была в них и мечтала их снять.
отличная клиника,доброжилательный персонал. ходим с дочкой уже третий год.Оличная альтернатива обычным линзами,особенно спортсменам удобней носить ночные линзы и днем ничего не мешает заниматься спортом.
Обратилась с сыном подростоком по рекомендации знакомых. Близорукость -2.5. Уют , чистота , доброжелательность персонала. Индивидуальный подход к пациенту. Сотрудник Юлия высокий специалист , всё очень четко и спокойно объяснила и научила сына надевать и списать линзы. Сейчас стоим на подборе. Всем довольны. Рекомендую.
Добрый день, хочу написать отзыв о работе с пациентами, записаны были на 2 ноября, из за очереди, звонили в начале сентября, через неделю после звонка, позвонили из клиники и предложили переписаться на пораньше, договорились на 5 сентября, четыре раза сверили и повторили даты и время с девушкой которая звонила,сказала что позвонят за день или два до встречи,наступило 3 сентября, молчок, наступило 4 сентября, молчок, 5 сентября утром, молчок, едем к 14.00 как и договорились,предварительно отпросился с работы и забрал дочь со школы, звонок, типа здравствуйте, мы напоминаем вам что завтра, то есть 6 сентября у нас встреча,у меня волосы дыбом и глаза на лоб, какое 6 сентября?вы шутите? Я уже подъехал к клинике, она мне говорит мол ничего не знаю на завтра, не хотите пошли вон,это так вы с клиентами работаете?Это такое обращение у вас с пациентами? Ни стыда ни совести нет, и с наглым голосом, как на рынке спрашивает мол приедете? Просто зла не хватает, как вы работаете? Кто ваши сотрудники и как они так работают? Четыре раза сверились по датам и времени, повторили все четыре раза записал все, а здесь такие сюрпризы, в итоге развернулись и 30 км проехали обратно домой, школу пропустили и на работе косо смотрят теперь, вот так вот работает доктор линз. Надеюсь этот отзыв поможет другим не попасть в такую ситуацию,а если руководство увидит то может и сделает какие то выводы о работе и компетенции некоторых записчиц, хотя не сомневаюсь что и ничего никто и не сделает
Замечательный персонал. От первой встречи до конечного этапа подбора линз, только положительное впечатление. Хорошие специалисты, всё объяснили, подобрали. Затем было обучение, как обращаться с линзами, как ухаживать, как носить. Всё по записи, никаких очередей. Линзы носит старший сын. Будучи уверенными, что здесь работают профессионалы, обратились за консультацией ещё и с дочерью.
Клиника доктор Линз нравится, ездим 2-й год на осмотр плановый по ортокератологическим линзам. Всегда всё чётко, организованно, быстро и конкретно.
Запись можно узнать, если забыл, позвонив по телефону. Отвечает администратор (не автоответчик).
Отличная клиника. Персонал квалифицированный, вежливый. Всё чётко и грамотно объясняют, обучают уходу и пользованию линзами. Прием ведётся по записи, накануне обязательно обзванивают. В связи с этим нет толкучки в коридорах. Обследование проводится на новейшем оборудовании. В клинике чисто, комфортно, уютно. Жалею, что не познакомилась с этой компанией раньше. Уже двое деток знакомых пользуются услугами после рекомендации.
Весь персонал компетентный и вежливый. После подбора линз у дочери зрение не падает. Вот уже 3 с лишним года. При условии, что сейчас активный рост и нагрузка в школе возрастает.
Евгения Леонидовна и Елена Егоровна самые лучшие врачи! Спасибо большое за профессионализм!
Ребенок 15 лет, носим жеские линзы 3,5 года, очки были отвергнуты категорически. Очень удобно для тех, кто занимается танцами или посещает спортивные секции, на ночь одеваешь, спишь и 100 процентов зрения на каждый глаз. Всё строго индивидуально, кому-то может не подойти. Персонал клиники очень внимательный, врачи профессионалы своего дела, уютная атмосфера. Единственный минус в феврале запись на 4 месяца вперёд, но можно выбрать любой другой филиал, который будет удобен именно вам.
В целом все хорошо, всегда чисто, но не могу сказать про работников особо, наблюдаюсь на Маяковской, сюда приезжаю покупать жидкости для линз, на ресепшене девушки сидят как повезёт, в основном сидят вечно чем то недовольные, не чувствуется дружелюбной такой атмосферы как на маяковской, и там постоянно очередь, за все время что там появляюсь только одна милая девушка попалась, быстро все мне продала, дружелюбно общалась, к сожалению, не увидела имени
Наблюдаюсь в клинике более 20 лет. Но сейчас буду искать другую. Перезаказывала линзы в Сокольниках. Новые оказались некомфортными (болезненные ощущения в глазах, картинка туманится).Врач сказала, что нужно привыкнуть. За 4 месяца привыкнуть не получилось. На вопрос в чем эти линзы отличаются - ответ ничем. С трудом выяснила, что они другой формы, так как отобрали лицензию на предыдущую, которую носила я раньше. По-моему, о таких вещах нужно заранее предупреждать, а не скрывать и пытаться убедить, что это с моим восприятием не все в порядке. Решать проблему даже не пытались (кроме мытья линз).
Центр нравится, чисто. Минут рядом только платные парковки. Дворы закрыты шлагбаумами. Врачи все спецы. Предлагадют решение любых проблем. Если линзы на гарантии меняют без доплат.
Красивое место, удобная зона ожидания, прекрасные врачи! Рекомендую это место!
Show business's response
Т3Т
Level 13 Local Expert
March 3
Выбирали ребёнку ночные линзы, много клиник обзвонили, везде цены разные. Остановились на клинике доктор линз и как оказалось это был правильный выбор. Качество линз, стоимость и обслуживание на высоте.
Ночные линзы хорошо восстонавливают зрение. Останавливают ухудшение. У меня два ребенка используют линзы. Сейчас проблема с расходниками по уходу за линзами. Великобритания не поставляет. Персонал внимательный, иногда возникают разногласия, но находим компромис. Советуем однозначно ночные линзы, а вот средства по уходу пока проблема. Надеемся на разработку аналогов в ближайшее время. Или Доктор Линз найдет новое решение.
Допустимый срок ожидания, и соответственно опоздания, довольно четко оговаривается во всех правилах хорошего тона, и этот срок 15 минут. Сегодня опоздали, не более 15 минут, тк навигатор сейчас сбивается в центре! Нам сказали обождать, это естественно понятно, и я не возражала подождать, но потом приняли людей которые пришли за нами, так еще и один ребенок из них не был вообще записан. Очень неприятно, особенно ввиду того, что я беременна. У нас была только выдача линз
Ночные линзы , уникальная технология, отличные специалисты, приятное общение, классифицированный подбор и консультация, знаком с ними уже около 10 лет! Спасибо
Очень вежливый персонал. Удобное место ожидания, специалисты на высшем уровне, умеют общаться с детьми. Время ожидания обычно не большое, всегда предлагают чай/ кофе. Всем советую!
Современный медицинский центр, для исследования своего зрения! Проведут все необходимые манипуляции отличные специалисты! Там же можете купить средства для ухода за линзами!
Пользуюсь не первый год услугами данной клиники. В клинике чисто, уютно. Есть чай, кофе, кулер с водой. Персонал вежливый и по телефону и во время визитов. Принимают без задержек. Особая благодарность доктору Торопчиной Евгении Леонидовне. Она очень компетентный специалист. Мои дети с удовольствием у неё наблюдаются. Прекрасно ладит с детьми любого возраста.
Записались на приём, врач - Евгения Леонидовна, провела все необходимые исследования по зрению у сына 16-и лет. Миопия началась в начальной школе, медленно прогрессировала. Сын много времени проводит за телефоном. Врачи в поликлинике, офтальмологи в центрах советовали использовать в дальнейшем ортокератологию (ночные линзы). Не могу сказать, что этот процесс (начало использования линз)прошёл быстро и легко. В течение месяца учились надевать и снимать линзы. Этому обучают в "Доктор Линз", но когда ты остаёшься один на один, то появляются вопросы от отсутствия навыков..... В "Доктор Линз" вас будут обучать, наблюдать в течение года (первые три месяца часто) и консультировать. Сейчас сын всё делает самостоятельно, потому что за сохранение и гигиену линз должен отвечать хозяин. Я вижу, как много детей с родителями приходят сюда за "свободную жизнь без очков".
Большое спасибо врачам, что уже в течение семи лет помогают моему ребёнку держать качество зрения на одном уровне ( без дальнейшего падения). Это спасение, когда ребёнок может спокойно наслаждаться жизнью без очков. Сын спортсмен и для него это очень важно. Не надо использовать специальные очки, беспокоиться о дневных линзах, просто сон в ночных линзах и все! Идеальное зрение держится целый день, а возврат к -2 наступает только если пропустить пару - тройку ночей.
Ребёнок уже пятый год носит "ночные" линзы. Ночью спит в них, а днём всё хорошо видит.
В клинике приятное обслуживание, правда количество пациентов сильно увеличилось, что вызывает некоторые сложности на запись к доктору.
Несмотря на это, при возникновении экстренной ситуации (боль, покраснение глаз, дискомфорт и т.д.) всегда находят время на приём на ближайшие дни.
Отличные специалисты, хорошее оборудование, приветливый персонал, комфортная обстановка, кулер для воды, чай-кофе, уютное место для ожидания, чистота и порядок в зале и в санузлах