12.08.2023 привезли кровать и шкаф не без изъянов. Компания обещала, что со мной свяжутся в тот же день и на следующий приедет сборщик. Это ложь! Судя по комментариям, я не одна такая. Как итог, уже пятый день жду его звонка. Оставляю заявки оператору ежедневно. Всё бестолку. Диван.Ру крайне не рекомендую! Всё впечатление коту под хвост. Безалаберное отношение к работе! «И так сойдёт»
Купила в этой компании Диван Слипсон Happy Ocean с наполнением посадочного места независимый пружинный блок 9 августа 2023 года, доставили 24 августа. С того самого дня я, одинокая 70-ти килограммовая булочка спала на нем каждую ночь одна. Менее чем через полгода появилась вмятина на том месте где лежит мой "таз" и не восстанавливается в течение дня находясь в собранном состоянии.
Итого вывод: для ежедневного сна не рекомендую, подходит только как симпатичный интерьерный аксессуар.
В divan.ru покупала кушетку и пуфик. Процесс тянулся долго, потому что сначала я просто присматривалась, потом приценивалась, потом долго мучилась с выбором ткани, но мне невероятно повезло с менеджером!! Эдуард на всех этапах был невероятно терпелив, в высшей степени профессионален, отвечал на десятки дурацких вопросов! Ткань по качеству отличная(брала кушетку на кухню), наполнитель (независимый пружинный блок) супер удобный !!! И сейчас мы снова в процессе очередного заказа . Я всем советую divan.ru в целом, и Эдуарда в частности. По срокам и доставке меня тоже всё устроило.
Купили кровать , собрали сами. Все нравится , дизайн отличный. Из минусов , в коробке все шурупы , гвозди и мелкие детали для сборки пришли в рваном пакете поэтому пришлось все собирать по коробке, а также мягкие наклейки на ножки , из за того что пакетик с шурупами разорвался , все отклонились от бумажки и липкий слой испортился. В целом конструкция кровати надежная , пока после 2–х месяцев использования все нравится
@official_divan.ru отзыв от покупателя (!) Качество отдела обслуживание находится на уровне оценки 2 по 10ти бальной шкале. 1-можно звонить весь день и звонки сбрасываются через 10 минут ожидания на линии 2-если дозвонилась и это не твой менеджер обслуживания, будут передавать информацию и ответа ждать часами/днями. 3- чтобы ответить на письмо, нужно 2 дня. И это с учётом того, что клиент/я неоднократно звонила и просила ответить.
Знает ли у вас руководство компании о проблеме?!
И оговорюсь, качество мебели/доставка очень приятное. Но не дай бог вам оформлять возврат или обмен, замучаетесь в попытках 1-дозвониться до обслуживания 2-будут несколько раз переносить возврат .. 3- не будет больше недели ответа , что с возвратом..
1
1
Show business's response
Алексей
Level 22 Local Expert
January 15
Стильная визуально мебель.Вначале привезли с заужиными подушками,потом их перешили,но всё равно была щель между диваном и подлокотником.К сожалению внутри начинка "подкачала", через год сломался подлокотник, стали разбирать и выяиснилось,что внутри всё держится на скобах, одна из них к тому же проковыряла подушку(скорее всего загнута была плохо).Видимо поэтому гарантия даётся 1 год.Всё это к сожалению свело радость от дивана на нет
Всем доброго дня.
Сожалею, что связался с диван.ру. Абсолютно не клиентоориентированная компания с ужасным качеством производимых товаров.
Сделал заказ #775656 дивана, шкафа, столика, стула, пуфа, подушек…и кажется, что может быть проще?!! 2 недели прошли, в день доставки сообщают, что шкаф «Лорэна-2» бракованный и доставки не будет. При разговоре со службой сервиса/доставки/контроля качества выясняется, что такие шкафы в наличии на складе есть, но логистика и документооборот построены таким образом, что в данный заказ включить шкаф уже нельзя и надо ждать еще 10-14 дней. Операторы по телефону общаться не умеют, не обладают информацией от слова совсем. Звонят с разных номеров, не представляются, говорят все время абсолютно разную информацию, контакты руководства и принимающих решения людей не дают. Никаких базовых навыков ведения переговоров…людей набрали, а обучить забыли. Это просто какой-то сюр. Советский Союз в деле. Я думал, что такого уже нет. Но увы и ах.
Не рекомендую данную компанию. Хотите сэкономить время и поберечь себя и свои нервы - обратитесь в другие, более компетентные клиентоориентированные компании с качественным продуктом, в данном секторе они есть.
Фото шкафа приложить не могу, не привезли и пока не привезут. А вот скриншот счета прикладываю.
P.S. Это еще не все. Пока писал отзыв, привезли диван. Это жесть. Я не могу передать свои эмоции. Оставлю фото того, что диван.ру называет диваном. От дивана я отказался. Все, к ним больше ни ногой.
Да, после грузчика и сборщика в квартире остался жуткий невыносимый запах. Немного тонкая и личная тема, но все же сказать об этом я должен. Уже несколько часов избавиться от него не получается. Вызываю дезодорацию, сказали постараются помочь. Просто сюр какой-то…шапито.
Да, диван.ру, свои будущие извинения и сожаления оставьте себе, или лучше приберегите их для новых неосведомленных покупателей, которые еще пока с вами не сталкивались.
Всем добра.
Отвратительная компания с низким качеством мебельной продукции за большие деньги и полным отсутствием клиентоориентированности !
Заказали комод “Лорэна black" с учётом доставки и скидки за 22000 р. ЗАКАЗ 802739 от 15.12.22 г Обычный комод из 4 ящиков за такую стоимость должен быть как минимум качественно покрашен.
В итоге привезли через 2 недели, принимали без распаковки, зная о возможности возврата. В итоге, перед сборкой решил проверить комплект и обнаружил разводы на всех фасадных частях комода. Разводы просто так невозможно оттереть, как будто изначально так некачественно легла краска и это явно технологический брак. Промолчу вообще про качество самих материалов…просто жесть, выглядит этот комод в живую как дешевка на 2-3 тыс. руб.
Обратился в отдел контроля качества с просьбой произвести возврат товара и вернуть полную стоимость с учётом всех затрат. На что получил ответ компании, что это не брак, а такая особенность мебели и совет менеджера оттирать фасады РАСТВОРИТЕЛЕМ ! Я как клиент должен покупать растворитель и оттирать фасады комода за 22000, это нормально вообще ?! Уверен, что после этой процедуры я бы получил облезлый комод и отказ компании, так как сам его испортил.
Я настоял на возврате, но Диван ру согласовали возврат денег только за мебель, с удержанием транспортных услуг почти 3590 руб.
То есть компания просто заработала на мне на доставке какого-то го…на, которую я успешно оплатил.
Уверен, что в судебном порядке все можно оспорить и вернуть, но не хочу тратить нервы и время, уже почитал отзывы об этой шарашкиной конторе.
Позор вам !!! Никому не рекомендую продукцию Диван ру, и вообще не связывайтесь с ним, все отрицательные отзывы правда - смотрите скрины переписки !))
Заказал кресло и пуф в этой организации.Как оказалось это не магазин а интернет магазин, а шоурум в котором я произвел заказ ни за что не отвечает, заказ можно забрать через доставку,но доставки в наш город к сожалению нет и мне пришлось делать заказ по адресу шоурума оплатить доставку и ждать доставщиков во временном интервале с17:00 до 23:00 и о бинго нам опять повезло и доставки не было и в 23:00 но всё бы ничего но до дома нам ехать ещё почти 2 часа. В итоге забрав заказ доехав до дома в этот день я ничего собирать не стал. Когда же собрал изделие то оно оказалось не устойчивым и с кривыми ножками. В итоге не простояв и трёх дней у пуфа сломалась ножка в месте крепления болтом на что служба контроля качества сказала по фото что это мы сломали и это механическое повреждением это всё по фото. А на нашу претензию что мы хотим здать товар не надлежащего качества нам сказали читать договор афёрты в котором указано претензии принимаются в течение 7 дней а не 14 как у всех. Всё фиаско за три дня использования товар вышел из строя. Подумайте прежде чем что либо заказывать в этом магазине.
Заказала шкаф, жду 10 дней, вчера подтвердили доставку. Жду. Приходит смс, что доставка переносится. Это издевательство, огромное количество возможностей доставить клиенту покупку, одни отговорки, что в транспортной компании сбой?! Вы издеваетесь? Какой сбой? Неужели нельзя наладить и доставлять в срок , тем более, что деньги заплачены. Что это за фирма такая, которая позиционирует себя , как крупный интернет магазин, а договориться и качественно доставить товар не может!!
Компания, которым плевать на желание клиента. Заказали стол, менеджер сказал, что есть уценённый, попросила привезти новый со склада. В итоге привезли УЦЕНЁННЫЙ(к сожалению, муж при получении не заметил этой надписи в накладной). Забирали из шоу-рума в Москве, но теперь я почему-то должна оплатить доставку УЦЕНЕННОГО товара, который я попросила мне не привозить на склад в НОГИНСК. Будьте к этому готовы, если решите вернуть товар.
По телефону постоянно говорят разное, вводят в заблуждение и обманывают.
Мебель выглядит прекрасно, отношение к людям просто НИКАКОЕ. Лучше не связывайтесь, есть прекрасные мебельные компании, которые дорожат клиентами и своей репутацией, Divan.ru, к сожалению, не из их числа.
5
Show business's response
Pavel
Level 5 Local Expert
January 17, 2023
Один диван у них купили совсем миниатюрный, на балкон, качество супер и очень стильно выглядит! По цене конечно как полноразмерный среднестатистический диван, но в этом случае было не жалко, действительно отличная мебель.
Второй диван заказали в детскую - критерий был, чтобы удобно было на нём спать. Матрас действительно отличный, нареканий нет, но по дизайну в итоге не так здорово уже выглядит (не как "дизайнерская" вещь), хотя ценник 50+. Ткань тоже весьма разочаровала - на ощупь прям дешевая, и только один раз по ней прошелся котик как стала вся в зацепках.
Настоятельно рекомендовал бы приезжать в шоу-рум и смотреть всю мебель вживую! (сам этим пренебрёг, т.к. первый диван был супер, но теперь жалею, потрачены большие деньги и диван скорее всего придется менять уже очень скоро...)
Мне все понравилось (заказывала диван): работа менеджера (Эдуард на проспекте Мира), салон, доставили все в срок без лишних проблем и телодвижений, цена-качество. Рекомендую!
Невозможность поставить -100500 звезд не дает мне дать адекватную оценку. Купили мы диван. Через некоторое время его перекособочило, спинка и сидения разъехались. Я подумал, что не беда - есть же гарантия. И ошибся. Далеко не с первого раза приехали его посмотреть. Пришло к выводу, что надо заменить некоторые части. И вот тут началось НЕЧТО: из отдела доставки звонят и назначают невозможное время: будний день, с 11 до 16! Это как? совместить с работой? Поскольку автоответчик, то корректировать время я не могу, если нажимаю отказ, то отменяется дата доставки и весь спектакль повторяется на следующий день. По телефону менеджер утверждает, что не имеет никакого влияния на отдел доставки: он работает, как ему удобнее. Вот, наконец, мне удалось свести вместе мой свободный день и их доставку. И что же: звонят и отменяют, так как что-то там экспедитор на склад не сдал! Все это отдает каким-то издевательством. НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ БОЛЬШЕ СЮДА НЕ ОБРАЩУСЬ И ВСЕМ ОТСОВЕТУЮ!!!!!!
Отвратительный сервис. 3 августа оформили заказ на товар, который якобы был в наличии на складе. Товар не доставлен до сих пор, три раза по тем или иным причинам доставку отменяли. Причем из трех раз второй раз подряд оговаривают доставку в определенный временной интервал, и второй раз ничего не привозят.
Отвратительный сервис! Люди, не ведитесь, это маркетплейс, у них нет собственного производства. Принимают предоплату, потом вы ждете 3 недели, вам звонит автоответчик и назначает дату доставки. Передвинуть ничего нельзя, только поменять на другую дату, контактный телефон грузчиков не предоставляется. За два часа до окончания времени предполагаемой доставки просто звонят и говорят, что доставки не будет, типо ваш товар повредили... при этом никаких доказательств наличия изготовленной мебели не предоставляют, то есть просто не успели сделать в срок и начинают как то сглаживать ситуацию сочувствующим голосом оператором... При этом вы подстраиваетесь под них, и зачастую сложно например, если делаешь ремонт на объекте и специально тратишь время и деньги на то, чтобы приехать из другого города и принять мебель. После чего предлагают ждать еще две недели для изготовления новой кровати или возврат денег, срок возврата также никто не говорит. Звонить бесполезно, начинают перекидывать с одного отдела на другой при этом вы тратите свое время на дозвон и бесполезный разговор с отфутболиванием! Обман и непорядочность, не тратьте время, обходите стороной эту компанию!!!Худший сервис, с кем я сотрудничала!
Отвратительно. Прислали не тот товар (стулья разных цветов). По телефону вопрос решать отказываются, корректные модели стульев присылать не хотят, возврат принимать не хотят. Будем обращаться в роспотребнадзор.
Доставка так и не состоялась. Отвратительная работа менеджера Эдуарда.Оформила стеллаж.За сутки получила подтверждение о доставке. Прождала весь день в ожидании. Стала звонить в магазин и каждый (из 4 раз) мне обещали, что менеджер в ближайшее время свяжется. Прождала еще почти сутки и была вынуждена отменить заказ, так и не дождавшись, пока со мной свяжутся.
Зашла я в магазин на проспекте мира.
При входе поздоровалась с консультантом, но в ответ я ничего не услышала. Потом минут 15 походила и присматривалась к ассортименту, ждала что кто нибудь подойдет и поможет с выбором и подскажет, но к сожалению никто не подошел.В итоге ушла расстроена, впервые вижу такое отношение к клиентам.
Месяц не возвращают деньги.
Заказали мебель на большую сумму. Внесли 100% предоплаты. Далее от двух позиций отказались задолго до доставка. На почту пришло письмо с регистрацией заявки на возврат 14 февраля, в письме написали, что нужно прикрепить заявление на возврат. Всё сделали, отправили. Денег нет. Никаких писем от Диван ру тоже.
Написали менеджеру, с которым общались по заказу, она сказала ждать. Ждём ещё неделю, денег нет.
Снова пишем менеджеру. Менеджер сообщает, что бухгалтер не может прочитать заявление, плохое качество фото.
Направили менеджеру ещё раз заявление. Ждём ещё неделю. Денег нет.
Написали ещё раз на рабочую почту Диван.ру, снова прикрепив заявление. Спросили когда же будет возврат , ответили 3-5 дней. Снова ждём. Денег нет. Сегодня менеджер написала, что на заявление нет печати. До этого ни для одного документа, что мы оформляли, печати не требовалось!!!
Расцениваем это, как намеренное удержание денег, недобросовестность и хамское отношение к клиентам.
Планируем обратиться в суд.
Жаль, что не было в наличии моделей товаров, которые мне нужны, но по крайней мере по тканям и цене сориентировали, что облегчило выбор, так как в живую цвет и на фото отличие имеет. Спасибо Антонине❤️
Хуже сервиса не встречала!!! Да, отзыв очень объемный, но вдруг кому то поможет. Итак...Диван привезли сломанный, обнаружил сам сборщик, сделали рекламацию и уже три недели не могут отремонтировать. Назначают время и обманывают, просто не приезжают. Человек пожилой, квартира еще не жилая. Приходилось несколько раз сидеть по 6-8 часов и ждать тех, кто не собирался приезжать. Стол собрали за наличку, "такие молодцы, помогли пожилой женщине" и испортили столешницу. На фото всё видно. Составила рекламацию, но отказали по причине, типа вы же не заказывали сборку стола, а наличными не считается!!! Это как вообще?????? Мебель еще даже не эксплуатировалась!!! Само качество мебели нормальное, но то, что творят доставка и сборка!!! Прошу быть бдительными. Дополняю отзыв спустя 3,5 недели после покупки и неделю после написания отзыва на Яндексе: диван отремонтировали, по столешнице пришлось написать претензию на ген. директора и после этого написали в почту, что замену сделают(когда-не написали). Так что частично ошибки исправлены. По качеству и внешнему виду мебели повторюсь, всё нормально, стильно, удобно. Но сервис оставил неприятное впечатление. Надеюсь исправятся ребята. Дополняю спустя 2 дня после согласования замены столешницы, смех и только!!! Получила сообщение, что столешницу не поменяют, а готовы выплатить компенсацию 20% от стоимости стола(3500 руб)!!! Ну вот смешно не могу. Кто нибудь знает, где можно купить новую столешницу диаметром 70 см на стол (за 3500 руб) и она должна раскладываться в овальный стол 130х70 см. Продолжаем борьбу?!!!Дополняю спустя месяц. Добилась возврата стола и денег. Повторяюсь!!! Мебель хорошая, красивая, стильная, но сервис никуда не годится.
Хочу сказать слова благодарности высокому профессионализму продавца-консультанта Маргариты с магазина рядом с метро пр.Мира. внимательна, вежлива, хорошо знает ассортимент, достоинства той или иной мебели
Очень неприятная ситуация вышла. Заказала шкаф в данной фирме. При заказе 26 сентября мне сразу сказали, что такой шкаф под заказ и ждать месяц. Ну что же, подумала я. Подожду. Хотя в альтернативных местах ожидание составляло 2 недели. Прошел месяц раздается звонок и мне говорят шкаф готов принимайте его. Ура ура! Но через час раздается звонок опять и говорят нет шкаф не готов и надо подождать еще недельку. Ладно, столько уже ждали подождем еще неделю-ничего. Через неделю раздается звонок снова и снова мне говорят что шкаф не готов и надо подождать еще НЕДЕЛЮ! Ладно, ждем.. В третий раз раздается звонок и в третий раз мне сообщают тоже самое. В общем и целом они меня промурыжили 2,5 месяца и так и не сделали шкаф.
Господа, за это время строят дома, а вы не можете шкаф из опилок нарезать.
Я очень расстроена, что потратила свое время на ожидание НИЧЕГО! Больше не обращусь. Из плюсов только красивая картинка на сайте, но в картинку вещи не сложишь..
Сделала заказ стола Ивейн. Доставили быстро, но к сожалению при распаковке(уже позже)обнаружила, что был сбит угол столешницы при доставке. Написала обращение, ответили быстро, обещали довезти новую деталь через 1,5 недели. Прошло как раз 10 дней и деталь была у меня. Благодарю за оперативную работу отдела качества. У всех могут быть ошибки и промахи, главное их быстро устранить и не оставить клиента с ощущением что на него забили. Спасибо за сервис. Буду обращаться снова. Заказ 880460.
Заказали комплект мебели Леванте на сумму более 100 000 руб. Итог сборки - красивая мебель, но сборка истрепала все нервы мне и моему мужу! Собирали и плакали, вспоминая Икеа. Часть деталей не подходит друг к другу, отклонения в размерах деталей шкафа на несколько миллиметров не дают соединить их нормально, в нескольких местах пришлось СПИЛИВАТЬ!, чтобы соединить. Нет отверстий для установки направляющих для выдвижных ящиков. У нас их в сумме 20 (!) шт, мы измеряли по линейке, потому что если прикрутить хоть немного не ровно, ящики задвигаться не будут. Серьезно? Отдать 100 тыс и отмерять полдня отверстия по линейке… Наклейки приклеены на каждой детали на ЛИЦЕВОЙ стороне, хочется выругаться матом 😅 Шкаф - это просто убийца ваших нервов. Помимо всего выше указанного, у него еще просто выпали двери с корнем после установки, там просто труха, вкрутить их нормально невозможно. Остаются огромные дыры. Муж вставлял 8 мм чопики на клей и прикручивал по 2 самореза в отверстие 🤦♀️ Пока держится. Ну это просто жесть, ребята! А так на вид все красиво 😁
Ставлю 3 звезды за то, что диван заказывали отменный, а так и 1 звезду не поставила бы.
Отличная компания. Заказала диван, привезли в срок, позвонили заранее. Качество отличное. Сборка была быстрая. Заказывали в период акции, по этому цена подарок! Что не маловажно, в нынешнее время- никаких предоплат или 100% оплаты. Привезли, собрали, проверил - заплатил. Для меня это важно. Рекомендую.
05/12/2022 была оформлена рекламация на качество товара и заказан механизм, для замены в диване. По состоянию на сегодняшний день 21/02/2023 кроме отписок не получено ничего. Несколько раз переносились сроки доставки, в назначенный для доставки день, после моих неоднократных обращений появилась информация, что доставка будет осуществлена после 12 ночи. Т.к дополнительно мной была заказана и оплачена установка данного механизма, работы после 12 ночи не могли быть актуальными. Просьба вернуть деньги за оплаченный механизм осталась без исполнения, был получен отказ. Очень сожалею, что приобрела товар в Диван.ру. Не рекомендую к ним обращаться. Мило улыбаются и слушают вас только в момент заказа. После его оплаты отношение к вам меняется. Деньги уже получены, дальше-как получится...
Нравится этот магазин, много мебели в сканди стиле по адекватной цене. Шоурум небольшой, но качество оценить можно. Самые популярные модели и новинки представлены. Продавцы консультанты довольно быстро на экране подбирают в нудной модели ватинов цветов.
Модульный диван Этен - лучший в мире, я готова на нем жить)) С организационными вопросами проблем никаких не было, большое спасибо интернет-магазину за удобную и красивую мебель.
В магазине тц мозайка заказал столик на картинке он со стеклянной столешницей, на деле оказалось- фанера покрытая пленкой. Открыл дома был шоке от увиденного, посмотрел в накладную написано витринный образец! Стал звонить, чтобы вернуть, говорят в Ногинске склад(от меня 110км) в магазине ничего вернуть не получится. Можете за 1000 заказать курьера!!! На все притензии про обмен возврат по заказу в месте покупки, говорят идите лесом! Неприятная компания-перекуп, заказывают все у мелких фабрик и через свой маркетинг выпаривают. Сами при этом ничего не производя и ответственности нести не хотят!
Заказывал офисное кресло (842643). К доставке товара претензий нет. Качество кресло просто ужас. Оторван угол + скрипит как старая телега. Написал отзыв на сайте под товаром. Меня удивила реакция администрации. Вместо того что бы разместить мой отзыв, что бы люди могли видеть что товар низкого качества. Хотя у него 5 звезд, теперь понятно откуда. Они открыли рекламацию. Снимите видео, пришлите чеки и т.д. Да, даже время не пожалели, бумагу с печатью мне на почту отправили что я якобы трубку не беру. Причем меня никто не спросил а оно мне надо рекламация эта?
Если вам дороги свои нервы не связывайтесь с этой конторой там ни кто не за что не отвечает.Покупала два шкафа в магазине (Диван ru)на Дмитровском шоссе. Сами по себе шкаши не плохие. Но хамское отношение менеджера по сборки поразило. Когда делала заказ в магазине я у менеджера несколько раз спрашивала про сборку он сказал что доставка а на следующий день сборка. Так вот привезли мне эти шкафы 01.02. они заняли весь коридор. Жду когда позвонит менеджер по сборке 03.02. Звонка нет звоню сама и мне говорят что сборка у вас не заказана. После споров с менеджером выделили сборщика он позвонил договорились на 04.02. К 12-00 подъедет. Звонит 11-20 сборщик:и говорит я не могу подъехать у него форс мажор. Звоню менеджеру по сборки(зовут её толи Виктория Толи Вероника) а она трубку бросает.
Ужасный магазин! Точнее товары, влзсожно цена качество соответствует,но сервис!!!! Люди -это проблема современного мира. Привезли недокомплект стола, ждали 2 недели недостающую деталь, привезли опять не ту… и все… решение у них ну ждите ещё 2 -3 неделе или верните стол. Вообще право! Как так? А где клиентоориентированность? А где какие-то предложения о решение вопроса?? Просто нам очень жаль, идите лесом!!! И все бы ничего,но под этот стол( не знаю как даже его обозвать) уже куплена вся мебель!!! И единственное хочется отдать стол и забыть divan.ru ,как страшный сон. Ужасный отдел и качества и роботоподобные люди, который не могут шевелить мозгами.
Заказала шкаф и комод Сирии «Лорэна», качество не особо. Хотя стоит приличные деньги. Но всю картину омрачило то, что этикетки не отдираются с фасадов, намертво приклеены .Необходимо потратить большое количество времени чтобы оторвать , так потом еще и клей остаётся. Это кошмар. Больше ничего не закажу у Вас
Заказали диван: Рон Textile Grafit.
Ни в коем случае не заказывайте здесь никакой мебели!!
Компании плевать на своих клиентов, явные ***, которые втюхивают бракованные изделия и не хотят их в дальнейшем менять.
Привезли диван упакованный в картонку и обмотанную пленкой!
Нет никаких соблюдений стандартов для сохранности изделия при транспортировке.
При получении и подписание документа приемки экспедиторы (как называет их компания) уверяли, что в случае обнаружения дефектов или повреждений изделия, компания без проблем поменяют на аналогичное изделие без брака в течении 2 недель. На деле, они используют стороннюю логистическую компанию и в случае возникновения дефектов на изделии, перекладывают ответственность на клиента.
На второй день, в момент вызова сборщиков, нами было обнаружено, что на нижней части упаковки, есть дырка в нижнем углу. После более внимательного и детального осмотра, без скрытия основой упаковки было так же обнаружено повреждение ткани самого дивана.
При обращение в компанию в этот же день, нас попросили отправить рекламацию и ждать 7 рабочих дней. После 7 рабочих дней нам отказали в замене дивана, сославшись на то, что механическое повреждение не является гарантийным случаем.
При этом компании плевать на своих клиентов и никаких извинений мы не получили. Единственным аргументам с их стороны, является подписанный акт приемки, несмотря на то, что данное повреждение является скрытым и не могло быть обнаружено нами при первичном осмотре.
Диван является крупногабаритным изделием и возможность осмотреть изделием при первоначальной приемке просто не возможно и противоречит здравому смыслу.
Будем обязательно обращаться в ОЗПП (общество защиты прав потребителя), а так же в следственный комитет, так-как действия компании имеет все признаки мошеннической деятельности.
Подобные действия и отношения к клиентам не допустимо в современных реалиях. Видимо компании плевать на репетиционные риски и их главная задача впихнуть свою не качественную продукцию людям которые им доверяют.
С уважением,
Кирилл.
Безобразная контора!!! Привезли модульный диван из разных цветов (оттенков). Прождали больше 2х недель. Включают дурака и предлагают оставить так как есть за компенсацию в 9 тысяч. То есть они заведомо зная, что модули разных цветов отправили все это в доставку, не известно на что надеясь. Видимо на удачу:) Категорически не рекомендую данную контору и советую обходить ее стороной, если не хотите остаться в дураках!
Не рекомендую данный магазин. Заказал кровать в конце августа 2022.Первый раз сотрудники доставки не приехали в назначенное время(15:00-18:00), на телефон не отвечали. Приехали в 22:00-23:00, меня уже на квартире не было. Назначали другую дата и время доставки, примерно через неделю. Доставка была вовремя, но как позже оказалось привезли не всё. Не хватало фурнитуры и разной мелочи. Сообщил об этом сотрудникам диван.ру.
Примерно через две недели привезли недостающие детали.
При сборке обнаружилось, что не хватает уголков для дна и поврежденно изголовье. Упаковка изголовья была повреждена. Моя, вина, что я сразу не увидел повреждение. Повредить кровать в квартире не обо что, так она после ремонта и пустая. Это явно повредили при транспортировке.
Диван.ру на оснавонии моего обращения, предложил сделать новое изголовье за мой счёт.
17.10.22г.Кровать до сих пор полностью не собрана и имеет повреждение.
Дополниние от 07.11.22 : Не хватало 14 уголков, о чем я сообщил по почте.Привезли 10 ед.
Не знаю с чем вы хотите разобраться,может вам надо нанять людей, которые умеют считать до 14 ?Которые более пунктуальные и разбираются во времени? Которые ответственней относятся к имуществу клиента?
Мой заказ номер 613134
Вопросы к организационным моментам, заказ оплатили, привезли, а вот оплаченный ранее сборщик так и не доехал, даже после 5 наших звонков на общий номер, где перебрасывают все друг на друга ответственность, ничего известно не стало, в итоге собрали сами
Заказ 936464, вы нам должны вернуть деньги за сборку!!!
Компания оставила о себе положительное впечатление!
Сделала заказ через менеджера в вотс апе, все очень быстро.
Привезли оговорённый заранее день, сроки не меняли.
За сутки обозначили период доставки. Мне должны были привезти с 16:00-19:00.
В 18:50 диван был у меня.
Сборщики собрали его быстро, мусор за собой весь вынесли.
Диван очень удобный.
Есть небольшой запах ДСП, но он выветривается с каждым днем.
К дивану заказывала топпер, он тоже очень качественный.
Отдыхаю на нем и получаю удовольствие.
Не исплняют свои обязательства по гарантии. Направили заявку на рассмотрение, рассмотрели и 10 дней уже одни обещания что кто то приедет....
В итоге вопрос решили, но с такими проблемами... осадок остался...
Заказали диван 17 декабря. Обещали доставить 31 декабря. Позвонили за несколько дней, сказали, что не успевают и доставят 6 января. 5 января позвонили и поставили доставку (они, выбрать было нельзя) с 19 до 23. 6 января мы уехали, а в 15 часов нам позвонили и сказали, что могут доставить через 15 минут. Но мы были не дома. Я сказала, что доставка запланирована с 19. Потом они позвонили ещё раз в 17:30 и сказали, что больше не могут ждать и что диван могут привезти на следующий день. Я согласилась. С утра звоню в магазин, и мне говорят, что наш диван в машине, которая развозила вчера и что ближайшая дата доставки 10 января. Абсолютно некомпетентные сотрудники, никакой клиентоориентированности
Подвесная тумба обрушилась под собственным весом через 10 дней после установки. В ней ничего не лежало, на ней ничего не стояло. Хорошо, что это произошло днем, когда я была дома. Могла упасть на кого-то. В отделе рекламаций даже не удивились
3
Show business's response
Кирилл Лавиков
Level 10 Local Expert
September 19, 2023
Неплохой шоп, много корпусной и мягкой мебели. Из того что понравилось больше остального - компактный эргономичный сайт, с конструктором. Связь с чатом также есть, на вопросы отвечали довольно оперативно.
Всё начиналось прекрасно.
Заказали кровать с матрасом и подъемным механизмом. Механизм перестал работать через месяц, его скосило, изголовие матраса заваливается на 5 см вниз.
Сделали заявку на замену. Установку и демонтаж осуществляет сторонняя организация. Там регулярно забывают скинуть материал и необходимые фотографии. Никто ни за что не отвечает. Нашу заявку на замену потеряли, в итоге ожидали решение вопроса в два раза дольше обещенного. Через 4 дня земененный механизм дал сбой, изголовие мартаса скосило вниз опять. Фото технический отдел не получил, их снова забыл скинуть сторонний подрядчик.
Ситуация повторяется второй раз, больше, чем ждать подъемный механизм и менять опять, ничего не предлагают.
Контактов, отвечающих за это безобразие не предоставляют. Только общяя почта.
Через 10 месяцев предполагаю сменят 9-ый механизм и ответят, что гарантия закончилась.
Отзыв для привлечения внимания к проблеме бракованного и не соответствующего цене товара.
Плюсы:
- Диван приехал в удобный день
- На этапе продажи оперативная поддержка
- Выглядит приятно и на этом все
Минусы:
- Подушка у дивана бракованная - выглядит, как бывшая в употреблении - проминается еще до начала использования (см. фото в день доставки). В сравнении с пуфом той же модели, который делали на заказ, разница в качестве подушки значительная.
- Обивочный материал прибит скобами - скобы прикреплены по краю неровно, мелочь, но неприятно.
- Наполнитель в некоторых частях дивана распределен неровно - в одном углу больше, в другом меньше.
- Ножки без войлочных подушек - чтобы уберечь пол от царапин придется самостоятельно дорабатывать
- Цена не соответствует качеству, материалы сильнопахнущие за несколько дней еще не выветрились.
Поддержка не спешит урегулировать вопрос с некачественным товаром. Второй раз бы не стала заказывать «кота в мешке».
26.11.2022 сделали заказ дивана сайте побещали сроки поставки: 23.12.2022
19.12.2022 сотрудник сообщил, что на фабрике не успевают и предложил согласиться на новый срок: 06.01.2023 - ну ок, подождем
06.01.2023 сотрудник сообщил, что на фабрике опять не успевают и предложил согласиться на новый срок: 13.01.2023, обещал компенсировать доставку - ну ок, подождем
12.01.2023 - позвонила девица и сообщила, что в связи с "нестабильной обстановкой" в Курской области!!! (диван на складе - не могут найти машину!!!) не смогут привезти наш диван и предложила новый срок - 20.01.2023...
Обратился к директору через обратную форму на сайте - обращение попало к обычному менеджеру)))
Отдел качества, отдел продаж - ничего не знают)))
Молодцы((
Заказывала две позиции, стол и сервант. Со столом все отлично, а вот с сервантом не очень. Сборщики не правильно укомплектовали комплект. При сборке поняли, что положили не ту деталь. При обращении попросили прислать кучу документов по заказу. Самое интересное, что коробку то уже распаковали и детали, и искать какой именно пакет был у этой детали уже смысла не было. Хорошо мужчины в семье с руками, сами прорезали недостающие отверстия.