В последнее время, очень снизилось качество сервиса в химчистке "Диана" (город Владимир). Ещё год назад, химчистка отлично справлялась со своей задачей, но в этом году, всё поменялось в худшую сторону. В от два примера... В конце ноября, я отдала новый пуховик, чтобы освежить к зимнему сезону. Когда забрала пуховик из химчистки, обратила внимание, что форма его стала значительно хуже, а в местах застёжек (там молния и клёпки), вообще края стали так вывернуты, что смотрится очень небрежно и дёшево, клёпки при каждом шаге остаются растёгнутыми. В декабре отдала покрывало освежить к Новому году (оно очень больших размеров, качественного пошива). Когда забирала из химчистки "Диана", оно было сложено и смотрелось прилично. Дома, расстелив его на кровати, ужаснулась.... Оно всё было измято, да так, что невозможно его разгладить утюгом. Надеюсь, что отлежится и со временем распрямится. Прошло больше недели и пока оно такое же мятое. Я в шоке от такого сервиса! У меня пропало всякое желание обращаться в эту химчистку. Позор!
Отличная Химчистка! Работа на высоте! Пролил бензин на куртку, не знал, что делать. Решил доверится этой компании. Через неделю куртка пришла свежая и чистая! Результатом очень доволен. Приятный и отзывчивый персонал, вежливые сотрудники. Что касается цены – она очень низкая. Есть приятный бесплатный бонус – доставка на дом
Минусов нет.
Рекомендую!
Действительно хорошая химчистка! Отдавала пальто и свитер, ни разу не пожалела. Во-первых, хочу отметить, что сотрудники очень вежливые, а лучший бонус - бесплатный выезд к клиенту. Что могу сказать насчёт прайса: цены довольно низкие, учитывая превосходное качество работы. Во-вторых: вещи мне отдали совершенно чистые. Не осталось ни единого пятна, даже от пролитого на белоснежный свитер вишнёвого сока.
Нашла химчистку «Диана», когда понадобилось почистить верхнюю одежду. Позвонила, приехала, сдала и получила через время свои вещи в идеальном состоянии! По согласованию у пальто починили некоторые детали. На приёме и выдаче находятся очень приветливые и внимательные сотрудники. В будущем закажу чистку на дом. По ценам: достаточно лояльно с учётом аналогичных компаний в городе.
Отдавала сюда постельное белье, решила для разнообразия обратиться в химчистку. Очень понравились результаты работы. Принимали очень вежливый персонал, химчистку делали хорошими дорогими реагентами. В конце забирали и все было как новенькое, все чистенькое и гладенькое. Теперь будем все время сюда обращаться. Очень всем рекомендую химчистку Диана
Все очень понравилось, сдавала пуховик, отдали раньше согласованного срока, администратор предупредил, что пух немного скатается, но это и было очевидно, но он скатался немного, в машинке если бы я постирала, было бы намного хуже
Поэтому я осталась довольна 😌
Спасибо большое всем за работу ❤️
Одежда всегда готова в оговоренные сроки. Все вещи всегда возвращаются мне в отличном состоянии, будь то костюмы, платья, пальто или деликатные ткани. Я всегда уверена, что они будут тщательно очищены и ухожены. Работники химчистки всегда приветливы, готовы ответить на мои вопросы и учесть мои пожелания относительно обработки вещей. Кстати, очень удобно, что у них есть свой сайт со своим прайсом (даже посчитать можно сколько все будет стоить). Рекомендую.
Отдавала постельное белье (пр Ленина, Крейсер)после двух стирок дома, отдали в таком состоянии как будто им полы помыли в цехе и ему уже лет 15 . Отдавала пуховик, вернули как будто не стирали вообще. НО, самое потрясающее это персонал. Пришла , передо мной были люди кто сдавали пуховики, они минут 15 болтали о чем только можно, создалась очередь. Мы терпеливо ждем, человек 7 . И потом, ВУАЛЯ, как только отпускают людей и передо мной ставят табличку тех перерыв на 30 минут!!! Мы всей очередью в шоке, неужели нельзя было предупредить. Пришла позже, сдала, сказали придет смс о готовности, прождала 3 недели, не выдержала, звоню, в ответ (разговор записан) такое хамство, как будто я попросила помыть полы у себя дома бесплатно в их выходной! Типа ей похрен что смс не приходит, это мои проблемы и положила трубку. Я в шоке и это клиентоориентироаанность такой сети. Очень не советую.
Сегодня приехала сдать пуховик ( покупала за 10 000 )
Захожу-никого нет. Подождала пару минут никто так и не вышел. Позвонила в звонок на столе-никого!
Потом выходит из-за стены мужчина и идет к выходу. Я спрашиваю-есть кто вообще? Он -ЛЕННННААААА!
Выходит с недовольным лицом женщина ни здравствуйте, ни улыбки, короче , НИЧЕГО! Зато запах перегара!
Следом за ней еще одна и садится позади меня. Приемщица стала сходу мне говорить что ваш наполнитель весь собьется, и оплата сразу. То есть в случае порчи вещи -мне никто ничего не возместит. Разве что суд. Ну и слова :Мы никакой ответственности ни несем!
Это нормально вообще?
Разберитесь, в своей химчистке уже! Пару лет назад у вас все было ок.
Звезда только за расположение токи не более.
Отвратительно. Работу выполнили с опозданием на неделю от указанной в квитанции даты. Не отвечает ни один из номеров, указанных в квитанции и в контактах из Яндекс.Карт.
Качество работы тоже оставляет желать лучшего.
Пользуюсь услугами не в первый раз, но с каждым годом сервис все хуже
Не приняли вещи, потому что до перерыва оставалось 2 минуты.
Клиентоориентированности 0, что у сотрудника, что у стоящего рядом руководителя.
Предлагают ждать конца перерыва, а парковку мне за это кто должен оплачивать?!
Химчистка мне очень понравилась. Вежливый персонал, хорошее качество обслуживания. Вещи почистили быстро и качественно, цена приемлемая, буду обращаться еще. Рекомендую!!!
Были с супругой в длительном автопутешествии. Не то, чтобы в доме на колесах, но спали чаще в авто. Так, после 8 дней с момента последнего "цивилизованного" ночлега остановились в г.Владимир. Сдали в стирку изрядно попачканное белье, одежду. Там обычной стиркой точно не обошлось. Но результат нас порадовал. В том числе и скорость.
В целом нам очень понравилось. Планируем, по возможности, с такими объемами и в подобных случаях обратиться к ним повторно.
Ужасный офис, отдала в химчистку плюшевого медведя средних размеров, весом 3 килограмма,загрязнений не было отдала чисто на профилактику, сказали что ждать минимум 10 дней, я согласилась. Но мне пришла ложная смс, что заказ готов я обрадовалась и в этот же день после работы на такси поехала за своей игрушкой, по приезду мне сказали что смс отправили по случайности и сказали,, извините,, . Прошло 12 дней мне смс так и не поступило, решила съездить и узнать что не так, когда приехала мне сказали что моя игрушка ещё даже не чистилась , хотя я видела что весят почищенные вещи с датой выдачи позже чем моя, в итоге прошёл 21 день мне смс так и не поступило я уже с плохим настроением поехала в этот офис, простояла в очереди, мне разыскали мою игрушку, как результат потраченное время, испорченное настроение и прокатанные в пустую деньги
Можно было бы поставить оценку ниже, с удовольствием бы сделал,персонал грубит, все очень заторможенно. Ни кто ни за что не отвечает,всем на все по барабану.
Очень испортилась эта хим чистка или профессионалы разбежались, куртку постирать ( почистить )не могут , так как после осмотра вещи было сказано , внутри все собъется в комки а вещь эта , не дешёвая , так как они предлагают я и дома в машинке постираю! Пиджак от свежих пятен вина красного не отстирали 🫤( мы сами отстирали ) . Какая же вы хим чистка!!!!! Прачка, одно слово. !!!!!!!
А раньше, можно было много чего сдать и все делали!!!!!!!
Отдала два белых пуховика освежить. Результат - ЖЕСТЬ!!! В результате получила один серо-грязного цвета, а на втором синие полосы. На вопрос что делать с испорченными вещами, хамоватая женщина-приемщица сказала: "мы руками ничего не стираем, как машина выстирала, то и получайте". Вывод: ни в коем случае не пользуйтесь услугами этой химчистки, бегите от них подальше!!!
Остался недоволен услугой. Сын в автобусе испачкал куртку мазутой. Отнёс в химчистку, взяли 900р. По итогу сказали, что пятна вывести нельзя, химчистку тоже делать нельзя. Постирали при температуре 30°. Зачем брались спрашивается, просто деньги содрать? В холодной воде я и дома мог постирать.
2 января отдала куртку в химчистку, пуховик из полиэстера, буквально на следующий день забрала радостная. Когда я увидела куртку, вся радость прошла. Весь наполнитель был сваленный огромными колтунами. На вопрос почему он не сбитый, мне ответили, что приду домой и займусь этим, они этого не делают. Я пришла домой и позвонила на горячую линию, мне сказали, что меня не правильно проконсультировались и это их ошибка, составили претензию. Вскоре мне позвонили и сказали, что в бланке приема написано, что я уже принесла туда такую куртку. Самое ужасное из этой ситуации то, что наполнитель я разбила, а он свалился вниз куртки. Я ПРОСТО ПРИЗЫВАЮ НЕ ХОДИТЬ В ЭТУ ХИМЧИСТКУ, А ЕСЛИ ПОШЛИ, ТО РЕШАТЬ ВСЕ НА МЕСТЕ И СМОТРЕТЬ БЛАНК ПРИЕМА. раньше была хорошего мнения о данной химчистке, сейчас не советую никому. Внизу прилагаю фото того, что останется после моей куртки на леггинсах.
Ужасные хамы работают, считают клиентов за дуроков
Приносила несколько раз вещи всегда отказ, то с материалом таким не работают, то надо было раньше и всегда по хамски общаются, вместо того что бы предложить решение
Похоже принимают только чистые вещи без пятен
Последний раз принесла джинсы, отказали в итоге постирала сама и все пятна ушли
Не советую тратить время
Отдавала плед в химчистку, освежить, распушить,избавить от пыли. Когда я получила плед обратно, испытала шок. Весь (весь!!!) плед был в волосах какого-то животного. На мой вопрос: "Это чистка?". Был ответ: "Всё просто стирается вместе?". То есть, чужие собачьи (или кошачьи) волосы прилипли к моей вещи - это нормально? Это что за химчистка? А где контроль качества выполненной работы? Такое наплевательское отношение фирмы к своей репутации удивляет. В следующий раз просто стирать буду сама, в тазике, без чужих волос.
В этом офисе обслуживание замечательное, женщина работает очень давно, все всегда проанализируем расскажет покажет, в очереди не попадаю, соответственно тут всегда быстрее заберёшь нежели а других, рекомендую
Не смогли вывести пятно на пуховике, которое я вывел дома обычным мылом и щеткой, не советую данную химчистку, отношение к клиентам не то что бы плохое, как будто клиент им обязан чем то, более раздражительного и злого персонала я не встречал, жаль отзывы не прочитал сразу, просто выкинул деньги на ветер! А по поводу сроков, это отдельная история, ждал почти месяц.
Отдавали палас в химчистку за не малые деньги, получили назад грязный,такое ощущение сложилось что его не чистили,а просто водой сполоснули!Не советую,не тратьте деньги!
Отдала новое пальто, пятна сзади на подоле. Зачем все пальто стирать??? Новое пальто село и полностью потеряло форму, вообще не знаю как это можно исправить 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Не понимаю почему так много негативных отзывов! Сдаю в эту химчистку вещи уже 2 года и ковры и куртки и вещи люкс… Ни одной вещи не испортили! Ковёр из детской комнаты весь в краске в пасте в пластилине - как новенький! А что касается администрации - ну что вы хотите? Вы же не разговоры идёте разговаривать))) Главное результат.
Приемщица хорошая по адресу пр кт строителей 9б,отдала пальто больше изза запохов ссср))),ему положена сухая чистка (лама с мехом)к огромному сожалению ,запахи не ушли,свежестью от вещи не пахнет.что же это за чистка?
Отдала весеннюю куртку фирмы TWINSET для проведения химчистки,при получении была удивлена испорченной вещи,отдали мне куртку со сломанным замком и фурнитурой на замке,заменили весь декоративный элемент на замке ,прикрепив голубую скрепку под цвет куртки!))Еще рекомендовали починить все за свой счет !на претензии ответили хамски и в возмещении ущерба отказали!
Если не хотите потерять любимую вещь ,то никогда не приносите чистить сюда ,иначе носить больше вы её не сможете.
В первые обратилась за услугой, почистить зимнее пальто .по итогу на вороте где пристегивается мех все пуговицы расплавились,ткань соответственно повреждена, пояс вообще по оттенку другого цвета. И самое противное ,что ни извинений ,ни объяснений не поступило.Испортили вещь ,при чем я за это ещё и деньги заплатила
Бабушки переносят в четвертый раз мой заказ
жду уже три недели !ВМЕСТО обещанной одной! (и то, одна неделя - из-за большой загруженности)
Чуть попозже дополню отзыв с результатами хим-чистки
Не химчистка, а выжималовка денег. Никому не советую сюда обращаться если хотите сохранить свои вещи. Жена отдала почистить куртку от пары пятен, которой 2 НЕДЕЛИ! Через 5 дней нам позвонили, сообщили о готовности. Осмотрев куртку невооружённым взглядом можно видеть что её ушатали и можно выкинуть. Пятна как были так и есть. Пух в куртке съежился. Бирки всё отвалились. Хотели забрать. Пока не забрали. Почитав договор Администратор Пустовалова Л. В. прописала что у куртки износ 50%. И много косяков возможны из за их химчистки. А на словах озвучила, что всё отстирается и куртка после стирки будет в идеальном виде.
Заплатив 800₽ за услугу по химчистке куртки, мне вернули изделие мятое и с посторонними следами, которых не было до обращения. Написав претензию оставили куртку в пункте приёма. Через неделю вернули с такой типовой отпиской, типа пятна нельзя вывести. Куртка светлая вид и качество испорчено. Исправлять косяки своей работы и возвращать деньги не хотят.
Отвратительное отношение к клиентам.
Даже дойти до этой организации не получилось.
При звонке на горячую линию, было задано несколько уточняющих вопросов по услугам.
Уважаемое руководство, научите, пожалуйста, своих сотрудников разговаривать с клиентами. Доброжелательности и клиентоориентированности. А не так, как будто вас отвлекли от какого-то важного дела и вы хотите поскорее избавиться от клиента. Клиент не обязан знать ваш прайс и специфику работы.
Услугами данного учреждения пользоваться не буду! Если даже на первоначальном этапе, допускается такое отношение.
Всем привет!!! Отдала ковёр в химчистку Диана в тц Крейсер. Сказали, что Вы чистили, решила проверить качество работы. Вот результат. Проверяйте сразу.
Отвратительное отношение к клиенту ,не смотря на то,что испортили мне дорогущее свадебное платье.Которое не подлежит восстановлению ,ещё и оспаривают ситуацию ,будто не они виноваты 😃👍
Да и вообще вещи всегда плохо отстирывают .Приходилось посещать данную контору ,так как ближайшее по расположению .Но больше не ногой!
6
Show business's response
Hit
Level 12 Local Expert
January 11, 2023
В конце ноября 2022 года отдал пуховик в филиале Торговых рядов. Женщина на приемке уведомила, что вернут не скоро, много заказов, вам позвонят. Ок, жду.
В итоге, сам пришел в начале января 2023. Приемщица сообщила, что пуховик готов с 5 декабря, но если у вас Билайн, то смс от нас не доходят.
По факту: пятно не отстирали, пуховик сел на 1 размер.
Поставил две звезды за то, что ранее отстирали пятна на футболке.
Не советую!
Отдавали плед и ковёр, не понравилось!
Такое ощущение, что плед просто пополоскали в воде без стирки((
Как были загрязения, так и остались.
С ковром также, результата нет, остался грязный, блёклый!
Я на даче лучше постирала бы наверно, чем деньги выкидывала!
Отвратительная химчистка. Никогда туда не обращайтесь. Взяли вещь, заверили что смогут вывести пятна, заплатили деньги. В итоге вернули вещь с такими же пятнами, деньги не возвратили.
Женщина не умеет работать ни с системой, ни с людьми. На вопрос можно ли прийти без квитанций тк были утеряны, сказала "лучше б вы паспорт потеряли".15 минут не могла продать коврик, т. к. вероятно очень сложно найти его в базе и предпринять что - то не задерживая клиента. 40 минут оформлялись вещи, 15 продавался коврик. Максимально медленно и хамовато
Сдавал в химчистку ковры 28.09.22. Принимала приемщица Глобина А.В.В помещении приемки было всего два клиента.Я и женщина сдающая вещи в химчистку.За 20 мин.до обеденного перерыва Глобина А.В в категоричной форме заявила,что принимать ковры не будет т.к у неё «срывается» обед.Продлите г-же Глобиной обед на весь рабочий день.Только клиентов предупредите,что химчистка работает в зависимости от продолжительности обеда г-жи Глобиной.
Отдали курточку в химчистку в результате пятна вывели, но весь пух комками и не расправляется, на всех замках слезла краска.
Специально отдавали в химчистку чтобы наполнитель не сбился, с таким успехом могли сами постирать в машине. В результате курточку можно выбрасывать.
23 сентября отдала куртку и ветровку почистить обещали сделать за 5 дней в связи с большой загруженностью. по факту сделали 4 октября. И какое же было удивление когда увидела что ветровку вернули с пятнами которых даже не было до этого, заверили что все переделают за два дня. Прошла неделя и оказалось что ветровка уехала Случайно в другой город🙈БАРДАК полный
Отдал два пуховика, на чистку, вернули в изначальном состоянии, не почищено ни чего, даже в карманах осталась пыль и песок.
Т е к ним и не притрагивались!
Вернул на чистку, с указанием проблемы.
По одному пришло смс, вроде приложили руки, почищен, второй это целое кино..
Прошло 1,5 недели, ни звонков ни смс, пока сам не заехал, отдали в том же состоянии, не почищен, просто висел, деньги содрали, работу не выполнили, ещё и хамят на приёмке, говорят, давай карманы почищу))
Деньги не вернули.
Минус клиент у компании.
Ужас просто. Полное отсутствие сервиса и здорового диалога с клиентом.
Проблему решить даже не предлагали.
Куртка просто повисела, 800 рублей заплатил, отдали грязную, весёлая компания. Может его без кассы, как левак провели, деньги в карман, вот и чистить не стали. Не знаю, как ещё оправдать этот непрофессионализм работников.
Уважаемые руководители, разберитесь в бардаке, в отделение в Крейсере.
Костюм и зимнюю мужскую куртку почистили нормально, но куртку из кож. зама испортили. Так как для куртки была разрешена только сухая чистка, они предупредили, что может пропасть блеск, но на деле же появились светлые пятна (похоже на то, будто перестарались со средством) и по всему вороту облупилась кожа. Очень неприятно, что ответственность за свои косяки брать не хотят.
Выездной сервис - это супер удобно, вещи в идеальном сoстоянии приезжают прям домой, ну это ли не счастье?)))) И хочу поблагодарить Артема за быструю дoставку одежды. Не первый раз он привозит мне вещи и всегда в оговореннoе время.Так держать!🤗