Оформление документов проходит достаточно оперативно и не займёт много времени.
Но вот после оформления получить что-то это целая эпопея. На складе работают иностранные специалисты и никогда нет на месте, звонок который служит оповещением того что требуется подойти к стойке просто по кайфу видать висит, потому что хоть звони хоть не звони подойдут тогда как по решают нужным.
Итого имеем:
1)оформление документов на получение 5 минут.
2)дождаться пока подойдут к стойке 30 минут.
Учитывая что это было 8:15 и на пункте кроме водителей был только я, считаю что 30 минут очень уж расхлябанно для работников склада.
Очень быстро все оформили. Сотрудница помогла советом и была очень вежлива) Доставляла груз из Санкт-Петербурга в Тулу, доставили точно в срок и очень быстро. Для продавцов на меркетплейсах идеальная компания)
Крайне не доволен Данной компанией, доставка хрупких грузов точно не для них, да и не хрупких тоже, потому как два раза воспользовался их услугами о оба раза груз пришел в состоянии будто его привязали на верёвку к фуре и тащили за собой!
Была оформлена обрешетка и два палет места, по итогу вывезли все на одном палете и сложенном горкой, спросил почему так, ответили что при поступлении на склад разобрали, деньги не вернули, создать жалобу просто не возможно, не советую ни это место, не компанию в целом!
Классная быстрая доставка. Недорогая цена перевозки. Слежу за доставкой на сайте компании. Там все очень понятно, можно даже оформить онлайн заявку, приедут заберут груз и доставят быстро по всей России.
Чётко, относительно быстро и по делу. Без прелюдия так сказать. Чисто, аккуратно, если неуклонно помогут, если не нужно мешать тоже не будут. Рекомендую
Очень большой терминал чтобы сдать груз нужно стоять в очереди, также мимо очереди всегда проскакивают люди которые очень ушлые и имеют взаимоотношения с сотрудниками склада, поэтому из за них очередь ещё больше увеличивается. Также чтобы поехать в город необходимо отстоять пробку по московскому шоссе на разворот. Рекомендую выбирать другие распределительный центр деловых линий
Не так давно отправлял груз самолётом до Перми на регистрации груза груза на Д.Л парнас сказали 2 дня в пути, через три дня позвонили сказали груз возвращен с пулково на терминал с вас неустойка 14 т.р , ( с Питера до Перми 19 т.р самолётом, а с пулково до шушар 6км 14 т.р), поехал в деловые на парнасе узнавать что да как , да почему.. приехал узнал, оказывается были следы гсм на грузе что не допускается , хотя груз был полностью отчищен, отмыт и продут сжатым воздухом так как правила перевозки авиа знаю на 100%. Ну и вот, на терминале парнас сказали груз забирать на терминале шушары , а это 60 км от Парнаса, полетел туда , зашёл нарегистрацию чтобы оплатить и забрать груз , так они не могли оформить возврат 1.5 часа, после семи кругов ада все таки оформили, выдали квитанцию отправили на склад, на складе промурыжили ещё 40 мин. Пришли кладовщики и сказали, что вашего груза нет на складе идите разбирайтесь в офис. Пришёл в офис ещё 30мин поисков итог- ваш груз не приехал с пулково ждите до 19 часов (ждать 4 часа) , спрашивается зачем меня с Парнаса послали в шушары где нет груза??, пошёл сел в машину в полной прострации не зная что делать ( клиент звонит с Перми кричит где мой груз который должен прилететь сегодня в Пермь (, ) короче докурил нервно сигарету, и вдруг звонок с доставки Д.Л. - здравствуйте ваш груз выехал на терминал парнас , не хотите ли вы оформить доставку до адреса. , у меня судорожно задергались глаза, закурил..,
-короче договорились что груз заберу на Д.Л. парнасе по приходу утром следующего дня.
Утром выезжаю на Д.Л Парнас (так как живу рядом) , иду на оформление , и какое было моё удивление что мне сказали , -что груз мой находится в Шушарах , лечу в Д.Л в Шушары получаю груз наконец то ( полтора дня коту под хвост) открываю его чтобы посмотреть следы гсм , так не чего и не обнаружил, обсалютно не капли масла и прочих следов (снял видео нон стоп со склада Д.Л. что все чисто) погрузил и помчал в Пулково , через пол часа после получения груза в Д.Л. я уже сдал и оформил груз в Аэропорту в грузовом терминале претензий ко мне не было не каких со стороны досмотра груза сотрудниками Аэропорта....
P.S если не хотите потерянных денег, времени , нервов и клиентов я не советую Д.Л Авиа, к наземным перевозкам претензий нет.
Деловые линии потеряли груз и не признают это.
Пишу этот отзыв 1 мая, и уже прошёл ровно месяц как я передал свой груз для отправки на склад Вайлдбериз в Коледино. Накладная № №24-00031136890.
7 Апреля деловые линии отчитались о том, что груз они передали получателю и указали на каких якобы воротах.
На Вайлдберис запрашивали информацию через службу поддержки неоднократно и там получали ответ о том, что проверяли по камерам и автомобиль с моим грузом не заезжал на ворота 7 апреля, которые указывали Деловые линии в накладной.
Многочисленные звонки в службу поддержки, разговоры с менеджером обращения через личный кабинет и на почту ничего не дают. Деловые линии говорят и пишут шаблонные ответы по типу «Нам очень жаль, но груз сдан…».
Аргументы Деловых линий следующие:
1) согласно результатам проверки записей камер видеорегистрации склада водитель загрузил груз в машину и после этого обратно груз не возвращал;
2) водитель, который должен был доставить груз- поставил отметку в накладной о сдаче груза на воротах и поставил свою подпись.
Проверка камер видеорегистрации говорит только лишь о том, что водитель забрал груз и не вернулся с ним обратно, а отметка водителя в накладной ставиться только им самим и соответственно не свидетельствует о том, что груз действительно был передан получателю (С такой системой контроля водитель может просто привезти груз себе домой и поставить отметку в вашей накладной о том, что всё сделано.)
Деловые линии явно просто не хотят признавать факт потери. Я понимаю, что я маленький клиент для них, которого проще просто морозить, чем заморачиваться и искать его груз. Для меня цена вопроса 65 тыс. руб – это себестоимость той части товара, который я отпарвлял на ВБ и который ждал 2 месяца из Китая. Я даже не считаю уже сумму упущенной прибыли.
Количество звонков в Деловые линии по этому вопросу уже точно перевалило за десяток и письменные обращения тоже не дают никаких продвижений, поэтому и пишу на сайты отзывов. Если это сообщение читают сотрудники Деловых линий, то предпримите наконец конкретные действия, а не пишите шаблонные ответы.
У кого была похожая ситуация – напишите, что Вы делали, как решали проблему?
Привезли отсюда наш заказ с озона. Приехал водитель и предложил вначале подписать документы о полечении. После этого открыл дверь и выдал коробку, она оказалось смятой с одной стороны. Почувствовав неладное, открыли быстро её, пока водитель не уехал, и увидели что наш товар погнут и не годен. Догнали водителя и попросили его забрать обратно сломанный заказ. Но он отказался, хотя заявку не закрыл, он мог бы забрать, а теперь они, эти неделовые линии, предлагают за свои счёт отправлять, и этот хам, водитель, сказал, что ему вообще все равно. Это просто возмутительно! Никому не советую иметь дело с ними!!!!!
18.04 расстроили Отправляю регулярно от фирмы товар ,сегодня время ожидания погрузчика составило 50 минут один погрузчик занят другой обедает Для такой компании два погрузчика мало На просьбу позвать менеджера только улыбаются Всем все по барабану сам бегаешь и подгоняешь чтобы ускорить Буду предлагать руководству перейти на другую ТК Обидно что в такой ситуации никто даже не извинился
Работа Деловыми линиями проведена четко, слаженно, в удаленном формате с заказчиком. Груз оперативно доставлен из одного города в другой без повреждений.
К самой работе филиала в Шушарах вопросов нет. Небольшой груз был оперативно принят и отправлен. На всё про всё 30 минут. Однако размещение данной организации крайне не удобно. В пробках простоял 1.5 часа. И это с 15-16
Спасибо Андрею бригадиру! По-настоящему человек слова и дела !
Отправлял мотоцикл и после встречи и передачи таким профессионалом я точно уверен что мотик поедет до получателя в целости и сохранности. И девчонки на оформление конечно синпотичные ))) спасибо компании ДЛ за хороший персонал.
логисты вообще не работают. Почему то водитель решает мой вопрос который не имеет отношения к моему грузу. Абсолютно не компетентные. Между собой не могут договариваться. 3ий раз переносят на завтра доставку. Врут что не дозвонились до меня подтвердить заявку. Ужас! Больше не буду пользоваться вашими услугами.
Cплошные минусы. Первый раз перенесли доставку. Назначили на субботу. Прождал дама в выходной день, на дачу не уехал погода была шикарная. Звоню им узнать про доставку. Говорят доставки не будет договариваются о цене с отправителем. Позвонить предупредить не судьба. И как принимали груз на отправке не понятно?
Доставка заняла мало времени, груз привезли прямо по адресу получателя, оформляла доставку по адресу. Заказывали дополнительную упаковку, чтобы довезли без повреждений. По поводу упаковки сотрудники, кстати, всегда консультируют. Если нужно помогают погрузить/разгрузить, умеют угодить клиентам
Бывал тут не раз, огромный терминал, но не понятно почему сидит так мало операторов по сравнению с Парнасом. На Парнасе операторов впечатляющее количество. И процесс взаимодействия происходит быстрее значительно чем в Шушарах. Посадите больше операторов. Из отрицательных моментов, которые не относятся к Деловым линиям, так это постоянная пробка по Московскому шоссе, что стоишь на разворот потом пол часа.
Всегда в назначенное время, аккуратно! Очень удобно, привозят к подъезду! Менеджеры и водители это отдельная 10-ка звезд . Эту организацию не сравнить ни с одним грузоперевозчиком!!! Удачи Вам ребята и процветания!!! Только к вам и все рекомендации только вам!!! Благодарим!! Рекомендую!!!
Периодически обращаюсь, теперь буду обращаться явно чаще.
Из минусов: Периодически товар направляемый на этот склад, приезжает на Парнас, что не очень удобно.
Из плюсов: Достаточно быстрая доставка для моих расстояний, по стоимости скорее ближе к среднему сегменту, но в последнее время на равне с конкурентами.
Последняя отправка была просто идеальной:
Самомоформился через интернет, привез, с учетом приемки и кучи моих вопросов провел минут 15 на складе.
После этого трек номер заработал и можно было посмотреть где едет, что удобно.
Через обещанных 3 дня груз был в Казани, пока он ехал я решил сменить получателя, заняло у меня это 5 минут, звонок по телефону и новые координаты в чат боте, немножко нервничал, боялся что могут накосячить с маркировкой, но все прошло гладко, менеджер был на связи и достаточно быстро меня успокаивал.
По итогу все получилось и даже круче чем обычно, если обычно ДЛ просто быстро оформляют и доставляют, то в этот раз, еще оказали услуги фулфиллмента по полной программе с перемаркировками и сменой адресов. Буду и дальше пользоваться, уже готовлю на днях следующую отправку )
Хочу добавить только одно.
Офис по отправки груза там, где получение груза.
Лично я ломанулся в соседнюю дверь.
И судя по висящий там бумаги, я не единственный такой.
Из за пробки встрял на 40 минут.
Лучше бы на кубинскую поехал.
Обращаюсь в эту компанию для перевозок не в первый раз.Был спорный вопрос по упаковке, но очень грамотный сотрудник Андрей помог мне в данной ситуации сделать качественно и дешевле. Очень благодарна ему за это. Обслуживание клиентов на высшем уровне. Спасибо вам за вашу работу !
Для нас важно быстро забрать груз и быстро уехать. В этом случае (опять же для нас - живущих в городе) этот склад не самый эффективный. Доступность намного ниже, чем на том же парнасе. После забора груза нужно проехать 3 км по московскому шоссе до проблематичного разворота, тратится около получаса. И это в 1-2 часа дня. Гаишники зачем-то закрыли самый ближний перекресток, где поворачивали налево (по светофору ) с курьерского проезда. Понимаю, что это не во власти ДЛ, но во власти ДЛ договориться и открыть проезд до паровозной дороги. Тогда логистика в город для частных лиц намного улучшится. Только из-за логистики 4
Удобное расположение терминала, всегда есть место для машины, большое парковочное место. Я забираю шины, возят из разных городов, продаю б/ю, это мой бизнес.
Груз отправили не в то место, сроки не соблюли. До логистов не дозвониться, первая линия поддержки ничего не может решить при проблемной ситуации. На претензию, что оформлена доставка в адрес, прописанный в накладной, но вместо этого доставили в пункт выдачи и требуют оплатить новую доставку, только отписка, что со стороны деловых линий проблем не выявлено. В общем, при любой проблеме ничего не готовы решать, нет нормального клиентского сервиса. Никакого желания пользоваться услугами в дальнейшем нет
Очень хорошо. Приехал. Очереди не было. Документы оформляли 5 минут. Выдавали товар ещё 5 мин. Помогли погрузить в багажник , хотя не обязаны. Спасибо.
Так себе. С учётом того, что в очереди в офис было всего три человека да и то, оформление выдачи заняло этак минут 7-10 (ну это благодаря стажёрке которая видимо ещё плохо запомнила как надо работать в программе, но вот в очереди на выдачу на складе скопилось в ожидании выдачи уже человек семь. Вообщем на получение груза ушло не менее получаса. Вопрос. А сколько бы ушло времени если бы в очереди в офис стояло 20 человек? :)
Более 10 лет пользуюсь услугами этой компании. Были разные ситуации, но плюсов больше чем минусов. Большой автопарк позволяет им оперативно решать задачи. Как везде много зависит от человеческого фактора
Отправляла хрупкий груз(посуда), была на складе менее 10 минут. Приемосдатчик Исмаилов Кудрат сориентировал по упаковке. Был очень вежлив, клиентоориентированность на высшем уровне.
Спасибо ему, очень помог!
Разберитесь в ситуации!
Накладные 36493101 и 36493078 от 04.07.2023 поставка на Маркетплейс. По всей видимости потеряли груз и разбираться в поиске не хотят. Приемка на складе МП должна была осуществиться 11.07.2023, но до сих пор груз в статусе "в пути".
Создано несколько обращений, менеджеры не реагируют и не перезванивают. Когда звоню на горячую линию, сотрудники путаются в показаниях(то груз находится на терминале назначения, но это не подтверждено, то на складе в городе отправления).На одном из складов введена платная приемка и при её переносе, вероятно, придется понести расходы в размере 15660 руб.не по моей вине, и упущенная прибыль расстраивает, естественно.
Очень жаль, что произошла такая ситуация, как в ней разобраться - неизвестно!
Не советую данную организацию для доставки точно в срок!
#2302801249520 заказа.
Добрый день!
Отправил автобокс Туле на крышу авто и Санкт-Петербурга в Москву сам себе. Большой, перевезти на авто без спец. багажника не мог. Заказал перевозку, упаковку из плёнки, обрешетку. Его зачем-то обклеили по периметру красной клейкой лентой, которая оставила следы клея после распаковки. Зачем обклеили? И что мне теперь с этой "красотой" делать?
Перевозка стоила почти 7 000р. Испортили внешний вид. Питер - привет!
Оценка сервиса в целом, заказывал резину от завода в набережных Челнах обговорил все тонкости доставки, так как другой транспортной они не отправляют, то выбора особа не было. В заказ наряде при оформлении был указан пункт на Московском шоссе. Приходит смс заказ готов к выдаче на Парнасе (на минуточку совершенно другой конец города) звоню на горячую линию, мне говорят, да оформлено на Московское шоссе но центральный склад на Парнасе и он же является приоритетным, и это лишь комментарий от заказчика с пожеланием о пункте выдачи. Звоню на завод, мне говорят что заказ на сайте в электронном виде и там конкретно написано доставка до Московского шоссе, и тут косяк только деловых линий как перевозчика. Опять звоню в деловые линии, и опять 25, слад Парнас приоритет бла бла бла. Звоню заказчику на завод говорю, оформляйте отмену ( машина служебная развозит только московский и пушкинские районы, и Парнас очень далеко никто туда не поедет) в итоге с горем пополам отправили на Московское шоссе но с заказчика то есть с завода где я заказывал выставили другую сумму. Короче если ещё раз буду что то заказывать, ни в коем случаи не воспользуюсь данной конторой. Лет 10 пользуюсь другими перевозчиками ни разу не возникало таких проблем, если и были косяки то решалось все оперативно без головняка. Делайте выводы сами.
В Шушары приходит груз, который был оформлен отправителем на Кондратьевский.В документах один адрес, по факту Шушары.Если менеджеры "Деловых Линий", а также операторы cool центра не могут предоставить информацию где находится груз с 14. 08. 2023 по 27.08 2023.
Чехов - Санкт-Петербург
СМС долго просили отправить получателю....
К сожалению так работают
"Деловые Линии"
Понравился и персонал, и расположение. Оперативно отправил в несколько городов заказы минут за 10. Сотрудники доброжелательные. Раньше к деловым негативное отношение было, надеюсь ошибался.
Всегда отправляю грузы через этот терминал. Очень много плюсов. Во-первых, это главный склад и поэтому всегда несколько приемщиков и операторов по оформлению документов. Во вторых, на территории всегда работает погрузчик,что исключает надобность стыковки на ворота, просто найдите водителя погрузчика, и он закинет ваш груз на ворота приёмки. Девушки операторы всегда отзывчивы и проффесиональны.
Здесь мне очень понравилось отправлять груз ребята помогли выгрузить погрузчик без проблем подхватил груз отправил на пандус короче все очень слаженно молодцы
Если приезжаешь сюда впервые, то, конечно, возникает много вопросов, на которые приходится искать ответы и, соответственно, тратить на это время.
А так - да. Хорошее обслуживание. Вежливые сотрудники.
Подъезд не совсем удобный в плане выезда "в любую сторону" - до разворота в сторону города два с лишним километра ехать надо.
Крутой склад. Жизнь там как в муравейнике. Но всё очень быстро. Большие вещи помогают с погрузчиком. Заезжать для получения со стороны противоположной Московскому шоссе.
1 звезда за жёсткий косяк
Привез ориг. лобовое от лексус рх за почти 100к руб, заплатил за самую дорогую упаковки, просил, чтобы замотали во все что можно, даже не потому что оно дорогое, а потому что одно в радиусе 3000км(
В итоге стекло сунули в обрешетку прям на деревяшки. В туле ребят ждал сюрприз в виде треснутого стекла.
Надеюсь, что быстро вернут деньги по страховке, но потерянного времени не вернуть - машина встает на неопределённое время
Ужасный и жадный сервис, да, с самого первого дня заказа все через одно место.
Заказ оформили, мало того отгрузили через неделю, +доставка, цену доставку не сообщили, сказали узнается при уже самой доставке, цена меняласб 4 раза в итоге у двери цена была в 2 раза выше. Заказывать через деловые линии больше не буду и другим не посоветую.