Девушка, сидящая дальше от входа, работает ужасно.
Называю ей номер заказа, а она говорит это заказ уже получен на Богатырском, 27 числа. Я говорю в смысле получен и как такое может быть, если мы на ул. Жуковского и вот письмо, что сюда пришел заказ и ждет получение. У нее каменное лицо, ей безразлично. Я говорю он не может быть получен. Она по-прежнему безразлична и говорит, что он получен и все, его тут нет. Я говорю значит ещё раз проверяйте номер заказа. Она была недовольна этим предложением. Говорит называйте цифры, я говорю какие. Она говорит ну какие вы хотите проверить там. Спрашиваю, что номер заказа говорить, она безразлично так же говорит ну наверное.
Я ей опять называю номер. Оказалось, что номер заказа она все таки неправильно набрала и заказ действительно есть.
Сложилось впечатление, что я ее заставила поработать. Ей проще было сказать что его на Богатырском забрали еще несколько дней назад, чем додуматься, что ошибка в номере может быть.
Персонал надо сменить. Не хотят работать, так не надо.
Люди, прежде чем доставкой заказывать что-то по какому-то адресу - ВАЖНО! осмотрите работников что там работают!
не понравилось как женщина швыряет хрупкие заказы будто это кирпич какой-то или деревяха. не стесняется даже в таком стиле и выдавать, а сколько они пинали и кидали этот заказ при сортировке - неизвестно
увольте её *** или штрафаните
заказал очень хрупкую технику за 25к и через боль принял заказ да и ещё упаковка немного помятая и плёнка рваная. я в ***)
Я б лучше в 2 раза длиннее дорогу выбрал и пошёл б в СДЕК на манежном переулке, ибо так работают реально адекватные парни, аккуратно выдают и общаются на высоком уровне. приятные люди. Вот им зп я бы поднял
а не эти ***
04.02.24 в 14ч пришел отправить страйкбольный привод с магазинами.
Сотрудник попросил сертификат соответствия.
Я запросил сертификат у магазина, прислали чёрно-белый скан.
Вернулся в этот сдек, тоже сотрудник сказал что нужна синяя печать. (зачем ему нужна именно синяя печать на скане, объяснить не смог).
Дал ему поговорить с продавцом данного привода (крупнейший продавец в СПб и Мск), где ему объяснили что нет разницы между цветами печати и почему в сертификате соответствия нет указания серийного номера и модели.
Сотрудник сделка продолжил настаивать на предоставлении серта качества с синей печатью и с указанием серийника модели.
Объясните этому юному человеку что такое спорт. инвентарь и как отличить оружие от спорт. инвентаря.
Объясните этому юному человеку какие бывают сертификаты соответствия и что не нужно просить разобрать то, что не разбирается.
Объясните этому юному человеку цель запроса этого сертификата.
Upd: удалось отправить через другой пункт сделка. Сотрудник распечатала этот же серт. Вопросов не возникло.
Даже не думайте взаимодействовать с данным пунктом выдачи. Сотрудник Елена крайне некомпетентный и агрессивный человек.
21 сентября максимально негативным образом не дала померить оплаченные кроссовки с Авито, опираясь на несуществующие правила, пришлось возвращать
10 января не выдала оплаченный заказ из интернет магазина по фото паспорта, устроив очередной скандал
Обращаю внимание на остальные комментарии и делаю вывод, что я не один такой, куда смотрит руководство? Дайте понять данному сотруднику, что так вести себя нельзя.
Здравствуйте!
Хотела бы обратить внимание на сотрудника - девушку, к сожалению так и не смогла узнать ее Имени.
Очень хамское обращение с клиентами, больше не буду связываться с вашей компанией!
Для меня сотрудник- это лицо компании!
Раз у этой компании такое лицо, опять же повторяюсь, в эту компанию дорога для меня закрыта!
Ни в одном отделении СДЭК, где я была до этого, не встречала подобного обращения с посетителями. Хамское, неприветливое, равнодушное общение с клиентом. Сложно представить себе более отталкивающее обслуживание чем здесь. Ну если вы не любите людей, зачем вы работаете на такой работе??? Одни междометия…
Менеджер , девушка ,в пвз очень дерзкая, буд-то не в свою смену вышла и переработала. Еще и скаким-то умыслом, на три коробки посчитала оплату и разделила её пополам на две накладные, иначе отправлять отказывалась, видимо выполняла план по накладным. На мое не согласие разделения на две накладные, обоснованно возможной потерей или не единовременным приходом груза в пункт назначения, реагировала отказом вообще отправлять
Отправила посылку в Питер. Уведомления не пришло, что посылка дошла. Адресат ходил в сдэк получать другие посылки, про мою не сказали ни слова. Итог: мне названивают из московского сдэка и угрожают платной доставкой и утилизацией из-за недобросовестной работы сотрудников данного отделения. Это не нормально.
Работают как хотят и когда хотят. Не согласовываю график работы с общим графиком в компании. Очень не любят когда просишь вскрыть посылку если она повреждена. Никаких тебе извините, проверьте что все в порядке.
Хамка сотрудница, ( которая сидит у окна), разговаривает надменным тоном, через губу, весь мир ей должен! А тут ходят какие то посетители, и просят что то отправить…
Кроме того, на сайте Авито указано, что посылки 1,2 х1,2 х1,2 м упаковываются и отправляются бесплатно , так как покупатель уже все оплатил. Сегодня оказалось, что бесплатно коробки только размером с толстую книгу, а другие коробки и пакеты- платные. Да еще наврала, что это написано в ЛК на Авито! Будем жаловаться в Авито
Крайне недовольная сотрудница. Постоянно всё не так. Приносим готовые накладные, почему не приклеили, приносишь приклееные, зачем - надо штрихкод. Требования меняет каждый раз. Принесли три посылки маленькие готовые до 1кг, стала возмущаться, что много. Относите на полку сами.
Не понимаю недовольства. Сказать можно нормально, без надменного тона. А если посылок много, так разве это плохо? Если не надо - больше отправлять не будем
2 сотрудницы, которые работают долгое время - ужасные хамки. Они не упустят момент закатить глаза, повысить голос и отказать в помощи. Супер неприятно возвращаться туда. А молодой человек очень приятный, всегда проконсультирует, улыбчив и пожелает хорошего дня. Уровень сервиса между первыми и вторым - небо и земля.
Зашла по дороге, надо было сделать небольшое отправление. Стандартный офис, все в порядке, очереди не было. Все сделали быстро и аккуратно. Посылка пришла во время.
Сама локация очень удобная, находится во дворе. Из минусов: платная муниципальная парковка, и даже при этом место трудно найти. Если груз тяжёлый, то нести через двор далековато. Но молодцы, он дают грузовую тележку. Телефон не берет во дворе, мобильный интернет плохой. Поэтому трек-номера выписывайте заранее, делайте скриншоты с кодами. Правда они сделали бесплатный вайфай, можно подключиться. В общем хорошая клиентоориентированная компания.
Заказ 1446037589 из Москвы в Ленобласть, 15 км. от СПб, висит в Мск с 11 числа, никаких передвижений нет. Даже почта России доставляет посылки быстрее. Там 1,5-3 дня. Не знаю, что случилось со СДЭКом, испортилась компания.
Абсолютно неприветливый и некомпетентный персонал. О консультации по вопросам отправки можно забыть, видимо, по мнению девушки, все должны знать условия отправки🤦♀️ желание использовать этот пункт и сам СДЭК отбила👍
Не рекомендую ходить в это отделение СДЭКа. Главный и основной минус — отношение сотрудников к клиентам и сервис. Его нет от слова совсем. Пришёл отправлять вещи в Москву, там была одежда, сухой собачий корм и баночка с витаминками. Сотрудник (молодой человек, имени не знаю) начал устраивать досмотр, как в полиции. Сказал вывернуть наизнанку все пакеты и вытащить каждую вещь, начал копаться руками. И это при том, что вещи уже были заботливо и аккуратно сложены, и визуально вполне можно было понять, что находится внутри. Ну это ладно, можно с горем пополам перетерпеть, потратив ещё лишних 20 минут на переупаковку после его досмотра с облапиванием всего белья.
Что откровенно поразило — сотрудник сказал, будто бы собачий корм и банку с витаминами отправлять нельзя. Господа, вы — единственное отделение в Москве и СПБ, кто занимается такой профанацией. К вашему сведению, гомеопатические витамины относятся к безрецептурным препаратам, и отсылать их можно спокойно куда угодно без всякого рецепта. Собачий корм — вообще без комментариев, сухие печеньки в упаковке сотруднику видите ли не понравились. Кстати, точно такую же посылку я отсылал из Москвы и забирал из этого же отделения)) Забавно.
Ну и финальным штрихом стало то, что сотрудник не смог найти меня в базе Cdek ID. Сказал, что я там не зарегистрирован))
В общем, это просто полный сюр.
Ну а тем, кто только собирается что-либо отправлять или получать, я настоятельно рекомендую пройти 200 метров до пункта СДЭК на улице Марата. Там сидят отличные приветливые ребята, которые относятся к тебе как к человеку и не мотают нервы.
Зашел в отделение в субботу утром, а там пустой зал. Без спешки, с чуством, с толком, с расстановкой отправил посылку. Коллектив пр ветливый и дружелюбный! Спасибо ребятам за такое отношение и хорошее настроение! Всех благ!
Обслуживание было ужасное, спасибо что на три букв не отправили . После долгих пререканий с первым оператором , видимо у человека настроение плохое и он всячески портит его другим , слава богу второй оператор оказался нормальный и принял мой товар на отправку . Найти пункт тоже не просто указателей с улицы нет . Не рекомендую .
Сотрудники не компетентные _________
Вечно не довольные, понимая правильной упаковки ноль !!!!
Сделал акцент чтобы мне дали метр пленки, на что мне дают кусок 10 на 10 см , хотя в чеке плачу за метр!
Самое отвратительное отделение СДЭк
отвратительный сервис, неприятнейщие операторы. оператор елена абсолютно не умеет общаться ни с коллегами, ни с клиентами, спасибо, больше сюда не обращусь.
Оператор - девушка, не пожелала представиться, вела себя по хамски, музыкальную колонку с грохотом швырнула стол, создалось такое впечатление, что работу свою она ненавидит всей душой и клиентов заодно!
Самый скверный пункт выдачи компании СДЭК в котором я побывал. Сотруднику похожего на мальчика с косичкой вообще не место в сфере обслуги, люди обиженные на жизнь, не должны работать в подобных местах. Ситуация была следующая: с собой не было паспорта, пришло сообщение о поступление посылки ( в посылке были быстро портящиеся продукты). Пришел, сказал что паспорт забыл есть фото, в посылке скоропортящиеся продукты, на что мне мальчик начал читать лекцию на тему "что такое документы" и показывать какой он "великий начальник коробочек". В общем на встречу не пошли, клиентоориентированность =0, посылку не отдали. Через 10 мин отправитель пришел в пункт отправки, и только со второй попытке посылку мне таки отдали ( даже не потребовалось фото паспорта) . Итог: мальчик с косичкой потратил немного моего времени, его принципы не сработали, хорошо что в компании СДЭК все же есть адекватные люди решившие данный вопрос, по итогу он еще сильнее запачкал свою карму и стал полагаю еще более обиженным на жизнь))
Стандартный, ничем не выдающийся пункт СДЭК. А вот если Вы идёте сюда впервые, то найти его в подворотне будет не легко. Вывеска и указатели отсутствуют. Это минус.
Второй раз сталкиваюсь с хамским отношением сотрудка Романа к клиентам при отправке посылок. И, если первый раз он действовал по инструкции, требуя распаковать упакованную посылку, после чего отправитель просто ушла и отправила менее удобной мне курьерской службой, то второй раз был просто беспредел- он не принял посылку без обрешетки, хотя и я (получатель) и отправитель просили его принять без этой услуги. И не потому что это лишние 800р, но и при сколачивании обрешетки есть риск повредить посылку. В общем из-за этого Романа и второй отправитель уехал в другой пункт.
Чуткое отношение к клиентам и желание помочь в любой ситуации. Несколько раз отправлял посылки, все оперативно и на уровне. Девчата большие молодцы. Благодарочка.
Отличный сервис! В центре, недалеко от метро. Сотрудники приняли посылку, хотя мы пришли прямо перед закрытием. Вежливо, быстро и спокойно обслужили. Рекомендую однозначно!
Сдек как Сдек у меня проблем не возникло единственный момент который нужно исправить - нет указателя на улице, можно потупить вокруг пару минут что бы понять как зайти. Бал за это снижать не будем, но в ноябре проверим стало лучше или нет
Персонал не заинтересован в своей работе. Говорят дежурными фразами, при возникновении проблем или вопросов абсолютно беспомощны. При разговоре даже не смотрят на клиента.
Уже дважды девушка говорит мне какую-то ерунду. Являемся клиентенами СДЭКА, с договором уже лет 5 и дважды именно она одна единственная работает по каким-то странным правилам. Сегодня не выдала файлики для посылок, хотя сколько приходим, всегла все выдавали, это очень экономит время и нам и вам.
Пожалуйста, проработайте этот вопрос.
11 сентября 2021 года отправляла большое количество вещей.Хочу выразить благодарность сотрудникам за помощь,и всегда вежливые обслуживание.Всегда все быстро и вежливо.Приятно приходить,хорошие ребята работают.
Ужасно! Который раз сталкиваюсь с проблемой при получении посылок. Раньше можно было связаться с оператором, отвечали в чате или по звонку, сейчас одни роботы! на томожне стоит моя посылка. Позвонили из СДЭК, сказали, что нужно заполнить какой-то бланк, сказали, вышлют бланк на мою почту, в итоге ничего не прислали. Связаться с реальным сотрудником компании не могу, везде отвечают роботы и не дают возможности перейти на связь с оператором. НО РОБОТЫ НЕ МОГУТ МНЕ ОТПРАВИТЬ БЛАНК!
еще раз, ужасный сервис!!!!
Просто ужасные сотрудницы. Две девушки, имен не знаю. Пользуемся сдэком часто и каждый раз попадаем на них.
Хамят, постоянно недовольны, когда просишь их о помощи.
Уходишь из этого сдэка всегда без настроения :/
Парень работает отличный, всегда приветлив, доброжелателен. К нему вопросов нет.
Show business's response
Екатерина Ф
Level 12 Local Expert
May 12, 2023
Самое недружелюбное отделение. Ужас. Оператор-девушка бубнит себе под нос, приходится переспрашивать, она от этого возмущённо повторяет. Рядом скотчем заклеивают коробку, ничего не слышно, что она просит сообщить. Хотели втюхать большую коробку, хотя моя посылка гораздо меньше. И главное, сразу считают как за большую. Пришлось просить коробку поменьше, всё это с недовольными вздохами со стороны оператора. Мы все устаём от работы, но и к посетителям надо дружелюбнее относиться
Обслуживание ведется сотрудниками с кислыми как на похоронах лицами, будто клиенты им крайне досаждают. На телефонные звонки вообще не отвечают, работает автоответчик.
Сотрудники не заинтересованы в оказании хорошего сервиса. Если нужно забрать посылку, то нормально, но отправлять неприятно. Для отправки буду искать альтернативные пункты
Сотрудники ужасные. Попросила рассчитать стоимость отправки. Столько тяжёлых и недовольных вздохов я в жизни не слышала… Все очень медленно и с пренебрежением. Больше не вернусь и вам не советую портить себе настроение.