Отель новый, spa прекрасное! Единственное расстроил завтрак, который уже остыл и количество еды оставляло желать лучшего. Возможно, из-за того что пришли за час до окончания трапезы. Но то количество гостей на завтраке и количество еды на столе ошарашило не только нас, судя по грустным глазам гостей отеля. Луше не брать размещение с завтраком, а заказывать отдельно.
Установили два шлагбаума: на въезд и на выезд. Но на выезд не открывают: все такси охрана отправляет на разворот, выезжать через въездной шлагбаум. Так себе впечатление((( на пятерку не доработано.
Заселились 3взрослых и ребёнок, это было указано при бронировании, было всего 2 комплекта полотенец и 1 для ног.
Кровать большая, подсветки классные, но когда смывается унитаз, есть ощущение что слышет весь отель
Зеленоград давно ждал отель такого уровня! Роскошные интерьеры, качественный сервис, душевный персонал. Будем рекомендовать знакомым и друзьям - прекрасное место для spa-выходных!
Вот странное впечатление от отеля. Вроде всё новое и чистое, но так плохо я нигде не спала. Сначала включалась какая-то вентиляция, а потом под окнами стали громыхать уборщики. Все хвалят спа, но мы не успели посетить, т.к. приехали поздно и уехали рано. Администратор стояла мертвая. В диалог не вступала, только если по поводу доплатить за номер. Дали номер с двумя кроватями вместо желаемой одной. К завтраку вопросов нет, всё на 5+. Если ещё раз окажемся в тех местах, в ресторан пойдём , ну а отель, точно, выберем другой.
Отель приятный, Но один момент развернул представление об отеле на 180!
Ситуация- умываешься, берёшь бережно сложённое полотенце, вытираешь лицо и.... после обнаруживаешь на лице клочки чужих длинных волос!!!! Это полный кошмар!!! Внутри сложённого полотенца в номере ванной вот такой мерзкий сюрприз! Тошнит даже, пока пишу!!!
Являясь постоянным клиентом,у гостиницы такого уровня нет powerbanka,а персонал в грубой форме отказал воспользоваться единственной зарядкой,которая была на ресепшен
Остановиться с ребенком 10 лет и не допустить его воспользоваться Аква зоной, ребенку это как объяснить?
Отель основанный на безосновательных понтах ... Такого нигде не встретишь, уникальное место. Велком 👍
Оценивал на 5 звезд. Потому что очень классный отель.
Но недавно они прислали мне рекламу своей ксосметики от лица Юлии из Бенедикта.
В общем, теперь 4 звезды
Отличный отель! Сервис, гостеприимство, качество-всё отлично! Абсолютно стоящее место для посещения. Разве что замечание к копательным расходникам в спа-зоне, а в остальном всё чудесно.
2 звезды сняла за отсутствие коммуникации с сервисом бронирования островок и неумением улаживать конфликтные ситуации с постояльцами со стороны менеджеров и главы отдела маркетинга Юлией. При бронировании не было никакой информации о том, что у номера стандарт спа-зона платная. 2500 с человека попрошу заметить. В описании отеля на сервисе стоит инфо о том, что спа зона доступна с 14 лет и все. Странная политика отеля, позиционирующего себя как спа отель, спа зону делать платной. Обычно даже в дорогих сетевых отелях доступ в спа зону для постояльцев не ограничен, отдельно оплачиваются услуги типа массажа.
При общении с управляющей всю ответственность за ситуацию скинули на сервис островок, мол это они пять раз не услышали, что нужно поменять информацию. Детская позиция. То есть мы клиентов хотим, а проблемы решать - нет.
Завтра переедем в другой отель в красивом месте за те же деньги со спа зоной и с более учтивым персоналом.
Желаю вам учиться клиентскому сервису.
Волшебное место за свой прайс, сутки бассейна + хамам обязательны к посещению. Тотальное лакшери даже для тех, кто не привык к такому слову. Одна из лучший мест в городе однозначно
Проводили тут с мужем ноябрьские праздники вдвоем в 22г. Понравилось очень сильно, качество номера очень высокое: мебель, запах, текстиль, великолепно. Дизайн общих помещений также приятен и красив. Отличный сервис и уборка как по часам каждый день. Отдельно хочу отметить ресторан - очень вкусно и качественно! За отелем хороший парк и озеро. Все что пробовали, все понравилось. В spa приятная атмосфера и качественная косметика. Спасибо персоналу и руководству! Отдых удался.
Хороший отель. Чистые номера, приветливый персонал. Но все испортили «крикливые» соседи на этаже, которые шумели до 4 х утра и персонал гостиницы не делал им по этому поводу никаких замечаний
Был в номере люкс. Цена почти 21000 за номер ночь , перебор для Зеленограда. Номер грязный , валялись бычки от айкоса , минибар пустой. Жара не реальная , спать пришлось с открытыми окнами , из-за этого был ранний подъем от птиц которые пели под окнами.
Подумайте дважды , перед тем как ехать в этот отель.
Номера маленькие , в целом чисто , иногда уборщица может убрать номер и забыть пакет с мусором , на завтрак шведский стол , но скудный и однообразный , цены в ресторане стремятся в космос , наценка огромная , персонал доброжелательный .
1
3
Show business's response
Руслан
Level 9 Local Expert
February 25, 2023
Отличный интерьер и дизайн, как на картинке. В номере было чисто и уютно. Персонал в целом тоже соответствует. Спа к сожалению не смогли посетить, все было занято. Не ожидал встретить такой отель в Зеленограде.
Пыльно в супериор номере так что чихать и кашлять начинаешь лежа в кровати и за такие деньги нет завтрака странно. Выключатели проходные не правильно подключены у кровати. Телевизор тихий ничего не слышно. Нет балкона. Нет джакузи в номере за 10000 рублей освещение слишком тусклое. Нет кнопки автоматического закрывания штор. Не нашел минибар. Нет швейного набора. Зубные шетки из дентал кита отвратительные Усы из них застревают в зубах при чистке. Пришлось идти к дантисту чистить после них. Зубная паста дешевая. Кухня не работает ночью.