Безобразная доставка. Привезли в час ночи вместо утра. Днем логист ничего внятного не говорила где заказ. Больше тут ничего не куплю.
А
Алина
Level 6 Local Expert
January 2, 2023
В октябре закупили с дизайнером кровать, матрас, тумбочку и текстиль для спальни на сумму до 180 тысяч рублей. Менеджер Виктор предложил воспользоваться дизайнерской скидкой, докупив товаров на 200 тысяч рублей. В итоге мы добавили к заказу различных мелочей, но в скидке по прошествии двух месяцев отказано, так как в зачет не идет сумма доставки и сборки, о чем Виктор красноречиво умолчал, а менеджер Вера Питиримова просто отказала без предложения вариантов решения проблемы. Клиентский сервис ниже всех ожиданий.
Не буду больше покупать товары в Асконе.
Номер заказа: ЗАКАЗ № АвиаФ/15030 13.10.2022
4
Show business's response
иван иванов
Level 9 Local Expert
May 31
Заказ привезут не вовремя. Обещают перезвонить по вашему заказу и не перезванивают. Матрас теряет форму очень быстро
Огромное спасибо консультанту Анастасии. Мало того, что она прекрасно ориентируется в представленном товаре, умеет предугадать желания клиента, а главное, она обладает невероятным терпением. Мы с мужем очень долго выбирали подушки. Анастасия помогала советом, консультировала в Вотсап, предлагала альтернативу варианту, который не подошёл.
В общем, за матрасом - ждите нас снова.
1
1
Show business's response
Клаус Вера
Level 3 Local Expert
May 30, 2023
Приятно удивил тот факт, что матрас, котoрый мы здесь купили не проваливается под мужем. На всех предыдущих у нас было так, что под ним прoваливается, а меня наoборот поднимает, тут все ровно с обеих сторон.
Покупали четыре дорогих матраса и дорогущие подушки. Позвонила им за неделю до доставки, уточнить, все от по графику. В ответ, да, все отлично. Привезём в срок. Мы за день до доставки продаём кровать с матрасом. И в итоге в назначенный срок не получаем ничего. Ни извинений, ни звонка. Привезли три детских матраса, а по нашему - тишина. Звонили им в течении суток, нас перекидывали с одного на другого. В итоге кое-как дозвонились до нашего менеджера. Мол, спим на полу, ни Кровати, ни матраса. В ответ, ну потеряли. Ждите ещё три недели.
После недельных переговоров, криков, просьб итд нам дали другой матрас. Не советую этот магазин. Не знаю, как в других.
Заказали кровать(оплатили сразу всю стоимость ),сказали дата изготовления 2 рабочих дня и доставят тогда ,когда нужно будет .Через несколько дней звонят и говорят ,что кровать будет только 3 января (это через 1,5 месяца),так как у них проблемы с тканью .Ну раз уж заказали ,всё оплатили ,решили ждать. К счастью,недели через 2 пришло письмо на почту ,что кровать готова .Назначали день доставки ,в течении всего дня,когда должны были доставить ,никто не звонил ,пришлось самим звонить на горячую линию ,позвонили,дали номер водителя,звоню ему,а он говорит ,что у них там какие-то проблемы и они не знают доставят ли сегодня,точного ответа так и не дал .Ждали до 22:00,так как у них доставка с 10 до 22:00.Приехали в 22:30,кровать занесли,но собирать не стали ,сказали им некогда ,хотя сказали,что сразу соберут .На сл день позвонили ,и сказали ,что приедет сборщик .Через неделю приезжает сборщик,начинает собирать ,а основание кровати не подходит так как оно больше ,чем каркас.Должно быть 160:200,а привезли 180:200.Пришлось оставлять обращение ,а они его рассматривают 3 дня!Вообщем это последний раз,когда я что-то заказывала у Аскона. Деньги дерут ,а кровать я уже месяц дождаться не могу !!И не известно ,когда они вообще всё исправят!!!Не послушали отзывы других людей,все пишут ,что ужасно и вот сами так попали,так что лучше не берите здесь ,поберегите свои нервы!
23 мая 2021 года купили кровать, матрас и чехол для матраса в магазине Аскона в ТЦ Авиапарк. Менеджер оформил заказ, мы договорились на доставку и сборку 19-20 июня 2021 года.
19 июня приехали доставщики, но не смогли собрать кровать, т.к. в комплекте не было решётки-основания. Сотрудники объяснили нам, что эта позиция добавляется отдельно при покупке кровати. В накладной этой позиции не было. Мы, как клиенты, даже не догадывались, что покупая кровать, нужно отдельно заказать основание. Где был менеджер? Кто вообще покупает кровати без основания?
Оформляли заказ за месяц специально, чтобы её изготовили и доставили точно в срок.
Нам пришлось потратить время, чтобы понять алгоритм наших действий для решения вопроса. Менеджер, который оформлял заказ, посоветовал оставить претензию. Срок рассмотрения претензии по процедурам компании неделя, что означает, что мы остались без спального места на неделю - ведь прежнюю кровать мы разобрали и вынесли в ожидании новой.
Компания Аскона создала нам ужасные неудобства.
Ответ от отдела поддержки клиентов звучал так: "Для расчёта неустойки просим Вас обратится после доставки всего заказа. Расчёт компенсаций будет осуществлен в рамках договора."
К - клиентоориентированность. Не советую покупать в Асконе. А мы пока ждём кровать и спим на полу.
Заказ АвиаФ/6272, номер обращения 1300882.
Добрый день, цены не соответствуют цифрам на ценнике.
Ценники одни висят, по факту оплаты цена уже другая, будь я принципиальнее требовал бы чтоб провели товар по той цене что повесили и был
бы прав, крайне рекомендую проверять ценники на товарах!
Объяснил работник это так «видимо сегодня поменяли цену, не успели поменять», окей..
P.s
Не рекомендую данное отделение, лучше посмотреть другое.
Не рекомендую. Главная задача менеджера - продать, остальное - ваши проблема. Для нас было важно получить матрас 5 июля, так как в этот день привозят новую кровать, а старая, меньшего размера, уезжает. После нас пару недель не будет. Людмила в ТЦ «Авиапарк» была очень напориста и уверена при подборе матраса, что его могут доставить, начиная с 4 июля. При оплате уверенности стало меньше, даже оказалось, что доставкой занимается другое подразделение, которое с нами свяжется. Она оставит им комментарий, но его они все равно читать не будут. В итоге - доставить матрас могут… начиная с 6 июля и до 11 числа! Нас можно поздравить - у нас на пустом месте появилась новая проблема. Мучает только один вопрос - неужели при такой стоимости матрасов невозможно подобрать клиентоориентированный персонал и выстроить логичные внутренние процессы в организации? Так что если вам нужен матрас и в жизни стало не хватать проблем - обращайтесь сюда!
Искали матрац для новорожденного ребенка. На сайте Аскона были указано 4 подходящих по параметрам позиции, доступных для заказа, т.к. в данном магазине их не было в наличие.
Консультант в зале попытался продать нам с мужем пружинный матрац (ПРУЖИННЫЙ для НОВОРОЖДЕННОГО!!!!), а после нашей попытки объяснить какой жёсткости матрац мы ищем, сказал что таких не делают вообще! Хоть артикулы ему и сайт показывай!
Почти год назад покупали в этом же магазине матрац для себя, что послужило основанием выбрать данное место, и такое разочарование
Из нормального бренда - сделали шарагу с отвратительным отношением к клиенту.
Чем дальше, тем только хуже.
Оплатить картой нельзя через терминал, якобы лимит на нем, садись за комп и сиди заполняй реквизиты карты, чтобы оплатить через сайт.
Доставка дивана по Москве, но немного за МКАД- доставка 340 рублей.
Чтобы гарантия на диван была не полтора года, а 10 лет, как везде указывается, надо заплатить 1 600 рублей, иначе качество гарантирую только на полтора года.
Договор купли- продажи дают прочитать только после полной оплаты.
Вместе с рассрочкой в обязательном порядке навязывают ( в нарушение ЗоЗПП) страхование жизни за 3000р.
Бонусы с дивана под 100 000 - меньше, чем в Пятерочки за пакет продуктов.
И так далее... это только малая часть.
Отвратительно отношение к клиенту
Хотела подобрать себе матрас, консультант был очень странный, ничего не рассказал, даже элементарно по жесткости не проконсультировал. Предложил просто полежать и самой проверить, ушла в неведение.
6
Show business's response
Владимир Святославович
Level 19 Local Expert
February 15, 2023
Взяли кровать с водостойким матрасом, подьемный механизм, мягкой спинкой и самым большим матрасом двусторонним. От нее приятно пахнет новизной, я лежу и чувствую, будто за ночь выздоравливаю, как в космической капсуле из фильмов. Ранее я недооценивал здоровый сон…
Купили кровать, диван, две тумбы, две подушки. Одну подушку сдали. Матрас будем менять!!
Хочу Всех предупредить!!! Матрасы тестируются на жестких поверхностях, а домой вам привозят основание с ламелями!! Разница колоссальная по жесткости. Кода садишься, то тебя не должны ощущать на другой стороне матраса. Но по факту, когда привозят матрас и основание из ламелей, тебя аж подкачивает когда рядом человек садится!!! Хотя в шоу-руме этого не было!!! И ещё! Когда будете менять матрас, то придется заплатить 1,500р. Но менеджер об этом умалчивает!!
Спасибо Всем, кому пригодится мой отзыв!! А вот ребята сборщики просто метеоры! 💪👍 Быстро, качественно и с особой осторожностью при заносе и сборке!! Спасибо им огромное🙏🙏🙏
Отличный магазин, дружелюбный и профессиональный коллектив.
1
2
Show business's response
Е
Евгения Назарова
Level 4 Local Expert
July 23, 2021
Хороший салон на 2м этаже, много раз там покупали, и остались довольны. Персонал отличный. 5 ка за этот салон и за магазин в целом
А вот в этот же магазин, но на 3 й этаже не рекомендую. Директор Самира Азизмухамедова, полный неадекват. Грубо разговаривает, повышает голос ( довелось испытать при сдаче товара). Не понимаю как таких не воспитанных людей ставят на руководящие должности.
Заказ: АвиаФ/9153.
Привезли кровать с матрасом в назначенный день (31.07.2021).
Сборка была запланирована на следующий день (01.08.2021).
С самого утра начали звонить сборщики с спрашивать, что за модель кровати, что в коробках и тд и тп. Назначили время с 13:00 до 15:00.
В 13:05 звонят и говорят, что это корпусная мебель и они НЕ ИМЕЮТ ДОСТУПА НА СБОРКУ ТАКОЙ МЕБЕЛИ. АСКОНА, ВЫ ВООБЩЕ С ГОЛОВОЙ ДРУЖИТЕ? У ВАС РАБОЧИЕ НЕ УМЕЮТ СОБИРАТЬ ПО ИНСТРУКЦИИ?
Наорав на сборщиков и получишь ответ "Ну мы это направили в сервисный центр запрос, Вам перезвонят".
Естественно никто не перезвонил. Стал звонить сам. Полоумные менеджеры спрашивали номер заказа и просили подождать 5 минут, типо "перезвонят". В первый раз действительно перезвонили СПУСТЯ 1,5 часа. Уточнили ОПЯТЬ НОМЕР ЗАКАЗА и попросили подождать еще 5 минут. Так больше мне никто не перезванивал.
Отвратительный сервис.
Пожалел, что выбрал аскону.
Сейчас буду ждать 10 часов утра и дальше буду названивать, либо в сам магазин поеду и там буду разбираться.
3
Show business's response
Inna
Level 4 Local Expert
May 10, 2022
Заказали матрац. Продавец уверил, что доставят 10 мая. Для нас очень критичны сроки. В итоге 10 мая матрац не доставили и вообще не собирались, т.к. выяснилось, что он в производстве. На момент покупки в магазине продавец об этом не сообщал.
На горячей линии сказали, что должен перезвонить менеджер и разобраться в сложившейся ситуации, но никто не перезвонил. На горячую линию звонили несколько раз, повторюсь, для нас доставка матраца максимально критична.
Вывод: проще было выбрать товар из наличия на сайте и заказать.
6
Show business's response
Анна Орловская
Level 10 Local Expert
August 26, 2023
Зашла сюда по рекомендации подруги и понравилось как вежливо меня проконсультировали.
Отвратная фирма, отвратное качество!
Купили диван, так он по краям к подлокотникам продавливается. Сидишь в центре норм, садишься к подлокотнику, проваливаешься как в яму!
Производитель говорит что это особенность конструкции. Ага, конечно! Так и задумано, сидеть в яме, а не на диване.
Сделали …., а признать свою ошибку не в состоянии.
3
Show business's response
Рената Лирина
Level 9 Local Expert
August 28, 2023
Единственное, что закладывайте время, потому что вам предложат полежать на всех матрасах и выбрать подходящий. Это здорово.
Дмитрий Артышко
Level 8 Local Expert
October 1, 2023
Купил с месяц назад тут жене массажер, отличная была покупка. Теперь у нее гораздо реже болит голова, от чего всем в доме лучше.
Все рассказали, показали, дали поваляться и как итог жду доставку своей кровати мечты
1
И
Иванов Роман
Level 5 Local Expert
October 7, 2023
Советую обходить стороной данную шарашку, ибо вам втихую могут впихнуть не тот товар, и по итогу товар ещё и возврату/обменуине подлежит! Будьте бдительны!!!!
3
1
Артур Багаев
Level 9 Local Expert
October 5, 2023
Уже не первый раз покупаю что-то в асконе. У меня отсюда матрас, кровать и подушка, теперь родителям взял матрас на серебряную свадьбу.
Служба рекламации организована отвратительно!
Приобрёл в интернет-магазине стальную кровать. Сделали небольшую скидку. Доставили до квартиры бесплатно и вовремя. Но при сборке обнаружилась пересортица: две одинаковые левые ножки. Правой не было. Спали на полу.
Обратился на следующее утро в службу сервиса с просьбой от замене ножки. В течение дня никакой реакции. Дозвонился сам. Ответ: срок рассмотрения - три рабочих дня. Попытки выйти на конкретных должностных лиц не увенчались успехом. Спим на полу уже двое суток.
Предполагаю, по истечении трех дней, отведенных на рассмотрение вопроса, понадобится еще какое-то время, возможно большее, на устранение проблемы.
Час выбирала кровать, оказался дефицит. Ждала 2 недели, цена поднялась. Никто не предупредил, сразу не проверил возможность заказа. По жалобе никакого ответа нет. Разницу в стоимости не возвращают…для компании с таким известным именем просто позор. Никакой клиентоориентированности и сервиса!
Ужасная компания!!3 месяца не могли привезти диван, который должен был приготовиться за 3 недели…. Месяц назад привезли диван красного цвета, вместо бежевого…Сегодня привезли диван без реклайнера, который мы заказывали🤬ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ДЕОАТЬ 100% оплату, А КОМПАНИЯ ПРИ ЭТОМ НЕ ОТВЕЧАЕТ ЗА СВОИ СЛОВА
Я конечно понимаю, что 26 марта 2020 года «стояла прям очередь за матрасами» и возможности у руководителя магазина не нашлось, для того чтобы пообщаться со мной, прождал тридцать пять минут, при том что была просьба подождать её (его) 15 минут!
Я не стал дожидаться, и в конце концов понял, что извинений от компании аксона вряд ли дождусь, ведь все такие важные, и в магазине «полно» народу, правда получается что на единственного покупателя, то-есть меня, человек восемь продавцов! Вот и весь народ.
Да и самое главное, почему я сюда приехал, оформить рассрочку, но так как народ в асконе простой, и кредитный отдел этой компании умудрился нахамить мне, по сути сказав что я должен был после их звонка немедленно метнуться и в срочном порядке оформить рассрочку не получив никаких оповещений от банка, то я решил не оформлять рассрочку, а просто попросить нормальную скидку в магазине, ну а остальное я изложил выше!
Самый ужасный сервис который я видел , граждане не покупайте там не чего и не кого , а если вы и ошиблись то вам не чего не вернут и не поменяют ! ДНО , ваш девиз !
Отвратительное отношение к клиентам.
Подошла к менеджеру с просьбой можно ли мне взять журнал, что бы ознакомиться более подробно, на что я получила отказ. Посмотрите в интернете, таков был ответ, далее я 15 минут ходила по залу ко мне так и не кто не подошёл, что бы проконсультировать меня пока я сама не подошла. Повезло с одним консультантом, очень помог рассказал и показал все, но только после того как я перебила их общение именно с той особой дамой которая зажала журнал. Позорище. 25.10.2020 в 14:10 была в магазине. Посмотрите камеры, как отвратительно работают ваши сотрудники . Фото ниже была сделана в этот день . Позорище аксона тц авиапарк
4
Show business's response
Рома
Level 18 Local Expert
August 30, 2023
Персонал , определяет покупателей по внешнему виду . С призрением , это прям читаемо по внешности.
2
Ольга Горина
Level 11 Local Expert
August 29, 2023
Стоит ли говорить какое тут качество? Мне очень комфортно спать на матрасе из Асконы.
Олег Груздин
Level 10 Local Expert
August 30, 2023
Покупали тут кровать сыну и на самом деле смогли около 10 тысяч рублей сэкономить.
Кристина Павлова
Level 8 Local Expert
August 31, 2023
Выбирали в салоне маме подушку и она осталась под впечатлением от сервиса.
Ужасный персонал! Зашли в магазин, все продавцы стояли болтали в углу и пока мы сами не подошли, никто нами не заинтересовался. Сотрудник, который нас обслуживал, абсолютно без энтузиазма показывал нам матрасы и не рассказал ничего про их преимущества и тп. Не захотелось покупать ничего при таком обслуживании.