Insurance services:CTP, DSAGO, OMS, NS, Kasko, green card, DMS
For disabled people:for hearing impaired people, for people with impaired musculoskeletal system, for people with mental disorders, for people in wheelchairs, for people with visual impairment
Я уже 5-й год подряд страхую в Альфе автомобиль (и ОСАГО и Каско), также и квартиру у них страху. Непосредственно сотрудники - приветливые, доброжелательные и компетентные.
Но, вот некоторые нюансы в подходе к обслуживанию клиентов со стороны самой страховой компанит, мягко говоря далеки от принципа клиентоориентированности и их надо проработать (на мой взгляд). К примеру, некоторое время назад у меня произошёл страховой случай. Пропуская многие подробности напишу, что по моей просьбе (из-за того, что запчасти привезти в РФ сейчас невозможно) в итоге мне выплатили денежную сумму для самостоятельного ремонта. Ремонт мне сделали в обычном сервисе в городе, где я живу, в Подмосковье. В страховой компании мне сообщили, что после ремонта я должен предъявить отремонтированную машину в офис, расположенный почти в самом центре Москвы и что можно сделать это только там и нигде больше. А я живу в Подмосковье, хорошо, что ещё не в дальнем. Поездка в один конец заняла более 2-х часов. Так мало того, что надо ехать в Москву, а в самой области нет возможности предъявить машину на осмотр, так ещё и нет ни своей парковки ни парковки на прилегающей улице. Точнее она есть, но Во-первых, парковка платная, а во-вторых, она только для электромобилей. Вот такая ложка дёгтя. Пишу на эмоциях, но по-честному, ничего не придумываю. Потратил кучу времени и немного нервов. К сотрудникам компании с которыми я взаимодействовать претензий нет.
По вопросу урегулирования выплаты приняли без записи, пришлось немного подождать (не более 10 минут). Из недостатков: неудобно добираться общественным транспортом - от метро пешком идти минут 10 быстрым шагом. Офис расположен на первом этаже справа от центрального входа в здание, напротив входа есть парковка (бесплатная), но мест на ней немного (машину можно оставить на прилегающей территории за зданием). В целом впечатление от посещения офиса хорошее, расчёт возмещения по ОСАГО произвели корректно, спорить не пришлось.
Впервые в жизни попала в ДТП, виновник не я, наехала Газель задним ходом не увидев меня... Мало того, что стресс, вместо ГИБДД приехал ***, аварийный комиссар, пользуясь тем, что и я и второй участник ДТП в этой ситуации никогда не были, выписал европротокол с ошибками🤦🏾♀️, потом беготня за этими горе Гибддшниками с просьбами выписать постановление... вообщем ад, но это уже не по теме. На горячей линии АльфаСтрахования сидят некомпетентные сотрудники, никто из них не сказал мне приехать и заявить о страховом случае в офис компании, направляли все на какие-то СТО на оценку ущерба, все эти СТОшки ближайшие записи у них через месяц- два, вообщем решила начитавшись в интернете приехать в офис Альфастрахования. Честно? Очень крайне впечатлена девочками сотрудниками в этом офисе, морально поддержали, все рассказали, алгоритм действий объяснили. Выплату мы получили конечно заниженную, 60% стоимости ремонта, но и на этом спасибо, не хотелось бегать по судам, независимым экспертизам и прочему. Сил и времени нет. Но вообщем конкретно этим офисом я очень крайне довольна. Всегда ждала своей очереди не больше 30 минут. Если обещают позвонить - звонят, даже когда спросила порядок обжалования суммы, дали честную консультацию. Спасибо Вам! Процветания и добра ❤️🙏