subscribers

subscriptions

1 m

views

November 2026

Я давно работаю с сайтами и доменами и привык, что технические вопросы иногда требуют общения с техподдержкой. Но история, с которой я столкнулся при работе на одного из заказчиков, заставила меня пересмотреть отношение к регистратору RU-CENTER. Как обнаружились лишние расходы Ко мне обратился заказчик с задачей создания поддомена. Обычная задача на 5 минут делов. В кабинете я увидел информационное сообщение о том, что нужно пополнить баланс. Решив принести пользу и сказать сразу цифру нужную для пополнения, провалился в списания и платежи. Увидев ежемесячные списания, почувствовал неладное, т.к. сумма месячного платежа была равной той, что я плачу сам за годовое продление домена у другого регистратора. Поисследовав подключенные услуги и поговорив с заказчиком стало понятно, что с его банковской карты регулярно автоматически списывались деньги в пользу RU-CENTER. Суммы казались ему "нормальными", так как он подключал не сам и в целом по рынку услуг не ориентируется. У него бизнес в реальном мире. В личном кабинете к домену были подключены дополнительные услуги: Антивирусная защита. Услуга оплачивалась, но фактически даже не была подключена/активирована к сайту. То есть деньги списывались, а защита не предоставлялась. Хостинг. При этом сайт уже размещался на Tilda, где есть собственная инфраструктура для размещения сайтов. Дополнительный хостинг RU-CENTER заказчику требовался с большой натяжкой, но им хотя бы пользовались. Получается, клиент годами оплачивал услуги, часть из которых вообще не были подключены. А в интернете полно отзывов как RU-CENTER "бесплатно" подключает антивирус на 1 месяц, а потом включаются автоплатежи. Я организовал перенос домена к другому регистратору и решил разобраться с RU-CENTER по поводу списаний и перерасчета предоплаченных услуг для возврата. Техподдержка: месяц ожидания, закрытые заявки и рекламные письма 27 августа 2026 года я направил два обращения. Заявка №2026082710041575 Вопрос касался списания 841 рубля 23 августа 2026 года уже после того, как домен перенесли и отключили все услуги. Я попросил объяснить, за какие именно услуги списаны деньги и почему в личном кабинете вместо нормального закрывающего документа отображается только формулировка: «Информация о расходовании средств, пришедших по платежному документу №144095351». По сути, я хотел получить понятную расшифровку платежа и понять, за что именно платит клиент. Расшифровка платежа, вызвавшая вопросы Пример нормальной расшифровки за прошлые месяца Заявка №2026082710041021 Второе обращение касалось услуги DNS-хостинга. Управление доменом уже было перенесено к другому регистратору, поэтому я попросил отключить услугу и сделать перерасчёт за оставшиеся пять месяцев. Казалось бы, обычные вопросы действующего клиента: объяснить списание и вернуть деньги за неиспользованный период. Но нет. Обе заявки провисели около месяца без ответа. Затем их просто закрыли со статусом «не актуальны». Вместо содержательного ответа я получил автоматические извинения и напиханные рекламные предложения. К - клиентоориентированность. Закрыли заявки как не актуальные То есть компания даже не пыталась разбираться в финансовых вопросах клиента, не предоставила запрошенную информацию и самостоятельно решила, что обращения больше не актуальны. Ответить на это сообщение (как они предлагают в письме) уже нельзя, так как заявка закрыта. Я подал повторное обращение, но и тут со дна постучали. Меня одарили ещё одной "нужной" возможностью — платное ускоренное рассмотрение обращений. Когда обычная заявка месяцами остаётся без ответа, а затем закрывается, клиенту предлагают возможность заплатить за приоритетное рассмотрение. Вашу заявку рассмотрят всего за 4900р. или не рассмотрят бесплатно. Да, стандартная очередь формально остаётся бесплатной. Но возникает странная ситуация: чтобы получить ответ на вопрос о собственных деньгах, приходится либо ждать неопределённое время, либо покупать дополнительную услугу ускорения. Я посмотрел отзывы в официальном сообществе RU-CENTER во ВКонтакте и на других площадках. Жалобы на длительное рассмотрение обращений от пользователей под каждым постом где доступны комментарии. Чтобы вернуть деньги, нужно пройти отдельный квест Забегая вперед, решил испытать удачу и вывести с баланса хоть сколько-нибудь и порадовать заказчика. Но процедура возврата это отдельная история. Для оформления возврата (в конце 2026 года) компания требует отдельное заявление на бумаге. То есть недостаточно обратиться через личный кабинет, где уже есть история платежей, договор и вся информация о клиенте. Нужно дополнительно оформлять документы и проходить отдельную процедуру. Сам по себе запрос дополнительных документов для идентификации получателя возврата может быть обоснован. Но почему нельзя организовать полноценный электронный процесс, особенно когда клиент уже идентифицирован в личном кабинете? Доп.услуги — вопрос не только этики, но и закона 1) Автоматическое подключение дополнительных услуг — это не просто маркетинг В данном случае речь идёт не о том, что клиент сознательно выбрал дополнительные услуги, а затем передумал. Проблема в том, что платные опции оказались подключены к договору, а клиент не осознавал, что оплачивает их. С 1 сентября 2025 года пункт 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» прямо устанавливает: дополнительные услуги за отдельную плату могут продаваться исключительно с согласия потребителя. Автоматические отметки о согласии запрещены, а обязанность доказать наличие согласия лежит на исполнителе. Если услуга приобретена без согласия, потребитель вправе потребовать возврата денег. Я сам встречал и встречаю автоматически проставленные галочки на навязываемые "бесплатные услуги". Поэтому у меня к RU-CENTER простой вопрос: где именно и каким способом заказчик выразил отдельное согласие на подключение антивируса? Где подтверждение этого действия? 2) Оплаченная услуга, которая фактически не оказывалась Вторая претензия по все той же антивирусной защите. Услуга была оплачена, но технически к сайту не подключена. Это прям в кабинете отображается. Это принципиальный момент. Нельзя приравнивать наличие услуги в личном кабинете к фактическому предоставлению её результата. Если клиент платил за защиту сайта, но сайт этой защитой не пользовался, возникает вполне закономерный вопрос: за что именно списывались деньги? Я считаю, что в такой ситуации исполнитель как минимум должен предоставить технические доказательства оказания услуги за оплаченный период и обосновать удержание денежных средств. Или мы считаем нормой, что известная российская компания считает нормальным 3 года списывать деньги за дополнительные услуги, не проверяя, осознаёт ли клиент, что услугой не то, что не пользуются, а ее даже не активировали? Так выглядит сервис технологической компании с многолетней историей? RU-CENTER — не вчера появившийся регистратор. Это известная компания с 20+ летней историей и большой клиентской базой. Именно поэтому подобный опыт фирмы-однодневки приводит в ужас. Тем более, когда вы на рынке не монополисты, чтобы диктовать свои условия. Я не ожидаю, что у крупной компании никогда не будет ошибок. Но ожидаю, что она умеет их признавать, объяснять списания, возвращать деньги за неоказанные услуги и нормально работать с обращениями. А не так, чтобы клиенты "прощали" свои пару тыщ в пользу компании потому, что судиться выйдет дороже. Причем в открытом доступе лежат конкретные дела и с перерасчетом услуги, и с возвратом за подключенный антивирус. Когда речь идёт о регулярном списании денег, сервис должен быть максимально прозрачным. А когда клиент хочет разобраться и вернуть свои деньги, компания должна помогать, а не создавать дополнительные препятствия. На данный момент вопросы по обращениям остаются нерешёнными, второе обращение после закрытия заявок - без ответа. RU-CENTER, хотелось бы получить ответы по существу: На каком основании была подключена антивирусная защита и где подтверждение согласия заказчика? Каким образом оказывалась услуга антивирусной защиты, если она фактически не была подключена к сайту? Почему обращения от 27 августа были закрыты без ответа по существу? Почему для решения финансовых вопросов требуется отдельная процедура, а стандартное обращение может месяцами оставаться без ответа? Мой вывод простой: я не рекомендую RU-CENTER никому из своих клиентов и рекомендую вам держаться от этой компании подальше. Благо есть на рынке нормальные регистраторы

Sibseti

Novosibirsk · Internet service provider

October 2026

Обновление от 30.10.26. Я поменял оценку потому, что представитель компании связался со мной, извинился, ответил на мои вопросы и сделал небольшой презент. Спасибо, СибСети Из года в год я оплачиваю интернет на год вперёд. Казалось бы, лояльный клиент, который 6 лет платит за услуги и не создаёт проблем. Но в этом году стоимость продления годового абонемента оказалась выше стоимости повторного подключения тарифа. Я решил разобраться. Дважды оставлял заявки на сайте с просьбой связаться со мной. Обе заявки проигнорировали. Затем дважды звонил самостоятельно. Во второй раз удалось дождаться ответа после 7 минут ожидания в очереди. Менеджер Виктория из отдела продаж долго объясняла мне, что годовой абонемент позволяет сэкономить больше тысячи рублей, а условия на сайте я просто неправильно прочитал. Проблема в том, что я прочитал их ещё раз. Внимательно. Пересчитал стоимость по опубликованным условиям подключения базового тарифа. И получил в пессимистичном варианте без акции экономию примерно в 200 рублей, а не в тысячу с лишним, как утверждала менеджер. Поэтому у меня три конкретных вопроса к компании: 1. Откуда взялась экономия более 1 200 рублей, о которой мне рассказывала Виктория? Прошу предоставить расчёт с указанием тарифов и стоимости услуг. 2. Почему расчёты менеджера не совпадают с условиями, опубликованными на сайте? Если ошибся сайт — исправьте информацию. Если ошибся менеджер — разберитесь в качестве консультаций. 3. Почему компания дважды проигнорировала мои заявки? Почему клиент должен тратить время на повторные обращения и десять минут ждать ответа оператора, чтобы получить внятное объяснение стоимости услуг? И сразу уточню: дело не в 200 рублях. Дело в том, что я не хочу гадать, сколько на самом деле стоит услуга, самостоятельно перепроверять слова сотрудников и добиваться ответа от компании, которой плачу деньги. Если вы предлагаете годовую оплату как выгодное решение, будьте добры подтвердить эту выгоду цифрами. Если условия подключения нового тарифа выгоднее продления для действующего клиента, объясните почему.

Дом кофе

Kemerovo · Coffee shop

October 2026

Яркий вход, мимо которого трудно пройти. Внутри мини выставка способов приготовления кофе, прикольные росписи на стенах и конечно же напитки. Чай с обепихой ванлов, в меру терпкий и не завален сахаром. Каждый 6 напиток в подарок

Белые журавли

selo Zhuravlyovo · Cafe

September 2026

Легендарное место и лучший вариант поесть в дороге. Знаю, что много сотрудников компаний из окрестностей приезжают пообедать.

Смотровая площадка

Guryevsk · Observation deck

September 2026

Осторожно. Навигатор привезет вас в берегу с совсем другими видами. До смотровой площадки нужно будет подниматься в гору. Тропинка вроде есть, но не сказать, что удобная

Карьер

Guryevskiy munitsipalny okrug · Natural resource extraction

September 2026

Если вы путешествуете в сторону Гурьевска в летний солнечный день, то заехать стоит. Виды на Кузбасский Марс (как его распиарили в СМИ) завораживающие. Но рядом ездят самосвалы и выясняется, что карьер ведет добычу и проезд запрещен. По этой причине мы не стали спускаться к воде и самым красным местам.

База отдыха Апрелька

posyolok Aprelka · Resort

September 2026

Одно из самых чистых и теплых озер - самый главный плюс. Видно, что база отдыха продолжается строиться и развиваться в своем темпе. С одной стороны: организованы деревянные помосты, отличный большой понтон с лесенками для спуска, прокат лодок и сапов, новые и попсовые домики, с хорошим равно удалением. С другой стороны: шумная компания по соседству и ты уже не отдыхаешь. За вход нужно платить 300р в день, прокат сапов около 600-800 р. Подход к озеру займет минут 10, поэтому лучше взять все сразу. И самое главное - внизу у воды без конца кусают слепни. Поэтому либо в воде, либо в рефтамиде. Есть другие подходы к воде, но из-за особенностей рельефа, спуститься будет сложно и вода будет грязнее, т.к. постоянно со дна будет подниматься глина.

Beryozovyy Uyut

derevnya Kalinkino · Resort

September 2026

Человеку со стороны тут особо не рады. По телефону говорят одно, по факту - другое. Природа и озера красивые. Половить рыбу не удалось

Energetic

Kemerovo · Medical center, clinic

September 2026

Визуально и организационно клиника меняется в сторону частно медицины. Поэтому дозвониться для записи еще возможно, но как только администраторы слышат про ОМС, у них что-то срабатывает и вы не можете записаться: нет свободных окошек у врача и звоните через месяц. Последний прием у врача прошел за 3,5 минуты. Ушел с пустыми руками, чтобы простоять в очереди 20 минут и записаться к другому врачу (чуда, на следующий день). Второй врач физиолечения порадовал компетентностью, очень подробно расспрашивал про травму, лечение и объемы физ. нагрузок. Но получить назначенное лечение можно только через регистратуру, где очередь через месяц

Гора Копна

Guryevskiy munitsipalny okrug · Mountain peak

September 2026

Проехать на обычной машине очень сложно, в мокрую погоду - невозможно. Не рискнул, развернулся, как только начались большие ямы