Позвонил в данный «магазин» и с первой секунды сразу же хамское общение со стороны работника этого заведения …
Разговор был такой , будто мы знакомы и я ему должен .
Приехав в «магазин»( хотя это сложно назвать таковым) недопустимое общение со стороны сотрудника продолжилось ( честно , ели сдержался от обратной связи остановило разумея и воспитание )
Внутри этой конторы кругом грязь и беспорядок
Товар и общая атмосфера желает лучшего
Одним словом перекупы и сбытчики !
Желание там находиться или уж тем более что-то купить, отпало само собой !!
Компетентные органы обратите внимание на данный «магазин» думаю сразу много дел о кражах раскроете .
Друзья ,не связываетесь и обходите это место стороной .
Всем хороших дорог и красивых пейзажей !
Качество работ, ответственный подход-ребята знают свое дело! Качественно, с соблюдением рекомендаций заменили чашки и подшипники каретки Campagnolo на Colnago. Есть оригинальные запчасти в наличии. Рекомендую!
Позвонил уточнить есть ли в наличии адаптер под 160мм, сходу отправил меня на сайт.
Говорю я хочу узнать по наличию, и если есть я приеду.
- на сайт, делайте заказ.
- зачем мне сайт если мне нужно понять есть/нет и приехать. Зачем мне тратить время? У вас магазин же?
- У нас магазин а не болтовня по телефону.(бросил трубку) (прямая циата).
К слову вторая фотка в Я.картах про "Клиентоориентированность" о которой они не слышали от слова совсем)
Ну и бог с вами, соколя не далеко)))
А с таким подходом скорейшего закрытия
Заказал в интернет-магазине батарею di2 с доставкой по Москве и оплатой при получении. Жду доставку, её нет. Перезваниваю в магазин, спрашиваю, что да как, задержалось, может, что-то. Говорят, что доставка только по предоплате, хотя в заказе можно было выбрать оплату при получении. Говорю им об этом, в ответ начинают хамить со словами "вы нам диктовать будете, как мы со склада товар отгружаем?!" Шок.
Второй раз удивился, когда снова зашёл в их интернет магазин и увидел, что стоимость батареи за два дня выросла в полтора раза. Красавцы. Ну, правда, красиво работаете!
Отменили заказ и при выяснении причины по телефону бросили трубку объяснив тем что я уже делал 2 заказа и не купил их, хотя один заказ был на звезду которой у них как обычно не оказалось в наличии, второй на бонки, мне требовались определенной длинны, после замера стало ясно что они не подходят.
При этом я покупал у них не один раз звёзды, покрышку для станка tacx, но раз номер другой значит и клиент тоже)
Но я думаю что причина в том что они накосячили с ценой на сайте и по этой стоимости не смогут заказать чтобы накрутить свои конские проценты)
Не серьезный подход.
Сделал заказ, получил на почту невразумительное письмо, за тем позвонил молодой человек, представился SEO из вело магазина, и стал в нелепой форме выяснять почему я сразу ему не ответил. Сайт вроде хороший, цены интересные, а вот понимание клиента пока нет. Желаю персоналу почитать книги по сервису и продажам, поучиться у конкурентов, может что то поменяется. Успехов)
Интернет-магазином не пользовался. А относительно веломастерской могу отозваться исключительно только положительно. Ребята, да, брутальные. Но делают все, что ни попросишь. Можно обращаться по самым дурацким вопросам. Делают все отлично. Если надо, вечером отвожу, на следующий день вечером забираю. Ценник ниже среднего, это вообще респект! Меня они сильно выручают. Вообще нет никакого желания самому обслуживать и возиться с своим шоссером, когда рядом есть адекватная веломастерская!
Позвонил уточнить наличие товара, сотрудник сказал пишите на почту и бросил трубку
Откровенное хамство
Принципиально не буду заказывать в данном магазине, хоть и цена ниже конкурентов
Клиентский сервис хромает серьезно . Присылают отмену заказа , а потом удивляются почему не берут товар . Менеджер представившийся Василием , обвиняет во вранье , беря на себя функции Понтия Пилата . Так же угрожает что нарушит закон о персональных данных , опубликуя мой номер под данным отзывом. Товарищи руководители организации , нужно выбирать сотрудников или обучать их вести взаимодействие с клиентом правильно .
Хотел приобрести деталь для велосипеда. Стоит 250 евро или же 25000 рублей. Спросил у менеджера о том, возможно ли установить вилку бесплатно. В ответ получил историю о покупке контрактного двигателя и о том, что я слишком много хочу. И вообще ищи в другом месте. Сервис а-ля СССР.
К обращению в данную компанию не рекомендую. Если только совсем припрет
Ничего не могу сказать по магазину, но вот мастерская - топ. Ооочень сильно спасли меня (раздраконил посадочное место педали в шатуне) так как запчасть оказалась недоступной в продаже, хотя казалось бы - просто шатун. Сработали быстро и четко, за более чем адекватные деньги.
Обратился в магазин за покупкой велосипеда, парни проконсультировали, предложили хороший вел под мой бюджет
Также подсказали какие дополнительные комплектующие необходимо купить исходя из моих пожеланий
Большое спасибо
Респект за хороший сервис
2
5
Murduk
Level 15 Local Expert
April 11
Очень странное отношение к покупателю. Оформили заказ. При оформлении заказа нет возможности оплатить, есть только оплата курьеру наличными, значит чека не будет, только накладная. Так ещё и отменили заказ подняв цену на товар.
Продают товар по завышенным спекулятивным ценам + хамское обращение с клиентами, могут изменить цену в последний момент. На сайте цена одна, при покупке может от балды оказаться в разы выше
24.04.23 звонил в 12.10 в магазин на больш. Почтовой 43. Менеджер хамит, не может сказать что есть в наличии. Посмотреть и приперить велосипед стоит от 25000. Очень не советую сюда обращаться. Хамское и высокомерное отношение.
Вежливые ребята, поставили камеру на велосипед быстро и не дорого!
Сам магазин маленький, вывески нет, как входите на территорию, идите прямо в арку, там 1-я дверь справа Xvelo
Хамское отношение к клиентам, неспособность вести элементарный диалог. Отсутствие желания что-то продать, по количеству негативных отзывов можно легко посчитать недополученную прибыль.
Очень странный магазин, дважды делал заказ "петуха" на велосипед, на самовывоз, указал все данные, сказали что свяжутся для подтверждения заказа, в итоге просто так взяли и дважды отменили заказ, написал на почту :ответили что доставка 500р и спросили буду ли я покупать, и все)
То есть отменяли заказ только из-за этого момента, при оформлении заказа нигде такой информации не было, да даже дело не в этом, а просто в наплевательском отношении, в итоге в пустую потратил время) нашел другой магазин)
Никому не советую связываться)
Делал то. Велосипеда, в целом все ок, и ребята молодцы. Кроме одного картавого типка, который корчит из себя гуру велосипедного мира но по факту ездит на одном штыре без седла. Отвратительный человек! Не советую
Хотел купить дорогой велофонарик Moon Vortex Pro за 5000+, описание на сайте неполное, и не явно, модель какого года продается (а они отличаются). Чтобы не тратить время на дорогу, решил позвонить и уточнить, какая именно это модель. Мне сразу грубо сказали, что все на сайте, все консультации платные, и нечего тратить их время.
Да ну нафиг, неадекваты вы, я пойду в другой магазин, где на 200 р дороже, зато не хамят с порога.
Ценник парни загнули, 500₽ сдвинуть педаль/седло с места.. лояльность минус, качество сервиса посредственно
3
1
Show business's response
Dmitrii D.
Level 5 Local Expert
June 15, 2023
Нормальный магазин. В ассортименте есть то, чего не у других. Заказывал шифтеры на раму, отзвонились, подтвердили заказ, приехал и забрал. Сотрудники все показали, провели краткий ликбез. Товаром доволен, сотрудникам благодарен.
Вежливо попросил посмотреть наличие товара, скинули трубку. Объезжайте это недоразумение. Сидит дурачок у телефона, хочет, чтобы ему деньги платили за элементарное уточнение наличия товара. Полностью заслуженная оценка и идеальный выбор магазина для терпил, которым плевать на то, как к ним относятся.
Порвалась цепь во время поездки. Был быстросъёмный замок. Ребята оперативно сделали да ещё и куча советов дали) Мое почтение!) Молодцы! Развития вам и процветания!
Ставил когда-то в мастерской футорку на камповский шатун. Настраивал у ребят олдскульный мтб. Никаких нареканий. Результатом доволен. В магазине попадаются редкие компоненты с хорошей скидкой. Ребята и само место на стиле.
Очень здорово выручили. Сломался видосипед , а до метро 40 минут ходьбы. А я из Подмосковья. Так мужики не отказали. Нашли нужные запчасти и педаль дали , что бы мог доехать. Спасибо!
Веломеханик хамит и язвит в разговоре.
В целом больше сказать нечего, просто с порога неприятно общаться. Точно ни за чем не обращусь сюда в будущем, хотя мог бы если бы осталось хорошее впечатление, поберегу нервы
Абсолютно непонятно почему при звонке не могут подсказать наличие и довольно невежливо, жуя бутерброд, отправляют делать заказ на сайте. Я не хочу тратить своё время на ожидание обработки, отказ, в случае, если товара нет в наличии, при том, что за это время можно успеть сделать заказ там, где наличие подтверждено. Очень не клиентоориентированный подход. И пожалуйста, сделайте что-то с человеком, который отвечает на звонки, общение в таком тоне не приемлемо.
Из положительного - доставка быстрая
Upd. Все таки это единица, клиентский сервис портит впечатление даже от единственной положительной вещи.
Расположение просто айс,ничего подобного в хамовниках,да и вообще в центре нет...Парковка на час бесплатно,что важно в современных реалиях. Теперь о самом сервисе:мне нужно было на мой 25ый фикс поставить планетарную втулку,дада вот такой я безумный)мне отказали везде,и в ситисайкл,и во всяких "велостранах"))про сокольники вообще молчу....приехал к ребятам на фрунзу: 1)Мастер сразу предложил кофе ииииии тадааамммммм ШАУРМУ!!!!!!❤вы такое вообще видели???я как владелец нескольких люксовых автомобилей просто охринел,даже в салоне лексуса предлагают воду и то со скрипом в наше то врем) 2)Сами мастера,чувствуется что они в теме как велоспорта так и уличных прохватов на любых видах техники,поддержали разговор,от души посмеялись над последней джиро ди италия))) 3)Работу сделали быстро,качественно,филигранно.Рассказали как лучше переключать передачи чтобы втулка побегала подольше... 4)Если в ситисайкле и иже с ними плевали в лицо и говорили ну может 5,а может 8,то здесь всё сделали за несколько часов и взяли в 3 раза дешевле. Короче респект пацанам,хорошей работы,а всякие неудачники пусть обслуживаются по "полному прайсу" в прости господи велокоманде "катюша")))
Сломалось сиденье во время поездки, эта мастерская оказалась рядом. Консультант (не знаю имени, кажется, Андрей) очень помог, все быстро сделал, ещё и подкачал колеса. И настроение поднял) Уехали дальше кататься с отличным расположением духа. Спасибо!
Я не понимаю, почему столько негативных отзывов! Может, просто положительные ленятся оставлять? Я искала велочемодан для разделки scicon, как обычно, нужно быстро, удобно по доставке и цена конкурентная. Нашла здесь, сделала заказ на сайте, правда сама тут же позвонила, уточнить по наличию, т.к. в других магазинах с «осенней» ценой в наличии уже не было(( Молодой человек мне ответил, что уточнит наличие на складе и мне перезвонит. Уточнил, для какого вела нужен чехол triatlon или road, чтобы не было ошибки. Перезвонил в течение получаса, договорились о доставке на следующий вечер - вообще супер!!! Доставили в срок, заранее позвонили, что едут. Открыли коробку, всё распаковали, проверили, посмотрели. Помимо коробки, чемодан был упакован в плотный матовый пакет, отдельно сумка с Аксессуарами, как в описании на сайте. Между створками коробки и самим чемоданом проложен прямоугольник картона, чтобы не порезать случайно при вскрытии. В общем, всё четко: я получила то, что хотела за отличную цену, максимально быстро и доставка в удобное для меня время. Огромное спасибо! сказать, что я рада - это не сказать ничего!
P.s. Мне кажется, наше общество становится слишком потребительским, не так ответили, не так посмотрели, не та интонация в голосе. Я говорю Xvelo спасибо! Либо я не тому магазину отзыв пишу)))
Такого за всю жизнь не встречал( мне 38 лет)!!! Очень не адекватный человек отвечающий на звонки парень! Если он что то не знает, а знает он по видимому очень мало о том с чем работает, поэтому на такие вопросы нет чтобы сказать я не знаю,он опирается на информацию на сайте ( типа как там написано так и есть)и всё!! Ладно это минусы руководству! Заказал товар на сайте с самовывозом прошло два дня никто не звонит, позвонил сам сказали что товар продан и в наличии его нет!! Я 100% уверен что когда и заказывал его и не было! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!