Хороший банк . Обслуживание - вышка , отношение к клиентам вежливое . Персонал образованный - все расскажут , все покажут (объяснят подробно ) . Спасибо , теперь буду обслуживаться только у Вас !
Обслуживалась в банке ВТБ в г. Кумертау, все понравилось, улыбчивый ,приветственный коллектив, все сделали очень быстро, обслуживала Анастасия.очень понравилось обслуживание.
Я сама не из Москвы, за все время обращаюсь в различные филиалы втб в родном городе. Волей случая оказалась в данном отделении банка, чему безумно рада. Обслуживала Татьяна Ежова, прекрасный специалист и мастер своего дела. Грамотно обо всем проконсультировала, быстро и качественно помогла с нужной мне услугой. 10/10! Общаясь с такими сотрудниками, понимаешь, что существуют порядочные и умные работники банков!!
Из за ошибки на сайте в марте 2024г( неправильно была отражена информация о сроке окончания беспроцентного периода), я не погасил всю задолженность, хотя мог это сделать и были сомнения в правильности этой информации, поэтому в чате с банком хотел уточнить эту информацию, но так и не дождался связи с оператором. 9 апреля обнаружил немалую сумму начисленных мне процентов, обратился в банк, позвонив по телефону, что было непросто, но на стадии оформления обращения звонок просто прерывался, и так было дважды. Связался через чат, составили обращение, ответ на которое должны были дать 16.04.24, позже сообщили, что ответ будет дан 23.04.24, а срок выплаты долга 22.04.24. т е я вновь попадаю на проценты. В отзывах нашел информацию, что не я один попал в такую ситуацию, в таком случае непонятно, почему банк так долго проверяет, была ли ошибка на сайте. Получается банк просто бросил на проценты? Совет: делайте скрины с сайта!!!
Я не говорю про деятельность банка я говорю про специалистов которые сидят на ресепшене на стульчике и делают карточки. Отдала телефон чтобы установила прогу ВТБ в конце всего возвращает телефон прихожу домой телефон пустой ничего нет ни программ ни паролей голый мобильный телефон с программой ВТБ банк. Уважаемые жители Москвы и всея России. Никогда не отдавайте в руки свой телефон чужим людям в особенности сотрудникам банка ВТБ. Ваш телефон просто обнулят, сотрут всё что есть все данные и вам вернут мобильный телефон с программой ВТБ банк. Я занимаюсь программированием с 90года но такой дикости я не видела. Кто давал ей право уничтожать данные с мобильного телефона а именно программы А именно word excel офис PDF документы? Почему эта девушка уничтожила весь мой телефон стёрла всю информацию?
Граждане будьте осторожны представители ВТБ банка девочки которые делают карточки И отдают вам уничтожают оголяют весь ваш телефон будет всё пустое ничего не будет как она умудрилась уничтожить всю информацию Я в шоке.
Представительство в городе Красногорск ВТБ банка. Вы же взломщики хакеры уничтожайте информацию на мобильных телефонах я понимаю для чего Вам нужно это не вы делаете вам приказывают уничтожать информацию на мобильных телефонах людей которые делают карточки. Люди будьте осторожны с ВТБ банк-он химичит с вашими мобильными телефонами Не давайте им в руки.
22.12 я обратилась в чат ВТБ по поводу проблем со связью ВТБ Мобайл, меня направили к оператору, ответил Александр, он мне сказал, что со стороны ВТБ проблем нет, это у меня проблемы, т. к. Я не оплатила связь, так, а почему тогда люди с другого оператора не могут дозвониться? В итоге, как выяснилось, параллельно я общалась в чате с оператором Еленой, она тут же мне ответила, что действительно есть некоторая проблема со связью! Вопрос- почему сотрудники не имеют представления, что происходит в компании на данный момент? Я спросила куда можно пожаловаться, на что Александр отослал меня, как он назвал к коллеге, который подтвердит мою заявку на претензию, в итоге я 15 минут слушала музыку! Чудесно в ВТБ операторы "посылают" к коллегам!
Банк раньше не напоминал о платеже по кредиту от слова совсем, потом начал предупреждать за 20 дней до платежа. Если пропустить оплату на 2 дня и потом оплатить, то для ВТБ это ничего не значит они начинают названивать на работу, писать СМС, с требованием оплатить оплаченный кредит.
Моя рекомендация не связываться этим банком, у них всё не для людей у них всё для себя.
В офисах банка ВТБ подключают платные услуги не спрашивая и не информируя при этом клиентов. О платных услугах можно узнать только после списания денежных средств с карты. Хотя при оформлении продукта сразу говорила отключить все платные услуги, но втихушник всё равно подключают. Видно сотрудникам данного банка доплачивают за втюхивание платных услуг, поэтому они и занимаются такими махинациями! Будьте бдительны при открытии любых продуктов в банках ВТБ!!!
Перевод бумаг от ПСБ к ВТБ брокеру занял......семь месяцев.(про качество сотрудников ВТБ писать больше нет сил) .В конечной стадии : учет затрат на приобретение бумаг-они не могут этого сделать.....нонсенс , а зачем они ? Последний ответ сотрудника отдела клиентской поддержки (пока без фамилии) : "Обращение по вопросу некорректного расчета средней цены передано в техническую поддержу.
Так как регламентированных сроков решения нет, я Вам сообщил прогноз по сроку решения и сообщил, что уведомлю по факту корректировки средней цены, как и договаривались в телефонном звонке.
Благодарим за обращение. "
PS. : ПРОГНОЗ МНЕ ОТМЕРИЛ ," НА ГЛАЗОК" - 5 ней !!! (перевод ждал 7 месяцев) , прошло две недели , результат нулевой.
Обращалась в гум по вопросу мошеннических действий. Очень доброжелательные сотрудники, не только помогли и рассказали дальнейшие действия, но и подключили мне страховую программу от мошенничества . Офис работает до 22 каждый день и это супер!
Филиал улица Адмирала Макарова 6.
Плохая работа безответственного сотрудника Антона! Запросила выписку по счёту 3 апреля, сказал, ждите звонка. До 14 апреля ждала, звонка нет. Пришла лично в банк, у Антона выходной, кроме него, узнать, готова она или нет никто не может. Жду…. 20 апреля пришла в банк снова, Антон в отпуске, и началась та же история, что кроме него…….. Когда я попросила пригласить руководство, для решения проблемы, сотрудница нашла возможность решить её самостоятельно, и распечатала мне справку, которая давним давно была готова. Хорошего отпуска Антону! Ну а мне, заново собирать кучу документов, которые из-за ожидания этой справки я не успела подать в срок!
2 марта хотел заказать платёжный стикер
1.Работал 1 сотрудник (вечером)
2.Сотрудник взял паспорт, ушёл с ним за компьютер и втихаря начал оформление стикера (неизвестно, что он там делал ещё с моим паспортом)
3.Принесли стикер - рандомный номер мне не понравился
4.На вопрос "А можно номер другой подобрать?" - неизвестно откуда всплывшее существо женского рода сказала "Не обязаны"
5.Ок, уехал в другой офис
Как оказалось мне втихаря оформили цифровую карту и втихаря её же закрыли.
Пожалуй самый надежный банк (и Сбер), которому реально можно доверить все свои финансы. Отдельная благодарность практически Всем сотрудникам Банка за помощь в любой ситуации. Отдельно хочу выделить много самых разных интересных бонусов. Руководству Банка браво крепкого здоровья и дальнейшего развития
Жаль меньше оценку поставить не могу!!!
Я являюсь должником Банка, пришёл чтобы узнать каким образом я могу погасить долг с возможностью рассрочки платежей или прощением части неустоек.
В итоге НИ ОДИН менеджер банка не знает как это сделать???
Они не дали телефон менеджеров, которые отвечают за проблемные активы, не дали телефон юристов.
Как может функционировать такой банк, если мне не могут дать данные менеджеров ???!!! Я хотел оплатить долг!!! Аналогично и по телефону, коллектору было по фиг, что я хочу долг оплатить.
БОльше никогда не буду клиентом банка.
Нормальный банк, как и в любом другом банке есть свои минусы и плюсы. В плане прозрачности условий, ставок по вкладу и кредитам меня лично устраивает. Недоверия не вызывает. С подводными камнями не сталкивалась.
Были прецеденты некритичные, на них внимания в целой картине обращать даже не хочу
___________________
Столкнулась с определенными трудностями и поняла,что решать их не с кем. Достучаться до айти поддержки не вариант, в чате на сайте помогают только по общим вопросам, дали почту,куда обратиться, оттуда ответ "обращайтесь в чат банка ". Никакой согласованности между отделами банка , никакой связи между клиентом и отделами банка . Оформить заявку на ипотеку онлайн стало невозможно.
Был недавно в офисе банка, заходил оформить дебетовую карту с крутым кешбэком. Очень удивился, когда стоял ор на все отделение из кабинета директора. Очень странно выглядит в 23 году «совковые» методы)
Отбило все желание обслуживаться в вашем банке, сходил в другой банк, спокойствие и выгодные тарифы 👌🏻
Одно из немногих отделений ВТБ, которое работает ЕЖЕДНЕВНО до 22:00 (!), в том числе ВТБ Привилегия.
Огромная благодарность Кичишиной Елене Евгеньевне, которая за несколько минут решила мои вопросы.
На них несколько дней не давали ответов многочисленные "специалисты" горячей линии ВТБ Привилегия, которые не только не помогли, а создали мне новые проблемы из-за своей некомпетентности и ввели в заблуждение некорректной информацией.
Очень рекомендую именно этот офис ВТБ (а мне есть с чем сравнить) и клиентского менеджера Кичишину Елену Евгеньевну.
Это самый *** банк который только может быть, средства при возврате зависли, менеджеры поддержки тупо отбивают вопрос по скрипту ни как не решая ситуацию. Приложение постоянно виснет. С таким отношением от ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА мы тоже явно откажемся.
Хотела бы отметить работу менеджеров филиала 6602 в г. Магнитогорске на проспекте Ленина, 89 - Пряжка Дарья и Лариченко Ульяна. Здесь работают не равнодушные, по-настоящему профессиональные работники, сопровождающие юридические счета клиентов, готовые доброжелательно и терпеливо ответить на вопрос клиента. Особенно это важно для пожилых людей. Огромное просьба к руководству, отметить работу этих сотрудников и поощрить их. КС уважением, клиент Банка - Гурьянова Татьяна Витальевна.
Раньше пользовался услугами данного банка, открывал дебетовые карты Gold и Platinum. После того, как в 2021 году мне отказались оформить новую дебетовую карту Visa без биометрии, вынужден был отказаться от услуг данного заведения. Я не сторонник цифрового Гулага!
Не начисляют бонусы за покупки по карте в декабре , позвонил в втб 11.01. в 11-59 оператор татьяна №02519 (как представилась ) отказывается составлять жалобу!Нужно заканчивать общение с этим банком,то ИИС не открыть ,то бонусы не платят-видимо скоро схлопнется!!Забирайте деньги пока не поздно
Нужно было взять потребительский кредит. Обратился в Банк на м. Юго-Западная и они предоставили хорошие условия. Менеджер отличный. Но вот служба риск-менеджеров оставляет желать лучшего: 1) дня 4 мурыжили со справкой 2-НДФЛ( которую легко сами могли запросить) 2) Перед согласованием позвонили с неизвестного номера и попросили подтвердить данные по телефону, а т.к. сейчас существует множество мошенников, то я сказал, что подтверждать ничего не буду.
В итоге не перезвонили( менеджер сказал, что должны были ещё раз перезвонить), а обиделись и сделали отказ.
Сделка на которую запрашивал кредит мало того, что передвигалась по дате, а теперь и вовсе сорвалась...
P.S. жене на Красной площади в течение часа выдали, а здесь неделя и необоснованный отказ...
Всегда мнение о банке ВТБ было не самое лучшее. Но вчера,в результате проведения нескольких операций и общение с сотрудником банка Крючковой Евгенией Анатольевной (г.Московский 3 мкр.) мнение изменилось .Очень клиентоориентированный грамотный
менеджер. Чётко и профессионально помогла разобраться во всех деталях. Предложила удобный и выгодный для нас банковский продукт.Спасибо огромное,что есть такие сотрудники в Банке ВТБ.
Самый ужасный банк, не тратье свое время, лучше обратитесь в другие банковский учереждения, у всех +/- одинаковые условия ! Хотела открыть вклад, но теперь с полною уверенностью скажу, что не готова доверить данному банку свои кровные! До этого так же обращались с заявкой на ипотеку, неделями мурыжат заявления просят подьехать в банк мол не хватает каких-то данных, при том что в других банках все делается онлайн и с тобой связываются и оповещают о решении, а тут приезжаешь в банк , тратишь время, по итогу даже спустя 2 недели нет результата, то заявка потеряна, то еще чего то не хватило, и так 3 раза!!! и в последний раз заявили , что наверно вы сами отменили заявку , при том что у них в банке нет ЛК ипотечника!!! как я сама могла отменить? Вообщем делайте выводы и не тратьте свое драгоценное время
Разочарована в Банке ВТБ. Заполнила заявку на сайте на выпуск дебетовой карты, после получения СМС о готовности пришла получать в выбранное отделение рядом с М Новослободская. Специалист сказал, что карта не готова и СМС пришло ошибочно... Позвали другого специалиста, который попросил открыть сайт ВТБ на телефоне и с моего телефона очень быстро сделал новую заявку на выпуск карты (за скорость пятерка), но при этом не предупредил меня и не спросил разрешения (!). Вообще в этом отделении сотрудники разговаривают с клиентами как-то по панибратски, иногда пренебрежительно. В целом переход ВТБ на отделения нового формата (отсутствие фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников, специалист с ноутбуком общается с клиентом в общем месте в отделении) ухудшил обслуживание. Стесненное соседство с другими клиентами мешает, отсутствует конфиденциальность, сотрудник банка постоянно вскакивает и уходит, то за одним, то за другим.
Карту кстати выдали, но это заняло 30 мин!
А год назад пыталась получить кредитную карту, пришлось 3 раза лично приходить в офис, каждый раз 40-60 мин тратить посещение. В результате из-за ошибки специалиста выданной картой нельзя было пользоваться до ее исправления (неопределенный период!). Просто бред - карту закрыла.
Обслуживают только в приорите значимости . Посадили на лавочку сказали ожидать . После меня приходили разные люди в том числе иностранцы которых сразу обслуживали вне очереди.
Уютное и спокойное отделение банка ВТБ в ГУМе. Иногда наплыв туристов по обмену валют, но чаще без толпы. Спасибо Комовой Елене Владимировне (ст.кассир) за позитив, отзывчивость и профессионализм. Она работает более 10 лет, может по человечески объяснить многие вопросы по работе.
Сегодня получил приятный подарок от банка ВТБ. Оказывается клиентам банка предоставили возможность стать участником программы лояльности группы компаний Bosco di Ciliegi. Теперь мне станет доступна Черешневая карта Bosco, по которой от суммы покупки начисляется до 15% бонусов (эквивалент 1 рублю) или предоставляется скидка до 15%. Кроме замены золотой карты Боско на Черешневую в информационном центре Боско, расположенном в ГУМе, подарили коробку конфет ( смотри фото). Особенно благодарен Татьяне, работавшей в этот день в информационном центре Боско, оформившей мне новую карту за 30 мин, пока я находился в ГУМе.
Отвратительный банк с отвратительным сервисом! Была одобрена заявка на ипотеку - после этого назначается "персональный менеджер", который не доступен по телефону и в почте отвечает в течение 3- х дней в лучшем случае, приходила в филиал банка с ипотечным отделом -никто из сотрудников не смог проконсультировать по вопросам документов и оформлению- ответ один за вами закреплен менеджер, на этом этапе консультации только онлайн, ВСЁ. Выходишь и чувствуешь что это просто издевка и такого не может быть в наше время. Также все документы и личные и на объекты нужно не погружать в систему автоматически , а отправлять назначенному менеджеру на почту и дальше не понятно что с этим происходит и как происходит защита документации. В общем и целом это полнейший ужас. В итоге юристы мне не одобрили объект (земля под строительство), хотя оценка прошла успешна и в этом коттеджном поселке, все мои друзья купили участки под строительство, но правда в Сбере, уже строят, а мне ВТБ прислал на почту сообщение " к сожалению не сможем принять земельный участок в залог, коллеги юристы не прокомментировали" менеджер не отвечает, звонишь на линию, говорят пишите менеджеру и так замкнутый круг. Просто издеваются! Никому такого не пожелаешь!
Пишут оформите карту Дебетовую Карту Жизни 10% кэш на всё!
А вот и нет во первых всего лишь два во вторых эту карту вам прилепят в основной мультисчет!
К примеру вы сделали для себя отдельно карту чтобы не путаться и чтобы оттуда если у вас есть кредит не снимали средства а отдельным счетом то нет , они все в кучу лепят , кроме диджитал кредитных карт у них отдельно счет )
Я из тех,кто как раз решил сделать карту жизни для отдельных средств но увы это все обман и ложь рекламная ,придется ее блокировать так как она ненужна и бессмысленная в моем случае!)
Больше месяца назад оставила на проверку доверенность, Ежовой Татьяне, и тишина…. При повторном обращении она мне ответила, что вот так у них работа, отправить документ и ждать, если смежные службы не отвечают, то и они не отвечают, а сидят ждут….клиентов много а она одна….
Самое парадоксальное, что на вопрос, почему прошло больше 30 дней и нет ответа никакого, ни извинений, ни вразумительного ответа не получила от нее.
Нет никакой обратной связи, самый отвратительный банк из всех в которые приходилось обращаться
Отделение на Киевской, 2. Бесконечная очередь! Из трех сотрудников один на обеде, второй стажер, третий не ведет прием, потому что помогает стажеру. Зона ожидания минимальный, толпа народа, руководителя на месте нет.
13 октября 2023 г с женой посетили офис у м Семеновская открыть вклад .естественно хотели положить средства на максимальный процент и это естественно онлайн вкладв офисах банка сотрудник может открыть такой через банковский планшет. Но единственный планшет в офисе сломан и находится в ремонте. Хочу заметить что у моего товарища из рабочей семьи внук первокласник имеет 4 планшета.а в одном из крупнейшем банке в отделении один и то сломан.далее сотрудница пыталась открыть онлайн вклад через телефон выданный им в отделении, замечу паралельно разговаривая с мамой, но по тех причинам открыть не получилось, сказали что может занять несколько дней на устранение банковского сбоя и сказали что нам позвонят когда устранят сбой. Но замечу тоже что денежные средства уже внесены через кассу. Далее нам предложили альтернативный вариант , а именно открыть вклад через компьютер но с меньшими процентами. Зачем нам такая альтернатива? В результате я попросил внесенные деньги моей жены перевести на мой счет и попробовать открыть онлайн вклад но уже на меня. Сотрудница нас обслуживающая сказала что при переносе денег со счета моей жены на мой будет взят процент за перевод , тут я уже совсем возмутился! Переводы внутри банка всегда были без комиссии! Но ей подсказал другой сотрудник что это не так. Наконец на меня открыли вклад через мой личный кабинет через банковский телефон и я попросил сотрудницу чтобы они сразу заблокировали мой личный кабинет и показали что он заблокирован. Меня повели к другому сотруднику чтобы показать что он заблокирован где я услышал возмущенно « вы нам на слово не верите» ДА НЕ ВЕРЮ ТАКИМ СОТРУДНИКАМ И В ИХ КОМПЕТЕНТНОСТЬ! Это только крайнее посещение этого отделения, а месяц назад я тоже посещал его , тогда чуть инфоркт не получил с другой сотрудницей. А в БАНКЕ МОСКВЫ такого положения я даже представить не могу ! Жалко что на смену достоыным банкам приходят расфуфыриные делетанты!
Сегодня, 05 октября 2023 года , около 16 час хотела в банке ВТБ (ГУМ на 3 этаже 3 линия) погасить часть кредита, людей никого в это время не находилось, только двое сотрудников ( девушка и парень). Сделали вид, что они не понимают о чем речь идёт, сказали, что они только с банкоматом работают. Что же это за банк ВТБ в ГУМе, чем он занимается????? Может его лучше закрыть??? Банк ведь платит этим сотрудником зарплату???? Или кто то может объяснить для чего там Банк, какую работу он выполняет???
Впервые сотрудничаю с этим банком - всё довольно печально. Заказала карту через сайт, пришла смс, что можно забрать. Прихожу в банк - карты нет. Вернулась домой, звоню на горячую линию. Мне говорят: карта в отделении, требуйте. Как требовать? Ружье с собой взять? После скандала оператор связалась с отделением и подтвердила, что карту точно выдадут. Ок, назавтра выдали. Кладу деньги на счет и пытаюсь открыть накопительный счет - для этого нужно на него перевести деньги. Но деньги не переводятся. Звоню в банк, говорят: идите в отделение. Иду в отделение, говорят: у вас почему-то два мастер-счета, так не должно быть. Почему у меня два мастер-счета? И как это связано с невозможностью перевести деньги на накопительный счет? Неизвестно. Чинили 2 дня. Спустя неделю, после начала сотрудничества с ВТБ позвонили *** и впервые от имени банка ВТБ. До этого звонили года 2-3 только от имени Сбера. Совпадение? Не думаю. Ну и в довершении всего - невозможно выгрузить операции по карте в каком-либо виде, с которым можно работать, например, csv или xlsx форматах. Только pdf. Аплодисменты стоя!
Открывала в банке (на Автозаводской, 6) счет для ИП. Хочу поблагодарить главных специалистов отдела обслуживания юр. лиц ДО "На Автозаводской" Лукьянову Наталью и Ильину Инну. Специалисты с большой буквы. Очень внимательные к клиенту, дали исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам, быстро всё оформили в том числе и ЭЦП. Побольше бы таких специалистов! Желаю им карьерного роста и хороших клиентов!
Мне очень понравилось в отделении Новогиреево ( г .Москва) Огромный удобный зал .Малочисленно.Вежливые и профессиональные операторы.Все на высшем уровне ! Спасибо!
У вас сотрудники перекладывают свои обязанности друг на друга ,вводят в заблуждения и не слышат когда до них пытаются донести информацию !Всегда были вами довольны ,но сегодня как отрезали !
во первых красиво! замечательное расположение. поход в банк-приятная прогулка. сотрудникам отдельное спасибо! в отличии от других отделений, нет проблемы которую они не могут решить.
В отделении ВТБ банка м.Чертановская оформляла зарплатную карту. Сотрудник Зайцева В.М.навязала обманным путём кредитную карту, объясняя это тем, что без кредитной карты зарплатная карта не активируется. Я отказывалась от кредитной карты, но сотрудник Зайцева В.М. не давала мне зарплатную карту. Заставила активировать кредитную карту. Какое отношение имеет зарплатная карта к кредитной и что за принуждение со стороны сотрудников банка. Буду вынуждена обращаться в банк о закрытии кредитной карты. В случае отказа будет написано заявление в полицию и прокуратуру
Брала кредит потребительский с рефинансированием до военной операции в начале 2022г. Банк попросил справки с места работы. Одобрил сумму 800 000т.р .Платила без просрочек по 34000 тыс ежемесячно. В июле 2023г решила закрыть все вопросы с Сбер и Альфа -банк. Мне одобрили рефинансирование и уже без всяких справок погасили и выдали другой кредит , но на большую сумму свыше 300000тыс. Сегодня ВТБ предлагает открыть кредитную карту до 200 дней без %. Я говорю ДА !! этому банку, все менеджерам и сотрудникам. Спасибо за помощь! В дальнейшем на работе напишу заявление, с просьбой переводить мою зарплату на потребительские карты ВТВ. По закону статьи 36 ТК я имею на это право. Советую Всем внимательно читать условия договора. % ставку и страховую. "Качели" кредитов связанных с торгами валют постоянно изменяются. Удачи ВСЕМ !