Здравствуйте, купили куртку онлайн, доставили на след день, через минуту после доставки был обнаружен брак под мышкой, огромная дыра, сразу же почти через минуту написала об этом в чат. Ответ- обращайтесь в любой магазин, мы обратились в магазин Планета, администратор нас мягко говоря послал, сказал езжайте туда где покупали, либо оставляйте на экспертизу на 10 дней. Ужасное отношение и ужасное качество вещи при доставке!!! Жалею, что сразу при карьере Яндекс такси не проверила каждый см куртки, чтоб не катать бензин по городу с этими возвратами по разным магазинам. Не вводите людей в заблуждение отписками про возврат в любой магазин, либо пусть сотрудники соблюдают регламенты работы!
Максимально негативные впечатления от покупок и общения с администратором (покупка ПР-610-398251)
Ценник на прилавке не соответствовал цене на кассе. При попытке вежливого общения с администратором (назвался как эдуард закиров) - грубость, неадекватное поведение, игнорирование вопросов, ценник он назвал "декоративным элементом".
Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, ценник является публичной офертой (задокументированное предложение, на которое соглашается покупатель). Так что администратор ошибается.
Как итог - нарушение прав потребителя в чистом виде.
Администратор эдуард закиров проявил себя как некомпетентный, непрофессиональный сотрудник, порочащий репутацию магазина Спортмастер и нарушающий права потребителя.
Заказ № 27036223-907217 от 07.09
Сделал заказ с доставкой на следующий день с 9:00 до 18:00. Пришло СМС, что за час курьер позвонит, но курьер так и не позвонил, то есть доставка не работает. Позвонил в службу поддержки, предложили мне самому звонить в службу доставки, хотя при оформлении и оплате заказа на сайте нет никакого упоминания третьих лиц с которыми необходимо будет разговаривать.
Скорее всего деньги свою я верну, но что-то оформлять с доставкой у Спортмастер нельзя.
Создан 07 сентября 14:51
Принят в работу 07 сентября 14:51
Доставляется 07 сентября 15:37
Передан в службу доставки 07 сентября 15:37
Судя по сайту, заказ больше суток у курьера.
Время 19:00 08.09.2023
Ужасное обслуживание на выдаче онлайн заказа 27021024-922254. Продавец Ксения пыталась выдать некомплектный заказ (на трекинг палках отсутствовала деталь), когда попросили заменить она отказалась и нахамила. Зачем держать таких сотрудников и вообще принимать онлайн заказы если нормально выдать не можете?
Просторный и удобный магазин. Иногда бывает трудно найти продавцов для консультации и приходится бегать на касссы. Но в остальном - это самый удобный магазин этой сети в нашем городе. Хотелось бы, чтобы и остальные магазины этой сети у нас в городе были такими.
Большой магазин, есть весь необходимый инвентарь, вся спортивная форма - есть из чего выбрать, большой выбор спортивной обуви, персонал приветливый, очередей почти нет, средний ценовой сегмент, по качеству претензий нет
Хочу поблагодарить консультанта Гульнару которая работает в Спортмастере ТЦ" Планете" за ее работу и за помощь !!!Очень быстро и оперативно подобрала несколько комплектов зимней одежды для нашего сына.
1
Show business's response
Аделина Басырова
Level 2 Local Expert
January 27
Работает 2 кассы, но очень медленно. В зале найти консультанта невозможно, приходится либо самостоятельно разбираться, либо, если в приложении показывает наличие товара именно в этом магазине, заказывать самовывозом. Кроме того, неправильные ценники с разницей в 200 рублей. Смотрела кроссовки с жёлтым ценником 1799, отстояв огромную очередь на кассе, выяснилось, что стоят они 1999. Почему, как – непонятно
Купил кроссовки пума зелёного цвета.
Отдал почти 8 тысяч, а они через две недели стираются.
Пошёл за курткой перед зимой, куртки тоже такого себе качества.
Короче далеко не весь товар качественный. На брендовые вещи цены завышены.
Кроссовки испортили мне сильно настроение. Теперь наверное и новые покупать. Кроссовки то нужны.
Больше кроссовки не буду в данном магазине покупать. Куртки и некоторые товары тоже не беру и другим не советую.
Обратите внимание на своих охранников, они превышают свои должностные полномочия. Мы с моим братом рассматривали спортивный костюм. Делали это очень долго, так и не подобрали нужного. И на выходе охранник взял меня под руку и повел в какую-то комнату, заявляя, что я вероятно что-то украла. Моего брата заставили раздеться до трусов, чтобы проверить не украл ли он ничего. И когда выяснилось, что ничего мы не украли, выпустили и попрощались, как будто ничего не было.
Сегодня (18 марта) в Спортмастере в ТРЦ Планета произошел поразительный случай, впервые со мной такое. Покупала кроссовки Пума, официальный логотип, цена не маленькая.
Прямо на кассе девушка-консультант изъяла у меня "родную" коробку от кроссовок, унесла её куда-то и меня же отправила в зал искать "правильную" коробку, потому что консультанты этим заниматься якобы не должны.
Я объяснила ситуацию, сказав, что на витрине с данной моделью кроссовок всё перепутано, в некоторых коробках лежит по одному, а некоторые вообще пустуют. Одним словом - бардак. И коробку я взяла изначально именно ту, где и лежали нужные мне кроссовки.
Помощи от других консультантов тоже особо не дождешься, они и сами путаются в размерах (37.5 русский или 38.5 европейский не понимают просто), и, соответственно, сами же создают беспорядок с коробками.
Девушка на кассе довольно резко отвечала и постоянно отправляла меня искать коробки в зал, при этом, я отстояла достаточно большую очередь.
В итоге, за приличную сумму я получила кроссовки в простом пакете.
Теперь прилично упаковывают товар только избранным покупателям?
Решила приобрести себе новое термобельё, подобрала в интернет магазине заранее отдельно низ и вверх, решила посмотреть как выглядит вживую в магазине. В магазине представлена 2 стойки различного термобелья и также часть лежала в коробках рядом. После безуспешных попыток самостоятельно найти вещь, решила обратиться к продавцу- Денису. Ему хотелось бы выразить большую благодарность за отзывчивость и вежливость! С помощью сотрудника мы смогли найти нижнюю часть комплекта, а вот верхнюю пришлось искать около получаса, при этом сотрудник никуда не убежал, а максимально пытался помочь, сходил на склад и ещё куда то и также пересматривал все коробки. В итоге я решила уйти и сделала онлайн заказ в этом же магазине через приложение ( штаны меня полностью устроили) так как в наличии кофта числилась и спустя минут 20 заказ был сформирован. В прошлый раз мне помогал с другой моей покупкой сотрудник Александр, очень вежливый сотрудник, который делает свою работу наилучшим образом. Не знаю в каком именно из магазинов спортмастер сотрудники разбегаются в разные стороны( прочитала в комментариях ниже), но в этом отделении, по моему мнению, сервис обеспечивают должным образом.
У персонала, к сожалению, нет понимания о соблюдении рабочего графика
Позвонил, спросил, до скольки работает сервисмен
Сообщили, что до 9
Приехал в 8:30, мне сказали "а он в семь закончил работать"
Upd: со второй попытки оказалось, что квалифицированного персонала нет
Покупали велосипед- всё предложили, всё показали. Когда выбор был сделан - помогли оформить онлайн скидку, всё на высшем уровне. Менеджеры Денис, Рифкат и девушка Лия спасибо вам большое!!!
Полный обман при обслуживании клиентов. При оформлении покупки онлайн и плследующем визите в магазин была анонсирована акция 15% скидки на одежду и обувь. Но промокод не активировался, сотрудники сказали что это не выполнимо. Т. Е. анонс скидки вранье для заманивания клиентов, позор марки. Очень разочарован, больше не буду рекомендовать этих "друзей". Скидка 15 рублей вместо 15 % - ПОЗОР
Пришла получать товар,который заказывала через сайт,подошла на пункт выдачи,девушка за кассой очень не довольная,грубо общается,смотрит высокомерно,когда доставала мой товар уронила его на пол,остался неприятный осадок,отпало какое либо желание приходить в этот Спортмастер!
Купили палатку для 4-х человек outventure twin sky 4, при покупке попросили проверить комплектацию, нам сказали, что все в порядке. В итоге, когда выехали на природу оказалось, что комплектация неполная (не хватает одной комнаты), испортили отдых. При возврате очень долго ее осматривали, потом оказалось, что сотрудники знали, что у них есть такая неполноценная палатка. Ужасно, мы просто потратили свое время и нервы. Кассир: Нугаева Илюза
И никто даже не извинился, получается им пофиг на своих покупателей!
Фото чека прилагаю
В магазине нет порядка, вещи не отсортированы по модели и размерам.
Продавцы занимаются чем угодно только не консультацией и помощью покупателям, в связи с этим выбрать конкретную вещь и купить ее не возможно.
Ужасное обслуживание, очень огромные очереди, персонал медленный как черепахи, техника виснет, на полках найти ничего не возможно, беспорядок баллы списать невозможно без приложения, а если батарейка селе на телефоне как быть? Просто кошмар, никогда больше не пойду в этот магаз.
Покупали сегодня куртку, в зале ни одного консультанта, все вещи разбросаны. Принесли на кассу выбранную куртку, её сначала не могли пробить по какой-то неизвестной причине 10 минут,затем чтобы накопить бонусы предложили купить батончики в прикассовой зоне, но они все оказались протухшими! Срок годности прошёл 2 недели назад. Начальник отдела и консультанты никак не помогали разрешить ситуацию и ускорить процесс, также не предложили какой либо альтернативы или компенсации. Зря потраченные деньги и время. Самый отсталый сервис из всех магазинов одежды и спорттоваров.
НИКОГДАААА не заказывайте товар через доставку на дом. Доставляет служба DPD наиотвратительнейшая служба!!! Хамят, сами меняют сроки доставки. Можете просто так неделю прождать, "кормят завтраками", что привезём завтра, а завтра привезём послезавтра. И ничего не сделать. Только ждать.
Отличный магазин, огромный ассортимент. Лояльная система скидок, постоянно начисляются бонусы которые надо успеть вовремя списать, есть так же приложение для смартфонов, где можно мониторить товар и заказать в данный магазин если товара нет в городе.
Проходы узкие, с какими-то замысловатыми поворотами . Товар максимально в кучу свален как на рынке 90 х . Цены выше , качество ниже чем у конкурентов... дизайнер магазина похоже раньше загоны для баранов проектировал ... велосипед , не посидеть, не прокатится . или этого старого со времен "совка" откопали ... вывод типичный российский бренд , безразличие к покупателю ....
Всегда самый дешёвый ассортимент, самые дешёвые товары по завышенным всегда ценам. Качество зачастую ужасное. Даже не представляю, кто может здесь что покупать, ну, м.б на скорую руку, если вдруг что-нибудь нужно. (((
Покупал в Спортмастере 11.04.21 детский велосипед. Попросил продавца сделать протяжку велосипеда и установить доп.акссесуары. Продавец привёл в сервисный центр магазина. Работающий там молодой человек минут 20 разговаривал по телефону (по личному вопросу), причем судя по разговору не срочному. Мы всё это время стояли рядом и слушали. В итоге этот "мастер" сказал "а чё там протягивать - мы же его собрали ". Продавец сам поставил доп. оборудование и мы ушли. Неприятный осадок остался. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
30 марта покупали "Термиты". Продавец в обувном Диана совершенно не знает товар, мы чуть было не остались без нужных кроссовок, их нет, говорит, а когда мы их ей показали, начала фыркать, мол, господи, вам еще и в руки подать.... На колхозный рынок таких. Кстати, не мы одни отписываемся по персоналу в этом магазине, где руководство или его устраивает такое обслуживание?(((
3
1
LemonWater
Level 17 Local Expert
December 12, 2021
К консультантам не обращалась — их как-то и не видно было совсем. Приобрела несколько вещей на подарок. На кассе спросила возможен ли будет возврат, если вещь не подойдет по размеру. Кассир разьяснила мои права согласно закона.
Возрат приехала оформлять спустя 4 дня. Никаких вопросов не возникло. В связи с тем, что оплату я производила по карте, деньги вернули через сутки (наличные возвращают сразу на кассе).