Привет всем! Если у вас много времени и денег- добро пожаловать в Ростелеком! В конце марта позарилась на пакетное предложение и подключилась к нему ( дом инет и моб связь, с переносом номера) перенос номер обещали за 5 дней, к слову говоря. так как есть домаш стац телефон от Ростелеком думала все будет ок, монтер велел оплатить. Первый взнос на этот лицевой счет и тут началось самое интересное! Оказывается платить надо было на другой лицевой счет, который никто не предоставил, выяснилось это с 3 попытки, какой то пытливый оператор Ростелеком докопался до сути, тк 2 предидущих не видели мои деньги на лицевом счете , перенос номера назначили на 11-й день вместо 5 го, симка не активировалась, опять звоню в Ростелеком, заявка рассмотрится в течении 3 х дней, то есть без связи три дня, причем ты висишь на линии с оператором - тебя футболит, переключают с отдела на отдел, вдруг тишина и связь обрывается. Снова дозваниваюсь до оператора- прошу расторгнуть договор, заявка принимается, даже говорят о средствах которые вернутся на счет, но … на след день оказывается что отключили только интернет… звоню снова - оказывается надо было прислать заявление со скринами документов , отправляю, перезваниваю- заявка на расторжения на рассмотрении, звоню на след день, бинго!!! 1 апреля- с вас абонентская плата за месяц! Дозвониться невозможно, последняя беседа была с отделами расчетов, повторно внесенные средства ( уже за пакет) тк расторгли договор на интернет надо перенести на моб связь…ребята, мне не расторгнуть договор на мобильную связь!!!! Потеряли они мое заявление что ли…Прошло уже 2 недели. Не связываетесь с этой конторой если не хотите проблем, итог- отключила стац телефон, вроде б не дорого был и был но теперь не хочу иметь ничего общего с ними
Прошел месяц!!! Договор так и не расторгнут, средства не перенесены с одного счет на другой
Подключен интернет от Ростелекома. Мне звонят каждый месяц с рекламой. Я сбрасывал, но тут числа 29-30 меня достали звонки, буквально каждые 40 минут. Я взял трубку и оператор парень давил на жалость, мол у нас конец месяца, подключите винк, а то нас заставляют мол продавать, помогите пожалуйста. Потом сможете отключить его в личном кабинете. Согласился, подумал действительно, что там сложного отключить. Я не пользовался этим сервисом вообще. Прошло 3 дня. Решил отключить. Как итог в ЛК я отключить самостоятельно не могу. На сайте не могу. Подключить? 1 минута делов, но отключить никак. Оператор звонит только когда я на работе или когда я сплю, в поддержке решить этот вопрос не могу говорят "с вами свяжутся". И всё, больше ничего не могут сказать, в чате с поддержкой то же самое. В итоге я иду по улице, звонит телефон, назовите паспортные данные и номер договора, откуда я могу знать номер договора идя по улице? Я говорю перезвоните позже. И как итоге никто не звонит вообще. Прокомментируйте? А в целом что за глупость? Лучше платить другому провайдеру в 3 раза больше, чем связываться с этой конторой.
Заказал оформление сим-карты Ростелеком, получил по почте, прошел активацию, подписал договор. Но в итоге выяснилось - номер на сим карте зарегистрирован на другого человека. Несколько обращений в абонентскую службу не помогли решить проблему, т. к. на все ответ - вы не являетесь владельцем номера, не являетесь нашим абонентом. Факт заказа сим-карты через приложение Ростелеком, присылки сим карты курьером, подписания договора через приложение Госключ или Ростелеком абонент (есть документы), наличия информации о сим-карте в моем личном кабинете абонента не имеет никакого значения для вашей технической службы... ответ один- "закажите новую сим-карту, мы вам не верим, вы не абонент". При этом на номере который я получил теперь приходит информация о долге, который в июне начал увеличиваться. Приходят смс сообщения. Сим карта работает, я могу ей пользоваться... Если честно... писать сложно... на ум приходят только нецензурные выражения... но на лицо факт какого то неправильного обслуживания - все сделал официально, но мне компания в ответ задает вопросы, где я заказал сим карту... и почему я к ним обращаюсь. При этом якобы чужой номер работает... Суть - выявил проблему, обратился для разрешения ситуации, а компания сообщила, что ей по..., извините все равно... И ведь никуда не денешься - самая низкая цена на сотовую связь... Скупой как обычно "платит дважды".
Несколько лет пользовался услугами этой компании, всегда реагировали медленно, но вроде больших проблем не было. Проблемы начались при переезде и попытке расторгнуть договор, во-первых расторгать договор упорно не хотели, во вторых насчитали долг с опозданием на 2 месяца, хотя заявка подана заранее, платеж внесен с запасом на месяц и оборудование было демонтировано. Решил, что не вернусь в эту компанию. Но, к моему сожалению, через год, так сложилось, что в новом ЖК, проведен только ростелеком и вот я подаю заявку на интернет и панель видеодомофона, интернет мне подключают моментально, а про панель забывают и далее уже 3 месяца полный игнор, постоянные переводы на "виртуального помощника". В данную компанию обращаться нельзя ни в коем случае, более худшего отношения к клиентам я не видел не в одной из компаний. Можно было бы поставить минус в этом рейтинге, тут давно было бы "-100".
В связи со сменой места жительства оставил на сайте Ростелекома заявку на переезд. Заявка оставлена 27.12. Получил подтверждающее смс, номер заявки № 16 44 387030.Позвонил на горячую линию где сотрудник сказал что подключение интернета по новому месту жительства будет уже 5.01 в силу загруженности. Естественно 5.01 никто не позвонил. Звоню на горячую линию уточнить сроки подключения, сотрудники лишь говорят ожидайте, заявка в работе. Оставил претензию № 320733454 . Другой сотрудник на горячей линии предложил подключить 15.01.
То есть по мнению Ростелекома это нормально, что я пол-месяца не должен пользоваться интернетом, за который я исправно плачу. Ростелеком, вы не пробовали платить заработную плату своим сотрудникам, чтобы они работали в праздники и осуществляли нормальный уровень сервиса?
Об уровне этой компании может свидетельствовать тот факт, что они даже не отвечают на негативные отзывы, коих здесь придастачно.
Моя история о том, как Ростелеком меня нагрел на 3500 рублей в роуминге. В этом году ездила в Беларусь, первый раз была там, когда перешли границу , от Ростелекома пришли сообщения о том, что не волнуйтесь, вы на связи, подробности по номеру 115. Набираю, там три строчки, ничего не понятно, ну , ок. Звоню в поддержку, спрашиваю про условия роуминга. Мне отвечает не очень компетентная девушка , котрая очень долго «уточняла информацию», что про Беларусь ничего не знаем, какой там роуминг неизвестно, ничего сказать не может. Ну, ладно. Приезжаю в Минск, интернет есть , заглядываю в карты, больше ничего такого (музыка, фильмы, сериалы). Внезапно интернет заканчивается (прошло буквально пара часов), звоню в поддержку, мне говорят, что у меня израсходован весь лимит. Какой лимит, я ни сном ни духом, выясняю, оказывается Лимит минус 4200!!!! Об этом в договоре ни слова, этой информации нет нигде! Подняла все документы, лимит нигде не указан!
Оставила несколько жалоб в техподдержку, ответ - вы сами виноваты. Уважаемый Ростелеком, если вы это читаете поверьте, я напишу жалобу в роспотребнадзор, если надо, не поленюсь ,вы нарушаете закон откровенно!
Жаль,что нет возможности указать оценку с отрицательным значением.взяла в рассрочку камеру и был подключён умный дом.не прошло и месяца,как полосы зелёные на изображении стали расходиться.оператор сказал,что брак.оформила возврат,пришла в абонентский отдел,он не работает больше.пощвонила оператору-номер камеры найти не могут!причём гарантийный срок подходил и нужно было решать.не нашли камеру!!!!за услугу и умный дом начислялись платежи.в декабре умный дом закрыли,списали последний платёж за камеру .а сегодня позвонила по данному вопросу-сами номер камеры назвали сразу!и сказали что товар не подлежит возврату вообще .отключила все услуги,кроме wi fi.при переезде сменю оператора и всех буду отговаривать от использования ростелекома,даже если он будет подключен,расскажу свою историю и найду косяки в пользовании друг х абонентов.а.и интернет то появляется,то пропадает.и камеры китайские,на вб копейки.
Отвратительное отношение к клиентам, интернет не работает уже 4 дня, на заявки персонал не реагирует, специалисты колл-центра бросают трубку, проблема началась 31.01.2024, на сегодняшний день 03.02.2024 вопрос не решён, оплаченные услуги компания Ростелеком не предоставляет, хамское отношение технического персонала, то ноутбук не такой, то телевизор "глючит", второй ноутбук оказался тоже не "таким", и вишенка на торте, что Вы мне претензии предъявляете, предъявляйте компании которая такое оборудование нам даёт для установки, сказал представитель компании Ростелеком))) ребят вы разберитесь кто у вас там и в чем виноват, клиент не должен вникать в ваши трудности, вам оплатили услугу, а вы должны предоставить её согласно договора.
Услуги, конечно, хорошие, но добиться нормальной консультации невозможно.
Пользуюсь услугами в г. Омске, претензий к услугам нет, но встал вопрос о переезде в город Рошаль, Московской области и понеслось... Информации о том, возможен ли перенос услуг из одного региона в другой мне предоставить не смогли. На вопрос, обслуживается ли вообще данный город - информации 0. Сейчас решаем, как будем поступать уже в момент переезда, т.к. от данной компании в т.ч. и сим-карты.
Ужасный сервис! Выбирал провайдера для домашнего интернета между Кварц и Ростелеком. Кварц на другой квартире провел, до поддержки дозвониться легко, не переключают сотрудники поддержки друг на друга, за день до подключения звонят, приезжали в срок на подключение.
Что же по РОСТЕЛЕКОМУ! До поддержки не дозвониться, включается пустой голосовой помощник, сотрудники поддержки не способны решить вопрос, переключали друг на друга 6 раз, подал в итоге заявку на подключение сказали мастер приедет с 12:00 до 16:00, за сутки до подключения звонка подтверждения нет, сижу жду, время 16:00. Ростелеком вы серьёзно ?Вы дорожите своей репутацией, сервисом и качеством услуг?
Заказал подключение интернета "Технология развлечения Хит сезона S", написали перезвонят через 15 минут, звонят через 2,5 часа, представились "ростелеком артем" (ростелеком это фамилия у всех малышей там а имя одно говорят как в детском саду или отцов у них нет) и больше ничего а спрашивают все данные с клиентов, говорят "мастер может приехать через 6-7 часов, подождите уточню нет не сможет наверное", вместо подключения рекламируют более дорогие тарифы, я на это отвечаю "запрещаю использовать мои персональные данные" и сразу мне приходит смс "мы не смогли с Вами связаться ... позвоните нам"
Никогда не думала что такие организации встречаются в реальной жизни: это обдираловка чистой воды. Подала заявку на отключение в ноябре в связи с переездом, на сайте было написано оплатить 90 рублей.. В декабре переехали и оборудованием не пользовались, на сайте оператор начислил 700 рублей (за что не понятно) Дальше ещё интереснее: в январе приходит сообщение что долг 1500 !!!!!!! Оспаривать с ними бесполезно, как роботы одно и то же твердят и никакой логики. Но это ещё не всё: в мае!!!!!!! Приходит смс что долг ещё 790 пабам))) знаете за что?) За не сданное оборудование (сданное в январе) и чеки и квитанции храним. Удивились и обещали рассмотреть заявку, ну думаю мозг включился, но рано радовались, в результате пересмотрен я, должна им минус 90 рублей🙈 Ну окей оплачу я 700 им, но нет гарантии что ещё через полгода не придет смс что долг образовался...
В начале марта 2024 года позвонила в компанию для подключения частного дома к интернету. мне дали добро и назначили время для подключения. Через неделю позвонили и сказали, что можно только в будний день. Хорошо, перенесли на пятницу. Ещё через неделю написали, что нет технической возможности для подключения. Вопрос: почему сразу дали добро, потом отказали? Коробка стоит в 150 метрах от дома. К интернету подключены трое. Вывод напрашивается такой-компания отчиталась, что село подключено к интернету, на самом же деле вранье чистой воды! К кому обращаться, чтобы компания нашла таки технические возможности, чтобы люди( а я не одна желанию подключиться) смогли пользоваться интернетом? Причем, в личном кабинете у меня стоит, что услуга выполнена!
Об этой компании говорить можно много и всякого, но как один из крупнейших операторов по предоставлению услуг связи он, оператор совершенно не беспокоится о удобстве абонентов, хотя финансы собирает исправно.
Очень разочарован в данном провайдере.
Прежде чем идти на заключение договора, промониторьте всех провайдеров в вашем доме, районе, подъезде, почитайте отзывы.
Что бы потом не расстраиваться.
Всем удачи!)))
Безобразное отношение. Записался на подключение за 2 недели чтобы точно быть дома. Прислали по смс подтверждение. Мастер не звонил и не пришел. Дозвонился сам - сказали что не смогли дозвониться и перенесли. Спросили когда удобно, договорились на следующий день. Ситуация повторилась - не позвонили и не пришли. Потом позвонил оператор и опять сказал что не смог дозвониться мастер и не успевает. Поедложили новое время через неделю. Результат - административный на работе, 2 дня просидели зря и прождали и самое паршивое - испорченный праздник у детей.
Не советую переносить мобильные номера в Ростелеком от других операторов! 05 мая 2024 года заполнила заявление о переносе номера из МТС в Ростелеком, далее узнала, что тариф Семейный в Ростелекоме делит количество минут, смс и интернет на всех трех участников тарифа, и своевременно направила заявление в Ростелеком об отмене переноса одного из номеров. В нарушение действующего законодательства Ростелеком все равно осуществил перенос номера из МТС к себе. Сколько бы не писала в чат в личном кабинете Ростелекома! Будьте внимательны!!!!!!
Нужен был срочно интернет на квартире в Нижнем Новгороде. Сам живу в другом городе. Ростелеком быстрее всех откликнулся. Интернет и ТВ - за 4 года приемлемо. В этом году решил расторгнуть договор, но не судьба видимо :-(. Несколько раз через "горячую линию" подавал заявку на расторжение. Через некоторое время приходит смс, что якобы не смогли до меня дозвониться и отменяют заявку. Звонков 100% не было. Общение в чате закончилось тем, что у них якобы не работает программа и поэтому они не могут расторгнуть со мной договор. Полный игнор прав абонента. Не рекомендую данного провайдера.
Когда надо заключить договор - у них все быстро. Сейчас переезжаем, пытаюсь расторгнуть договор на интернет, прохожу 7 кругов ада. Все ужасно. Вот например Сбербанк - тоже огромная структура с большим количеством клиентов, но там все вопросы можно решить по телефону горячей линии. А тут переключают тебя в никуда и ты слушаешь автоответчик. Диалога с оператором не происходит вообще, работают по скрипту, не понятна их роль, если они даже не слушают, а переключают тебя на полуслове в никуда.
Можно было бы, поставила бы - 10! Всю неделю общаемся, толку 0. По номеру 8800... общаться бесполезно, берут трубки разные люди. Всё через одно место, несогласованно. 30 раз сказали свой номер телефона, по которому звонить, всё равно звонят по другому. Договор не выслали в электронном виде, хотя обещали... К сожалению, не было возможности другого оператора подключить по необходимому адресу, но если у вас есть возможность выбора, не выбирайте Ростелеком!!!
ЭТО ПРОСТО КОШМАР И УЖАС!!! Связь Ростелеком это пародия на связь!!!!
Неуважение полное к своим клиентам!!!
Не рекомендую никому данную связь!!!!
Постоянно сбой связи, многие не могут дозвонится, обрыв связи! Даже одной звезды не стоит данная связь!!!! Бывает конечно всякое со связью, временно какие-то сбои но тут это ПОСТОЯННО!!!! Поберегите свои нервы, потом пожалеете 100500 раз
Лучше подключить связь подороже, но качественную !!!! Пожалела что связалась(
Больше пяти лет являемся клиентами компании. Согласна с отзывами выше о том , что после заключения договора вы остаетесь сами по себе. В кол центре просто создают заявки которые потом неделями рассматриваются. Сейчас у них произошло обновление личного кабинет , как итог у нас развалилось пакетное предложение которым мы пользовались. Как итог мы уже сутки сидим без связи на трех телефонах, без интернета и телевидения. В кол центре один ответ , ждите пока рассмотрят заявку .
Данная организация абсолютно не учитывает интересы клиента, не проводит техническое обслуживание, по возникшим проблемам не возможно дозвониться по горячей линии. А расторжение договора - это целая проблема: нужно сделать массу звонков в различные службы и ждать ответа каждый раз от получаса и дольше. В общем, вообще не понимаю, как данная организация до сих пор не обанкротилась с таким подходом к клиентам...
Робот на телефоне не соединяет с оператором ни при каких условиях, переводит в голосовое меню и на прочую ерунду. А дальше танцы с бубном, чтобы решить вопрос. А когда каким то чудом удаётся выйти на оператора, то сталкиваешься с полной их не компетентнтстью...Ростелнком отказался от физ. Офисов и перешёл наудаленное обслуживание и как-то просто положил на своих клиентов. Очень жаль.
У нас произошёл обрыв кабеля 29 января, сделали заявку сказали сделают в течении двух дней, звоню через день, уже сказали , что приедут только 11 февраля, у нас не интернет а не телевидения, хотя деньги платим каждый месяц , без просрочек, поэтому если есть другие варианты с интернетом, то подумайте, нужен ли вам такой геморрой. Я 2 дня сижу без работы, бегаю по знакомым. Просто ужас!!!!!
Это просто невозможно подключил интернет для работы с оплатой 490р в месяц оплатил пользуюсь 2-3 дня приходит смс заблакированно нет доступа интернет оплатите услугу и таких услуг которые я не подключал много они подключаются автоматически и без твоего ведома скрытые платежи. Я нормально не могу пользоваться тем что оплатил это жесть.. . Не советую данного провайдера
Общение в чате и на горячей линии организовано безобразно.
Операторы чата и горячей линии не
видят (или не хотят) с чем я обращался и необходимо каждому новому оператору повторять суть проблемы. И это повторяется десятки раз. В приложении невозможно отключить доп услуги.
Но и обращениие на горячую линию дало такой же результат. В результате мне без моего согласия закрыли лс и отключили интернет.
Ростелеком изменил тариф, в следствии чего лицевой счет заблокировался. Разблокировать я его не могу, потому что прежний тарифный план ушел в архив. Новый выбрать не могу потому что заблокирован лицевой счет. Несмотря на то что на лицевом счету баланс 53 250. Пользоваться услугами не получается. Не рекомендую связываться с этим оператором
Отвратительно, при заявленной скорости 100 мб/ с фактически не более 20, смотреть через приложение эо «мыло» невыносимо, мобильная связь с натягом можно поставить 4, после расторжения договора за 2 дня требуют, как за месяц, при этом перенести номер к другому оператору не получается, пока не оплатишь « задолженность». Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Это ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ!! ВСЕ ОБЩЕСТВО Днт "Содружество" без интернета на праздники?? Бесполезно- звонил каждый.... Результата ноль!! С 6 утра бьемся...Работа встала, тв не работает...!! Просила соединит с руководством- отказывают!!! При первой же возможности сменим провайдера , и думаю всем обществом!!! Очень ждем Электронный город!!
Когда-то пользовался ADSL-интернетом от РТ (это было достаточно давно), приходилось периодически дозваниваться до оператора по стационарному телефону, долго ожидать - после инструкций "нажмите туда, нажмите сюда, перезагрузите..." интернет появлялся... Но однажды никакие танцы с бубнами не помогли его поднять и оператор объявил что мой роутер сдох - покупайте новый и потом перезванивайте. Пришлось ехать за тридевять земель, приобретать роутер и ... ничего не изменилось. Только после этого оператором была подана техническая заявка и оказалось, что это не у меня техническая проблема, а у Ростелекома оборудование сломалось... После починки никаких извинений, какое-то время пользовался, потом ушел к другому провайдеру... Роутеры - "бесплатный" от Ростелекома (якобы сломанный) и купленный за немалые деньги валяются никому не нужные и ни на что не годные. Но на этом негативный опыт не закончился - не помню в каком году Ростелеком широко рекламировал 50% скидку за годовую подписку на ТВ, оборудование прилагалось "бесплатно". Попользовался в течение года, понял что это не очень удобно по сравнению с обычным ТВ и сдал в конце года оборудование в офис РТ... А в следующем месяце у меня отключили телефон в связи с возникшим долгом - размером в те самые несколько тысяч рублей (50% скидка) - ведь я же не пользовался РОВНО год, а на НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ меньше. Долг повесили конкретно, никакие разговоры ни к чему не привели и был вынужден оплатить чтобы можно было пользоваться стационарным телефоном, но урок запомнил на всю жизнь. Хотел отключить стационарный телефон, т.к. практически уже никто не пользуется - подал заявку через личный кабинет, а меня уболтали его оставить за 150 руб. абонплаты в месяц (как чемодан без ручки - выбросить жалко)... Периодически звонят "ростелекомовцы" - предлагают выслушать их предложения о новом суперпупертарифном интернете, а дальше я даже не слушаю, т.к. связываться с ними более чем на "150 руб в месяц" больше нет никакого желания. Какое-то время в личном кабинете светилось очень много баллов, тратить было не на что, но в один момент баллы вдруг исчезли - кто-то купил за мои баллы какую-то фичу для Танков - покупка была совершена в другом регионе РФ (написал жалобу, не помню даже как мне отписались, но чуть ли это сделал я сам - плюнул, т.к. баллы так и так сгорели бы по срокам их действия). Можно было бы поставить 1*, но справедливости ради добавил 1* за соответствие заявленной скорости фактической, что на тот момент по сравнению с другими провайдерами было лучшим результатом ) (P.S. Кто-то в отзывах написал, что негативные отзывы оставляют конкуренты - Вам самим-то не смешно? Какие конкуренты? Эдак я тоже могу сказать, что положительные отзывы на РТ пишут сотрудники РТ...)
Ростелеком... работают в одностороннем порядке, главное заключить договор с клиентом... Далее с вытекающими проблемами клиент остается сам. Горячая линия ничего решить не может, перенаправить не может, дать номер телефона ответственных, компетентных лиц не может... Моя история: приобрела квартиру на вторичке, срочно нужен был интернет в квартиру и видеокамеры на площадку. Позвонила в Ростелеком, ответили быстро, сказали, что как раз сейчас акция- интернет, тв и камера на идеальных условиях. Я сказала, что камера мне нужна в подъезд и не одна, консультант уверил, что камеры монтируются, что в договоре одну камеру мы выкупаем сразу за всю стоимость, вторая акционная идет в рассрочку... В итоге камеры в подъезд не устанавливаются- хрупкие, включаются в розетку. В договор их включили две с рассрочкой полной цены. Итог: возврату не подлежат, использовать их больше нигде нельзя... и платить в две цены за ....
Раньше был как офис Ростелеком где можно было наглядно обсудить то что не получается по номеру компании, патамушта туда нереально дозвониться.. теперь это здание закрытый офис Ростелеком.. так что ехать туда смысла нет если что.. у них вообще насколько я знаю в Нижнем Новгороде офисов для приема клиентов нет больше..
Самая нелепая компания! Со 2 мая пытаюсь провести интернет в частный дом, два раза уже назначают техника и дважды он просто не приходит. На многоканальном телефоне не решают проблему просто переключают с оператора на оператора, 40 минут и 13 операторов. Если была бы альтернатива в жизни бы не обратился!!!!
Хочу поделиться своей ситуации ужасной с компанией Ростелеком. Которые насильно заставляют людей им платить, за то сто не хочу с ними продлевать договор из-за плохого оборудованием приставок которые не работают качественно (нет голосового поиска и войти в аккаунт не возможно настроек нет. Переодически виснет интернет дают меньше скорость чем платишь и сваливают на компьютер который работает от провода.) не хотят забирать свои приставки котрые были в аренде и требуют их выкупить тогда они разорвут договор. И трек какой-то чтоб я на почту выслала остальное оборудование без указание адреса куда. Адресов офисов не дают чтоб лично привести и склада тоже не дают говорят что они не работают и не обслуживают клиентов. Как хотите и куда хотите везите их оборудование которое вам не нужно из плохой работы . Продолжают начислять деньги за то что уже интернет не работает. Позиция данной компании очень странная. Не забирают. Оборудование. Не хотят разрывать договор, ищут причины. Берут денег очень много за плохое качество их оборудования или ещё насильно без согласия дают обещанный платёж который не нужен! До сих пор от них ни документов ни заявления ни своего договора где прописано всё процедуры расторжения и сдачи оборудования и оплаты я не увидела и жду две недели. Но этого присылать не собираются а только продолжают начислять деньги за то чем я не пользуюсь их услугами несколько дней. Меня вынуждали обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор
Обратился с претензией на повышение услуг,в итоге, отключили и интернет и телевидение. Даже не соизволили предупредить,тем более, что-либо согласовать. Подключил услуги, бонусная программа не работает! качество услуг посредственное! Приветственные бонусы не начислили до сих пор.
Пользуюсь услугами Ростелекома, довольна, оплачиваю услуги, интернет и телевидение, по телевидению идёт реклама , беларусской обуви каждый час уже 2 3 года, где женщина голосом отвратительным, объявляет про выступающую косточку, голосом *** ...неужели непонятно что у диктора должен быть приятный для слуха голос?
Хотел подключить домашний интернет, обговорили дату когда когда придут подключать, сидел ждал в назначенное время отменил другие мероприятия, но позвонили и сказали так как не могут попасть в подвал дома и поэтому не могут подключить и предложили подключить через два дня, Через два отпросился с работы чтобы прийти в обговоренное время для подключения, но опять сотрудник позвонил и сообщил что не могут уже попасть на какой то, но не мой этаж, не подключили и уехали. Два дня их этой компании испортили все планы создали проблемы. Знал бы давно подключился у другого провайдера. Хорошо что не подключился судя по отзывам , обманывать клиентов стандартная практика у ростелекома.
15.12.2023 г специалист отделения Ростелекома в Ленинском районе Александр оперативно и грамотно все сделал, проконсультировал по всем интересующим нас вопросам. Очень грамотный и воспитанный молодой человек. Большое спасибо. Благодарим.
Уже писал данный отзыв на другой платформе, продублирую здесь:
Больше 15 лет назад был абонентом Ростелекома (за неимением альтернатив), тогда это был АДСЛ-интернет, это был отвратительнейший интернет, постоянные отключения, низкая скорость работы и т. д. и т. п., как только в доме появились другие провайдеры - с огромным трудом удалось отключиться от ростелекома.
Сейчас, переехав в новый дом, столкнулись с тем, что других провайдеров ещё в доме нет, решили, что за 10 лет все поменялось и подключились... это была огромнейшая ошибка! Подключились к тарифу за 650 рублей (интернет + ТВ), за полтора года работы НИРАЗУ не было счета на 650, с первого же месяца стали сами подключаться всякие левые услуги (ночное ускорение, наш футбол, антивирусы и прочее), счета раздувались до 900-1000 рублей, а один раз даже выставили 2400!!
Разумеется, никаких перерасчетов компания не делает, служба поддержки не знает, как так получилось, в офисе разводят руками, типа «что же вы сразу не отключили» (а я должен круглосуточно сидеть в личном кабинете и смотреть, что они подключили???).
Что касается качества предоставляемых услуг, хочется отметить несоответствие тарифной скорости - при тарифе якобы 700 мбит/с скорость выше 50-80 никогда не поднималась, постоянные отключения, разрывы соединения и зависания изображения на тв. Особенно «порадовало» полное отключение тв в новогоднюю ночь. Служба поддержки при этом отговариваются абсолютно нелепыми «перезагрузите роутер, перезагрузите тв-приставку, перезагрузите PON-приёмник».
Как только в доме появился другой провайдер, сразу же отключились. Но!!
Приключения на этом не закончились, процедура отключения оказалась следующей:
1) мы приехали в офис 26 августа и попросили заявление, на расторжение договора, после тысячи детских уговариваний в стиле «может мы вам скидочку предоставим, а вы не будете отключаться, может вам и не понравится новый оператор» нам зарегистрировали заявку на расторжение и сказали «вам поступит звонок как только заявку возьмут в работу», арендованное оборудование не приняли;
2) 3 сентября (!!!) позвонили и сказали, что с этого дня договор считается расторгнутым и можно сдать арендованное оборудование в офис;
3) после сдачи оборудования обещали, что больше не будут беспокоить;
4) звонили несколько раз, предлагали вернуться по цене на 100 руб меньше нового оператора;
5) в октябре как ни в чем не бывало выставили счёт «за предоставление услуг в сентябре» на сумму 977 рублей!
За три дня!!! Когда начали разбираться, оператор отмазывался, якобы это счёт за август.
Какие можно сделать выводы из всего этого? Что компания Ростелеком как обманывали клиентов, так и продолжают это делать, с годами ничего не меняется.
Спасибо за внимание :)
Не работает телефон домашний, ( мама старенькая очень переживает из-за этого) , сделали заявку, назначили число когда приедут отремонтируют, в назначенное число не приехали , снова сделали заявку, сказали , что приедут только 28 марта, телефон не работает с 18 марта.
Поставил бы -0, но такой оценки нет. Отношение к клиентам отвратительное, техническая поддержка отсутствует, или там работает по 1 человеку на федеральный округ, не успевает. В целом сервис обратной связи с клиентами отсутствует, как таковой. Очень не рекомендую пользоваться услугами данной конторы.
С начала февраля 2024 г по настоящее время (27.03.24) полностью отсутствует интернет и ТВ. В ответ слышим только отговорки типа "ведутся работы, возможно ограничение услуг..., делаем все возможное и пр." Ужасное отношение к клиентам
уже 1000 раз пожалела,что повелась на их дешевые предложения в рамках пакетных услуг, несколько дней не могла подключить симку, сегодня кое как дозвонилась на горячую линию....Но как пишут отзывы до меня -все так и есть...посмотрим ,как дальше будет, если что -сразу разрываю договор!!!!!
Жду уже сутки мастера. Пропал интернет, не телевизорне wi fi, не работает. Сначала написали ждите до 12,тишина.Перезвонилговорят жите до 17..Лпять перезвонил, сказали про, то ждите. Старших смен нет, руководителей нет. Что делать?. Надо теперь про других думать.
Если кто то захочет подключить ту или иную услугу у Вас не получится с первого раза это сделать так как персонал не компетентен в решении многих вопросов , только переключают друг на друга. Работает очень плохо
Компания все больше разочаровывает. Нет отдела по работе с физическими лицами. Отправляют на многоканальный телефон, дозвониться невозможно, не перезванивает. Отвечают роботы, решить вопросы невозможно. Сервис отвратительный. Ждали подключению неделю, в итоге отказались и ушли в МТС.
Второй день ждём ремонт домашнего телефона. Вчера обещали мастера с 18 до 21, сегодня утром после моего звонка с 9 до 12, потом обещали звонка от мастера в течение часа, до сих пор тишина. Телефон нужен для пожилого человека, который остался без связи.
Звонят и звонят по три раза в день, почему я к ним не подключаюсь. При том что в поддержку к ним дозвониться невозможно, по несколько часов можно пробиваться, чтобы убрали номер из списка прозвона.
Проще сразу в роспотребнадзор писать, чем с Ростелекомом договариваться видимо
Долго являлась клиентом этого интернет провайдера в Самарской области. Но последние несколько месяц каждый вечер пропадал интернет. Решила отказаться от услуг и тут сюрприз- отделение в нашем городке закрыли, все через горячую линию, до которой не дозвониться. Висел звонок 59.59 минут после чего телефон просто сбросил этот звонок. В меню отключиться кнопки нет как таковой)) стала искать в ЛК- тот еще квест! Написала запрос, на что должен был сотрудник перезвонить в течении 3 дней. Никто не звонил. Я по умолчанию посчитала вопрос решенным. Не тут то было! Приходит счет на новый месяц. Стала опять звонить, оказалось мою заявку закрыли как неактуальную! Опять новую приняли и сказали ждите звонок. А когда стала отвечать на их звонок, они сбрасывали. Чтобы сказать опять не дозвонились и опять аннулировать заявку? Учтите, подключив их услуги, замучаетесь потом отказываться от них! И будуте сами виноваты, что как взрослый человек не контролируете этот вопрос!))
Будьте предельно осторожны в общении с навязчивыми представителями данной компании, не верьте ни единому слову! Их главная цель - любой ценой подключить вам все что угодно, бесплатно, на пару недель, ну вы просто попробуйте... и т.д. ОТКЛЮЧИТЬ НАВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ, ПОДПИСКИ, ВЕРНУТЬ НЕНУЖНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ! На их сайте в принципе отсутствуют кнопки об отключении услуг, ответа оператора на горячей линии ждала более 30 минут, никто так и не ответил, поддержка на сайте также отвечать не торопится.