Много лет заказываю очки для всей семьи в сети ОЧКАРИК на Симферопольском бульваре, д 12. Возможно, сеть не самая бюджетная, но есть другие плюсы и самый главный из них - это персонал. В этом отделении все специалисты очень профессиональны, но лицо, а я бы даже сказала ДУША салона - это Нелли Ришатовна. Она всегда встречает клиентов неизменно доброжелательно. Как-то я выбрала неподходящую для себя оправу и много раз приходила в салон, чтобы исправить ситуацию. Нелли Ришатовна терпеливо раз за разом что-то корректировала, пока я не сказала, что меня все устраивает. И при этом ни тени неудовольствия. Удивительно тактичный человек, замечательный специалист. Даже через годы помнит какие проблемы были у клиента и как их удалось решить. Конечно, я буду ходить в этот салон и буду рекомендовать знакомым и незнакомым.
Отличная оптика. Очень грамотный специалист Елена Сергеевна. Все рассказала, качественно провела процедуру проверки зрения и оптимально подобрала мне коррекцию. Рекомендую всем
В первый раз не опубликовали видимо из-за упоминания фамилии врача. Хорошо, оставлю её за скобками, а вы этого врача научите общаться с пациентами, постоянные упрёки и отношение как в провинциальной больнице. Меня не предупредили, что на прием к врачу-диагносту я должна помнить или хотя бы подготовить заранее всю историю лечения — и за это же пытались отчитать как маленькую. У вас платный прием, я буквально к вам прихожу чтобы вы мне сказали актуальный минус и состояние глаз. Никому не советую проходить консультацию тут, хамство и снисходительный тон как будто клиент — ребенок.
И небольшой штрих: уже давно перед диагностикой не просят посидеть полчаса без линз — у вас там средние века? Ужасно.
Посетил салон в Измайлово, узнал стоимость бифокальных линз - цена запредельная, в четыре раза выше чем в обычной, придомовой, оптике. Да возможно там не французские линзы, а корейские, но всё равно они изнашиваются и через 2-3 года очки приходится менять, да и звение лучше не становится. Эта сеть всегда была недешевая, но сейчас ощущение, что на мне хотят сделать месячный план, при том, что офис был пустой от посетителей. Кстати, сейчас даже небольшая оптика, качественно проверит зрение. Жалко, что из-за бездумной ценовой политики загнется сеть известная ещё с советского времени.
Небольшой выбор оправ. Выбора линз, кажется, вообще нет. Предлагают самые дорогие.
Консультанту главное - продать. Не умеют грамотно подбирать оправу под диоптрии.
Врач- эокулист, однако, вполне понравился.
Хотела заказать контактные линзы или подобрать альтернативу и проверить зрение-меня записали и смс-кой предупредили, что за час до приёма быть в очках лучше. Пришла в офис и оказывается, что у них просто с такими параметрами просто нет вообще на складе!!! Зрение не предложили померить((( Время своё потеряла зря!!! В Линзмастере контак. линзы и очки подобрали!
Я заказала линзы 8 ноября, обещали привезти 17 ноября, ничего не привезли, сказали, что заказ задержится до 15 декабря, 15 декабря ничего не привезли снова, сказали, что привезут, 26 декабря, чего тоже не случилось, потом перенесли на 30 декабря, снова ничего, сегодня сообщили, что заказ нужно ждать до 12 января. Где заказ? Напишите на своем сайте, что сроки ожидания увеличены, и не надо на договор оферты ссылаться, пишите на главной странице большими буквами.
Очень душная сеть, менеджер на Алексеевской, очень неприветливая, никакой клиентоориентированности…Отдали очки, ни до свидания ни здравствуйте…
Заходила несколько раз…менеджер все три раза вела себя довольно душно…также заходила с друзьями и они тоже это отметили, притом я им не говорила о своих ощущениях… Очки отдали в пакетике, о том что к ним нужно докупить салветку и футляр не сказали, просто отдали в пакете и все…
Сдавал в ремонт оправу по гарантии. Рассказали возможные варианты, срок всего неделя, даже намеков на попытку отказать не было. Все быстро и профессионально.
Почему ремонт? Потому что новые очки, прежде всего линзы, очень сильно подорожали.
Уже много лет покупаю очки в очкарике. Тут же зрение проверяют, подбирают линзы, какчество зрения сразу меняется с 144 на HD. Вот как раз недавно был. Еще одни очки заказал. Зрение проверяла очень толковая женщина. Толковые и в других магазинах были. Но эта прям настояла на рекомендациях. Контактные линзы тоже в очкарике покупаю. Про цены дорого или дешево сказать не могу. Если для меня что-то дорого значит я мало зарабатываю. Поэтому очки в очкарике для меня что-то среднее в цене.
Мой заказ 100923,должен быть готов 15.09.23.
На прошлой неделе позвонили, сказали, что перенос на 17е число. Сегодня 19е. Никто не звонил
В салоне на Веневской 6, когда принимали заказ, были вежливы и обходительны, но никто не предупредил, что стёкол нет в наличии и их нужно ждать неопределённое время! В воскресенье 17го сентября я зашла в салон, но там очень невежливо встретила сотрудница, отказалась говорить со мной на эту тему, очень невежливо сообщила, что заказ не готов, ждите звонка.
Сегодня позвонила по телефону, указанному на чеке. Мне после долгих препирательств сказали, что заказ перенесён на 22е,т к нет комплектующих
Зачем тогда принимали заказ, если банально нет стёкол?
Все это очень дискредитиоует сервис, никому не посоветую сюда обращаться
Собиралась ставить 5 звёзд ровно до того, как пришла забирать очки (вставляли линзы в новую оправу, которую купила в другом магазине). Консультант, которая помогала с оформлением заказа прекрасная женщина, все рассказала, на все мои 100 вопросов ответила с улыбкой, спокойно и вежливо. К сожалению имени ее не помню, но была светловолосая, вроде в очках, волосы по плечи. Спасибо ей огромное. Но когда пришла забирать, консультант Ирина моментально всё впечатление испортила)) ни здравствуйте, ничего, но это ок. задала ей вполне адекватный вопрос. Почему на моей новой оправе появилось столько царапин. Ооой в каком тоне я услышала ответ. Как будто я ее заставила лично мне всю работу бесплатно переделать. И сверху ручку поцеловать. Отвратительное общение с клиентами. Я заплатила деньги не только за работу, но и за сервис. Если я когда-то и приду повторно, но увижу этого "чудесного" консультанта, прям сразу развернусь до следующей оптики.
Сами очки ок, появились некоторые царапины на оправе, но не критичные. В целом работой довольна.
Просторный салон, профессиональнве сотрудники. Пришла на консультацию, тк болела голова и уставали глаза. Проверили зрение, сделали очки с линзами Eyezen, всё супер! Теперь глаза чувствуют себя прекрасно.
Здесь самый лучший врач офтальмолог во всей сети "Очкарик". Вроде бы Татьяна Васильевна. Подобрала мне очки, в которых я просто по настоящему увидела мир. Сделали намного раньше указанного срока, дня за 3. Очень все удобноя, быстро, ответственно, современно и дружелюбно. Для тех, кому важно, очки -5 с астигматизмом вышли в 18 тысяч рублей.
Отличный Очкарик. Большой и удобно расположен. Всегда можно сделать проверку зрения и заказать нужные линзы или очки. Жаль что в 2023 г. нет достойной программы лояльности.
Отвратительный сервис!
*не рекомендую*
Заказала линзы. Доставка планировалась на 10.08.2023г . Сегодня 12.09.2023г и его до сих пор нет!!! Каждый день кормят завтраками.. и уверяют, что уж завтра-точно доставят. Попросила отменить заказ и вернуть деньги. Ответили, что только тонда вернут, когда товар вернется от службы доставки к ним, а это(с их слов)-неизвестно!!! Когда им вернут, могут знать только сотрудники сл доставки, им не говорят и мне тел не предоставляют!!! Если компания не модет доставить в срок товар, то надо так и указывать с... по...., включая все риски в эту дату!
На лицо-мошенничество!! Деньги взяли и все!
Заказ N 20112741 от 9.09.23г
Понравилось. Проверили бесплатно зрение на новом оборудовании с необычными штуками, таких ран не не видела) Вроде это в рамках акции с Акувью. Дали рецепт на очки и линзы. Давно покупаю здесь линзы, т к знаю, что будет оригинал.
Стоят пассажиры а аэропорту , проходят посадочный досмотр . Дошла очередь до мужика с чемоданом
- Пожалуйста , приготовьте чемодан а осмотру
-не могу
- почему ?
- у меня там бипки !
- а что это ?
- ну Отс..те - покажу !
Отвратительный салон оптики, заказывал линзы в январе этого года, продавец на кассе сказал, что линзы в наличии на складе и доставка возможно уже в течение трёх дней! В итоге ни через неделю, ни через две доставки не было, на третью неделю мне сообщили, что доставка задерживаешься и линзы я смогу получить только в МАРТЕ и это при 100% предоплате. + цены выше рынка
Если хотите отдать свои деньги, пару недель пообщаться с колл-центром о доставке и по итогу услышите о ее переносе на два месяца или возврате при котором вам нужно предоставить целый пакет документов, что в принципе не обязательно, но ребята из очкарика не образованные и не знают, что такое федеральный закон о защите прав потребителей . В общем отличный аттракцион для негативного настроения.
Неплохая оптика. Выбор оправы весьма широкий, окулист всегда на месте. Срок изготовления – 5-7 дней, что приемлемо. В общем, если нужны очки, то стоит внимания. )
Отвратительная работа как менеджеров так и компании в целом. Выбрали этот магазин с ценами в 2 раза выше (как минимум) чтобы не иметь проблем и получить товар качественный и в срок. В итоге ни товара ни денег. Менеджеры не имеют информации ни о сроках, ни о способе вернуть деньги, ни о бонуса при задержке бооее чем на 10 дней. Зачем тогда берете 100% предоплаты??? Не доверяете? А как вам можно доверять?
К консультантам в зале вопросов нет, все вежливо. Но вот врач! Что за совок? Врач сразу перешла на ты, называла по имени в уменьшительном варианте, как будто я ей внучка, хотя я ненамного младше, то подвинься вперед, то назад, то одно, то другое, задергала. Очень неприятно. Больше не обращусь к этому врачу, а из-за нее в этот салон.
Новогиреево. Была записана на определённое время. По приходу, мне сказали что сейчас консультант Вас примет. Это "сейчас" было ожиданием 20 минут. Что за отношение к клиентам?! Как итог ушла из салона без покупки, потому как ценю свое время. Но поняла, что клиентоориентированности нет в данном салоне.
Пришли проверить зрение, ждали очень долго, из-за того, что консультанты пропускали клиентов, которые выбрали оправы, но мы то пришли не за бесплатно, на нас внимания никто не обращал
Приехали сыну выбрать контактные линзы.Сделали профосмотр и подобрали линзы.Все прошло на высшем уровне.Все сотрудники очень вежливые.Советую этот салон всем особенно кто собирается носить линзы первый раз.
Отвратительное отношение к клиенту. Совершила заказ 13.04 . Итог нет не товара , не денег. Возвращать не спешат. Умоляют не писать претензию и что решат все завтра, но наступает завтра и вопрос снова не решен. Ждите претензию , летит к вам письмецо ✊
05.07.2022 года - заказал за 12243 рубля очки Ray Ban 0R3386 003/8G , которые давно хотел. В личном кабинете номер заказа #4134803. На почте кассовый чек №111. В 20-38 пришло смс, что заказ 00225577 принят, и будет доставлен в салон Очкарик в ТЦ "Калейдоскоп" до 12.07.2022 года. В понедельник 11.07.2022 года в 12-55 в смс сообщили, что заказ в пункте выдачи. 11.07.2022 в 18-00 пришел в салон за заказом, на этапе проверки заметил брак на правой нижнее доле линзы была маленькая нестираемая капелька. Я указал на это сотрудникам салона, они подтвердили, что это брак. Позвонил по номеру интернет-магазина. Ответила сотрудница Венера. Насколько смог, я постарался объяснить ей суть проблемы. Попросил уточнить можно ли, чтобы не отменять заказ, взамен бракованных очков получить другие точно такие же. Венера попросила время на уточнение ситуации. В 19-00 Венера мне перезвонила и сказала, что вся информация передана менеджерам, со мной обязательно свяжутся в течение понедельника-вторника. Не принятый заказ я оставил в магазине. Во вторник мне никто не перезвонил, набрал сам. У Очкарика еще и сайт подвис. Решил позвонить сам. Мне ответила менеджер Наталья. Кратко рассказал ей свою ситуацию, попросил разобраться. В 14-46 она мне перезвонила и сообщила, что Венера в понедельник все оформила и как только заказ поступит в пункт выдачи - со мной свяжется оператор. Также она сообщила мне то ли номер обращения-заказа: 229040. В 19-30 проверил наличие товара на сайте интернет-магазина, но в поисковике система перестала выдавать результаты по запросу Ray Ban 0R3386 003/8G. Через личный кабинет узнал, что товар закончился. И у меня возникли сомнения по поводу обмена товара.
Впечатление:
1. не клиентоориентированный сервис, никто не перезванивает, даже когда обещают.
2. нет никакой конкретики - будет ли выполнен заказ 00225577 и если не будет, то вернут ли деньги.
3. никто не объяснил, где именно писать заявление на возврат денежных средств, при заказе в интернет-магазине "Очкарик".
заказ 00225577, #4134803, обращение 229040
Пришел с рецептом и со своей оправой, заказать стекла в очки, провдвец начал ездить по ушам, сказал что со своей оправой нельзя, не вставятся стекла итд , осмотор офтальмолога будет стоить 1000₽ и срок изготовления 21 день, потому что не известно какой там у вас цилинлр и вообщем за 2 линзы 18 тысяч.
Я спрашиваю ну давайте проверим зрение у вашего офтальмолога, продавщица сказала что он платный, и есть риск потерять 1000₽ потому что я не хочу платить такие деньи. В другом месте мне сделали на этой же оправе по рецепту от врача в поликлиники за 4000₽ все
Начнем с того, что салон не из бюджетных. И учитываю это хотелось бы более клиентоориентированный сервис. При заказе очков, срок был озвучен 2 недели и скорее всего еще раньше, по прошествии 5 дней позвонили и сказали, что заказ задерживается на 18!!!! Дней. Уточнили буду ли я ждать или же ПРИЕДУ в салон для переоформления. Оба варианта на мой взгляд абсурдны и для меня не приемлемы. Но временно согласилась подождать. Подумав и решив что проще сделать заказ в другом месте, связалась с клиентской службой которая как оказалось не владеет никакой инфоомацией не о переносе срока, не о звонке мне. В дополнение ко всему связи непосредственно с салоном тоже нет. И было сказано, что для выяснения мне опять же необходимо лично обратиться в салон.
Итог проблема не решена, деньги и время потрачены.
Разочарование и самые отрицательные отзывы.
Подобрали ребёнку оправу, в солоне подогнали душки под размер ребёнка ,сделали заказ ( дорогой!) и получили очки с оправой со склада, т е не доведённой под нас, а оригинальной.. Хотя все при оформлении обговорили. Как так можно 🤦♂️🤷♂️
5
1
Show business's response
Александр.
Level 17 Local Expert
January 31, 2022
Как - то неоднозначно...
Быстро, много, удобно, "обходительно" но не дёшево - это есть!
Но вот качество...
10 лет назад делал тут очки (стекло) - шикарно, все видно...
Решил сделать ещё одни. Диоптрии те же. Спешиваю про линзы: "стекла уже никто не делает, все перешли на пластик, качество "картинки" то же, линзы не Китай. Вот самые лучшие".
Купил. Сравниваю новые и старые очки.
У "старых" глубина резкости - кардинально (на порядок - в математическом смысле) лучше. И зачем обманывать покупателя, говоря, что "качество "картинки" то же"?
Update: "Очкарик" отзыв прочёл, попросил (сейчас думаю, что это просто бот был для создания впечатления "обратной связи") переслать номер заказа и телефон для связи - что я сделал, после чего гордо молчит несколько месяцев...
Недостатки? Да вся сеть сплошной недостаток! Пытаюсь забрать свой заказ - а он ещё не готов!
Заказали очки 8 марта. Сказали к 16 марта будут готовы. В этот день звонят и говорят, что у них нет линз, именно в крайний день. Ок. Пошли на встречу, сразу приехали, оформили возврат, перезаказали другие линзы. Нам ответили на вопрос о готовности : ждите к 20 марта. Так как переоформляли обещали сделать в стандартные сроки. Сейчас 28 число, и что вы думаете? Конечно же очки не получили! Звонки на горячую линию на протяжении недели- нет ответа. При обращении в онлайн сервис- переносят дату и все. Пытаюсь добиться статуса- не отвечают. Пытаюсь дозвониться до магазина- оказывается в салоне нет телефона, хотя они при мне стояли со стационарным телефоном.
В итоге операторы поставили меня в игнор и все, не отвечают. Почты помимо клиентской поддержки- нет.
в общем, это целый квест.
Поехали в сам салон, а там просто развели руками, со словами: ждите смс оповещения.
Уже дополняю отзыв по окончании всей истории: мы как добросовестные покупатели ждали, до 16 апреля….даты выдачи заказала переносили в общей сложности 11 раз. Приехали в салон, забрали деньги, они и глазом не моргнули, сразу все оформили. так делали большинство клиентов. Как оказалась - причина в том, что материалы на таможне остановили и дальше границы они не проходили, хотя (!) изначально было уточнено, что материалы на складе присутствуют!
Заказали в другом салоне, сделали за 4 дня включая день заказа! И цены оказались намного лояльнее в других оптиках и делают в срок.
Не советую ходить в эту оптику по старой памяти!
Хочу выразить огромную благодарность этому салону "Очкарик" за помощь в выборе очков и их быстром изгoтовлении! Обратились в оптику 11.04 с рецептом, предложили бесплатно перепроверить зрение на аппаратуре. Офтальмолог показал себя как компетентнoго специалиста. Рецепт выписали новый, с обновленными данными. Консультант в зале умело подобрал для меня форму оправы под мой типаж лица. Изгoтовили очки за 4 дня и 15.04 я их уже забрала. Выполнили очки качественно, оправа не кривая, дужки работают зaмечательно. Салон оптики советую!!
Хотел прицениться к стоимости очков, а оказывается нет возможности позвонить напрямую в магазины, а на едином справочном номере оператор не владеет ценовой информацией, т.е. надо специально переться в магазин для того что бы узнать цену.
Сделаю свой выбор в сторону конкурентов
Не обращайтесь в Очкарик за очками!
Несколько раз был негативный опыт.
Первый, когда заказали очки и ждали вместо обещаного срока ещё дополнительную неделю.
Второй раз, когда заказали очки, которые в тот же вечер сломались. Треснула оправа в месте спайки. Отнесли обратно в салон для замены по гарантии (брак по вине производителя). Уже почти месяц не можем забрать готовые очки. И никто не знает, на какой стадии готовности они и где вообще находятся. Никакой информации нет. Деньги взяли немалые (12000 руб), дальше клиенты им неинтересны. Не отдавайте ваши деньги нечестным и недобросовестным производителям. В городе есть другие, более ответственные магазины оптики.
Сберегите ваши деньги и нервы.
Оплатила заказ в интернет-магазине 27.02, пришла смс -"Заказ оплачен и готов к отправке. Доставка 06.03".
Ничего не произошло, 10.03 смс – ожидайте доставку с 14.03.
Прошла неделя – опять ничего. На «горячей линии» дозвониться невозможно и, конечно, никто не перезванивает.
Видела тут уже такой же отзыв – что пропадают заказы – но его удалили.
«Очкарик» - если проблемы с доставкой, вы как-то сообщите. Если нет именно этого бренда – предложите другой или честно скажите, что склад пустой. Зависли деньги у вас уже почти на месяц, это нормально?
Сделала заказ № 4020363 11 марта. С доставкой 26 марта. 26 марта получила смс, что заказ приедет 5 апреля. Сегодня 5 апреля. ТИШИНА. Пишу в чат, где заказ???? Тут же приходит смс, что заказ возможно придёт 13 апреля. Ситуация в стране виновата!!! Ну хоть есть на что/кого спихнуть свой "профессионализм и клиентоориентированность". В общем, если и будете что-то заказывать, не вздумайте оплачивать. Заказа вы не дождётесь, а деньги возвращать проблематично!
Отвратительный онлайн-сервис, беспроцентное кредитование за счет клиентов.
Заказ и полная оплата заказа 6 марта 2022.
Общество с ограниченной ответственностью "Оптик-Вижн"
109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9
ИНН 7725135625
Место расчётов: https://ochkarik.ru/
КАССОВЫЙ ЧЕК №180
Приход 06.03.2022 15:44.
Предлагаемые даты доставки были только в будни, поэтому выбрала ближайшие выходные из списка - 27 марта.
Сегодня, спустя 3 недели после оплаты, 26 марта, Очкарик "опомнился", мне приходит смс, что мой заказ будет доставлен "с 22.04.22"!!!!
Звоню с службу поддержки - а нет моего заказа!!! Его ждут от поставщика! При этом у меня в телефоне смс, что мой оплаченный заказ передан курьеру 6 марта. То есть он был, я его купила, а теперь его нет!!! Мне предложили возврат денег.
При этом мой заказ Контактные линзы
Biomedics 55 Evolution (6 линз) доступен для покупки, он в наличии на курьерскую доставку 17 апреля 2022, НО, всего лишь дороже на 540 руб.
Отличный бизнес: беспроцентное кредитование за счет клиентов!
Предлагаю скооперироваться для подач в суд с возмещение морального вреда и времени, незаконного использование чужих денег и доставки товара, разумеется.
Пусть в соответствии с Законом о защите прав потребителей проверят: сколькос 6 марта по 26 марат было продано или собрано денег на конкретную модель заказанных мною линз.
Договор оферты, между прочим, на сайте.
Заказы и онлайн- оплата должны анализироваться НЕ в течение 3 недель, а сразу.
Очень доброжелательная атмосфера. Постоянная акция: очки на заказ с оправой за 990руб. Надежда Александровна- компетентный специалист, и зрение проверит, и проконсультирует, и посоветует на
Уже три раза заказывала очки с проверкой зрения по акции в салоне пр. Мира 103. Результат отличный. Ломались очки на третий год эксплуатации-отремонтировали по гарантии без вопросов. По срокам-были задержки на три дня примерно, но не критично. Очень довольна.