Приехала в сервис с пробитым колесом, не смогла сама поставить запаску (закисли болты, не открутила). Очень вежливый и приветливый сотрудник мне поменял колесо на запаску, помог пробитое убрать. Все отлично. Пришло время расплатиться, уточняю сумму, говорит 500р, оплатить можно непосредственно ему. А у меня с собой была только банковская карта. Говорит, чтоб я сделала ему онлайн перевод. Но у меня нет сбербанка онлайн. Повторяю, что у меня только карта. Говорит, ладно, идите в кассу к терминалу. И там мне пробивают по компьютеру услугу "замена колеса - 70 руб". 70 рублей! Я понимаю, что сотрудник хочет себе чаевых, но сказал бы 200-300 руб, например. Но накручивать цену в 8 раз это свинство, мне так кажется. Никогда не платите напрямую мастерам, всегда требуйте чек! Иначе вас могут очень легко развести.
P.S. Исправила оценку. На следующий день после публикации позвонил старший, извинился за ситуацию и предложил бесплатную переобувку. Все сделали качественно и действительно бесплатно. Ситуацию разрешили, очень приятно, что сервис дорожит своей репутацией и идет навстречу. Буду рекомендовать.
Бэк-офис почему-то считают возможным, при клиентах в зоне ожидания, решать свои производственные вопросы со спецами в тоне "я начальник, ты дурак", неприятно. При том, что ребята на шиномонтаже очень хорошо все сделали, и клиентоориентированы более чем.
Добрый день. Сосед посоветовал где не дорого и оперативно, в официальном месте купить резину и переобутся бесплатно. На Тимирязевской в "Колесо", сказал. Я заехал проконсультироваться по летней резине. Сотрудник Михаил, с улыбкой выдержал моё занудство, внимательно и культурно, вежливо консультировал меня по летней резине более 40 минут. В итоге я выбрал по цене и качеству офигеную резину. Не как не могу нарадоваться!!! Записался на шиномантаж, чуть опоздал. Мне позвонили минута в минуту и узнали приеду или нет, через четыре минуты не успел приехать, посмотрел резину, сразу оплатил и тут же машину загнали на переобувку. На всё про всё я потратил времени минут 17. Здорово! Хочу поблагодарить, менеджера Михаила и сотрудников за внимательную, приятную и оперативную работу. Очень доволен, просто круто! Спасибо руководству за такой персонал. Буду к Вам теперь по необходимости приезжать. Спасибо ОГРОМНОЕ!
Обслуживаюсь и храню резину в этом центре уже 2.5 года. Никуда от них не ухожу, потому что все устраивает. Переобули на зиму, выровняли 3 диска за полчаса.
3 больших, светлых и тёплых поста. Магазин. Зона ожидания. Приветливый и профессиональный персонал. Удобный заезд-выезд. Свежее оборудование. Что ещё надо от сервиса? Однозначно рекомендую.
Шиномонтаж, как шиномонтаж. Только очень вежливо все и аккуратно.
2
Show business's response
Георгий суровый
Level 9 Local Expert
October 11, 2023
Нормальная цена за сход-развал. Сделали диагностику, нужно было докупить деталь, денег не взяли. Там же докупили деталь и без проблем сделали сход-развал по прайсу.
Купил и переобул здесь резину осенью 2021 года. Приехал по записи. Работы сделали очень быстро. Старую резину утилизировали. Есть возможность оставить на сезонное хранение. Рекомендую.
Советую проверять балансировку колес, просите снять колесо после балансировки, провернуть и проверить заново, дальше смотрите, чтобы было не больше 5 гр. я там 2 раза делал балансировку даже шину с колеса снимали, за это ребятам респект которые там работают, но вот сам станок видать уже немного подустал.
Мне все понравилось: от покупки шин до шиномонтажа: чётко, быстро. Порадовала акция шиномонтаж в подарок, расширенная гарантия на шины! Советую. Не могу оценить качество работ, это в процессе эксплуатации, но уверен что все нормально, правильно и на качественном оборудовании.
Покупал комплект летних шин, была необходимость оставить их до ухода заморозков, переобув на имеющиеся диски в рамках акции. Никаких проблем не возникло, отличный сервис, вежливый персонал, подробные консультации. При заказе комплекта консультант информировала о статусе заказа, а также, в отличии от других компаний, выяснила страну их производства.
Очень хорошее место,быстро, качественно,профессионально!!!
2
Show business's response
Максим К.
Level 4 Local Expert
October 19, 2023
Сервис работает только по предварительной записи. Если вы пробили колесо и экстренно нужно подлатать - вам не сюда. По человечески, сотрудникам плевать на ваши проблемы.
Заехал подкачать колеса, не смотря на небольшую очередь мне сразу подкачали колеса и не взяли ни копейки. Приятно осознавать, что есть места где могут помочь не из-за денег. Хороших Вам клиентов.
Огромная благодарность персоналу автомастерской! Очень отзывчивые, даже не по профильным вопросам! Недавно случился конфуз, у супруги заблокировался автомобиль с ключами, телефоном, документами и деньгами внутри. Прямо на автозаправке по соседству. Супруга обратилась к ребятам из мастерской за помощью. Ребята попытались открыть дверь самостоятельно, к сожалению не получилось. Тут же, в интернете нашли и вызвали службу по разблокировке автомобилей. Пока ждали специалиста, предложили горячего чаю, предоставили средства связи...
Большущее вам спасибо!
Наплевательское отношение и неуважение к клиентам.
Приехал заранее на шиномонтаж, предварительно пришло смс(см фото) со временем. Спросил у работников всё ли ок, сказали ждать. Подождал 11:00 но меня не вызывали, подошёл уточнить и оказалось что у них на распечатке для работником моё время 11:55(см фото).
Позвонил в офис «Колеса», попросили подождать на линии после чего скинули меня и прислали вот такое смс(см фото). Позвонил еще раз, оператор сказал что сейчас выйдет директор и всё решит.
Еще через полчаса вышел директор и меня обслужили...ну спасибо
PS: самое плохое, что все в компании знают про такие сбои в системе, тк и монтажники и оператор подтвердили, что я не первый с такой проблемой.