Хофф достойная замена шведской Икее. Брали мебель, понравилось что вся оказалась качественной, хорошие инструкции, также большой выбор для дома необходимого. Закупили детские спальные гарнитуры, и прочее. Доставка не подвела, все привезли вовремя. Сборка не создала проблем.
Плюсы: недалеко от дома. Можно сделать заказ через интернет.
Минусы: Абсолютная клиентонеориентированность.
Вроде бы снаружи всё хорошо и все улыбаются, но копнуть глубже и оказывается всем на тебя наплевать. Расскажу о собственном опыте.
При покупке квартиры был подарен купон от магазина Hoff на 30% скидку на покупки в магазине. Понимая, что скидка будет распространяться не на всё, мы решили оформить покупку именно в этом магазине. Заказали кухню и диван со 100% предоплатой. Конечно же скидка на многое не распространилась, но у нас должен был быть сумасшедший кэшбэк в виде баллов на карту покупателя. Об этом нам без устали говорили все продавцы консультанты. И действительно, оплатив в кассу порядка 130 тысяч, кассир сказала, что баллами нам вернётся 22 тысячи, что эквивалентно 22 тыс. руб. и ими можно оплатить 50% стоимости следующей покупки. Мы были очень довольны. Но, подсобирав денег, через полтора месяца мы решили купить диван и к удивлению выяснили, что баллов то уже нет.
Звоим на горячую линию и выясняется, что баллами можно воспользоваться только в течении месяца. На вопрос, где мы могли бы об этом узнать, если в ЛК об этом нет никакой информации, нам ответили: спросите в магазине. В отделе клиентского Антисервиса ( как я его для себя назвала) мне сказали, что могут только принести извинения. Я предполагаю, что они умышленно замалчивают эту информацию. При этом доставку нашей кухни они уже трижды переносили, конечно же с извинениями)
Получается, что то, что своё они быстренько забрали, но и моё мне тоже не отдают. А вывод такой, если без всяких плюшек, то и смысла нет идти в этот магазин. В остальных всё то же самое по цене и качеству, но сотрудники на порядок добросовестнее.
Хороший магазин, огромный выбор и цены как бюджет так и дороже. Выбирали диван долго, консультант ходил с нами около 40 минут , приносил ткани выбрать цвет, рассказывал про наполнитель, проверял наличие и вот свершилось нашли , еще и скидка была на данный товар в 6000. Пока шли на кассу еще напокупали огромное количество утвари на кухню , тоже много скидок. Рекомендую заглянуть, но сразу предупреждаю, это не на 15 минут, магазин большой
Большой выбор товара всё для дома можно сразу приобрести в одном магазине, особенно приятно попасть на скидки!!! Минусы по доп.услугам ценников нигде нет, можно нарваться на сооовсем другую цену, лучше заранее об этом узнать!
Качественная мебель по доступным ценам, которая не уступает дорогим. Я очень доволен, что купил здесь прихожку, шкаф-купе и кровать. Цены очень приятные, плюс ещё и скидки делают, бонусные баллы начисляют
Хороший магазин, искали в магазине шторы и тюль, нам был нужен бюджетный вариант, консультант по шторам очень приветливая все показала, помогла с выбором. Купили все что нужно было, остались очень довольны. Спасибо!
Нужно было срочно купить полки.
Консультанты на этаже с кухнями просто сидят на диванах и увлеченно общаются между собой . Никто не подходит , за всеми нужно бегать.
Мы были с пожилым человеком , у него трудности со ступеньками. Нас гоняли с одного этажа на другой .
Мы хотели купить полки. Нам сказали , что у них таких полок НЕТ .
Мы уехали в другой мебельный магазин , потратили больше часа времени.
Решили вернуться в Хофф и сделать заказ на полку из комплекта кухонного гарнитура.
Полку нам нужно было купить день в день. Продавец НЕ сказала , что она будет ехать к нам МЕСЯЦ ! А вот я уточняла , что нас нужно СЕГОДНЯ)
Спустились на «первый этаж» магазина (речь идет о двухэтажном мебельном магазине Хофф в Море Молле)
Там парень консультант , который заявил , что ТАКИХ ПОЛОК НЕТ.
Еле поймали молодого человека (вроде Артем зовут)
Артем нас сказал часом ранее , что ТАКИХ ПОЛОК НЕТ. И о чудо ! Они там были !
Представляете)) эти полки были на первом этаже ! А мы полтора часа бегали по другим мебельным магазином с пожилым человеком !
Благодаря работе консультантов Хофф мы потеряли время , деньги на такси , силы.
- не информируют о сроках доставки
- дезинформируют по наличию и ассортименту.
- не помогают в выборе
- не заинтересованы в продажах
- консультанты как тараканы разбегаются
- персонал сидит и отдыхает на диване общаясь между собой , пока ты ходишь и не можешь найти необходимую вещь
- не информируют о сроках доставки , из за чего было потрачено дополнительное время на «проектировку и расчет стоимости»
Отвратительный магазин , отвратительный персонал.
Продавец не хотел искать эти долбанные полки , пытался убежать от нас , не проводил с товаром до кассы. Шутил какие то шутки неуместные.
Ну вас к черту )
Огромный выбор товаров, разная ценовая категория, отличное качество, замечательный персонал, если что-то нужно найти, помогут, подскажут, посоветуют. Покупали здесь мебель, девушка помогла спроектировать и выбрать в нужном размере и цветоврй гамме.🤩
Магазин супер! Рекомендую!
Нужны были шкафы-купе и прикроватные тумбочки - приехали, выбрали, заказали + доставка/сборка.
Большой выбор мебели и сопутствующих товаров.
Ребят, будьте внимательны! Как оказалось, продавцы этого магазина не обязаны знать товар, который они продают. Мне это сказали на горячей линии.
Мой продавец например, не обязан был знать, что варочная поверхность работает не от силовой, а от самой обычной розетки. Некоторые части кухни, фурнитура, вообще не та была по цвету. Изучайте все сами, внимательно. Сто раз!!! Прежде чем платить. Продавцы этого магазина работают по принципу: покупатель сам должен выбрать товар, без консультации, и указать пальцем на него продавцу. Я так и всю мебель купила, сначала просто бродила, ко мне никто не подходил, потом кухню, с большими нюансами. Кстати, если продавец вам говорит, что нужна столешница 3 метра, вам за её занос на этаж нужно будет доплатить отдельно. Я пратила 1500. Так как она не входит в лифт. Да. В самый обычный. Грузовой. Наверно об этом там тоже не знают и не слышали. И кухню вашу, самую небольшую будет собирать гораздо дольше чем вы думаете. Самую обычную. Не большую. Мою вот собирают 4 дня. И конца не видно.
Плюсы: в настоящее время 20% скидка по карте Халва, ассортимент.
Минусы: далековато забирать купленый товар, аш на восточном обходе. С красной площади до склада ехать 55 минут и обратно плюс минус столько же.
Продавцы очаровашки, выбор большой! Минус -долгая доставка. Заказала диван привезут через месяц.поэтому про качество написать не могу. А так демократичные цены, приятные бонусы. Рекомендую.
Доставка отвратительная!!! В комментарии указала доставку на работу. Приехали с обратной стороны здания, спорят, что не указано в комментарии ничего. Пришлось обходить здание. Очень недоброжелательно разговаривают, свысока. Терминал оплаты зависает, оплатила наличными. Товар (полотенца) не сложен, просто скомкали и бросили в коробку. Товар Вы будете принимать на улице, достать и проверить содержимое нет возможности т.к. неудобно на весу. Меня заверили, что там все в порядке.) Больше заказывать не буду и никому не советую! Очень неприятный осадок остался от такой покупки!
Посещаем очень часто этот магазин: большой выбор товаров для дома, мебель, посуда, светильники, текстиль. Очень грамотный, приветливый персонал. В приложении можно заранее выбрать товар, прочесть описание, а затем приобрести в магазине. Часто можно приобрести отличные товары со скидками. А ещё - сотрудничество с Халвой! Увеличения беспроцентная рассрочка. Рекомендую этот магазин ;)))
Мы мужу в кабинет купили здесь всю необходимую мебель. Вообще думали, что просто пока стол с креслом купим и, если хватит денег, то стеллаж посмотрим. В итоге мы взяли богатый красивый комплект из натурального дерева, чем очень довольны
Выбор радует, лучший выбор товаров для дома. Ставлю 4 из 5, в последний визит продавец вместо помощи по остаткам товара глянул 1 секунду на подушку и сказал что это последняя, при том что только на витрине их было 2.
Я и не знал, что в Хофф есть сантехника. Мне нужен был смеситель, приехал сюда, оказывается, здесь огромный выбор. Выбрал себе смеситель, ещё и раковину присмотрел, позже закажу.
Отличный магазин. Большой выбор товаров для дома + еще и бонусы дают за покупки, бонусы реальные
Show business's response
Евгения Корина
Level 10 Local Expert
April 28
Очень радует что у нас есть такие организаторы и такие магазины. Хофф лучший и это бесспорно. Да,бывает хромает доставка, но это абсолютно везде и зависит только от производителя мебели например. Зато здесь цены не заоблачные, акции постоянно, скидки, а про ассортимент даже говорить не стоит. На сайте вообще не пересмотреть. Я, да и мои знакомые, последние годы только здесь мебель и покупаем.
Хороший ассортимент, грамотный персонал. Моя отдельная благодарность отделу по возвратам, быстро, четко и оперативно. По доставке так же - все четко, приезжают в заявленное время, предварительно дополнительно звонят и тд
Отличный магазин. Качественный товар по доступным ценам. Система бонусов. Есть все от посуды до мебели. Очень довольны покупками. Будем непременно ещё приходить. Рекомендую!!!
3
Show business's response
Александра Зязина
Level 12 Local Expert
April 1
Удачно попали в магазин. Набрали на дачу много всякой нужности. Взяли садовые качели, стол, 2 кресла, детям песочницу и мелкий бассейн. И главное, как оказалось сейчас идет акция в честь дня рождения магазина - 15 лет. Дали промокод на скидку в 500 р. Приятно, почему бы нет) На эту скидку набрала на кухню полотенца.
Приобрёл в Hoff кровать, гостиную, обувной шкаф. Доставили быстро, разгрузили. Собирал сам, инструкция подробная и простая. Комплектующие детали по количеству все на месте, никаких косяков не было. Мебель понравилась, собирать было одно удовольствие, всё подошло идеально, в отличие от кухни приобретённой в Бауцентре, две двери фасада пришлось менять, были помяты, не хватало двух петель. Жалею, что кухню купил не в Hoff, а в Бауцентре.
Хороший магазин, большой выбор товаров, вежливые консультанты. Практически любой товар можно перед покупкой осмотреть и проверить. Особенно хорошая там мебель, посуда и декор
Огромный выбор, чисто, прохладно, вежливый персонал. Доставка мебели с подъёмом быстрая, ничего не перепутали не поломали. В зале есть туалет-чистый, приятно пользоваться.
Очень большой выбор самых разнообразных товаров. Цены разные. Есть скидки. Качество товаров неплохое. Нравится бывать в этом магазине. Рекомендую всем.
Большой магазин с огромным выбором! Очень вежливые сотрудники, приятно заходить в такой магазин и появляется желание вернуться и купить что нибудь еще! Относительно других магазинов сети больше выбора ассортимента. Покупкой очень довольна! Большой выбор ваз для цветов и не дорого!
Огромная парковка.
Находится на 3 этаже.
Хороший магазин, учитывая, что Икеи больше нет. Персонал унылый, скорее всего новая тенденция в обслуживании покупателей. Прятки, догонялки))) Есть приятные бонусы при покупках у них дорого товара. На этом все.
3
Show business's response
Владимир Ч.
Level 10 Local Expert
April 16
После ремонта хотелось и мебель новую, но много средств ушло в отделку квартиры. Хофф реально выручил. Заказывали мебели и декор в три этапа, это даже выгодно было, воспользовались бонусами, а последнюю покупку уже в кредит оформляли. Но зато вся квартира с иголочки обставлена. Не было ни брака, ни дефектов. Мебель хорошая, своих денег стоит.
Сегодня был приятный день в Hoff или почти приятный. Сначала о хорошем. При входе Вера Резякова доброжелательно и чётко сориентировала, спасибо ей большое! Затем менеджер Илья Воронцов быстро всё оформил и предоставил полную информацию о нашей покупке и способе её получения.
Но один вопрос всё таки не даёт покоя. Почему на ценнике указана цена только комода в белом цвете, если в другом цвете стоимость выше? Что это: недочёт или обман? Интересно получить ответ!!!
О сборке напишу через неделю отдельно!
Сам магазин удобный, вместительный, но вот товар особенно мебель такое ощущение вообще не меняется, персонал надо искать, а если нашёл, то они заняты
Show business's response
Ваге
Level 9 Local Expert
April 19
Как хорошо все здесь продумано. Заехал и все в одном месте взял что нужно на кухню. Взял смеситель качественный, мойку новую в черном цвете и еще взял столешницу, хочу из нее на кухню столик приставной дополнительный сделать. Жена попросила. Часть бонусами оплатил и очень выгодно. Процветания магазину!
Хочу написать чем закончилась моя история покупки дивана в магазине Hoff 😊
В предыдущем своём отзыве я описала ситуацию возникшую с логистикой данного магазина, и уже была готова к самому худшему, но...моё обращение попало к сотруднику Виктории Рыжих и о чудо💫Виктория оказалась не только одним из самых компетентных сотрудников, а так же очень отзывчивым и исполнительным сотрудником. Виктория очень быстро, в кратчайшие сроки, каким-то волшебным образом, вернула нам диван💃💃💃от "горе" водителей, Виктория действительно вникла в ситуацию, быстро назначила новую дату доставки + приятным бонусом начислила мне бонусы на карту как извенения за доставленные не удобства, хотя её вины здесь нет совсем, вообщем если бы все были такие сотрудники как Виктория в компании Hoff, то точно было бы гораздо меньше проблем. Виктории 10 балов из 10 и все звёздочки ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
А Вам снела одну звезду, чтобы помнили как работает у Вас логистика и ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО Виктории Рыжих, за её компетентность в её не лёгкой работе, ведь это достаточно тяжело, решать проблемы не довольных клиентов и тем более ещё сложней оставить их довольным. Теперь, конечно же мы снова придём в Hoff благодаря Виктории😉
Магазин очень нравится, выбор, цены, акции, но то что нельзя купить и сразу забрать минус звезда, либо ехать пригород Краснодара и самим на складе забирать товар или доставка, но мне в другой город очень дорого выходит, проще самой забрать, но в магазин не привозят
1
Show business's response
Gennadii
Level 5 Local Expert
February 23
Покупал в хофф интерьерный камин. Прекрасный выбор в этом магазине и оптимальные цены. До этого смотрел в других магазинах, но там ценник просто космос, поэтому я вдвойне доволен, что получилось так сэкономить
Show business's response
Таня Кошман
Level 10 Local Expert
March 6
После хофф в другие магазины заходить не интересно)) Просто такого выбора интересных товаров для дома нет нигде. Я много всегда набираю, т.к не часто удается выбираться с моей работой. Но покупки всегда радуют. А мебель обычно заказываю в приложении или на сайте магазина.