КАКАЯ НЕСПРАВЕДЛИВОСТЬ! Бронировали в декабре 2019 года отель и тренировки по сёрфингу. Наша поездка должна была состояться в июне 2020 года. Но этого не произошло, по причине того что отель и остров закрылся на карантин (COVID-19). С начала 2020 года я вёл переписку с отелем, обращал внимание на то что во всём мире бушует вирус. Мне отвечали что на Шри-Ланке всё хорошо, но в марте (если мне не изменяет память) прочитал новость что остров закрывают для туристов. Сразу после этой новости написал в отель, мне подтвердили что всё закрывается. Встал вопрос о возврате денежных средств (залог 394$). Менеджер Юлия изначально вела переписку по почте, но с каждым новым письмом ответа приходилось ждать всё дольше и дольше, поэтому диалог перешёл в месенджер "ватсап" по номеру телефона указанному на сайте goodstorysurf (этот номер и сейчас указан на сайте). В нашей переписке с 23.03.2020 года! Юлия пообещала вернуть всю сумму, но немного позже. Через две недели я снова написал, в ответ получил сообщение что в данной ситуации перевод осуществляется чуть дольше чем обычно, как он будет совершён мне сообщат.
Ещё через две недели мне сообщили что ждут связи с банком.
Через месяц (7 мая 2020 года) мне сказали что всё вернут к новому году.
На новый год мне всё так же рассказывали про сложную ситуацию в стране и в отеле.
Хочу отметить что мы с пониманием относились, в переписке вели себя корректно и ждали возврата денежных средств.
Насколько мне известно первые туристы прилетели на остров в начале июля 2021 года.
15 декабря 2021 я напомнил о себе Юлии, она сказала что в отеле снова много туристов, пообещала посмотреть мой ваучер и вернуться к теме возврата. Но это были её последние сообщения, на связь Юлия больше не выходила и на сообщения не отвечала.
8 января 2022 нашёл номер телефона Вероники (как я понял это администратор). Вероника постоянно уточняла ответ у руководства и бухгалтерии. Раз в неделю я старался напомнить о себе, Вероника не всегда отвечала (видимо очень много дел в отеле).
Спустя месяц разбирательств в ситуации мне ответили, что Юлия больше не работает в отеле (но номер телефона всё тот же на главном сайте) А ещё сообщили: "странно что она пообещала возврат, так как наш отель залог не возвращает". Но ведь поездка была отменена по вине отеля, отель закрыт, остров закрыт. Авиакомпании по всему миру вернули деньги за несостоявшиеся рейсы, отели вернули деньги, тур операторы вернули деньги. Очень странно, но Goodstorysurf считает что может отказать в возврате аргументируя это политикой отмены бронирования, мне кажется это совсем другой случай. И если сотрудник Юлия обещала возврат, а сотрудник Вероника сообщает о том что Юлия не работает больше и все её обещания больше не действительны-это как минимум заставляет задуматься о данном сёрф кемпе. Мне кажется организация должна нести ответственность за своих сотрудников. Все эти вопросы я задал Веронике, прошла неделя, в ответ я получил только одно сообщение "Как будет время я Вам отвечу". Прошла еще неделя... вынужден написать этот отзыв, и я постараюсь донести эту историю до максимального количества человек. Два года переписок с отелем, обещания, ожидания и нулевой результат.
PS Возмущение и обида именно к персоналу отеля, а именно к Юлии и Веронике, в данной ситуации возврат обязательно должен быть, так как отель физически не мог нас поселить, даже если бы мы были на острове в данный момент. (по законам Шри-Ланки).