Что у вас происходит, ждём администратора уже 30 мин, директор тоже не подходит. Касса одна работает! Закройтесь, навсегда!
1
Show business's response
andgan
Level 20 Local Expert
August 29, 2020
Заказывал товар в интернет-магазине Детского мира. Товар в наличии был именно в магазине в Вегасе МКАД 24й км.
Заехал в будний день в 19ч. Заказал нашёл быстро, но работают 2 кассы из 4. Очередь собралась около 20 человек. Просьбу позвать дополнительных кассиров кассир проигнорировала и вообще это "не ее вопрос". Просьбу позвать старшего также проигнорировала. В очереди полно мам с детьми, кассиры носят маски под носом. Извинений добился только через службу на сайте и обещаний "принятия мер". Уже сталкивался с подобным поведением персонала в других магазинах этой сети. Буду обходить эти магазины стороной.
Так себе магазин. Вроде и выбор есть, но что посимпатичней дороговато стоит. Опять же качество: что получше - цена кусается, а подешевле - дешёвый Китай. Бывают распродажи, интересные акции. Продавцов надо искать, они вечно недовольные, что им работать покупатели мешают.
Впервые столкнулся с хамством в розничном магазине этой сети. Сотрудник, как она заявила, администратор магазина, в грубой и хамской форме отвечала на мои вопросы, а потом и вовсе отвернулась и ушла от контакта (при этом я вёл себя вежливо и культурно в общении). В этот же момент кассир на кассе отказался пробивать выбранный мной товар. Это был шок для меня, конечно) Разумеется, больше ни ногой в этот магазин.
Вечером субботы, а именно 16 февраля я решила проверить один из больших магазинов "Детский мир" в Вегас каширский, каковы мои впечатления:
Большой просторный зал, хотя и грязный, коробки из под обуви хаотично валяются в полках и на полках, в примерочной вешалки на полу, консультанты ходят по залу с телефонами и не обращают внимания на покупателей.
Подошла к консультанту Оскару, тот не обратил внимания. ,Меня проконсультировала Карина, и то все время предлагала только подарочные карты. Раза с 5 я добилась чтобы предложили именно игрушку, отправили в лего. Пошла на кассу, там просто не разговорчивые кассиры, не здравствуйте, не спасибо за покупку.
Итог: В зале не обратили внимания
Не дали альтернативный вариант выбора
Не предложили бонусную карту
Не предложили акцию "Участвуйте"
Не предложили рассрочку
Не проводили в соседний отдел.
На кассе:
Со мной вообще никто не разговаривал, не пакета, не социальную не спросили.
Имеются все фото, видео и аудио материалы.
Добрый вечер.
Были сегодня в первой половине дня в Детском мире в ТЦ Вегас (МКАД 24км) с планами купить ребенку зимнюю обувь и термобелье. Были повергнуты в шок.
В обувном отделе такого большого магазина можно было найти лишь одну женщину консультанта и та, как оказалось, совершенно не в теме ассортимента и наличия размеров обуви, так ещё и не знала где искать нужные коробки. Ок.
Пошли мы смотреть термоколготки и термоноски на нашу дочь, консультантов также не было видно в зале. Но женщина из обувного снова нас удивила, привела к обычным колготкам на девочек, как будто и не слышав наши вопросы про термобелье.
Как итог, уехали мы из магазина не сделав ни одной покупки. Такой вот уровень сервиса в большом сетевом магазине + в знАчимом ТЦ.
Отвратительный сервис!
Заказывал самовывоз, получил подтверждение что можно забрать.
По приезду оказалось что только половина заказа готова.
Менеджеры развели руками и попрощались.
Спасибо за убитые 2 часа жизни.
Хороший магазин. Под скидки можно сделать много хороших покупок. Одно но... консультантов днем с огнём не найдешь, а если и найдёшь, то не факт, что помогут. Они вечно из другого отдела, и вообще создается впечатление,что они боятся покупателей и прячутся от нас.
Бардак в отделе Автокресел. Покупка не сложилась из-за нерадивости сотрудников: о функционале проконсультировать не могут, в товаре не ориентируются , ценники и акции перепутаны, и даже паспорт изделия прикреплён не на тот товар (на Babyton Comfort fix весит Babyton Nord fix). Консультанты ушли вдвоём на склад - покупатель их ждёт 30 минут. Сама себе искала подстаканник для кресла среди прочих кресел на полке.
Магазин не плохой, но очень сложно подобрать обувь для ребёнка с полной ножкой, вся обувь плоская и с маленьким подъёмом, не все сканеры работают (на кассах)
Отвратительный магазин "Детский мир" в тц Вегас, были там 01.11.2018, чувство что оказалась в помойке, все валяется, ни одного консультанта, вещи грязные в пыли, такое ощущение,что не убирали там с открытия, одежда весит не по размерам, все перемешено кофты со штанами, просто ужас 😱 я была в шоке, цены единственное одекватные и это один плюс, на кассе "тётушка " не опрятная с грязной головой фуфуфу , не спасибо, не добро пожаловать, как будто мы ей что-то должны смотрела на нас так, передо мной стояла девушка, покупала какой-то наряд для девочки и она спросила про цену каторая не совпадала с указанной на этикетке, так кассир ответила-" Иди там разберутся ", это что за ответ? Больше не ногой туда и никому не посоветую.
Что бы забрать интернет заказ нужно самому найти на стеллажах этот заказ.
При этом у них есть отдельная стойка "пункт выдачи заказов" куда отстояв очередь, вы узнаете это. После чего вам ещё раз стоять в очереди.
Искал продавца 20 мин. Кассиры ничего не знают, все как один говорят что продавец в зале, такое чувство что все слепые и не видят что их нет. По итогу ушёл без покупок, больше я там не ногой!
Хороший магазин, большой ассортимент, но явно не хватает продавцов. Три человека на зал, их на разрыв. О чем думает руководство, о экономии на сотрудниках или о удобстве для покупателей. Явно только о прибыли. Обидно за сотрудников и покупателей. Учтите, пожайлуста, пожелания покупателей!!!