Эта сеть делает просто подарки на частых в ней распродажах. А конкретно в этом магазине подчеркнём выбор и разнообразие предлагаемых товаров. А главное ПРОСИМ ОТМЕТИТЬ И МАТЕРИАЛЬНО ПООЩРИТЬ доброжелательных и любезных его сотрудников. Сюда мы утром 14 апреля приехали за заказом. Но по ошибке интернет-заказ оказался отменён. Уже были готовы уйти разочарованные и без необходимой нам вещи (комода). Но любезные женщины пришли на помощь (совсем молодая девушка, возможно, стажёр, и её опытная наставница) и помогли оформить покупку по цене заказа. Таких неравнодушных - работающих на продажи и имидж Детского Мира - сотрудников надо обязательно поощрять и ими дорожить. О ЧЁМ И ПРОСИМ АДМИНИСТРАЦИЮ.
Заказал в приложении куклу лол. Исходя из картинки, формируется впечатление о покупке набора из четырёх кукол. По факту кукла одна. При этом возможности выбрать куклу по цвету нет. В итоге в заказ положили самую страшную. Плюс кукла за эти деньги ужасного качества (см. Фото). Решение: при заказе в приложении и на сайте придётся всё вычитывать. Очень сложно найти заказ в зоне хранения интернет заказов. В целом заведение соответствует стандартам сетевого магазина. Внутри чисто, персонал вежливый.
Обман с промокодами на кассе. Так называемая «Служба заботы о клиентах» по факту многочисленных обращений просто закрывает их под надуманными предлогами без рассмотрения по существу, просто наглые отписки с подменой фактов из серии «сам дурак», несмотря на все документально предоставленные факты со стороны покупателя. Если тут есть какой-то контроль качества со стороны сети, то вот для примера обращение #808907418. Более «отмороженного» клиентского сервиса сложно встретить.
Последние несколько лет стало отвратительно. В последний год магазин просто украл деньги в размере 10 000, т.к. оплатить заказ купленными сертификатами в интернет-магазине я не могу. Но номинально в личном кабинете сертификаты есть. Поддержка запросы игнорирует, отвечая шаблонными фразами и рассказывая про активацию сертификатов. Никому не рекомендую пользоваться данную сеть магазинов.
Пришёл в магазин с ребенком, хотел купить электромобиль, ребенок немного посидел на разных машинках.
Вышла пожилая сотрудница магазина и начала нас отчитывать и оскорблять, грубить и хамить, естественно после этого мы не стали покупать электромобиль. Советую нанимать молодых и адекватных продавцов консультантов, которые не отпугивают покупателей.
Часто с детьми и внуками бываю в этом магазине. Хороший выбор товара (есть все необходимое) для детей разного возраста от грудничков до школьного возраста. Приятный персонал, быстрое обслуживание на кассах
Отличный персонал, отличное обслуживание!
Молоденькая сотрудница Ярослава Е. мгновенно подобрала Удобные кроссовки на лето для двух моих сыновый 8 и10 лет. Пацаны довольны, обувь выносливая, проверено футболом ;-) !
Широкий ассортимент детских товаров, игрушек, одежды и предметов первой необходимости. Персонал приятный. В помещении всегда чисто. Все товары качественные. Идеальное место для приобретения подарка ребенку
Хороший магазин. Чисто уютно вежливые продавцы. Большой ассортимент товаров. Без покупки точно не уйдете. Всё есть. Рекомендую к посещению...
3
Show business's response
Ветклиника ТриоВет
Level 24 Local Expert
January 26
Классический магазин детский мир, удобное расположение, ценообразование как везде в сети, сервис доброжелательный, помогли решить вопрос с возвратом товара!
Вчера пришла в детский мир за подарком для дочки, ходила около получаса в поисках в итоге обратилась к кассиру Ярославе, очень помогла в огромном выборе кукол, очень приятная девушка в общении) еще и сделала скидку! рекомендую этот магазин.
В целом все хорошо, но не очень удобно сделан весь процесс забора интернет заказов. За уже оплаченным (!) заказом сначала надо пройти через весь магазин, отстоять там очередь, подождать, пока девушка принесёт его со склада, а потом пойти на кассу и там тоже отстоять очередь. В итоге на то, чтобы забрать уже оплачннный заказ потратила 15 минут!! Работало всего 2 кассира… все очень медленно! В наше время, где озон и вайлдберрис отдают заказы за 2 минуты, ну это никуда не годится. В чем проблема сделать отдельную кассу для оплаченных заказов? В общем, весь процесс надо как-то менять
Попали в разгар скидок, купили прогулочную коляску со скидкой 50%. В процессе выбора, в ней заснул ребёнок, персонал был очень вежлив, даже охранник помогал.
Show business's response
Lizard
Level 13 Local Expert
March 25
Супер магазин. Лояльные цены, качественные игрушки и вещи! Огромный выбор! Детям с удовольствием там беру!
Срочно понадобилась игрушка на подарок ребенку , но ассортимент в магазине настолько большой ,что я даже немного растерялась. Обратилась за помощью к продавцу-консультанту. Мне помогли найти трактор Сафари ,проконсультировали по ценам,за что я очень благодарна. Сейчас в магазине много скидок на одежду. Рекомендую.
Сильно испортился магазин. Персонал грубый. Заказы не доставляют. Отменяют. Иногда по своему усмотрению меняют время доставки. Сталкиваюсь с этим не в первый раз. Руководство также не заинтересовано в покупателях. Формальные отписки. Даже когда обещают промокод в качестве компенсации и его не присылают.
Очередь на кассе как и любом другом магазине работают как хотят во всех магазинах данной фирмы работает один кассир и не спешит маленькие дети плачут стоя в очереди с родителями
Купил колыбель 4в1 07.01.23 заблаговременно до появления ребёнка, 04.02.23 приступил к сборке. Выяснилось что в комплекте нет 4 деталей.
Начал выяснять, что делать. Ни чат-сервис ни оператор по общему номеру ничем помочь не могут, только время зря потратил. Нигде не указан номер самого магазина Детский мир в ТРЦ Речной. То есть чтоб хотя бы начать разбираться с этой проблемой я должен сам поехать в магазин с большой коробкой и доказывать свою правоту.
Учитывая направление деятельности магазина, могу сказать что ни о какой ориентированности на клиента речи не идёт. Помогать с проблемой никто не собирается при том что это крупная сеть.
Вдруг пришла идея прокатиться с горки у Фестивальных прудов. Как назло, свои ледянки оставили дома. Детский Мир выручил, неплохая сезонная выкладка ледянок и ватрушек прямо у входа в зал. Быстро выбрали то, что подошло по бюджету и качеству. Правда, пришлось немного потолкаться в очереди на кассу, но так в любом ДМ. И довольные пошли кататься :)
Искала ценник на люльку, его нет. Спросить не у кого, так много персонала, но в зале что бы кого-то найти - обыскаться. Ассортимент в последнее время никакой.
Магазин средних размеров с большим ассортиментом. Удобно расположен у метро. Быстро собирают интернет-заказы. Возможно это за счет малого числа посетителей и самих заказов по сравнению с другими ДМ.
Сегодня столкнулась с некомпетентным кассиром, Ёзгюрк Я.Я. Не умеет разговорить с покупателем, хамит, ведет себя очень высокомерно, просит покупателя за нее выполнять ее работу! Надо своих сотрудников обучать правильному обращению с покупателем
Когда уточняешь у кассира, мог бы кто-то показать, где можно увидеть нарядные платья и мелки для асфальта, а тебя отсылают в конец длинного магазина ("гляньте в конце магазина, там может быть консультант в отделе питания"), ты смотришь туда вдаль и понимаешь, что на покупателей тут плевать, чтобы купить товар, его нужно ДОБЫВАТЬ!
Я прошлась до середины магазина, развернулась обратно к кассе, потому-что "там может быть консультант в отделе питания". Т.е. не точно во-первых, и почему-то не ко мне пригласили консультанта помочь мне потратить 10-15т на мелки в ведре, платье, туфли и летние вещи, а я должна сперва в прятки с ним/ней поиграть!!!!
Консультант в ДМ - громко сказано! - это всем известный факт и уже смирились. Захотим быстрого и качественного сервиса вместо экономии, пойдем в мазекею и подобные.
Ну хотя бы навигация должна быть и сотрудники в магазине! Желательно говорящие на русском или хотя бы его понимающие. (и даже с языковым барьером смирились!)
Бабушка осталась "походить, что-то выбрать", как она сказала.
Но даже она через пол часа ушла, позвонила и сказала - я все же дошла до конца, когда вы ушли, там не было ни кого. Обошла весь магазин, сотрудников кроме кассы и охраны нет!
Это был последний поход в магазин.
Я приняла решение делать покупки в ДМ исключительно по крайней необходимости.
Прошу администрации магазина разобраться с ротацией клиентов.
Пр шёл в 21:20 03.10.2023 в магазин за упаковкой пазлов.
Прождал на кассе 5минут пока там что то долго оформлялось у одного покупателя, меня направили на следующую кассу, там уже тоже очередь, вернулся в прежнюю и там так же стала очередь после предыдущего покупателя.
Столкнулись с грубостью и хамством. Продавец отказал в обслуживании. Видимо, клиенты для данного магазина не главное. Особенно это касается продавца -кассира Ярославы.
Заходил посмотреть мягкие игрушки, а их так мало, что практически нет. Ничего не выбрал.
Очень много детской одежды в ущерб всем остальным категориям товаров
Самый худший магазин из всей сети. Продавцы хамят. Ассортимент одежда на ребенка 8 лет отвратительный. Хотела купить пижаму на рост 134-140.отсутствует. Брюки демисезонные на рост 134-нет . И так можно по списку. Приходиться ездить в Детский мир на Водный стадион. Площадь магазина там небольшая.но.ассортимент очень хороший. Без покупки никогда не ухожу из этого магазина. Сразу чувствуется.что руководство заинтересовано в покупателях. Очень ждали открытия магазина на Речном.и .увы.разочарование. ... Ассортимент плохой.продавцы хамят.обслуживают покупателей без масок!!!!!
В прошлом году поехали закупаться к школе в этот магазин. Купили много чего, но пришли домой и хаметили что на мешке была эта черная хрень ( которую касиры должны отцеплять магнитом) хотя в чеке мешок был указан и оплачен. Мы не придали этому значения. Но история повторилась еще раз 15 августа. Купили джинсы эту хрень не отцепили. В чеке все оплачено. Я охриневаю, халтурят и халтурят. Вообщем проверяйте на кассе!!!!