Лучший из всех доступных в Петербурге сервисов. Выручает и удерживает от покупки авто.
Только парк машин быстро ветшает, кашкаев приличных почти не осталось :((
Нет системы контроля за водителем, как в Яндексе, что косвенно не способствует дисциплине водителей.
Приходится дописывать отзыв после знакомства с политикой компании относительно забытых в машине вещей: ВНИМАНИЕ! операторы НЕ СВЯЗЫВАЮТСЯ с клиентом, взявшим машину после вас. Принципиально. То есть если вы случайно забыли в машине даже малоценную, никому не нужную кроме вас вещь, то шансов получить ее обратно просто нет.
Лучший сервис каршеринга в Москве, пользуюсь больше года. Из плюсов - цены ниже чем у конкурентов, на последнем уровне программы лояльности бесплатное каско + 15% кешбек баллами, большое количество машин, оперативная служба поддержки. Из минусов, иногда попадаются очень грязные, прокуренные авто без омывайки, бывает лагает приложение. Но думаю что в других сервисах это тоже случается. Из пожеланий - обновить интерфейс приложения, что бы сразу было видно значок авто без нажатия на него, это упростит навигацию. Добавить адекватную систему рейтинга как в других сервисах, для борьбы со злостными нарушителями и любителями гонять по городу.
Удобный сервис каршеринга. Много машин, в разной ценовой категории. Всегда можно подобрать под себя и под нужды автомобиль. Если возникают вопросы, персонал приветливый, всегда готовы решить вопрос.
Машины чистые, парковок много
Самый лучший каршеринг из всех😍мгновенные ответы поддержки по звонку на абсолютно любой вопрос ,большой выбор машин,низкие цены,программа лояльности с бесплатным каско отсутствие глупых метрик вождения и возможность арендовать машины бизнес класса)бесплатная аренда вне зелёной зоны на ночь)есть скидки иногда)
В сравнении с Яндексом и делимобилем просто лучшие☺️
Вы супер ❤️❤️❤️
Большой выбор автомобилей, способность удовлетворить разнообразных клиентов. В целом, по техническому состоянию автомобилей всё норм. Брал различные по цене (уровню) автомобили и если грязные в дешёвом сегменте редко, но встречаются, то в более дорогих ( от 15 руб/мин) всё очень прилично, в таких авто ещё и держатель телефона с беспроводной зарядкой не редкость, что приятный бонус. Очень порадовала служба поддержки. Возникло две ситуации, в которых компания полностью стала на мою сторону, и вернула денежные средства за моё ошибочное (более суток) бронирование в приложении и начислили бонус за несостоявшуюся первую бесплатную поездку (авто - Киа рио внутри оказался грязноватым). За порядочность и клиентоориентированность отдельное спасибо! Договорённости выдерживают на 100%
Любимый сервис. Без лишних телодвижений и всегда все на отлично
Отдельное спасибо за колл-центр, единственный сервис, который быстро ответил и помог удаленно забронировать машину в тот день когда обрушился gps в центре Москвы и никто еще ничего не понял.
Самый удобный из всех каршерингов. Автопарк приличный. Приложение удобное.
Но, самый главный минус для меня- это нет оповещения, что началась платная аренда. Или, например, автомобиль забыла снять с аренды и он стоит сутки, а оповещения тоже нет. И деньги за стоячий автомобиль, естественно не были возвращены. Понятно, что это моя вина. Но, хотелось бы человечности!
А еще бывают ситуации, когда сняла с аренды, пришло оповещение об оплате, а потом заходишь в приложение, а у тебя машина эта же в аренде стоит и капают денежки. В этой ситуации мне вернули мои денежные средства слава Богу.
И еще, когда машину ставишь вечером под знак парковка и стоянка запрещена с 9:00 и сдаешь ее компании, тебе приходит штраф, за то что ее не взяли в течении 12 часов🤷🏻♀️ Вот за это и сняла звезды.
Каршеринг просто супер, автомобили всегда исправны, чистенькие, в основном современные модели, самое главное регистрация быстрая ицены не таки большие , мне очень понравились, рекомендую.
31.12.23 завершали с семьей аренду в терминале С а/п Шереметьево. Поставить машину во всей зоне завершения аренды было некуда: мало того, что все парковочные места были заняты, так еще эти самые парковочные места были сплошняком заставлены вторым рядом! Потратили драгоценное время на поиск свободного места в этом бардаке, в итоге были вынуждены оставить авто в единственном месте, которое бы не перекрыло полностью движение по парковке - с краю на эстакаде, ведущей на 3 этаж терминала.
Кстати, на фото, присланном мне Ситидрайвом с фотофиксацией моего нарушения, за моей машиной уже стояли еще несколько авто Ситидрайва, которым так же негде было припарковаться и которые последовали моему примеру (см. фото).
Получается, что приложение Ситидрайва ввело меня в заблуждение, обозначив данную площадку как возможную зону завершения аренды. Из-за невозможности найти свободное место, мы опоздали на самолет прямо перед праздником Нового Года.
На мою просьбу отменить штраф в 3000 руб. команда Ситидрайва ответила отказом.
Не советую пользоваться этим сервисом каршеринга!
Из плюсов да, хороший выбор автомобилей. Из минусов и я считаю самым большим из них, абсолютно не заинтересованы в поддержке клиента. Мой стаж вождения 25 лет и знаю о чем пишу) внимательно прочтите!!!
Клиентоориентированность равно =0 !
Более 2,5 лет сотрудничества, но недавно произошла ситуация, после которой пришлось попрощаться с ними. Благо есть другие компании, иногда удобно брать, а не ездить на своей.
Ситуация следующая, что штрафы выставляют на автомобиль и обработка штрафа составила аж целая 1000 рублей))) и если вы получаете повторное постановление на автомобиль (например проезд на красный свет, у меня такой штраф впервые за 25 лет) и по правилам это первичное нарушение!!!, то вам не помогут его обжаловать) более того они ввели в заблуждение и дали недостоверную информацию. А сроки прошли и исправить к сожалению никак, хотя я сразу им написала об ошибке. И просила уложиться в сроки вынесенного постановления. И за эту ошибку пришлось оплатить (на основании кабального договора) мне. Это вторая ситуация, которая вынудила меня.
А первая такая. Стояла на светофоре, сверху на крышу автомобиля упал трос, я это постановление обжаловала и никаких штрафных санкций не последовало. Но меня смутила такая вещь, что если автомобиль не исправен или в аварии, то я не могу закончить аренду, с этом я тоже согласна, но списывать незаконно деньги, это было перебор.
Двух ситуаций мне хватило, спасибо) больше не хочу.
Прямо выдохнула, удалив свой аккаунт в Ситидрайв. Есть свой автомобиль, Ситидрайв брала иногда.
Пользуюсь данный каршерингом очень давно, но после последнего момента компания меня разочаровала. Очень много раз оставлял автомобиль под ТЦ Вегас и проблем у меня не было. 02.02.2024 оставил на парковке автомобиль в ТЦ Ривьера сразу после заезда в парковку и проблем с закрытием авто не возникло. Мне позвонил через сутки оператор и попросил переставить ??? Через сутки. Я понимание если мне позвонил в день в день но не через сутки , так как от данного места я нахожусь далеко. Мне выставили штраф 3000 р. Считаю что пусть ставить зоны где нельзя парковать на карте и не врут и если нарушил парковку и просят переставить то в день в день
Мой любимый каршеринг в Москве. Конечно, косяки случаются (важно, что редко – таков мой опыт, во всяком случае), но истина познаётся в сравнении, так что ставлю 5.
Основные преимущества:
- большой автопарк (это вам не Белка)
- большой модельный ряд (опять же не Белка)
- адекватные цены (это вам не Делимобиль с Яндекс Драйвом)
- часто есть держалки для телефонов (это вам не все остальные)
- хорошее состояние многих машин
Из минусов – насколько я помню, за переключение коробки передач только Ситидрайв берёт 4 рубля (парковаться, всё время втыкая то R, то D – выйдет не очень экономно). Раньше точно так было, может, уже исправили... не обращал внимания в последнее время.
Машины в среднем техническом состоянии. Техническая поддержка, как класс отсутствует.
Давно, но редко пользуюсь разными каршерингами.
Такое ощущение, что компания в основном зарабатывает на штрафах.
30.12 взял машину недалеко от дома и поехал на встречу, в приложении и на панели никакого криминала (пожалел, что не сфотографировал), посреди дороги на скорости машина глохнет, начинает различными датчиками гореть панель и показывать низкий уровень топлива (в приложении все ок - 488 км осталось). Скатился на обочину
Звонок в ТП, объяснение ситуации, скриншоты панели и экрана приложения, 2 часа ожидания техника (оказывается у них пересменка, клиентоориентированность выше всяких похвал) в машине, которую по правилам покидать нельзя.
Приехал техник, сфотографировал машину и долил топлива, больше ничего не проверяя, и уехал.
Через день приходит штраф 6000 руб за полный расход бензина…,???!!! Попытка оспорить, и опять просто ссылка со стороны компании на пункт договора о полном расходе топлива и моей обязанности заправить автомобиль ( для этого конечно было бы неплохо знать о такой необходимости по показаниям панели приборов), никакой причиноследственной связи и установления причины сбоя показаний приборной панели или их отсутствия. Оспорить штраф можно только один раз дальше написать. Подать ничего нельзя, штраф просто списывается.
Фото - так выглядит доказательство пустого бака в машине и ее видимо исправного состояния на тот момент.
6000 руб конечно не материально, но сейчас пишу заявление в суд. Очень не понятен принцип работы компании с клиентами.
5.12 мне нужно было ехать в больницу на процедуры (у меня проблемы со спиной и для меня это очень важно), мы с подругой забронировали машину, дошли до неё, в итоге на месте её не оказалось, позвонив в поддержку нам сказали что она на месте ищите, мы продолжили искать по сугробам. Позвонив второй раз нам сказали что сбилась геолокация сбилась и нам нужно идти через весь район (на тот момент идти мне уже было очень больно). В итоге мы пошли снова через сугробы, тк был очень сильный снегопад. И машины снова не оказалось на месте! Оператор нам сказала что машина наверное "потерялясь"!!!! У вас не работает служба локации? За что вы получаете деньги?! В итоге забронировали машину в другом районе и до неё пришлось ехать на такси! Отвратительное отношение к клиентам
Произошла неприятная ситуация, при выезде с парковки, в меня немного въехал таксист и я обратился в техническую поддержку по телефону, где:
1. Мне все супер понятно и конкретно объяснили (даже спросили как я себя чувствую)
2. Вызвали ближайшего техника
3. Дали ЧЕТКИЙ и ПОНЯТНЫЙ план действий
После того, как я все сделал и приехал техник (отдельный респект парню), он:
1. Адекватно и объективно оценил ущерб (там одна малюсенькая царапина была, но как факт, он сразу дал адекватную оценку)
2. Максимально простым и доступным языком дал следующий план действий
3. Помогал со всем, начиная с приезда и заканчивая оформлением европротокола
После чего, со мной созвонился юрист, который:
1. Не сразу понял какой ущерб, и вместо того, чтобы накидать пустоты и диких наценок на придуманный ущерб — максимально адекватно попросил дать фактуры и доказательств, что все остальные косяки не мои
2. После получения всех фото, максимально адекватно оценил ущерб
Как итог, просто максимально приятно и душевное отношение, честно, я читая паблики и прочие истории — крайне долго боялся попасть в подобную ситуацию. Но пережив на себе, единственное что вам хочется сказать — огромный и огромный респект!
Завершил аренду в разрешеном для парковки авто месте. Специально для этого открыл карту в приложении ситидрайва и убедился, что на карте нет шлагбаумов. Парковка обычная, бесплатная, не оборудована пунктом пропуска, не нужны никакие талоны и билетики для проезда. Сделал фото и оставил машину. Через несколько дней прилетает штраф за нарушение правил использования авто (3000)
(8.25.2.на территории закрытой парковки, на территории, для доступа на которую необходимо разрешение, на территории подземной парковки, многоуровневой парковки, на территории, для доступа на которую необходимо оплачивать въезд и/или выезд и/или стоянку или иным образом в нарушение правил данного Договора).
Ещё раз проверил место где поставил машину, ни один из этих критериев не подходил. Попытался обжаловать штраф через их приложение, но нет штраф уместен, обжаловать нельзя. Через день в воскресенье звонили из "службы взыскания" ситидрайва, где требовали немедленно оплатить штраф. Я попытался объяснить, что со штрафом не согласен, но девушка звонилка-Марина меня перебивала, пришлось объяснить ей, что к её сожалению, в силу отсутствия у неё умственных способностей вести диалог, вынужден на языке, который она понимает. Очень обиделась, обещала коллекторов, за что была ещё сильнее опущена. Обратился сам в службу поддержки, написал ещё одно обжалование, предлагал соединить с их "юридическим" отделом, но обратной связи нет. Из представленных компаний каршеринга в Москве, служба поддержки ситидрайва самая плохая. Пользоваться сервисом прекращаю.
Пользовался данным каршерингом.
Не советую данный сервис.
Брал машину были проблемы то с педалью газа то с тормозами.
Не во всех машинах есть крепление под телефон большинство из них сломаны. Несколько раз машин по геолокации вообще не находил.
Служба поддержки ни м ни б не могут ничего сказать толком. всегда проверяйте щётку для снега у них с ними проблемы. и делайте фото всего чего тока можно выставляют штраф за грязные сидения если даже это не вы их испачкали. Один раз заказывал машину ко времени. в 8:40 пришло уведомление извините машины нет. Торопился на работу пришлось искать по близости. это нормально? взяли и за ранее не предупредили.
Не понимаю 90% негативных отзывов пользователей каршеринговой компании «Ситидрайв». Видимо, люди не пользовались «делимобилем». Ребят, езжу уже почти год. Эмоции от сервиса и поддержки - один восторг. Всех друзей, родственников и товарищей уговорил отказаться от других каршеринговых компаний в пользу ситика, после необоснованных штрафов у других.
В этой компании я действительно осознал, что если ты не нарушаешь правила дорожного движения и сервиса предоставления автомобилей, то и штрафовать тебя незачем.
Одна благодарность!
Добрый день, делюсь свом опытом об этой уникальной компании. Пользуюсь каршерингом длительное время ( лет 10 наверное).
В конце декабря 2023 года взяв авто в аренду доехав до аэропорта Домодедово, оставил авто на парковке Р3, все как положено, завершил аренду, и спокойно пошёл на свой рейс. Через 2 месяца прилетает сообщение, что я припарковался на закрытой парковке и штаф 3500 спишется через 5 дней. В фото штафа приложен какой-то документ который нельзя прочитать или увеличить. Звоню в сапорт , говорят пишите оспорить штраф. Захожу в штрафы наживаю оспорить пишу все как было, говорю в аэропорту больше негде нельзя завершить аренду кроме как Р3. Спустя месяц прилетает сообщение мол ничего не знаем вам штраф идите лесом. Так как штраф не правильно выписан , то идем до конца. Запросил фото фиксацию нарушения, геолокацию и документ в читабельном виде, хоть понять за что штрафуют. Проходит неделя заявку закрывают и говорят мол фото нет геолокации нет, ничего предоставлять не будем вы виноваты и всё. Теперь готовлю обращение в суд со всеми имеющимися документы. Продолжение следует, как передам документы в суд пропишу что было дальше
Очень удобный сервис , пользуюсь постоянно в Сочи . Обновляется парк , достаточное количество машин . Появились Китайские с салоном на коже ,это правильное решение для Сочи .А вот . Киа,Рено,Ниссан, у них на ткани)) Машины , все время грязные , салоны все в пятнах и бывают мокрые ,( соответственно весь запах прелый , потный и т.п в салоне), воняет бензином в салоне но только у Рено ))). При бронирование смотрите пробки , бывает выгоднее ехать за минуты . Чем брать часовые. Смотрите внимательно , часы + км . Не всегда получается дешевле чем на такси комфорт класса ) техподдержка отвечает всегда , но не решают особых проблем. Будьте внимательны в работе их приложения , например Сочи . Интернет из-за горной местности и постоянно приезжающего правительства ( часто глушат !!!) Вот мои истории : первый раз во время завершения несколько раз перезагрудал приложение и нажимал завершить . В итоге села батарейка на телефоне и оказывается не завершил . Через часов 5 , когда включил она у меня стояло в аренде по минутно -2500 , компенсацию не сделали . Второй случай брал машину доехал , сдал. Все нормально. Но через несколько часов , хочу взять машину а у меня там аренда капает . Притом что новая , что я ее взял ещё раз . В этот день как раз глушили инет. Я вообще не понял как -700 . Нет компенсации . Техподдержка объясняет тем что вы не завершили аренду . Так я во втором случае и не брал . Машину даже не открывали все это время ))) короче клиент всегда прав. Будьте внимательны с этим сервисом . Всегда перезагрудайте приложение оно у них в Сочи тормозит . Были случае к машине идёшь а там ее нет , а ты взял ее в аренду ))) Перезагружаешь а она в другом месте . Но мне сервис нравится , с новыми машинами особенно
Рынок меняется достаточно быстро и Ситидрайв умеет в нем ориентироваться очень хорошо! Пользуюсь уже года 3, очень нравится, как в коротких, так и в длительных поездках-великолепные автомобили-качественные и с хорошей динамикой!
Рекомендую пользоваться данным каршеринг-провайдером однозначно!
Мне нужно было доехать на каршеринге до аэропорта Шереметьево. Выбрал Ситидрайв, потому что они предоставляют бесплатную парковку в данном аэропорту. Предварительно прочитал инструкцию в разделе «Вопросы-ответы». Приехал к паркингу терминала С (как написано в инструкции), шлагбаум не открывается. Звоню в тех поддержку аэропорта, объясняю, что я на каршеринге, спрашиваю, почему не открывается шлагбаум. Отвечают, что нужно брать талон. Беру, заезжаю. Потом выясняется, что его брать не нужно было. Теперь мне нужно тратить время на то, чтобы выехать, заехать обратно. К тому же ещё пришлось заплатить 350 рублей ни за что. А все благодаря тому, что в Ситидрайв не удосужились написать в «вопросах-ответах, что шлагбаум в аэропорту автоматически не открывается, и нужно звонить в тех поддержку и сообщать, что вы едете именно на каршеринге Ситидрайв.
Спасибо
Брал машину по тарифу "Фикс".
Пятница, вечер, из Москвы в Балашиху. Хорошая погода, понятно что пробки. Поэтому смотрел только тарифы с фиксированной ценой. Перед началом аренды у меня был выбор:
Сервис "Я" - 1200 рублей,
Сервис "Д" - 1100 рублей,
Сервис "Ситидрайв" - 700 рублей. И хотя Ситидрайв не имеет завершения аренды у моего дома, но всё же цена хорошая. И я выбрал Ситидрайв, только по цене, пусть я припаркуюсь в соседнем районе - зато дёшево. Специально зарегистрировался у них, первая поездка.
В описании тарифа "Фикс" сказано: "вы указываете конечную точку маршрута, мы рассчитываем стоимость" - всё предельно понятно, просто и удобно, как у всех. Я указал конечную точку. Приложение рассчитало мне стоимость - около 700 рублей. Всё отлично, поехал.
По итогу поездки с меня списывают 1300 рублей.
Написал в службу поддержки. Дальше примерно такой диалог (длится уже две недели):
- Вы не уложились в отведённое время поездки, поэтому с вас списали в два раза больше.
- Какое время поездки? Это тариф "Фикс", это не поминутный тариф!
- В тарифе "Фикс" время тоже учитывается.
- Где оно указано, откуда я мог знать об этом?
- Оно нигде не указано, но оно есть!
- Подождите. По условиям тарифа - я указываю конечную точку. А вы рассчитываете стоимость. Я указал? Вы рассчитали? Какое ещё "время поездки"?
- Система, рассчитывая время поездки, посчитала одно время. Но потом образовались пробки и время увеличилось. Поэтому надо доплатить.
- То есть ваша система ошиблась, а я должен за это доплатить? Какого чёрта, при чём здесь я? В тарифе "Фикс" время поездки - это ваш риск. Как вы там рассчитываете время и стоимость поездки - мне дела нет, можете даже не рассказывать! Была озвучена цена - я с ней согласился. Меня не информировали о тайминге, о необходимости что-то доплачивать, никто не спросил моего согласия на эту доплату. Чем тогда вообще ваш тариф "Фикс" отличается от поминутного?
Служба поддержки очень похожа на тупого бота. Дальше мне шлют совершенно однотипные письма "в перерасчёте стоимости будет отказано". Ни одного ответа ни на один вопрос. И они прямо признают, что о лимите времени на поездку не знает ни один пользователь. Что оно нигде не указано. Но оно есть. Что это, если не обман?
То есть они могут объявить вам, к примеру, что стоимость поездки от москвы до Питера - 100р. А потом окажется, что это было только при условии, если вы сможете доехать за 5 минут, о которых вам никто и нигде не сообщал, даже никаким мелким шрифтом, ничего об этом нет. А раз уж вы не смогли за 5 минут - то платите 50 000 рублей, типа сами виноваты. А что мешает миллион рублей снять? Да в общем тоже ничего, от балды ставь сумму.
Очень странный сервис каршеринга. Позвонила на горячую линию, чтобы сообщить о том, что в нашем дворе уже три дня вроскоряку стоит автомобиль их компании. Кто-то бросил: задница на проезжей части узкой дороги, переднее левое колесо на газоне. Спасает только снег ( травы не видно)))), а так 3 дня машина мешает проезду всех по двору. Не уверена, что ее уже кто-то не задел пару раз при таком положении. В ответ услышала : «для обращения сделайте фото и пришлите нам на адрес электронной почты….». Дальше даже не стала слушать. Впервые встречаю такую «заинтересованность» в свое имуществе. Ни вопроса про адрес, ни про номер авто. Только команда мне ( которая вообще ни при делах) пойти и делать фото. 🤣🤣🤣 Что еще вам сделать? Поработать за вас на горячей линии адекватным оператором? В общем, осталось вызвать ГИБДД и эвакуатор. Пусть забирают. А эти вызволяют ее со штраф стоянки .
Пять лет пользовался без проблем. А тут какая-то нелепость, как я подумал сначала, встряла в наши отношения. Прилетает штраф 3к за парковку авто на газоне с фото, где я машину не оставлял! Тупо через дорогу в сугробе. Тот факт, что за 8часов после окончания моей аренды в лютый снегопад, свежие следы от авто во время фото фиксации нарушения и признания оператора, что после меня авто бралось в аренду на 5 минут другим пользователем во внимание не принимаются. Типо все вопросы к юр отделу. Я даже видео нарыл с камеры на доме, где тип подъехал на своем авто, не найдя место для парковки, берет в аренду бричку. На которой я приехал, загоняет ее в сугроб на газон. После паркуется на своем авто по правилам на месте, где я оставил машину.
На мне висит штраф 3к.
Очень разочарован..
07.12.2023 штраф аннулирован. Осадочек остался
Возможно, каршеринг - это очень удобно! Но хотелось бы, чтобы водители вашего автопарка не только соблюдали правила дорожного движения, но и соблюдали правила парковки. Или, если вдруг это долгосрочная аренда, оставляли номера телефонов. Сегодня утром водитель припарковал машину так, что другие водители проехать могли, заехав на бордюр. Объехать с другой стороны было невозможно, так как это дворовая территория района. И в итоге из-за одного недобросовестного водителя многие другие должны были страдать: создалась огромная пробка около соседней школы, где в это время шли не только дети и их родители по тротуару, но и ездили машины.
Ранее любимый каршеринг. После продажи авто очень выручал. Но к сожалению ответы службы поддержки шаблонны. После недавней поездки компания выставила штраф, которого по факту не было, парковка была осуществлена в парковочной зоне у жилого дома. Сама искала доказательства своей вины по номеру постановления во всех ресурсах гибдд, фото так и не нашла в результате решила не заморачиваться и оплатить со скидкой штраф 1500, на что компания отказывается удалять штраф из приложения и просит оплатить в течении 5 дней штраф 1800р, которого по факту уже нет. Предлагают вернуть платеж из МАДИ и оплатить через платформу каршеринга.
Спасибо сити драйв)
Три раза обращался в техническую поддержку, которая оперативно помогает по решению проблемы. Последний раз Артём помог завершить аренду авто, т.к. авто припаркован чуть дальше (на 10 метров) разрешённой зоны парковки. В такое морозное утро не хотелось бы выходить перепарковывать авто.
Ещё спасибо за новые автомобили в своём арсенале
Решил впервые воспользоваться сервисом на время ремонта своей машины - арендовал у Сити Драйв машину сразу на 5 дней, оплатил 8199 руб. Подхожу к машине, а приложение не грузится (превышено время ожидания). Позвонил по телефону поддержки, машину открыли. Доехал 3 км. до спортзала, приложение не работает, закрыть машину не могу - позвонил по телефону, машину закрыли дистанционно. Выхожу из спортзала, приложение вроде заработало, но открыть машину не могу - пишет, что ошибка в моем бронировании машины, нужно завершить аренду и начать заново. Звоню в службу поддержки - говорят можем либо 5 дней по телефону открывать и закрывать машину, либо нужно завершить аренду и начать заново. Завершил аренду, а деньги не вернулись, еще списались дополнительные рубли за 3 км. поездки. Звоню снова в поддержку - говорят, что рассмотрение заявки на возврат средств в течение 5 дней, а сколько вернут не сказали - сиди и жди.
По итогу отвратительный сервис - неработающее приложение, невозможность решить вопросы, блокировка денег клиента из-за собственных же косяков. Повторно, конечно, в Сити Драйве бронировать машину не стал - доверие пропало - взял в другом сервисе, пришлось отвлекать дополнительные средства из-за нерасторопности и отсутствия клиентоориентированности у Сити Драйва. Жду возврата средств в полном объеме.
Брал два раза в марте, описываю ситуации: 1) Машины, ломаются, при этом никаких компенсаций нет. Типа: "Сам решай, как добираться (такси за твой счёт, новую машину не дадим), а мы пересчитаем тебе остаток аренды по формулам, которые известны только нам, и определяются по внутренним регламентам, которые мы тебе не скажем". 2) Взял машину на 5 дней, думал заправят в течение этого времени, топлива осталось на 60 км, написал в службу поддержки. Говорят "Езжай и заправляй сам, мы не обязаны, у нас очередь. И вообще арендованные машины мы заправляем в последнюю очередь (типа у нищих слуг нет, взял и заправляй сам, но там, где мы скажем иначе денег не получишь за бензин)". Я спрашиваю, когда подойдёт моя очередь? Ответ "мы не скажем - это наша внутренняя информация". Я говорю, я могу заправить на удобной мне заправке, но верните деньги на карту. Ответ "Нет - мы вам вернём на бонусный счёт". Я говорю сколько вы вернёте, если из 5 дней арендя я использую один день. Ответ "Сколько посчитаем нужным, формула расчёта - это закрытая информация". Разговаривал я с Егором с номером 86, ФИО он называть отказался. Вот такое у них отношение клиентам.
Хотелось бы предупредить клиентов данного каршеринга о новых внутренних поборах, не попадитесь! 3000 сдирают просто так. Зеленая зона, центр Москвы, по всей парковке десятки машин этого каршеринга стоят, паркуешься, завершаешь аренду все гуд, никаких ограничений и предупреждений! Через несколько дней вам придет сбор от компании размером в 3000 рублей! это не Штраф ГИБДД, не квитанция об оплате парковки, это просто не обоснованный и ничем не подтверждённый сбор на основании личных предпочтений компании. Готовлю заявление в прокуратуру на правомерность таких действий на территории РФ.
Крайне не рекомендую этот каршеринг. Обман на обмане. Промокоды не работают. Скрытые проценты и пени. Если у вас нет, предположим суммы на карте, то они включают посуточные пени. При этом дожидаются, когда у вас их накопится побольше. Если вам пришёл штраф, то они с вас берут комиссию за администрирование штрафа в размере 20%. Администрирование заключается в пересылке вам письма со штрафом. Не более того. Берут они за этот минимум 99 рублей. И много ещё чего интересного можно для себя открыть. Достаточно взглянуть в историю поездок и детали. Многое откроете для себя. Удалил это приложение и не рассматриваю их более для себя, как альтернативный каршеринг. Проще искать другой каршеринг или ,на крайний случай, заказать такси, если есть такой выбор.
Ответ на комментарий:
Давайте не будем обманывать наших читателей. Ваши ваша служба по взысканиям регламентирована по срокам, как мне сказала ваша же поддержка и должна была связаться со мной. Прошло больше 2-х недель. И прошло бы больше, если бы я не заглянул в приложение и не увидел вышеописанную ситуацию.
Не рекомендую больше никому! Много разных ситуаций было: и списания всю ночь, тк сбой приложения, и караул у авто по 3 часа, опять же из-за сбоя в программе, и неработающие транспондеры (или не пополнен баланс). Но это уже беспредел. Машина была в длительной аренде. Стояла несколько часов, завершила аренду не у авто,а из помещения. Через 2 дня звонок и вызов на осмотр, что авто повреждено. И все так убедительно. Потом девушка говорит, ну нам без бумажек не оформить случай, не заявить и говорит, уладим по каско. Потом письмо от отдела урегулирования «с вас 50 тыс». И блокировка аккаунта (чтобы карты не удалила). Потом звонок от, как тут писали, «юристов» (они же коллекторы) «че, кого», «в отказ идешь»…. Мы в 90е вернулись?!
По сравнению с другими каршерингами хорошая цена, и не плохое качество, всегда ездию на этом каршеринге. Но есть маленький минус ➖ , нет зелёной зоны на территории г. Домодедово, надеюсь в скором времени будет решена проблема.
Какая то странная история происходит, на некоторое время осталась без личного авто, но думаю каршеринга достаточно, справлюсь. Ага….арендовать авто не проблема, а вот уехать на нем, по истине игра в рулетку. Арендую, прихожу, колесо спущено, отменяю. Прихожу к следующей, тоже самое. Я бы не писала отзыв, если бы это произошло раз, но так всю неделю. Салоны авто грязные, машины битые сильно. Конечно, ни что не вечно, но обслуживать автомобили нужно чаще. Но и последнее, что заставило написать отзыв, так это работа приложение. Навигация работает невероятно странно, один из случаев- авто стоит у метро, прихожую и его там нет. Тоже переодически повторяется проблема мне зависимо от того в центре я или на севере Москвы.
04.04.2024 совершил поездку на ам Т329ВС797 на сумму 487,16 руб, при этом у меня автоматом списались драйв-бонусы на сумму 41 руб. При этом на остаток суммы драйв-бонусы не начислили. Я связался по этому поводу с поддержкой, специалист Виктор (ID 1020) сказал, что при списании бонусы на остаток не начисляются. н на мой вопрос, что я как клиент об этом слышу впервые и нигде в приложении об этом не указанно. Виктор ушёл на 5 мин узнавать, после еще на 7, в итоге вернулся с ответом, что он не смог найти об этом информацию, при этом начислить мне драйв бонусы отказался. Разочарован работой тех поддержки, наплевательское отношение к клиентам, становитесь "Делимобилем"
Клиентоориентированность на 0.
А основной заработок компании: «штрафы».
Пользовалась данным сервисом около 1 месяца, накатала 4800 км и заплатила этой компании около 60 000 рублей за время аренды.
А теперь об «интересном» опыте с ними, достаточно много нервов и кучу дополнительных необоснованных расходов.
1. Раза 2 я не находила машину в указанной точке (Лужники и Мосфильм). Новая аренда с платным ожиданием. Около 500 рублей.
2. Один раз китайский авто не переводился в какой-либо редим кроме N, минут 40 меня мучила тех.поддержка, в итоге пошла искать новый авто, ооже с платным ожиданием, и за первую еще заплатила, около 300 рублей.
3. Остановка/стоянка «в неположенном месте», у выхода из метро Бибирево.
Фото от них так и не пришло, хотя несколько раз просила. В другой раз на этом месте стоял припаркованный ДПС и в целом таксисты постоянно высаживают, ждут пассажиров. Запрещающий знак я тоже в другой визит не обнаружила. Штраф 3000 + пени, пока «запрашивали» фото.
4. Проезд на красный свет. Штраф пришел месяца через 2. Время в штрафе на час отличалось от того, что было на фото. Мне приписали «повторное нарушение», потому что кто-то из прошлых пользователей цже такое нарушал. В итоге, штраф вместо 1000 рублей - 6000 рублей + пени. И тут я много общалась с юр.службой, они, как попугаи предлагали обратиться напрямую в ГИБДД, хотя прежде писали, что штраф выставляется на машину, а не на волителя. Сами отвечают раз в 1,5 месяца, тебе выставляют подтверждение по штрафу через 3 дня, если ты не прочитал почту.
5. Оплата бензина за свой счет, дважды: около 2000 рублей
6. Перед поездкой в Питер несколько раз общалась с тех.поддержкой: «можно ли на ваших авто доехать, на каких»? Взяла такси за 500р, чтобы доехать до нужного авто. Доехала до Питера. Продлила аренду еще на 6 часов, через СП, потому что приложение лагало. В положенное время начала искать парковку, «доступная зона» была в районе бордюров. Через СП удалось все-таки сдать машину у вокзала. Почти через сутки они мне звонят с вопросом: а есть возможность вернуть машину в Москву? Нет? Тогда штраф 30 000. К слову, поездка до Питера у меня вышла около 16 000. А на этом месте уже машины не было, то есть компания продолжила на ней зарабатывать.
Штраф они «простили», но вопросики к СП, которая за 5 разговоров не сообщила про «возврат» обратно..
Однозначно, не рекомендую. Друзьям и никому.
Полетевшее приложение - это точно карма🤣
Еще раз! В ДТП я не виновата! Все постановления от гибдд я вам высылала!
Снимайте штраф! Либо позвоните, если не понимаете отчем я пишу здесь!
Либо я подам в суд что Вы не знаете правил и списывать пытаетесь с меня штраф и еще дополнительно возбужу дело, в котором напишу, что в тот день в машине были утеряны часы картье и их не оказалось! Что машина после работы завершения аренды долга была исчезнуть с радаров, а она как ни в чем не бывало была доступна к Аренде и значит ее сняли после меня, несмотря, на то. Что сотрудник знал о ДТП! Который мне позвонил через секунду после столкновения!
А значит вы допускаете к аренде машины после ДТП! И другие арендаторы не знают об этом!
Добрый день! Форменное безобразие. Утром 18.02 забронировала машину, надеялась на промокод в честь дня рождения. Подхожу к месту, машины нет. Пришлось "завершать поездку". Время у меня перешло в режим парковки. Так мне посчитали скидку на ПАРКОВКУ! А не на поездку! Это как? Затем бегу к другой машине (до которой бежать минут 15 по сугробам), а в машине нет щётки для снега. Заднего дворника тоже нет. Снег с заднего стекла ГРЯЗНОЙ машины пришлось сгребать РУКАМИ. Естественно, провозившись со всем этим я начала опаздывать. В итоге: стресс на дороге, поездка без положенной скидки, испачканная одежда (я уже не говорю про руки). Это безобразие.
Раньше ездила с удовольствием, карш сам по себе неплохой, но эта ситуация... уж простите, но ездить больше не хочется
Маленький выбор абонементов.
Есть за минуты, фикс и часы + км.
Не нравиться что не дают выбрать минималку от часа и выбор километража.
Мне от работы до дома ехать час, мне не нужна машина на 2 часа так плюс ещё сверху оплачивай пробег.
Просто переплата за 1 час плюс оплати за пробег.
Не вру ей Богу, раза три присылал документы (копии паспорта, водительское)-зарегистрировали! Аллилуйя! Поехал! Съездил 2 раза- заблокировали¡¡¡ Вот ведь удивительно, но опять требуется прислать копии паспорта и водительского- прислал(4 раза), попросили заново прикрепить банковскую карту(видимо на всякий случай),а потом отказали в доступе с формулировкой- аккаунт заблокирован - ..........,
Вот написали о желании проверить мой аккаунт - так ПРОВЕРЯЙТЕ!!! Вам ещё раз 5-ть прислать все документы или хватит ума самим разобраться?!??
Выбор машин у этой компании достаточно большой. Но вот клиентоориентированность и техподдержка оставляют желать лучшего. Как мне кажется, это в первую очередь связано с активным влезанием Сбера во все сферы деятельности и с работой неквалифицированного топ-менеджмента, которые либо не хотят, либо не могут грамотно настроить бизнес-процессы в компании (если просто не можете, обращайтесь ко мне, я наведу порядок).
На этапе регистрации возникла проблема с проверкой водительского удостоверения, причем само приложение не выдаёт никаких сообщений, только по циклу все снова и снова просит заново сфотографировать права. Когда позвонил в службу поддержки, оператор мне объяснила, что система не нашла в базе мои права (выданные, между прочим, в 2019 году на 10 лет). В принципе, это все что она мне сообщила, никаких рекомендаций и предложений от нее больше не поступало. Что делать? Как быть? Я же не ***, а законопослушный гражданин.
Но, мне как клиенту, стало очевидно, что ей не особо важно буду ли я брать машину Ситидрайв или другой компании. Она хотела не помочь мне в решении моей проблемы, а сделать так, чтобы я просто не мешал ей наслаждаться хорошим рабочим днём, без лишних проблем.
Я часто по необходимости нуждаюсь в ТС и поэтому, выбирая компанию, решил остановиться на Ситидрайв. Но, знаете ли, после такого, у меня возникло лишь одно желание, оставить компанию с их специфичным сервисом. И, пусть все идет как идет. У Сбера денег много. Он может себе позволить и такой "продуктивный топ-менеджмент" с которыми в случае проблем нет возможности связаться, и такую поддержку, которая работает в стиле "солдат спит - служба идет".
Конечно, каждый для себя решает сам, каким сервисом пользоваться. Просто, в случае возникновения проблем, не говорите, что вас не предупреждали.
Самый стремительно падающий сервис Москвы. Всё бюджетные авто перегнали в регионы. Оставили только китайские аналоги, в том числе и сомнительного качества. Испортили свою же программу лояльности. Верните все как было! После ребрендинга приложение превратилось в бледную тень! Вечные поломки, деньги за свои ошибки возвращать не хотят, цены в гору. СДЕЛАЙТЕ УЖЕ РУЧНУЮ УСТАНОВКУ ЛОКАЦИЙ В ЦЕНТРЕ МОСКВЫ!!! НЕВОЗМОЖНО МАШИНУ НАЙТИ.
4 месяца ездила на машинах данного сервиса, но общение с поддержкой вынудило отказаться от пользования. Села за geely coolray , по приложению
Показывало бак на ход 85 литров. По факту через 500 метров движения машина заглохла на эстакаде (кто знает кулрей-на приборке не показывает запас хода). Пришлось заказывать курьера с бензином, 10 литров заправки за свой счет не помогло, чтобы машина завелась и пришлось еще 2 часа ждать их мастера. Выставили штраф 6000р за вызов мастера! Второй штраф на меня записали через месяц- грязный салон с бутылками пива, блевотиной и окурками. Я езжу одна и при посадке и моей высадке естественно такого не было. Выставили на меня штраф.. больше данным сервисом не пользуюсь
Припарковался у дома - списали 3000₽
Припарковался я в декабре на занесенной снегом придворовой территории, никому не мешал, спереди и сзади еще по 3 машины минимум так же стояли. В итоге СИТИДРАЙВ списали 3000₽ с карты, на мою претензию прислали видео, как я припарковался, там на видео просто стоят 5 машин в ряд, в том числе моя. Ни знаков, ни других доказательств нарушения правил парковки нет, потому что их и нет.
Штош, сами засняли видео - сами списали. Приложение удалил и навсегда забыл этих скамеров.
Взяли машину в Ситидрайв доехать до пункта назначения. На МКАДе неожиданно закончится бензин. При этом никаких сопутствующих сигналов не было ни в приложении, ни на панели (как у других нормальных организаций: предупреждение либо заправляешь, либо не берешь). Позвонив в поддержку, нам заявили, что мы должны были при брони проверить машину на наличие бензина. Хотя, в приложении указано, что нужно проверить доки и повреждения, все! Про бензин ни слова нигде. Предложили три варианта исхода ситуации: толкаем машину на парковку и оставляем (на МКАДе!), бежим до заправки за свой счет берем тару и бензин и катим до заправки или приезжает служба, но нам выставляют штраф 6000₽! За что, Карл?! По этой логике водителю надо и другие жидкости проверять (масло, омыватели и тд) и в случае их отсутствия, мне влепят штраф за то, что двигатель сдох??! Я водитель-женщина с маленьким опытом в деле «механическом». Я не всегда догадаюсь посмотреть на бензин. И до этого были звоночки, но это край. Благодарю!
Завлекают более выгодные ценами по сравнению с конкурентами при поездке по тарифу "Фикс". Однако по окончании поездки выясняется, что ее фактическая стоимость выше в 2-3 раза.
Сервис формально объясняет несоответствие цены тем, что поездка была дольше, чем прогнозируемое время. Чем сервис руководствуется при прогнозировании, сколько времени остаётся до конца прогнозируемого, сервис не объясняет. У меня была обычная поездка с разрешённой скоростью по навигатору.
Если не хотите по итогу поездки платить в несколько раз больше ожидаемого, то сервисом пользоваться не рекомендую. У конкурентов тариф "фикс" рассчитывается адекватно.