А я встану на защиту данного сотрудника. Девушка всегда поможет и приложить усилия для решения вопроса. Если это в её силах. Не однократно убеждался лично страху свои машины. А если Вам Анастасия в чем то отказали, это не означает что сотрудник груб. Лично также слышал её общение с другими клиентами. И если она не может решит, то конечно она нас отправит в центральный офис. Так что Ваша ложь Анастасия не у местна.
Сегодня была в данном офисе. Информацию по своему вопросу худо-бедно получила. Поразила грубость и откровенное хамство сотрудницы. При работе с клиентами, такое поведение категорически неприемлимо!!!! После посещения офиса прочитала комментарии и поняла, что жалобы пишут давно и случай рядовой. Для такой крупной компании так несерьезно относиться к подбору персонала очень смело…
18.12.2023 хотел продлить полис ОСАГО,но сотрудница назвала сумму на 1 тысячу рублей больше ,чем у них официально на сайте, то есть ОСАГО стоило 6250 рублей ,а она назвала 7300 рублей и только наличкой. Ссылаясь на то, что я из другого города и поэтому больше. Я ей сказал,что хорошо оформляйте .После этого я ей показал сколько стоит на сайте и сказал , что сейчас позвоню на горячую линию и уточню почему на 1 тысячу больше я должен заплатить, так как нигде такой информации нет .И сразу после этого она вообще отказалась мне продлить полис ОСАГО .Я попросил книгу жалоб и предложений, но и это она отказалась сделать. И ещё не называла свою ФИО. Отвратительное отношение к людям и потенциальным клиентам. После этого я вышел с офиса и она сняла с двери информацию с номерами телефонов и закрыла стеклянную дверь. В догонку мне кричала угрозы -" Типо я знаю ,где ты живёшь, у меня в базе твой адрес есть" и оскорбления. После этого поехал в головное здание на ул. Шаболова 31 ,где мне всё быстро-за 10 минут, оформили полис ОСАГО за ту стоимость,что и на сайте ,то есть за 6250 рублей .Прошу руководство разобраться с данной сотрудницей
Обслуживание в данном офисе оставляет желать лучшего. Сотрудница была груба и неуважительна, казалось, что она не заинтересована в своей работе. Она отказалась помочь и сказала, что ей нужно задавать вопросы лучше их формулируя. Рекомендую обходить этот офис стороной из-за некачественного обслуживания.
Никакого смысла в офисе нет, расторгнуть договор там нельзя, все через приложение. Парковки у ТЦ в котором находится офис как таковой нет. А оформить страхование собственно можно так же через приложение.
Сотрудника ждали вместо написанных на табличке 15 минут, не меньше 30….пришла не самая доброжелательная девушка))и собственно не ответила ни на один вопрос)))
Очень помогли в данном офисе. Иначе бы повелась бы, что ранее мне в другом офисе сказали и оплатила бы в разы дороже. Благодарю сотрудников за их труд.
Приятная обстановка. Вежливые люди. При расчете стоимости ОСАГО получилось 24тр. При обращении в Альфа-страхование через сайт страховка обошлась в 21тр. Справедливости ради нужно отметить, что РЕСО, находящиеся в этом здании, за ту же страховку просили более 27тр...
Сегодня, 20.02.2023 я обратилась в АльфаСтрахование для оформления зелёной карты для проезда на машине по территории Республики Беларусь и дополнительной медицинской страховки при нахождении в Белоруссии. За несколько дней до посещения данного офиса я позвонила по телефону горячей линии АльфаСтрахования, что бы узнать все необходимые вопросы, девушка рассчитала мне стоимость карты и страховки и нашла ближайший офис к дому, это оказался офис в ТЦ МЦ.Придя в офис он оказался закрыт, я позвонила по телефону, молодой человек был на перекуре, пришлось ждать, когда он вернётся. Зелёную карту оформили без проблем, правда меня 5 раз переспросил, куда я еду... когда дело дошло до страховки, молодой человек "поплыл", как оформлять, что делать, вообще "ноль", ни на один вопрос он не знал ответа, оформить не смог, даже проконсультировать не смог. В итоге я потеряла кучу времени и ничего не смогла оформить. Выйдя из офиса я все таки опять смогла дозвониться по телефону горячей линии, где меня опять заверили, что оформить страховку возможно, но не понятно, почему ее не смогли мне сделать...вернее понятно, молодой человек просто не знал, как это делать.
Альфа страхование в данном офисе - франшиза и проблемами с ОМС они не занимаются о чем не написано на сайте этой страховой компании. Молодой человек менеджер ничем мне не помог кроме как адресом другого офиса. В другом офисе мне тоже ничем не помогли правда туда я уже не поехала а просто позвонила. Переключая меня на 1010 специалиста последний специалист нервно мне сказал что с омс по Московской области мы не работаем, вам нужно обратиться в другую страховую компанию. А сразу нельзя было это сказать?т Или менеджер в данном офисе не знал об этом??? Очень странная ситуация. Не советую Альфа страхование, отказалась от ваших услуг.
Работник офиса 05 апреля вечеромпотребовал паспорта для того,чтоьы сказать примерную стоимость страховки для выезда заграницу.Она должна занести их в компьютер.Сроков и страны поезлки ей недостаточно для озвучивания хотя бы порядка цен.А если меня цена не устроит,почему мои паспортные данные должны быть в вашей программе Что то непонятное.По моему работница просто отфутболивает потенциальных клиентов
Нужно было получить возврат денег, за неиспользованные месяца (авто продал), сотрудник (молодой человек) в этом отказал, ссылаясь что полис оформлен не в нашем офисе, я его не вижу, езжайте в центральный офис м. Шаболовская, позже позвонил по телефону горячей линии, девушка сказала что это можно сделать в любом офисе альфа страхование.Видимо не хотел этим заниматся так как это бесплатно, ну и хлопотно наверное!Вот такое вот отношение к клиентам увы!!!Теперь отбило желание страховатся в вашей компании!
Отправляют куда-то на другой офис или говорит, позвоните на горячую линию простовремя потеряет.
2
Show business's response
Дмитрий Быстрых
Level 9 Local Expert
December 23, 2023
Сегодня, 23.12.2023 в 12:30 ваша сотрудница отказалась вносить изменения в действующий полис осаго, сказала ехать где оформлял. Это кошмар. Сидит играет в телефон и не хочет обслуживать клиентов страховой компании.
Делал страховку на авто, очень вежливо и терпеливо сотрудник Альфа страхования объяснял и пересчитывал страховку. Есть подземный паркинг платный, нет очередей, комфортное большое безлюдное помещение
Было нужно сделать лис полис, посмотрел в Яндексе, нашел данную контору. Мало того что офис пришлось поискать. Так ещё пришлось подождать пока сотрудник договорит по телефону, чтобы в конечном итоге он сказал что данную услугу они не представляют. Вообщем зря потратил свое время.
Не было на месте агента, офис был закрыт пришлось звонить по табличке на двери и ждать минут 5. Кресла обшарпанные, в целом чисто. За чем приходил все оформил
Точка АльфаСтрахования, маленький приятный офис, есть место для посидеть, делают достаточно быстро, но в прошлый мой визит вообще ничего не сделали. Возможно было связно либо с машиной, либо со мной, так и не понял, да и объяснить не смогли, просто выдавало сбой.
Была в этом офисе несколько раз, в целом впечатление осталось сугубо положительное. Принимают клиентов довольно-таки быстро, я успела ОСАГО сделать за 15 минут плюс, еще минут 7 в ожидании провела. Вышло совсем недолго.
Оформила страховку на квартиру в этой компании. Когда произошел страховой случай, все было улажено без каких-либо проблем и сложностей. Страховую выплату получила точно в оговоренный срок. Так что твердая пятерка.
Крутят, вертят и брешут! Страховку от досрочно погашенного кредита вернуть не смогла.
Придумали сказки, отмазки. Сплошное вранье кругом.
Красивое здание, внутри ГНИЛЬЁ.
4
4
Show business's response
Назаров Валентин
Level 5 Local Expert
October 25, 2022
Я доволен тем, что тут не пытаются впаривать бесполезные полисы
Очень быстро и грамотно оформили нужную страховку!!!
Спасибо профессионалам, сотрудникам, которые тут работают!! Все понра, так держать! Посоветую вас друзьям)