Кофе хороший за него и звезда, но клиентоориентированности никакой. Трижды брала раф, просила добавить корицу во внутрь, два раза бариста просила меня саму насыпать корицу в ёмкость, где она взбивает молоко, а в третий раз просто сказала мне, что корицу мы не добавляем. Удивительно, что два раза были в состоянии попросить добавить, а в третий что-то пошло не так. Взгляд этот будто ей все должны, грубый тон в голосе оставляют только самые лучшие впечатления с утра. Спасибо, что не нахамили и на личности не перешли, а то судя по другим отзывам такое здесь тоже возможно.

Dobro

Level 4 Local Expert

Остались очень неприятные впечатления после посещения кофейни: «Бодрый день». На рекламном плакате была указана одна цена на айс-латте, но при оплате оказалось, что в меню цена выше, и именно по ней нам пробили напитки. После оплаты мы решили проверить, не ошиблись ли сами, подошли к плакату и убедились, что цена на нем действительно ниже. Мы спокойно подошли к бариста и сообщили об этом. В ответ нам сказали, что плакат просто не успели заменить. Я вежливо объяснила, что, насколько мне известно, по закону о защите прав потребителей покупатель имеет право приобрести товар по цене, указанной на рекламном носителе. Я не просила отменить заказ или забрать напитки, речь шла только о компенсации разницы в стоимости. Однако вместо того, чтобы спокойно разобраться в ситуации, бариста начала разговаривать в агрессивной форме и сразу стала настаивать на возврате: «Тогда давайте делать возврат, отдавайте напитки». Она забрала мой напиток, хотя я вообще не просила оформлять возврат. Спустя некоторое время она вдруг заявила, что не сможет сделать отмену заказа. Возник логичный вопрос: зачем тогда она сразу настаивала именно на возврате, если, как оказалось, оформить его она не может? После этого она предложила вернуть деньги наличными, хотя мы сразу сказали, что наличных у нас нет. Несмотря на то, что я несколько раз повторила, что мне не нужен возврат и я говорю только о разнице в цене, она продолжала настаивать исключительно на своем варианте. В какой-то момент даже другой посетитель сделал ей замечание, сказав: «Вы не понимаете, что вам девушка говорит? Она уже согласна оставить напитки, речь вообще не об этом». Но бариста продолжала твердить только про возврат, полностью игнорируя мои слова. Самое интересное, что после того, как мы отошли к лавочке возле арт-объектов (она, видимо, решила, что мы уже ушли), мы увидели, как сотрудница меняют цену на том самом рекламном плакате. То есть свою ошибку они фактически признали и сразу же исправили. Однако спокойно урегулировать ситуацию с клиентом и решить вопрос без агрессии почему-то не захотели. Ошибки с ценниками бывают, и это можно понять. Но реакция сотрудника и полное отсутствие желания выслушать клиента оставили крайне неприятное впечатление. Вместо того чтобы спокойно признать ошибку и предложить решение, мы столкнулись с агрессией, некомпетентностью и полным отсутствием клиентоориентированности. К слову, сам напиток тоже не понравился. Айс-латте оказался горьким, хотя обычно у него совсем другой, более мягкий вкус. Возвращаться в это заведение больше не хочется.

Артем Г

Level 8 Local Expert

Не люблю писать негативные отзывы ну тут придётся. Видимо бариста этого заведения не любить обслуживать людей. На вопрос почему вы так грубо отвечаете уже не первый раз, в ответ получаю "я такая, если вам не нравится идите а другую кофейню, я не обязана вам улыбаться" Это было первый раз, думаю ок, может плохой день у человека, не стал об этом задуматься больше. Пришёл в следующую неделю, и опять тоже самое, в этот раз отказ в обслуживание "нету чая и нету лимона" хотя всегда все есть. Не стал спорить и просто ушёл. Купил чай в другом заведения где мне пожелали хорошего дня, и в ответ от меня тоже самое. Больше не вернусь, и плюс дополнительное, отрицательный отзыв, стоило оно того? Думаю нет.

Бодрый день

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

58 reviews