Правила приостановления, прекращения доступа к Сервису и ограничения функциональных возможностей использования Сервиса

ООО «YGO UB» (далее – Яндекс), компания, предоставляющая сервис Yandex Go (Yandex Taxi) (далее – Сервис) в Республике Узбекистан оставляет за собой право не допускать к Сервису Водителей/Автомобили и/или приостановить оказание услуг Партнеру, и/или ограничивать функциональные возможности Сервиса для таких Партнеров в случаях и правилам, описанным в настоящем документе. Настоящий документ (далее также - Правила) является приложением и неотъемлемой частью Договора об оказании услуг по доступу к сервису, размещенному по ссылке в сети Интернет https://yandex.com/legal/partners_saas_uz/ (далее также – Оферта).

1. При снижении значения рейтинга Водителя ниже 4,5 Водителю направляется предупреждение и предоставляется возможность исправить рейтинг в течение следующих 150 контрольных поездок. Далее к Водителю применяются следующие меры:

a. если за 150 поездок рейтинг станет выше или равен 4,5, доступ к Запросам будет сохранен;

b. если за 150 поездок рейтинг не поднимется выше 4,5 и при этом снизится менее, чем на 0,1 пункта от первоначального значения, доступ к Запросам будет ограничен на 90 дней;

c. если за 150 поездок рейтинг не поднимется выше 4,5 и при этом снизится более, чем на 0,1 пункта от первоначального значения, доступ к Запросам будет ограничен на 180 дней;

d. если за 150 поездок рейтинг не поднимется выше 4,5, при этом в течение 180 дней до предоставления текущих 150 восстановительных поездок рейтинг водителя также снижался ниже 4,5, доступ к Запросам будет ограничен на 180 дней.

2. При направлении заведомо некорректных данных при осуществлении контрольных мероприятий Сервиса в виде фотоконтроля, в том числе, но не ограничиваюсь, снятие (полностью или в части) Рекламных материалов Яндекса без уведомления Яндекса, после проведения фотоконтроля размещения Рекламных материалов Яндекса, доступ к Запросам в отношении Водителя ограничивается:

a. в случае повторного направления фотографий постороннего человека или посторонних изображений — на 1 год. Информация о таких случаях учитывается за последние 30 дней;

b. в случае направления заведомо некорректных документов (документов третьих лиц, документов в отношении которых у Яндекса есть подозрение в фальсификации, иных ненадлежащих документов) — на 60 дней.

c. в случае наличия/выявления подтвержденного случая снятия (полностью или в части) Рекламных материалов Яндекса без уведомления Яндекса, после пройденного видеоконтроля или фотоконтроля размещения Рекламных материалов Яндекса — на 1 месяц путем снятия суммы баллов приоритета по следующей формуле: баллы приоритета, полученные за нанесение на Автомобиль Рекламных материалов Яндекса (без возможности их восстановления в течение указанного срока) и 18 баллов приоритета.

d. в случае повторного совершения нарушения, предусмотренного пп. «с» п.2 Правил – на 3 дня.

e. в случае совершения нарушения, предусмотренного пп. «с» п.2 Правил, три или более раз – на 7 дней для каждого случая такого нарушения.

Под Рекламными материалами Яндекса понимаются текстовые и (или) графические материалы, включающие текст, фотографии и иные иллюстрации, направленные на привлечение внимания, формирование или поддержание интереса к Яндексу и (или) аффилированным с ним лицам, и (или) Сервису, и (или) к услугам Яндекса и (или) аффилированных с ним лиц, предоставленные Яндексом Партнеру, размещение которых допустимо на рекламных местах Автомобиля в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан и договором с Партнером.

Примечание. После получения уведомления и до прохождения видеоконтроля или фотоконтроля размещения Рекламных материалов Яндекса сумма баллов приоритета, полученная за нанесение на Автомобиль Рекламных материалов Яндекса, временно снимается и автоматически снова начисляется после прохождения видеоконтроля или фотоконтроля.

3. В случае выявления факта использования Водителем, которому уже ограничен доступ к Запросам, иного профиля для обхода ограничения, доступ к выполнению Запросов на всех профилях Водителя ограничивается на срок, соответствующий сроку первоначального ограничения.

4. При поступлении информации о 3 и более случаях использования для выполнения Запросов автомобиля, отличного от указанного в профиле Водителя, доступ к Запросам для Водителя ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 30 дней.

4.1. В случае передачи третьим лицам доступа к аккаунту Водителя в Яндекс Про и предоставления возможности таким лицам выполнять заказы в Сервисе через профиль такого Водителя, доступ к заказам для Водителя ограничивается на 1 год после подтверждения факта передачи доступа к аккаунту (способ подтверждения остается на усмотрение Яндекса).

5. При поступлении информации о 15 и более случаях недобросовестной отмены Водителем принятого Запроса (например, Водитель прямо или косвенно вынуждает Пользователя отменить Запрос, не приезжает к точке подачи в установленное время при отсутствии изменений дорожной ситуации или иных объективных причин и т.д.), доступ к Запросам в отношении такого Водителя ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 200 или менее Заказов, выполненных водителем в течение последних 48 дней.

6. При поступлении информации о 12 и более случаях недобросовестного завершения Запросов (в том числе завершение принятого Водителем Запроса сразу же после начала его выполнения в точке подачи или поблизости, фактически не начав выполнение Запроса, и т.д.), доступ к заказам для Водителя ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 200 или менее заказов, выполненных водителем, в течение последних 48 дней.

7. При поступлении информации о 6 и более случаях недобросовестного исполнения Запросов или сообщения недостоверных данных об отмененных Запросов как по инициативе Пользователя, так и Водителя, а также о причинах отмены (например, координировании водителя с пассажиром для оплаты поездки в обход Сервиса), доступ к Запросам для Водителя ограничивается на 7 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 15 дней.

7.1. При поступлении информации о 5 и более случаях несоблюдения стандартов оказания услуг, связанных с наличием посторонних запахов в салоне автомобиля (например, наличие запаха табака или сильного ароматизатора), доступ к заказам для Водителя ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 200 или менее заказов, выполненных водителем, в течение последних 48 дней.

7.2. При поступлении информации о 5 и более случаях расчета стоимости оказанных Пользователю услуг по перевозке и иных услуг по тарифу, превышающему максимальный Тариф Яндекс.Такси, согласованный Сторонами, в том числе, но не ограничиваясь случаями, указанными в п.20 Правил, доступ к заказам для Водителя ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 200 или менее заказов, выполненных водителем, в течение последних 48 дней.

8. При осуществлении Водителем вмешательства в работу приложения Яндекс Про (включая, но не ограничиваясь, использование сторонних приложений или иных технических средств с целью получения необоснованных преимуществ в Сервисе, изменение координат местоположения автомобиля, манипуляции стоимостью поездки, загрузку снимков из галереи устройства при прохождении фотоконтроля или некорректное проставление статусов заказа), доступ к Запросам для Водителя ограничивается на 100 дней в следующих случаях:

a. при поступлении информации о 3 и более случаях намеренного изменения геолокации приложения;

b. при поступлении информации об 1 и более случаях намеренного изменения данных приложения, помимо указанных в пп. (а) выше.

Информация о таких случаях учитывается за последние 30 дней.

9. В случае создания недобросовестно сгенерированных Запросов (например, Водитель самостоятельно создает Запросов и выполняет их в целях получения финансовой или иной выгоды, в том числе с помощью сторонних технических средств, и т.д.) в сервисе Яндекс Про к Водителю могут быть применены следующие меры:

9.1. при общей сумме незаконно полученной финансовой выгоды от совершения Водителем таких недобросовестно сгенерированных Запросов свыше 111 000 сумов:

a. при поступлении информации о создании 1 недобросовестно сгенерированного заказа - доступ к Запросам ограничивается на 7 дней;

b. при поступлении информации о создании 2 недобросовестно сгенерированных Запросов - доступ к Запросам ограничивается на 30 дней;

c. при поступлении информации о создании 3 и более недобросовестно сгенерированных Запросов - доступ к Запросам ограничивается на 100 дней;

Информация о таких случаях учитывается за весь срок выполнения Запросов Водителем.

9.2. при поступлении информации о создании Водителем 90% и более недобросовестно сгенерированных Запросов от общего числа выполненных Водителем заказов за весь срок выполнения заказов водителем, доступ к заказам ограничивается на 100 дней.

9.3. при поступлении информации о создании Водителем 2 и более недобросовестно сгенерированных заказов с применением промокода на скидку:

a. при первом нарушении доступ к заказам ограничивается на 7 дней;

b. при повторном нарушении после применения мер, описанных в пп. (а) выше, доступ к заказам ограничивается на 30 дней;

c. при повторном нарушении после применения мер, описанных в пп. (b) выше, доступ к заказам ограничивается на 100 дней.

Информация о таких случаях учитывается за весь срок выполнения заказов Водителем.

10. В случае если у Яндекса будет информация о проявлении

a. грубости со стороны Водителя (в том числе невежливого поведения, недоброжелательного отношения к Пользователю или представителю Сервиса, в том числе службе поддержки Сервиса);

b. создании Водителем конфликтных ситуаций в устной форме (в том числе инициации и поддержания словесных конфликтов, оскорблений, использования нецензурной лексики, угроз, конфликтов с другими участниками дорожного движения, дискриминационных комментариев или высказываний в сторону Пользователей или представителей Сервиса, попыток выйти на связь с Пользователем после поездки и т.д.);

c. создании Водителем серьезных конфликтов (в том числе с применением физической силы, дракой, угрозой применения оружия, порчей имущества окружающих и т.д.);

d. создании Водителем критических конфликтных ситуаций (в том числе с применением оружия, нанесением физического вреда окружающим и т.д.);

к Водителю могут быть применены следующие меры:

a. при поступлении информации о 6 и более случаях проявления грубости, доступ к заказам ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 200 или менее заказов, выполненных Водителем, в течение последних 48 дней;

b. при поступлении информации о создании Водителем 4 и более конфликтных ситуаций в устной форме при условии того, что Водитель проходил обучающий курс по надлежащему поведению в поездках, доступ к заказам ограничивается на 7 дней. Информация о таких случаях учитывается за 1 год;

c. при поступлении информации о создании Водителем 2 и более конфликтных ситуаций в устной форме ИЛИ 1 и более серьезных конфликтов после применения мер, описанных в пп. (b) выше, доступ к заказам ограничивается на 14 дней. Информация о таких случаях учитывается за 1 год;

d. при поступлении информации о создании Водителем 2 и более конфликтных ситуаций в устной форме ИЛИ 1 и более серьезных конфликтов после применения мер, описанных в пп. (c) выше, доступ к заказам ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за 1 год;

e. при поступлении информации о создании Водителем 2 и более конфликтных ситуаций в устной форме ИЛИ 1 и более серьезных конфликтов после применения мер, описанных в пп. (d) выше, доступ к заказам ограничивается на 180 дней. Информация о таких случаях учитывается за 1 год;

f. при поступлении информации о создании Водителем 1 и более критической конфликтной ситуации, доступ к заказам ограничивается на 5 лет. Информация о таких случаях учитывается за последние 2 года.

11. В случае проявления Водителем нежелательного поведения (в том числе неуместного внимания, откровенных комментариев, нетактичных намёков и вопросов, неуместных комплиментов, навязчивых попыток завязать знакомство, попыток вступления в физический контакт с сексуальным подтекстом и иных действий сексуального характера и т.д.) по отношению к Пользователям, доступ к заказам для Водителя ограничивается на 5 лет в следующих случаях:

a. при поступлении информации о 3 и более случаях проявления нежелательного поведения в словесной форме при условии прохождения Водителем обучающего курса по корректному поведению в поездках;

b. при поступлении информации о 2 и более случаях нежелательного поведения при наличии физического контакта или попыток его применения;

c. при поступлении подтвержденной информации об 1 и более случае нежелательного поведения при наличии физического контакта или попыток его применения (при наличии фото/аудио/видеозаписей, документов из правоохранительных органов и т.д.) ИЛИ проявления любого нежелательного поведения в отношении несовершеннолетних;

d. в случае, если результат прохождения Водителем предложенного ему обучающего курса по надлежащему поведению в поездках является неудовлетворительным.

Информация о таких случаях учитывается за весь срок выполнения заказов Водителем.

12. В случае совершения Водителем попытки или факта проявления нежелательного поведения сексуального характера с применением физического контакта без предоставления пользователем подтверждающих материалов и при условии наличия у Водителя в течение последних 5 лет предыдущих случаев ограничения доступа к заказам по причинам, указанным в пункте 11 выше, к Водителю могут быть применены следующие меры:

a. при поступлении информации о случае попытки совершения указанного нарушения, доступ к заказам ограничивается на 30 дней;

b. при поступлении информации о случае совершения факта совершения указанного нарушения, доступ к заказам ограничивается на 90 дней.

13. При поступлении информации о 6 и более случаях неаккуратного вождения (в том числе создания потенциально аварийных ситуаций, агрессивности на дороге, резких манёврах и т.д.), доступ к заказам для Водителя ограничивается на 7 дней. Информация о таких случаях учитывается за 15 дней.

14. При получении информации о совершении Водителем 7 и более случаев нарушений, связанных с опасными манёврами, выявленных системами мониторинга Яндекс Про (телеметрией), доступ к заказам для Водителя будет ограничен на 7 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 15 дней.

15. При нарушениях Водителем скоростного режима, выявленных системами мониторинга Яндекс Про, к Водителю могут быть применены следующие меры:

a. в случае выявления более 4 нарушений скоростного режима более чем на 40 км/ч, доступ к заказам ограничивается на 7 дней;

b. в случае выявления более 7 нарушений скоростного режима более чем на 30 км/ч, доступ к заказам ограничивается на 7 дней.

Информация о таких случаях учитывается за последние 30 дней.

16. В случае совершения Водителем нарушений, связанных с опасным вождением, потенциально создающим угрозу для жизни и здоровья Пользователей (включая подозрения на управление автомобилем в состоянии алкогольного или иного опьянения, подозрения на критическую степень усталости Водителя, совершение опасных маневров и т.д.), к Водителю могут быть применены следующие меры:

a. при поступлении информации о 4 и более случаях - доступ к заказам ограничивается на срок до 7 дней;

b. при поступлении информации о 2 и более случаях после применения мер, описанных в пп. (а) выше - доступ к заказам ограничивается на срок до 14 дней;

c. при поступлении информации о 2 и более случаях после применения мер, описанных в пп. (b) выше - доступ к заказам ограничивается на срок до 30 дней;

d. при поступлении информации о 2 и более случаях после применения мер, описанных в пп. (с) выше - доступ к заказам ограничивается на срок до 180 дней.

Информация о таких случаях учитывается за 1 год.

17. При поступлении информации об 1 и более подтвержденном случае управления транспортным средством в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, доступ к заказам для Водителя ограничивается на 18 месяцев. Информация о таких случаях учитывается за весь срок выполнения заказов Водителем.

18. В случае проявления опасного поведения Водителя при обращении в поддержку (включая угрозы теракта, причинения вреда жизни и здоровью, суицида и т.д.), к Водителю могут быть применены следующие меры:

a. при поступлении информации об одном случае - доступ к заказам ограничивается на 6 месяцев;

b. при повторном случае после применения мер, описанных в пп. (а) выше, доступ к заказам ограничивается на срок до 5 лет.

Информация о таких случаях учитывается за последние 5 лет.

19. В случае наличия достаточных оснований полагать, что выполнение заказов в сервисе влечет возникновение угрозы безопасности Пользователей и окружающих лиц доступ к заказам ограничивается на срок до 5 лет.

19.1. При получении от Пользователя и/или из иных источников информации данных, содержащих фото-, видео- и аудиоматериалы, а также официальные документы, подтверждающие совершение Водителем действий, создавших условия для причинения вреда жизни и здоровью людей, доступ к заказам ограничивается на 90 дней.

20. Яндекс оставляет за собой право приостановить оказание услуг Партнера и/или ограничивать функциональные возможности Сервиса для Партнера в следующих случаях:

По техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим корректной работе Сервиса и на время устранения таких причин;
При неоднократном нарушении Водителями и (или) Партнерами положений Оферты, в том числе положений настоящего п. 3.4;
При наличии многократных жалоб со стороны Пользователей на Партнера;
В случае расчета стоимости оказанных Пользователю услуг по перевозке и иных услуг по тарифу, превышающему максимальный Тариф Яндекс.Такси, согласованный Сторонами, в том числе, но не ограничиваясь следующими случаями:
- Предложение Пользователю изменить способ оплаты услуг по перевозке и иных услуг;
- Предложение Пользователю оплатить услуги по перевозке и иные услуги по тарифу, превышающему максимальный Тариф, аргументируя (1) отсутствием сдачи, (2) необходимостью оплаты парковки, стоимость которой уже включена в максимальный Тариф, (3) необходимостью оплаты дополнительных услуг, исполнение которых предусмотрено Стандартами соответствующего Тарифа (включить кондиционер, отказаться от курения во время оказания услуг, открыть окна, убрать вещи в багажник автомобиля), (4) длительностью поездки.
- Перевозка Пользователя с отклонением от маршрута, указанного в приложении Яндекс Про.
В случае недобросовестного исполнения Запросов Сервиса;
При сообщении недостоверных данных о местоположении Автомобиля, о статусах Автомобиля, о Водителях, об Автомобиле, а также об отмененных Запросах, как по инициативе Пользователя, так и Партнера, а также о причинах отмены;
При предоставлении персональной информации и телефонных номеров Пользователей третьим лицам и/или совершение звонков/отправка смс на данные телефонные номера, содержание которых прямо не относится к оказанию услуг по Запросам (спам, реклама и прочие);
Получение Яндексом информации о том, что Партнером и/или Водителем не выполняются требования действующего законодательства РУз;
Осуществление Партнером и/или Водителем иных недобросовестных действий в отношении Сервиса. При этом Яндекс вправе по своему усмотрению определять, является ли то или иное действие Партнера и/или Водителя недобросовестным по отношению к Сервису и не раскрывать Партнера алгоритм выявления таких действий. В случае, если недобросовестные действия Партнера и/или Водителя привели к убыткам Яндекса, в том числе к упущенной выгоде, Яндекс имеет право требовать возмещения убытков у Партнера;
При наличии двух и более жалоб Водителей на нарушение Партнером своих финансовых обязательств в отношении Водителей;
При наличии жалоб на некорректное поведение (в том числе грубость, нежелательное поведение и т.д.) со стороны представителей Партнера и/или Водителей в адрес Пользователей или представителей Сервиса;
В случае несоответствия Автомобиля или Водителя стандартам, изложенным по адресу pro.yandex.com;
В случае отказа Партнера от исполнения 75 % и более Запросов (в том числе Запросов с точкой подачи или назначения в аэропорту и/или в радиусе до 5 км от него или Запросов в иных тарифных зонах, определяемых Яндексом);
При размещении Партнером на кузове и/или внутри Автомобиля материалов в нарушение стандартов и гайдов Яндекса;
в иных случаях нарушения Партнером/Водителем обязательств, предусмотренных Договором;

В случае отказа Партнера и/или его Водителей от проверки Яндексом качества оказания Пользователям услуг по перевозке и иных услуг, а также в случаях, если Яндекс посчитает, в том числе по результатам осуществления контрольных мероприятий, качество услуг Партнера, в том числе услуг, оказываемых конкретным Водителем и на конкретном Автомобиле, не соответствующим требованиям настоящего документа, Яндекс вправе не допускать конкретных Водителей и Автомобили к работе с Сервисом и/или направить замечание с требованием устранить допущенные нарушения и/или приостановить оказание Услуг Партнеру и/или расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

21. Правила вступают в силу с момента их размещения в сети Интернет по адресу https://yandex.com/legal/partners_saas_uz_suspension_rules и действуют до момента отзыва Оферты Яндексом.

Дата публикации: 23.12.2025

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/partners_saas_uz_suspension_rules/15102025

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/partners_saas_uz_suspension_rules/13072025

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/partners_saas_uz_suspension_rules/31012025