Cancellation of a Transaction on the Yango Deli APP
Please select a relevant country.
תאריך עדכון: 13.03.2023
מדיניות זו הינה בכפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 על תקנותיו הרלוונטיות ("חוק הגנת הצרכן") והכל כמפורט להלן. בכל סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן הוראות חוק הגנת הצרכן תגברנה.
בהתאם למדיניות YANGO DELI:
1. על המשתמש לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולערוך השוואה הן להזמנה בפלטפורמה והן לחשבונית שתימסר לו בעת האספקה.
2. במקרה שתתגלה אי התאמה או פגם של המוצרים בעקבות הבדיקה הנ"ל, על המשתמש להודיע על כך, למוקד שירות הלקוחות דרך הפלטפורמה בתוך 14 ימים לאחר מועד האספקה (למעט החריגים המפורטים בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981), ובתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. החזרת המוצרים כאמור תהיה בכפוף למדיניות החזרה המוצרים של YANGO DELI. זיכוי כספי על המוצר/מלוא סכום העסקה יוחזר בהתאם באותו אמצעי תשלום ששולם בלבד.
3. לא ניתן לבטל עסקה שבוצעה בפלטפורמה, עבור :
- טובין פסידים;
- מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
- מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
4. ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שנרכשו ברשת YANGO DELI ושאינם מוצרי מזון או טובין כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981 ו/או שאינם מנויים תחת סע' 3 לעיל, מכל סיבה שהיא, ובתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש, תוך 14 יום מיום קבלת המשלוח.
- במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק על ידי צרכן שהינו אדם עם מוגבלויות, אזרח ותיק או עולה חדש- ניתן לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.
5. ביטול העסקה יתבצע באמצעות פנייה דרך צ'אט שירות הלקוחות בפלטפורמת YANGO DELI, או באמצעות פנייה לדוא"ל support.deli@yango.com , ותהיה כפופה לנוהל החזרת המוצרים כפי שמפורט לעיל:
נוהל החזרת מוצרים:
I. מימוש זכות ביטול עסקה שבוצעה על ידי המשתמש באפליקציה תתבצע על ידי המשתמש באמצעות מסירת הודעה ברורה על הביטול והחזרת המוצר לשירות הלקוחות של החברה באמצעות הצ'אט באפליקציה. בהודעת הביטול על המשתמש לפרט את שמו, מספר הטלפון שלו וכן את מספר החשבונית ואת פרטי המוצר אשר המשתמש מבקש להחזיר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבקש גם צילום של המוצר במידת הצורך כחלק מהפרטים הנדרשים בהודעת הביטול, לשם הוכחה כי מדובר במוצר בר החזרה.
II. החזרת המוצר תתבצע בנקודת החזרה הקרובה לסניף ממנו יצאה ההזמנה אל הלקוח (להלן: "נקודת ההחזרה"). יש לציין כי נקודת ההחזרה תיקבע בהתאם למיקום הסניף ממנו יצאה ההזמנה, אשר את מיקומו ניתן לאתר באפליקציה (בחלק התחתון אשר מפרט את ההזמנה) או באמצעות מוקד שירות הלקוחות, דרך הצ'אט באפליקציה.
III. עם קבלת ההודעה של המשתמש לגבי החזרת המוצר יגדירו נציגי שירות הלקוחות, בתיאום עם המשתמש, פרק זמן שבו יוכל המשתמש להגיע אל נקודת ההחזרה הקרובה לסניף עם המוצר אותו הוא מעוניין להחזיר (את מיקום נקודת ההחזרה ישלחו נציגי השירות של החברה למשתמש טרם הגעתו אליה). יש לשים לב כי ההגעה לנקודת ההחזרה תתבצע במועד שיקבע עם נציגי שירות הלקוחות של החברה. עם הגעת המשתמש לנקודת ההחזרה יפגוש אותו נציג החברה ויבדוק כי המוצר אשר מעוניין המשתמש להחזיר אכן בר החזרה. יובהר כי לא ניתן יהיה להיכנס לתחומי הסניף והחזרת המוצר תתבצא בנקודת ההחזרה שנקבעה בלבד.
IV. נציג החברה יעדכן את נציגי שירות הלקוחות עם הגעת המשתמש והמוצר לנקודת ההחזרה. עם אישור החזרת המוצר על ידי נציגי שירות הלקוחות יתבצע החזר הכספי אשר יועבר לכרטיס האשראי ממנו התבצעה ההזמנה בלבד.
הגרסה הקודמת של המסמך: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/27022023
הגרסה הקודמת של המסמך: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/20022023
הגרסה הקודמת של המסמך: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/19052021
הגרסה הקודמת של המסמך: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/20112020