Cancellation of a Transaction on the Yango Deli APP

Please select a relevant country.

Last revision: 20.02.2023

Under the Yango Deli policy:

1. On delivery, the User must check the delivered products and compare them both to the order made on the Platform and to the invoice provided at the time of delivery;

2. In the event that any variance is discovered on such comparison, the User must notify the Customer Service Center of the error via the Platform within 14 days from the time of delivery (apart from the existing exceptions defined in the Israeli Consumer Protection Law 5741- 1981, section 14) ; any return of products in such case shall be subject to Yango Deli’s return policy;;

3. No transaction made on the Platform may be cancelled in the case of any of the following:

perishables products;
products produced specially for the consumer as a result of the transaction;
products that can be recorded, reproduced or copied, if the consumer opened their original package;

4. A transaction may be cancelled in the case of products that are not food products or goods as defined in the Consumer Protection Law, 5741-1981, within 14 days from the date of delivery thereof.

4.1 According to the existing exceptions defined in section 14 to the Consumer Protection Law, 7541-1891, in case of cancellation a remote transaction by a user who includes in such exceptions (with disabilities, a senior citizen, or a new immigrant) the transaction can be canceled within 4 months from the day it was made, from the day the product was received, whichever is the later, provided that the transaction included a conversation between the company and the consumer, including a conversation through electronic communication. The company may require the user to present a certificate proving that he is a with a disability, a senior citizen or a new immigrant.

5. A transaction shall be cancelled by a chat conversation with Customer Service, on the Yango Deli Platform, and the cancellation shell be subject to the following procedure.

Yango Deli’s return policy procedure:

I. Exercising the right to cancel a user’s transaction in the Platform will be carried out by the user by notify the company's customer service by a clear notice of cancellation to at the Platform and returning the product to a location of return. In the notification of the cancellation the user should add his name, phone number, invoice number and the details of the product wish to be return. The company reserves its right to request a photo of the product as well, if necessary, as part of the details required in the cancellation notice, to prove it is a returnable product.

II. Returning the product will be made at the nearest return location to the branch, from which the transaction order was sent to the user (the “Return Location”). It should be noted that the return location will be determined according to the location of the branch from which the transaction order originated, whose location can be found in the Platform (at the lower part that details the order) or by asking customer service, via chat at the application.

III. Upon receiving the notice of cancellation, Customer Service Center, in coordination with the user, will define a time in which the user can arrive to the Return Location with the product (the location will be sent by the Customer Service to the user prior to his arrival). It should be noted that arriving to the Return Location will take place according to the decisions made with Customer Service Center.

Upon the user's arrival at the Return Location, a representative of the company will meet him/her and check that the product the user wishes to return is indeed returnable. A clarification - it will not be possible to enter the branch areas, the return of the product will be made at the Return Location only.

IV. The representative of the company will notify the Customer Service Center with the user arrival to the Return Location. With approving the return of the product by Customer Service, a refund will be made to the credit card from which the order was made.

Previous version of the document: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/19052021

Previous version of the document: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/20112020

תאריך עדכון: 20.02.2023

בהתאם למדיניות YANGO DELI:

1. על המשתמש לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולערוך השוואה הן להזמנה בפלטפורמה והן לחשבונית שתימסר לו בעת האספקה.

2. במקרה שתתגלה אי התאמה של המוצרים בעקבות הבדיקה הנ"ל, על המשתמש להודיע על כך, למוקד שירות הלקוחות דרך הפלטפורמה בתוך 14 ימים לאחר מועד האספקה (למעט החריגים המפורטים בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981). החזרת המוצרים כאמור תהיה בכפוף למדיניות החזרה המוצרים של YANGO DELI.

3. לא ניתן לבטל עסקה שבוצעה בפלטפורמה, עבור :

טובין פסידים;
מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

4. ניתן לבטל עסקה עבור המוצרים שאינם מוצרי מזון או טובין כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א -1981 ,עד 14 יום מיום קבלת המשלוח.

במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק על ידי צרכן שהינו אדם עם מוגבלויות, אזרח וותיק או עולה חדש- ניתן לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.

5. ביטול העסקה יתבצע באמצעות פניית דרך צ'אט שירות לקוחות בפלטפורמת YANGO DELI, ותהיה כפופה לנוהל החזרת המוצרים כפי שמפורט לעיל:

נוהל החזרת מוצרים:

I. מימוש זכות ביטול עסקה שבוצעה על ידי המשתמש באפליקציה תתבצע על ידי המשתמש באמצעות מסירת הודעה ברורה על הביטול והחזרת המוצר לשירות הלקוחות של החברה באמצעות הצ'אט באפליקציה. בהודעת הביטול על המשתמש לפרט את שמו, מספר הטלפון שלו וכן את מספר החשבונית ואת פרטי המוצר אשר המשתמש מבקש להחזיר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבקש גם צילום של המוצר במידת הצורך כחלק מהפרטים הנדרשים בהודעת הביטול, לשם הוכחה כי מדובר במוצר בר החזרה.

II. החזרת המוצר תתבצע בנקודת החזרה הקרובה לסניף ממנו יצאה ההזמנה אל הלקוח (להלן: "נקודת ההחזרה"). יש לציין כי נקודת ההחזרה תיקבע בהתאם למיקום הסניף ממנו יצאה ההזמנה, אשר את מיקומו ניתן לאתר באפליקציה (בחלק התחתון אשר מפרט את ההזמנה) או באמצעות מוקד שירות הלקוחות, דרך הצ'אט באפליקציה.

III. עם קבלת ההודעה של המשתמש לגבי החזרת המוצר יגדירו נציגי שירות הלקוחות, בתיאום עם המשתמש, פרק זמן שבו יוכל המשתמש להגיע אל נקודת ההחזרה הקרובה לסניף עם המוצר אותו הוא מעוניין להחזיר (את מיקום נקודת ההחזרה ישלחו נציגי השירות של החברה למשתמש טרם הגעתו אליה). יש לשים לב כי ההגעה לנקודת ההחזרה תתבצע במועד שיקבע עם נציגי שירות הלקוחות של החברה. עם הגעת המשתמש לנקודת ההחזרה יפגוש אותו נציג החברה ויבדוק כי המוצר אשר מעוניין המשתמש להחזיר אכן בר החזרה. יובהר כי לא ניתן יהיה להיכנס לתחומי הסניף והחזרת המוצר תתבצא בנקודת ההחזרה שנקבעה בלבד.

IV. נציג החברה יעדכן את נציגי שירות הלקוחות עם הגעת המשתמש והמוצר לנקודת ההחזרה. עם אישור החזרת המוצר על ידי נציגי שירות הלקוחות יתבצע החזר הכספי אשר יועבר לכרטיס האשראי ממנו התבצעה ההזמנה בלבד.

הגרסה הקודמת של המסמך: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/19052021

הגרסה הקודמת של המסמך: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/20112020