Артем Б.
Знаток города
Геймер
Кинокритик
Места · 1
Достижения
ул. Декабристов, 20, Екатеринбург, Россия
27.03.2019
На прошлой неделе оставлял заявку на мойку окон, позвонил продиктовал все размеры, девушка озвучила сумму - 2100р. Договорились на пятницу 22 марта на 12.00. девушка сориентировала по времени работ часа на 2, не больше. освободил дела, сижу жду Пятница, время около 11.30, звонит монтажник, говорит подъедем с 13 до 14, эм ну ок. время 14.45, приезжают монтажники. Объясняем задачу, вот лоджия, вот окно, моем с двух сторон. Они делают удивленные глаза, как с двух? у вас с одной посчитано. Вобщем долгие выяснения, утверждения монтажников, что это менеджер "курица" и так уже не первый раз считают, и что цена 200 руб за квадрат с одной стороны. Ок, предложил монтажникам связаться с менеджером и решить свои внутренние рабочие вопросы без моего участия. А там дальше как решите, либо моете как договорились за 2100, либо можете ехать домой, я потом буду выяснять этот вопрос по телефону. еще немного походив побурчав, мол а как мы тут пену с окна отмывать будем? а как мы до этого окна дотянемся? монтажники в итоге собрались, уехали. Не сразу отзвонился менеджеру, т.к поехал решать рабочие дела и так монтажники сильно задержали. Думал сами наберут, как узнают о ситуации. Нет, время 17.00, решаю набрать сам. Девушка на том конце провода говорит, сейчас 5 минут и я вам перезвоню. Проходит полтора часа, набираю снова, а меня просто берут и сбрасывают о_О. Вот это сервис подумал я. Ок жду. Суббота, воскресение, понедельник, время вечер 18.00. Набираю снова. Девушка говорит да да, монтажники не правы, все верно посчитано, когда вам удобно чтоб мы снова приехали, но только знаете что, сумма будет чуть выше не 2100, а 2400, т.к посмотрели загрязнения и они больше чем ожидалось. Я снова пребываю в шоке. А вы ничего не перепутали, может вы скидку хотели мне сделать за такие неудобства и извиниться хотя бы? И вообще я вам снова САМ звоню, спустя 3 дня после инцидента. Девушка говорит что ничего не решает, но передаст информацию руководству и берет с меня электронную почту. Вечер, вторник, 26 марта, приходит письмо. дальше просто вставлю цитаты, письма что пришло и моего ответа: Артем, здравствуйте. Меня зовут Татьяна Владимировна, я руководитель регионального развития клининговой службы Мята. Мы изучили сложившеюся ситуацию с Вашим заказом. Приносим Вам наши извинения. По результату проведенной проверки, оператор колл-центра Юлия, была уволена, бригадир, который выезжал на заказ оштрафован. Благодарю Вас за обратную связь. Это помогает нам лучше работать и оказывать услуги качественно. -- С уважением Клининговая компания "Мята" Татьяна Владимировна, добрый день! Это все конечно замечательно, но мне честно говоря без разницы, что там с сотрудниками, кого уволили, а кого оштрафовали. Со мной то что? И с моим заказом? Окна то помоете? И я рассчитываю на сумму дешевле, чем в первый раз, а не так как мне вчера предложили ещё и доплатить после такой ситуации Ну и собственно на дворе четверг, прошла уже почти неделя, потребность клиента не удовлетворили, клиент теплый, готов заплатить денег, но не может этого сделать, сервиса ноль! Татьяна Владимировна так и не удосужилась мне ответить, зато с сотрудниками разобралась и доложила Был бы у вас Фламп обязательно бы и туда отписался
Комментировать